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Programmi di fidelizzazione personalizzatie GDPR privacy Come si pone il nostro software riguardo al GDPR? Come viene tutelata la privacy dei dati che vengono concessi?Per tutti i ragionamenti che abbiamo appena fatto, nei capitoli precedenti, anche il nostro software, il nostro CRM e l’APP mobile, si pongono in modo assolutamente corretto e rispettoso delle disposizioni di legge e, cosa di estrema importanza, può fornire invece supporto a coloro che hanno necessità, ad esempio, di aggiornare la propria Privacy Policy, permettendo ad ogni persona di sottoscrivere l’aggiornamento rispetto a quanto fatto in precedenza. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/pZ1aZtN3viISCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Per prima cosa domandiamoci: chi è che emette le fidelity card? Chi è utilizza programmi di fidelizzazione? Negozi, catene di supermercati e, più in generale, chi nella propria attività commerciale voglia fidelizzare e quindi rendere fedeli i propri clienti.Per poterlo fare, bisogna far firmare ai propri clienti un consenso informato, esplicitando tutte le casistiche nelle quali, il software, o comunque la fidelity card, o comunque la memorizzazione dei dati degli utenti, avrà un impatto.Diciamo quindi che, per poter emettere le fidelity card ed operare con programmi di fidelizzazione, si deve ottemperare a degli adempimenti in ambito tutela del GDPR, legato alla privacy e gestione e trattamento dei dati personali, per cui, chi le ha già in circolazione avrà già dovuto adeguare le proprie procedure, secondo i nuovi standard normativi.Abbiamo messo in atto comunque 3 strumenti differenti, che sono altrettante soluzioni operative:1) Catene di negozi che hanno già in essere strumenti di fidelizzazione, legati a carte fedeltà che hanno un regolamento sulla tutela dei dati personali ed hanno già i consensi firmati da parte dei propri clienti, aggiornati e ben corretti: possono a questo punto far utilizzare, tranquillamente, il nostro software e mobile app, semplicemente integrando (direttamente dall’APP) la propria policy con la firma digitale, del solo consenso integrativo, per l’utilizzo della stessa (APP);2) Per coloro invece che hanno una carta fedeltà o fidelity card tradizionale, che vogliono, perché devono aggiornare il proprio documento relativo alla privacy: possono utilizzare il nostro software, quindi, possono far scaricare l’APP ai propri clienti, sottoporre loro un duplice documento, sia per l’utilizzo dell’APP, sia per l’aggiornamento del consenso informato che avevano in precedenza sottoscritto. SOLO QUESTO SERVIZIO PUO’ VALERE MOLTE MIGLIAIA DI EURO MA CHE INVECE OFFRIAMO GRATUITAMENTE ALL’INTERNO DEL NOSTRO PACCHETTO;3) C’è poi l’ultimo caso, che prevede quei clienti che non hanno già a disposizione una carta fedeltà: possono, in questo caso, fare una nuova richiesta tramite APP, ovviamente dopo aver firmato il consenso per l’utilizzo della stessa, per poterla ricevere al punto vendita (che avranno scelto dalla lista), oppure direttamente a casa.Nel frattempo, tra la richiesta e l’arrivo della fidelity card, riceve un codice temporaneo che può comunque utilizzare provvisoriamente.Qual è la differenza in questo caso? Che, al di la di tutte le funzionalità di cui è corredata, ossia le promozioni personalizzate, i volantini elettronici ecc, da quel momento in poi, ogni cliente dei nostri clienti, potrà avere la sua fidelity card elettronica, quindi memorizzata all’interno dell’APP, che potrà essere utilizzata al pari di altre APP come ad esempio STOCARD ma, con la sostanziale differenza, che la nostra APP memorizza la sola carta fedeltà dell’insegna o catena di negozi che ha il nostro software.Questa funzionalità, da sola, fa un suo piccolo servigio alla fedeltà, disincentivando l’utilizzo di aggregatori di fidelity generici, rendendo i propri clienti un pochino più fedeli, mettendoli in condizione di utilizzare appunto la propria APP.La domanda potrebbe sorgere spontanea: “quindi la fidelity card ordinaria non serve più? La sostituisce?”Per prima cosa noi, sconsigliando gli sprechi, non diciamo di sostituire le vecchie card fisiche, bensì mantenere il vecchio metodo di emissione delle fidelity card, integrandolo con il nuovo strumento elettronico, con l’obiettivo di “ingaggiare” sempre più in modo digitale il nostro cliente, ma facendolo restare sereno sulla possibilità del duplice utilizzo, sia del nuovo ma anche del vecchio strumento.Rendere quindi tutto fruibile tramite un’APP appunto, dai volantini alle proposte personalizzate fino al riconoscimento della fidelity card, diventa un metodo che consente gradualità nei cambiamenti, lascia in mano al cliente la possibilità di eseguire questa o quell’azione, non costringendolo ad abbandonare la carta del volantino o la vecchia cara fidelity card dall’oggi al domani, ma abituandolo progressivamente all’utilizzo del nuovo strumento.Queste sono solo 2 delle tante funzionalità che abbiamo a disposizione, che vanno invece a svolgere delle interazioni piuttosto uniche verso il nostro cliente, non facendo “sostituzione del vecchio”, ma affiancando e offrendo invece nuove possibilità di interazioni, che possano legare sempre più a noi il nostro cliente.VOGLIAMO ANDARE A VEDERE ALLORA TUTTE LE FUNZIONALITA’ DEL NOSTRO STRUMENTO INTEGRATO PER SCOPRIRE NEL DETTAGLIO OGNI PARTICOLARE?SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione - CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale - CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale - CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona - CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento - CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto - CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio - CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali -

Sconti personalizzatiper cliente se vogliamo evolvere Dovremmo, a questo punto del discorso, capire che il nostro cliente, è un cliente che salta da un punto vendita all’altro, da un’insegna all’altra, perché noi lo abbiamo messo in condizione di far ciò, grazie a programmi di fidelizzazione che sono inefficaci, se non addirittura inconsistenti e, che comunque, non gli garantiscono nessuna interazione che possa portarlo effettivamente ad essere fedele. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/P1YojpqCeaASCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Abbiamo visto anche che, alle volte, meccanismi promozionali, non pianificati correttamente, possono portare il cliente non ad allontanarsi, ma in ogni caso, a preferire altri punti vendita, all’interno dei quali, poter acquistare quello di cui ha necessità o vuole comunque prendere.Ci dovremmo ricordare pure che, promozioni ripetute costantemente nel tempo, fanno regredire il prezzo percepito dal cliente.Qual è quindi la strategia che noi abbiamo messo in atto?Semplicemente mettere insieme tutti i punti deboli dei quali abbiamo parlato in precedenza, per affiancare loro delle soluzioni operative, che possano portarci a risolverle, per condurci al di là degli ostacoli.Abbiamo ovviamente sviluppato tutta una serie di altre importanti funzionalità, che sono la derivazione finale di tutto ciò che abbiamo finora detto, e che comunque, vanno a completamento del nostro software, della piattaforma CRM e dell’APP mobile.In poche, veramente pochissime parole, possiamo dire che abbiamo studiato e messo a punto un sistema di programmazione promozionale, completamente automatizzabile, basato sulle singole esperienze di vendita dei singoli clienti, che non deriva soltanto dalla propria customer experience all’interno del punto vendita di riferimento, ma è estremamente più articolato.Abbiamo sì classificato i suoi acquisti, elaborato i suoi modelli comportamentali, abbiamo verificato le ipotesi di acquisto, le metodiche, le tempistiche, la fedeltà, la frequenza e tantissimi altri parametri che, ci hanno portato a fare delle vere e proprie scale di valore, e ci hanno consentito di poter plasmare dei modelli comportamentali per poter arrivare a “cucire un vestito su misura”, ossia proporre delle promozioni personalizzate per ogni singolo individuo e cliente.Questo significa che possiamo finalmente programmare le offerte per Mario, Filippo e Francesco, dove in realtà non andiamo a cambiare solo il nome (come gli esempi che abbiamo fatto in precedenza, dove viene cambiato solo un nome a delle mail , in realtà però uguali per tutti, o comunque per tutti gli appartenenti ad un singolo cluster), ma procediamo a tante singole proposte promozionali, per tanti quanti sono i nostri clienti.Tutto ciò ha un impatto molto importante lato GDPR considerando che, oggi più di ieri, le normative sono estremamente restrittive, ma questo è un bene perché oggi si tutela al massimo il consumatore che, in ogni caso, e come abbiamo visto sempre in precedenza, vuole mettere a disposizione i propri dati.L’80% dei consumatori abbiamo visto che vuole mettere a disposizione i propri dati per far si che le proposte siano personalizzate, mentre l’unica cosa che non vuole (e nessuno di noi la vorrebbe), è che dietro alla presa di questi dati non ci sia un furto, delle forzature nell’acquisirli, un volerli a tutti i costi, mettendo in un angolo il consumatore indifeso.Dobbiamo sempre ricordare che il consumatore è quella persona che dobbiamo mettere in condizione di potersi fidare di noi per farci dare, con la più ampia tranquillità possibile, i propri dati personali in cambio di un’esperienza di acquisto assolutamente personalizzata, sulle sue esigenze e di quelle della famiglia per la quale fa i suoi acquisti.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. 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Programmi promozionalisi ma mai senza le "4 P" del marketing Stiamo facendo il punto della situazione e quindi, riassumendo, possiamo dire che dovremmo, a questo punto, avere ben presente che i percorsi di fidelizzazione dei clienti, così come i programmi ad essi collegati, dovrebbero assumere tutta un’altra connotazione rispetto a quella che invece, oggi, andiamo a riscontrare sul mercato.Ma una delle domande frequenti è: ma allora, rispetto ai volantini promozionali devo cambiare qualcosa?Ed in particolare, cosa c’è da cambiare? Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/WBP3qFpkXKkSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Prima di approfondire questo tema, dobbiamo parlare di una cosa molto importante, perché è alla base di tutti i ragionamenti marketing-centrici e, non possiamo evitare di puntualizzarla.Ci riferiamo alle 4 “P” del marketing che sono altrettante leve rappresentative e che si studiano quando ci si prepara sui fondamenti.Il marketing mix è quell’insieme di azioni variabili poste in essere per far sì che un piano di marketing, volto a posizionare sul mercato un prodotto o un servizio, possa essere davvero efficace e vincente.Questa è quella strategia che normalmente viene chiamata delle “4P” perché 4 sono gli elementi strategici di cui essa deve essere composta:SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ - Product strategy o strategia di prodotto: rappresenta quelle idee che mostrano come un prodotto o servizio possa essere utile ad un determinato scopo, per cui provoco un cambiamento negli stili comportamentali delle persone che vi si approcciano. Facciamo un esempio: avete mai sentito parlare dell’Active Cruise Control? È quel sistema con il quale un veicolo “si accorge” degli ostacoli che ha davanti e della distanza da essi, e quindi rallenta o accelera in funzione dei parametri impostati nel veicolo, impedendo le collisioni; ecco, abbiamo spiegato il grande valore aggiunto di questo prodotto, che alcune vetture possono montare come accessorio, con un sovrapprezzo. Immaginate di essere sul Grande Raccordo Anulare di Roma, o sulla tangenziale di Milano, dove si accelera e si frena in continuazione, ma con questo meraviglioso sistema (ve lo garantisco perché ce l’ho), possiamo stare sereni nella guida in quelle condizioni. Ecco, abbiamo creato la strategia di prodotto volto a risolvere un problema! - Price strategy o strategia di prezzo che mettiamo in atto quando andiamo a definire appunto il prezzo di vendita continuativo del prodotto; diciamo che è un accessorio importante, che qualifica il livello di guida e fornisce elevati standard di sicurezza all’auto, quindi lo posizioniamo per questo ad un prezzo medio/alto, in considerazione del fatto che è un optional di livello elevato. In questo caso abbiamo messo in atto la strategia di prezzo ed il suo posizionamento. - Place strategy o strategia di punto di distribuzione, ossia come intendiamo rendere disponibile il prodotto sul mercato. Diciamo che operiamo tramite i concessionari di auto, in quanto non può essere acquistato separatamente dal veicolo, quindi utilizziamo i venditori dei concessionari auto per illustrare le caratteristiche del prodotto, diffonderne le peculiarità per poi venderlo e … - Promotion strategy o strategia di promozione che è rappresentata proprio da tutti gli strumenti che mettiamo in campo per raggiungere il nostro pubblico target. Quando prima parlavamo dei venditori dei concessionari, anche loro saranno parte della strategia promozionale perché, promozionare un prodotto NON significa necessariamente fare uno sconto, bensì renderlo noto, così come si rende noto con la pubblicità in tutti i suoi canali (siano essi televisivi, audio, web, social ecc), tramite vendita diretta ecc.LO SCONTO PROMOZIONALE è uno dei mezzi con i quali si può promozionare un prodotto.Se poi il prodotto “X” lo troviamo costantemente sui volantini della distribuzione piccola o grande che sia, vuol dire 2 cose:1.O un’azienda si svena e rischia di fallire per promozionare continuamente in termini di prezzo il prodotto o servizio oppure …2.Considera nel prezzo anche questi aspetti così potrà poi promozionarlo e rispettando i parametri che si è data in precedenza, potrà portare quindi valore alla propria causa.Delle due, sicuramente la seconda, altrimenti sapete quante aziende fallite avremmo incontrato giornalmente?Quando andiamo a lanciare un prodotto o servizio dobbiamo tenere bene a mente quanto abbiamo detto, appena poche righe fa, per poterci posizionare sul mercato nel modo più confacente possibile ai nostri obiettivi.Ma quando dobbiamo “spingere” sull’acceleratore? Quando vogliamo vendere di più … come possiamo fare?Per prima cosa, dobbiamo sempre ricordarci che ogni prodotto o servizio deve poter camminare con le proprie gambe, quindi deve essere in grado di sostenersi ed affermarsi sul mercato.Va analizzato il mercato di competenza, definito l’obiettivo che vogliamo raggiungere a livello di copertura del mercato stesso, ossia quanti clienti vogliamo raggiungere, quale quota di mercato vogliamo ottenere e, in funzione di tali obiettivi, si va ad elaborare la strategia.Certo che, a seconda di ciò che devo vendere, cambiano gli scenari, le possibilità, il mercato di riferimento ecc. e, di conseguenza, anche la strategia.Se vendo un nuovo tipo di detersivo per lavatrice posso scegliere alcune strade, se vendo porte blindate ne potrò scegliere altre…Nel primo caso, quello del nuovo detersivo, possiamo darci come obiettivo il massimo possibile, ossia raggiungere il totale dei nuclei famigliari presenti in Italia (se facciamo la distribuzione a livello nazionale), mentre nel secondo caso, dovrò considerare il ciclo di cambio di una porta blindata e rapportarmi al numero totale di abitazioni.Dal punto di vista promozionale, torniamo a ripetere, che le promozioni servono per far provare e conoscere il prodotto, quindi aumentare il numero di clienti per costruire il nostro valore in termini di quota ma anche di margini che andiamo a creare.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁOvviamente, se vado a posizionare il mio detersivo (ad esempio), in promozione una volta al mese, consentirò a tutti di acquistarlo sempre in promozione quindi, se non ne avrò tenuto conto in fase di costruzione del prezzo di vendita, rischierò di andare sotto margine, se non addirittura in perdita.Questo significa, tornando al discorso iniziale sulle promozioni che, quando vediamo costantemente i prodotti in promozione, potendo quindi acquistarli sempre e comunque ad un prezzo di gran lunga inferiore a quello normale, le aziende ne hanno tenuto conto inizialmente, per cui il prezzo di vendita base è maggiorato; poi, in funzione di quante (se pur sempre poche), vendite vengono fatte a prezzo pieno e quante in promozione, si media il margine di contribuzione per singolo prodotto.Certo dobbiamo considerare una cosa; ogni prodotto nasce con il proprio margine di contribuzione e quindi con la linea guida alla quale ci si deve attenere se si vuol portare a casa il margine necessario.Se un prodotto si trova sempre in promozione vuol dire che, il margine di contribuzione aziendale prevede già un numero di promozioni definite su di una quantità altrettanto definita.Morale della favola?Certo dobbiamo considerare una cosa; ogni prodotto nasce con il proprio margine di contribuzione e quindi con la linea guida alla quale ci si deve attenere se si vuol portare a casa il margine necessario.Se un prodotto si trova sempre in promozione vuol dire che, il margine di contribuzione aziendale prevede già un numero di promozioni definite su di una quantità altrettanto definita.Morale della favola?In altri settori, come l’abbigliamento, le calzature ed il fashion, in generale, notiamo più un fenomeno di netta separazione tra prodotti di fascia alta che, generalmente, non subiscono i problemi legati al mercato, e prodotti di fascia medio/bassa con un sostanziale “every day low price”, ossia prezzi bassi tutto l’anno, ma questa è un’altra storia.Il grosso del mercato è fatto di promozioni, che è la principale cosa che acquistiamo. Si, perché più che prodotti e servizi, siamo abituati ad acquistare promozioni di prodotti o servizi.Tornando ai nostri ragionamenti, è chiaro che, noi ogni volta che andiamo a programmare una promozione non facciamo il lavoro di verifica se, all’interno delle 4 leve di cui abbiamo parlato, non abbiamo toccato i tasti nel modo giusto ma stiamo ripetendo delle azioni promo perché lo facciamo in modo quasi automatico, ripetendo azioni già fatte, solo perché non abbiamo le giuste tempistiche che ci consentono di fare tutte le necessarie considerazioni (il mondo va veloce per tutti e questa è una tematica decisamente comune), facendo delle azioni con ragionamenti a priori fatti sulla base “della scala del bene” o valutate “a braccio” …. Beh, in questi casi, non ci siamo secondo gli standard che dovremmo mantenere quando andiamo a pianificare una promozione che dovrebbe essere un evento.A noi, ad oggi, risulta che le promozioni non vengono generalmente pianificate in questo modo, e quindi vuol dire che questo è un punto sul quale occorrerà necessariamente lavorare.Questo vuol significare che non si sta mettendo in discussione il volantino, non si sta mettendo in discussione la carta stampata o le promozioni, ma si vuole far riflettere sulla modalità con la quale queste promozioni vengono poste in essere.Da questo punto partiamo per un approfondimento … ossia le promozioni possono essere addirittura meno efficaci, se non addirittura del tutto inefficaci, per quattro principali motivi:1.se non sono state pianificate a dovere, ma sono semplicemente frutto di altro (non facevo in tempo a prepararmi ed ho accettato quello che mi ha proposto il fornitore, non avevo studiato le alternative per capire se ci fosse stata la possibilità di inserire qualcosa di più efficace al posto di quello che sto inserendo a volantino, ecc), invece di rispondere ad un’esigenza precisa di una delle parti, se non addirittura di entrambe, come dovrebbe essere sempre;2.se non sono state pianificate nel momento più idoneo, quindi non c’è l’esatta stagionalità, c’è troppa poca distanza di tempo dall’ultima promozione che abbiamo fatto su quel prodotto;3.se si riscontra una concomitanza di prodotti similari in promozione che ne diminuiscono quindi l’efficacia4.se si è sbagliata la strategia di prezzo.Torniamo quindi a quello che dicevamo prima, ossia che spesso, per quello che è il nostro conoscere quotidiano, le promozioni vengono spesso pianificate in fretta e furia, generalmente non viene fatta un’importante preparazione di base, per comprendere invece come sono andate le ultime, anche in relazione alle fasce prezzo proposte, il numero delle vendite per cliente, l’indice di riacquisto ecc.Tutto questo, incide ovviamente sull’efficacia e, lato consumatore, vengono anche generati dei ragionamenti indotti, cioè “tanto se non lo trovo più qui in promozione … lo troverò in un altro punto vendita di un’altra catena, sempre con la stessa promo…”E’ chiaro che qui entriamo in campo con una strategia ben precisa, che fonde elementi di marketing legati alle promozioni con quello che abbiamo detto prima, in merito alla fidelizzazione dei clienti, portando sostanzialmente sul mercato un nuovo possibile percorso con il quale si può, da una parte agganciare il cliente, da una parte farlo interagire con noi quindi fidelizzarlo per, in ultima istanza, ma non in ordine di importanza, metterlo in condizione di acquistare dei prodotti e non delle promozioni!

Darsi degliobiettivie rivederli con costanza Parliamo adesso di altri aspetti che sono centrali, altre riflessioni che dobbiamo fare … oltre agli investimenti nei programmi di fidelizzazione, quali devono essere le metriche chiave che dobbiamo andare a misurare per comprendere l’efficacia o meno delle politiche di fidelizzazione, che andiamo a mettere in campo con i nostri clienti. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/yo3oPdRLHrsSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Quindi, altro aspetto fondamentale, è capire quali sono gli obiettivi che ci stiamo ponendo quando diamo il via ad un programma di fidelizzazione per i nostri clienti, quali sono le tempistiche con le quali vogliamo agire con i nostri clienti con le azioni che mettiamo in atto, nonché le tempistiche che abbiamo previsto per l’analisi dei dati, come o quando porre dei correttivi eventuali alle azioni che abbiamo intrapreso, qualora i monitoraggi non ci rendessero ragione della strategia attuata.Se andiamo a leggere le risposte ottenute dal prezioso lavoro di intervista dell’Università di Parma nel 2019, ci sono dei dati che, a nostro giudizio, ci faranno rimanere quantomeno perplessi.Ecco il grafico con i dati:SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁLa prima e più grande fonte di perplessità è quel 4% che dichiara di “non sapere” che vuol dire mettere in piedi un programma di loyalty, ma tanto per averlo a disposizione … e ci fa pensare questo non sapere neanche se, e quando, vengano rivisti gli obiettivi (ammesso che ne siano stati definiti alcuni).Passiamo poi alla fetta più grande, che è data dal 42,6%, che afferma di misurare l’andamento di questi (presunti) obiettivi, addirittura una sola volta l’anno.Ci domandiamo come si possa fare una misurazione di stato, verso gli obiettivi, una sola volta l’anno considerando che, quando andiamo a farla, l’anno stesso è già passato, e non possiamo fare più nulla per correggere il tiro, quindi è come se leggessimo un libro di storia.Chiaramente, dopo le considerazioni appena fatte, non andiamo neanche a commentare quel 2,6% che, addirittura, arriva a guardare cosa succede in casa propria, rispetto ai programmi di fidelizzazione, oltre l’anno.Ecco che ci troviamo di fronte al 50% delle aziende (per la precisione il 49,2%), che hanno un bacino importante di clienti, tale da giustificare l’attivazione di un programma di fidelizzazione, che lo ha attivo, e che lo tratta come fosse un plus, lo tiene come fosse un sottofondo musicale a bassissimo volume e misura i risultati, che sono puramente statistici, perché non fa nulla di realmente interattivo con i propri utenti.Queste lasciano quindi che le cosa vadano avanti per la loro strada, effettuano solo delle statistiche finali (quando viene fatto), non si pone il problema se il programma di fidelizzazione, legato alle proprie carte fedeltà, risponda o meno alle esigenze, porti a casa gli obiettivi prefissati, crei valore, abbia un ritorno sull’investimento, correggere invece il tiro se le cose non vanno come previsto.C’è poi per fortuna una parte di aziende che, ogni semestre (il 18,6%), oppure ogni trimestre (in questo caso il 32%), che gioca un ruolo realmente attivo sui propri programmi di fidelizzazione e si pone delle domande volte a lavorarci sopra … da protagonisti!Chiaro che, secondo il nostro modo di vedere le cose, quel 32% che rivede trimestralmente gli andamenti è la situazione di per sé migliore su tutto il panorama analizzato, ma anche qui occorre fare una puntualizzazione.Qualora noi andassimo a mettere in pista una campagna on line di advertising su Facebook, Instagram, Linkedin, Google AdWords ecc. e, pensassimo di andare a rivedere i risultati, le strategie ecc., porci degli obiettivi con una tempistica di latenza pari a 3 mesi, vorrebbe dire che siamo intenzionati a buttar via potenzialmente tanti soldi perché, in questo caso, gli andamenti vanno controllati, OGNI GIORNO, per porre eventualmente dei correttivi, fare delle integrazioni dei test A/B ecc.Perché dovrebbe essere differente con le nostre carte fedeltà ed i programmi di fidelizzazione ad esse associati? Forse perché (evidentemente), dei programmi veri e propri non sono, interazioni non ne fanno e dunque va anche bene se ci limitiamo a controllare le statistiche annuali o più.A questo punto diciamo una cosa!Se ci troviamo di fronte a questi dati, vuole veramente dire che in questo campo c’è proprio tutto da costruire; in altre parole, evidentemente, i retailers ritengono fondamentale avere a disposizione una strategia di personalizzazione delle offerte, ma poi non fanno nulla per avvicinarsi ai loro clienti e questo viene dimostrato dai fatti.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁAvete per caso mai ricevuto degli sconti personalizzati SOLO PER VOI?Solo per te, non significa che basta inviare una mail con il semplice “Buongiorno Mario” oppure “Buongiorno Filippo” o “Buongiorno Francesco”, dove solo il nome viene cambiato in automatico ma il contenuto resta sempre lo stesso, ma dove viene effettuato uno sconto esclusivamente solo per te!Volendo fare un esempio noto, ad oggi nel 2020, la nota Tv Sky, clusterizza i clienti per fasce di età e, propone il programma di fidelizzazione “Sky solo per te” riservato ai clienti che hanno almeno 3 anni di anzianità di abbonamento, 6 anni, 9 anni ecc. legando ad ogni scaglione dei servizi o concessioni in più, rispetto ai clienti più giovani d’azienda e d’abbonamento.Questo è un primo esempio però di solo inizio! Che significa? Subito spiegato.Se noi andiamo a creare dei giganteschi contenitori dove si vanno a posizionare tutti i clienti che rispondono al criterio di 0-3 anni di abbonamento, 3-6 o 6-9 ecc, considerando che Sky ha 5,19 milioni di clienti, vuol dire che se ci trovassimo di fronte anche a dieci contenitori, posizioneremmo mediamente, in ogni contenitore, la bellezza di 519.000 clienti che a quel punto sarebbero “guidati ed incentivati” tutti dallo stesso sistema di fidelizzazione, con tutte le differenze che ci possono essere in una platea di 519.000 clienti moltiplicati per i dieci contenitori creati.Queste, a nostro giudizio, continuano ad essere opportunità a pioggia anche se c’è un timido ma lodevole tentativo di differenziare.Siamo ad Agosto 2020 e quindi, ad oggi, la nostra risposta è che NON vediamo nel panorama commerciale nessuno sconto personalizzato, non c’è nessuno sconto centrato realmente sul singolo individuo (fatti salvi gli sconti per il compleanno che fanno catene tipo “Old Wild West”), nessuna comunicazione personalizzata, se non per il nome (vedi l’esempio fatto prima con la mail personalizzata) e nessuna esperienza concreta di personalizzazione.Questo è il reale punto di partenza del nostro lavoro, di tutto quello che abbiamo creato in termini di piattaforma e di mobile APP, in quanto noi andiamo ad offrire una nuova esperienza di fidelizzazione personalizzata grazie ad una reale esperienza utente o cliente, dove ognuno conta uno (ricordate il nostro detto “One is One”) e dove il modello comportamentale, di ciascun individuo, è misurato sulla SINGOLA persona e non su cluster basati su enormi gruppi di esse.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099

Strategie di fidelizzazione dei clientie KPI di efficacia Abbiamo parlato di strategie di Loyalty, strategie di fidelizzazione dei clienti, abbiamo visto infine come il grosso delle aziende (circa l’80%), investe meno di 1,5 punti percentuali sul proprio fatturato, destinandoli ai programmi di fidelizzazione della propria clientela. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/CJhzBKCgsgUSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social MediaC’è un altro dato che, a nostro avviso, risulta eclatante e che può farci capire come quello che abbiamo detto, è purtroppo l’amara verità e, dall’altra parte, si avvalori ulteriormente tutto il nostro lavoro operato fino ad oggi, ossia quali sono le misure di efficacia della strategia di fidelizzazione o loyalty, secondo le aziende che sono state intervistate.Come possiamo desumere da questo grafico, posizionato solo all’ottavo posto (ripetiamo 8° posto) vediamo che la risposta è stata il ROI ossia il Ritorno sull’Investimento (Return Of Investment).Ottava posizione per il 44% delle aziende significa che, solo 4 operatori su 10, hanno come valore chiave da tenere sotto stretta sorveglianza, il ritorno sull’investimento o ROI, la misura che ti fa comprendere in realtà l’efficacia o meno di una strategia. SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁInvece altre risposte sono molto generiche o troppo generiche e vanno a misurare dei singoli valori come ad esempio il “tasso di risposta alle campagne”, le “misure aggregate di vendita”, le “statistiche del sito web”, la “frequenza di visita del sito o del nostro store e-Commerce oppure la “customer satisfation”; parliamo cioè di cose che è giusto e sacrosanto misurare, che non devono però essere troppo generiche ma che devono invece relazionarsi, in modo estremamente specifico, con le nostre strategie di fidelizzazione.Avere quindi la capacità di misurare il ritorno sull’investimento, aver fatto un programma chiaro, che interagisce realmente con i propri utenti o clienti, che li coinvolge con delle iniziative costanti e continuative, in modo da condurlo, più o meno, nel ritornare nel nostro punto di vendita, nel nostro store di eCommerce, per effettuare azioni con valore aggiunto per noi.Se andiamo invece a misurare cose estremamente generiche, come quelle che abbiamo appena citato, tipo la frequenza di visita del sito, il tasso di risposta alle campagne ecc. … potremmo essere fuorviati.Potremmo aver messo in piedi una strategia che ha un tasso di risposta importante alla campagna promozionale ma che, non essendo fissata su elementi concreti (prodotti, quali e quanti ecc.) potrei arrivare vendere tanto, ma solo di un determinato prodotto, che non mi ripaga l’investimento nella campagna e, magari, ho invece una risposta altissima ed una ripetizione o innalzamento delle frequenze di visita importanti.Le cose più importanti quindi sono: aumentare i budget a disposizione dei programmi di fidelizzazione (perché vediamo come siano l’unica scappatoia alla concorrenza dei grandi marketplace), e tali budget, devono essere assolutamente misurati sulla cosa principale, che è rappresentata dal ritorno sull’investimento.Dobbiamo quindi fissare delle KPI, degli indici di monitoraggio, che dovranno diventare il nostro pane quotidiano, perché ci possano far capire se quello che stiamo facendo, gli sforzi che stiamo mettendo in campo, sono in linea oppure no con gli obiettivi prefissati e con la strategia delineata a priori.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione - CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale - CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale - CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona - CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento - CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto - CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio - CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali - CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse - CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione - CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione -

Programmi di fidelizzazionee reazione ai programmi attuali Facciamo adesso il punto della situazione in Italia, il mercato che ci interessa in questo momento; parleremo dei totali, rispetto ai numeri desunti dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma.Il 60% delle aziende intervistate, che opera in B2C (Business To Consumer), che va quindi direttamente in vendita al consumatore, dichiara di avere, attivo ed a disposizione, un programma di fedeltà. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/GJVv_Z_V5SgSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Fino a questo punto nulla di strano, anche se poi sappiamo che questi programmi di fedeltà sono programmi statici, che distribuiscono sostanzialmente a pioggia le risorse destinate, che ti danno uno o più punti ogni “X” di fatturato e che, a fine anno, o a fine periodo, ti portano ad avere un premio o qualcos’altro, semplicemente a fronte dei punti acquisiti.Vediamo poi come, il 56% delle aziende dichiara di disporre anche di un’APP mobile, anche se sono APP che risultano abbastanza statiche e non dinamiche … volete sapere in che senso?Nel senso che forniscono principalmente informazioni fine a se stesse: dove sono i punti vendita, quali sono i volantini, le ricette, le notizie e cose che, bene o male, un consumatore può sapere lo stesso o che può reperire come informazione … in realtà quell’APP non da nulla di più; non ti mette quindi in condizione di fare una vera interazione continua con il tuo cliente.Arriviamo poi alle aziende che operano anche con supporti cartacei, che sono pari al 44%, percentuale che, in questo caso, sale al 100% nei settori come il Food, il Fresco, Elettronica, Casa … dove gli operatori solitamente utilizzano comunque, ed a prescindere, anche il volantino cartaceo.In ogni caso, il 90% delle aziende intervistate, all’interno di un pannello molto grande e rappresentativo, comunica anche in digitale; ovviamente per comunicare in digitale basta avere a disposizione un sito web (non c’è la necessità di avere un’e-commerce), significa comunque che la predisposizione, all’utilizzo degli strumenti informatici in ogni caso c’è anche se, a nostro avviso, è il momento di dare una vera accelerata ai processi di innovazione digitale.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁVediamo anche quali sono i dati che mostrano il comportamento di acquisto degli utenti: il dato più eclatante è che, ben il 40%, di tutti coloro che partecipano ai programmi di fedeltà come membri, dichiara di essere attivo.Fermo restando che dobbiamo vedere cosa significa “essere attivi” con il proprio distributore, significa comunque che, leggendo il dato al contrario, il 60% di tutti gli utenti non effettua nessuna azione nei confronti del negozio o della catena nella quale va a fare la spesa o i propri acquisti, in generale e questo, per un’attività commerciale è quanto di più sbagliato, perché l’azione e l’interazione continua, con i propri clienti, è il metodo d’ingaggio maggiormente efficace!In ogni caso, ci dobbiamo, per forza di cose, domandare come interagisce quel 40% che dichiara di compiere delle attività se pur minime, quindi delle azioni verso la propria catena di distribuzione/negozio dove si reca per fare gli acquisti ; dobbiamo anche capire quali sono le azioni che vengono compiute, quali sono le interazioni che permettono al distributore o negozio di catturare veramente l’attenzione, quindi la ripetitività degli acquisti, piuttosto che l’allargamento in profondità da parte del proprio cliente.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁC’è poi un altro dato, molto importante, che vedremo nella prossima tavola, ed è rappresentato da quanto viene investito da parte delle aziende in questi programmi di fidelizzazione o presunti tale.Qui scopriamo degli altri elementi che, a nostro avviso, sono eclatanti e confermano quanto siamo indietro rispetto agli esempi più virtuosi.Vediamo come la parte più alta e consistente, il 52,6% del totale aziende rappresentate ed intervistate, investe dallo 0,1% allo 0,9% del proprio fatturato in programmi di fidelizzazione, cioè pochissimo, per non dire, quasi nulla.Dobbiamo considerare che negli Stati Uniti e, più in generale, nei marcati già molto maturi ed esperti, questi investimenti vanno dal 2%, fino ad arrivare al 7%, dove il 2% rappresenta veramente il “minimo sindacale”.Qui vediamo come la parte più importante delle aziende è posizionata ai minimi e la fascia subito dopo è posizionata con investimenti dall’1% all’1,5% e, in questo caso, stiamo parlando del 26,3% delle aziende.Riassumendo: quasi l’80% delle aziende investe meno dell’1,5%, quindi meno di quel 2% che abbiamo visto essere “il minimo sindacale” e …. se pensiamo ai tempi (Ricerca del 2019) è già relativo a “ieri”, perché oggi già si sta andando verso un investimento medio del 4%, per arrivare fino a punte del 7%.Abbiamo quindi rappresentato come il divario sia estremamente alto, come sia presente una parte importante da colmare, proprio per far si che l’utente ritorni nel nostro punto vendita, agganciandolo e facendogli compiere così tante interazioni, tali da coinvolgerlo, per legarlo sempre di più a noi.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 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Studi scientificiche confermano il nostro lavoro La nostra vision parte già dal 2015, quindi sono passati già 5 anni.Nel 2015 abbiamo messo le basi del progetto e l’abbiamo fatto con dei professionisti, coloro che hanno ispirato tutto il lavoro, che fanno parte del mondo del mass market da tantissimi anni.Chiaramente è stato fornito un grande e prezioso apporto ai nostri studi ed ovviamente, nel tempo, ci siamo imbattuti anche in altri studi. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/D4zYuFaDdpkSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁUno di questi è lo studio dell’Osservatorio della Fedeltà dell’Università di Parma, che abbiamo iniziato a seguire e che, oggi, è uno dei punti rappresentativi nel parlare di fedeltà e programmi di fidelizzazione, in Italia, diventata ormai anche una voce accademica di grande peso.Leggendo questo studio, cosa che tutti possiamo fare visitando il loro sito, si continua ad avvalorare tutto quanto il nostro progetto, quindi tutto il loro lavoro per come è stato implementato e per i risultati che ha messo in luce, è qualcosa che rende, ancora una volta, ed in modo ancor più evidente, reale e credibile tutto quanto il nostro lavoro.E le considerazioni quali sono?Semplice, in quanto se noi guardiamo i brand ed i retailer, che sono stati intervistati e che danno un certo tipo di risposte (con riferimento a 100, per il campione rappresentativo della platea sottoposta ad indagine), oltre i 2/3, quindi oltre il 66% degli intervistati, sono proprio appartenenti all’industria del largo consumo (29,4%).SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGDO Grocery (21%) e Retail Non Food (15,7%) … il cui totale somma più di 66 punti percentuali.Bene, in questi tre settori, il nostro lavoro di personalizzazione degli sconti, il nostro lavoro di rendere l’utente o cliente consumatore, unico, grazie alla profilazione avanzata e allo studio dei modelli comportamentali, proprio in questi settori si può calare direttamente e verticalmente, senza il bisogno di altre implementazioni varie … è già tutto pronto!Quindi andiamo a parlare del grosso del lavoro che, ovviamente, può andar bene anche per gli altri settori e, sempre ovviamente, dopo una necessaria personalizzazione per implementare le caratteristiche delle tabelle di base della sua Intelligenza Artificiale.Il nostro lavoro può dunque guardare ad ogni tipo di settore e, nel mercato del Retail e su due terzi di esso, che sono tra i più importanti, è già implementabile nell’immediato.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione - CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale - CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale - CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona - CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento - CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto - CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio - CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali - CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse - CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione - CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione -

GDPR Privacy Policy:la comprensibile paura dei propri dati Continuando con lo studio che abbiamo appena citato, ossia quello dell’osservatorio Selligent, sembrerebbe che, il 47% delle persone intervistate, all’interno di un campione di 5.000 unità (quindi un campione statistico che può essere assolutamente ritenuto rappresentativo), ritenga minaccioso il fatto che qualcuno possa fare dell’advertising (della pubblicità on line) tramite elementi salvati, tramite pin, tramite retweet, i “preferiti”, dal “mi piace” e, addirittura se andiamo più nel dettaglio, vediamo che, il 36% degli utenti, ritiene che sia minaccioso anche il solo studio degli acquisti precedenti. Dott.ssa Barbara AssaianteTweetHome Tabella dei Contenutihttps://youtu.be/B7obBr90Kx0SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media Ed ancora, il 36% sempre delle persone intervistate, valuta come minaccioso il comportamento dei siti che propongono annunci in base alle ricerche effettuate di prodotti o di servizi visualizzati, anche se poi non sempre sono stati acquistati.Questo è quello che succede normalmente, e che si definisce retargeting, ossia vado a visitare il sito del negozio “X” o “Y”, vedo un determinato prodotto e dopo, per il solo effetto di averlo visto, vengo bombardato di annunci pubblicitari di quel prodotto o di quel negozio.Tutto quello che abbiamo appena detto è in assoluta antitesi con i comportamenti generali delle persone che, ad esempio, sono solite su Facebook scrivere di tutto, quindi da una parte dicono di tutto, postano foto e situazioni, indirizzi, fanno sapere anche ai ladri quando non sono in casa (avete mai visto quelle cartine geografiche con scritto … “Pippo si trova in questo momento qui…. Con tanto di ristorante ecc… e quale migliore informazione per chi vuole venirci a far visita a casa quando non ci siamo?), ma dall’altra hanno invece la paura che la loro privacy venga violata.In ogni caso abbiamo visto che, la maggior parte delle persone (perché se le punte sono dell’80% e la media è rappresentata dal 71%), ritiene che la personalizzazione sia un elemento importante, necessario e centrale nell’esperienza utente desiderata.Come facciamo ad assecondare questi bisogni (e quindi come facciamo a personalizzare servizi, proposte di acquisto ecc) se poi non riteniamo opportuno mettere a disposizione i dati per poterli far analizzare?SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁSu questo punto va fatta una considerazione estremamente importante, ossia che l’elemento che fa la differenza è la percezione del furto dei dati.Le persone sono quindi generalmente disponibili a farsi profilare, sono disponibili a cedere i propri dati in cambio di un’esperienza utente o di proposte di acquisto mirate e personalizzate, ma questa deve assolutamente essere una loro azione.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁNon può e non deve essere indotta! Quindi, quando ci ritroviamo a progettare qualsiasi tipo di campagna o quando progettiamo ogni singolo sconto personalizzato, dobbiamo tenere conto delle esigenze degli utenti e, cosa di maggiore importanza, dobbiamo portare loro a fare il primo necessario ed indispensabile passo nel voler mettere a disposizione i loro dati, per avere in cambio quanto di più adeguato possibile alle proprie esigenze.SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁGESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE - Video Marketing - Realizzazione Siti di eCommerce - Contenuti Digitali - Consulenza SEO - Sviluppo APP - Realizzazione Siti Web - Campagne Pubblicitarie - Marketing Social Media eCommerceVolution® APP- Perché utilizzarlaGuardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!1) Un sistema di vendita digitale...2) potrebbe garantirti il futuro...3) potrebbe farti eliminare gli sprechi...https://vimeo.com/664441073https://vimeo.com/664440579https://vimeo.com/6644514604) potrebbe fidelizzare i clienti...5) e se i tuoi sintomi sono questi...6) allora ecco la soluzione...https://vimeo.com/664459926https://vimeo.com/664444917https://vimeo.com/732429505 Big Data Innovation Group:chi siamohttps://vimeo.com/738431649 Ti presentiamo eCommerceVolution:eVolvi con i tuoi clientihttps://vimeo.com/701302099 Big Data Innovation Group:che facciamohttps://vimeo.com/738747836SCOPRI ORA TUTTE LE FUNZIONI DI eCommerceVolution®CHE TI FARANNO VENDERE DA SUBITO IL 30% IN +E SENZA SPENDERE UN SOLO EURO IN PUBBLICITÁ Percorsi di lettura:tutto ciò che devi sapere FIDELIZZAZIONE 2.0: TUTTO QUELLO CHE IN GENERE NON TI RACCONTANO MAIScopri con noi come il vero segreto per vendere sempre è, e resterà, la fidelizzazione dei clienti, motivo per il quale abbiamo scritto il libro FIDELIZZAZIONE 2.0 con il motto che la fidelizzazione è il vero funnel di upsell che ti fa vendere per sempre!Leggi ora 100 E OLTRE CONSIGLI PER FAR DECOLLARE IL TUO ECOMMERCEPotresti avere 1 di questi 3 SINTOMI: 1) NON hai ancora un eCommerce; 2) Hai un eCommerce ma non funziona; 3) NON sai come scegliere l’eCommerce. In ognuno di questi 3 casi chiamaci immediatamente, oppure leggiti le nostre preziose guide.Leggi ora ECOMMERCE E POSIZIONAMENTO SEO PER AVERE SEMPRE TRAFFICO GRATISHai capito come il tuo eCommerce necessiti di continuo traffico a pagamento per essere visto ma nessuno ti ha mai spiegato bene che, con un buon posizionamento seo potrai avere traffico gratuito costantemente!Leggi ora Fidelizzazione 2.0quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti - CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso - CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini - CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione - CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti - CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione - CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà - CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione - CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione - CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro - CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione -