Yrityksen digitaaliset kanavat
Yrityksen digitaaliset kanavat jaetaan omiin, maksettuihin ja ansaittuihin kanaviin. Kaikki näistä kanavista vaikuttavat olennaisesti yrityksen markkinointistrategiaan ja siksi niiden ymmärtäminen on elintärkeää. Digitaaliset kanavat kehittyvät jatkuvasti ja uusia innovaatioita putkahtaa tämän tästä markkinoille. Jos luottaa liikaa vain yhteen kanavaan, voi jättää itsensä haavoittuvaksi, kun jokin yllättävä muutos tekee siitä tuottamattoman.
Kannattaa siis pitää monta verkkoa vesillä, jos ymmärrätte mitä tarkoitan. On myös tärkeää kyetä mittaamaan omaa toimintaa kaikissa kolmessa kanavassa ja ymmärtää miten ne vaikuttavat toisiinsa. Näin asian kiteyttää Brandwatchin Kit Smith.
Ei siis näin.
Maksetut kanavat (Paid media)
Maksetttuja kanavia ovat kaikki ne markkinointikanavat, joista maksetaan. Sen perinteisiä muotoja edustavat TV-mainokset, radiomainokset ja printtimainonta. Digitaalisia kanavia ovat esimerkiksi Googlen, Facebookin tai YouTuben tarjoamat mainospaikat oman sisältönsä ohessa. Mainokset ovat yleensä linkkejä tai mainosbannereita. Tätä kategoriaa riivaa kuitenkin yksi iso ongelma, nimittäin mainostentorjuntaohjelmistot eli adblockerit. Internetin alkuaikoina bannerimainonta oli suosittua mutta ei vielä erityisen kohdennettua. Hyökkääviä, välkkyviä ja äänekkäitä mainosbannereita pamahti ruudulle tämän tästä, eikä niiden sisältö aina liittynyt siihen, mitä netistä oltiinkaan katselemassa. Mainosbannereista tuli varsinainen riesa ja niihin kyllästyttiin. Kun selainvaihtoehdot alkoivat lisääntyä ja uusiin selaimiin sai lisäosina adblockereita, asensin sellaisen itsekin. Siitä lähtien olen lähes unohtanut mainosbannereiden olemassaolon.
Varsin suosittua on nykyään myös tulospohjainen markkinointi, jossa yritykset asettavat verkkomainontansa tavoitteiksi konkreettisia asioita ja maksavat vain toteutuneista tapahtumista. Tavoitteina voi olla esimerkiksi mainoslinkin klikkaus, ostotapahtuma verkkokaupassa, rekisteröityminen verkkopalveluun, yhteydenottopyyntö tai uutiskirjeen tilaus. Samaa asiaa tarkoitetaan puhuttaessa affiliate-markkinoinnista (affiliate marketing) tai Pay Per Click (PPC) mainonnasta, vaikka se onkin tarkemmin ottaen vain tulospohjaisen markkinoinnin yksi alamuoto. Rakkaalla lapsella kun on monta nimeä.
Maksettuihin kanaviin kuuluvat myös sponsoroidut sosiaalisen median sisällöt (sponsored social media posts). Näistä itsekin tykkään. Katselen paljon videoita YouTube:ssa ja kuuntelen mielelläni podcasteja. Jos sisältö on relevanttia ja sponsorointi tehdään hyvällä maulla, olen monestikin hurahtanut ostamaan itselleni jotain. Välillä jopa etsin tällaista sisältöä halutessani inspiroitua tai löytää uusia tuotteita kokeiltavaksi. Sponsoroidut sisällöt ovatkin varteenotettava vaihtoehto tavoittaa myös pahamaineiset adblockerien käyttäjät. Sponsoroiduissa sisällöissä on lähdettävä liikkelle sisältö edellä ja mainonta mukavana lisämausteena.
Näin eräs koira edistää sponsorinsa markkinointia.
Omat kanavat (Owned media)
Omilla kanavilla viitataan yrityksen itse omistamiin kanavaiin. Perinteisesti tällaisia kanavia ovat olleet esimerkiksi kanta-asiakaslehdet ja tuotekuvastot. Digitaalisina kanavina toimivat omat verkkosivut, oma blogi, sähköposti uutiskirjeet, itse julkaistut e-kirjat ja omissa nimissä olevat sosiaalisen median tilit. Omiin kanaviin tuotetaan sisältöä yrityksen oman markkinointistrategian lähtökohdista. Tässäkin tärkeään rooliin nousee sisältömarkkinointi. Monet yritykset tuottavat omiin kanaviinsa asiakkailleen arvoskasta sisältöä tai opetusmateriaalia mainostamatta liikaa itseään. Esimerkiksi S-ryhmällä on oma Yhteishyvä-verkkopalvelu ja aikakausilehti ja Keskolla vastaavasti oma Pirkka-lehti ja verkkopalvelu. Näitä sisältöjä sitten jaetaan yrityksen sosiaalisissa medioissa mahdollisimman laajan levikin takaamiseksi.
Ansaitut kanavat (Earned media)
Tästä päästäänkin suoraan ansaittuihin kanaviin. Ansaittuja kanavia ovat kaikki se sisältö ja keskustelu yrityksen brändin, tuotteiden ja palvelujen ympärillä, jonka on julkaissut joku yrityksestä riippumaton taho. Esimerkiksi yrityksen omat asiakkaat omissa sosiaalisen median kanavissaan. Ansaitut kanavat on saavutettu panostamalla ensin maksettuihin ja omiin kanaviin. Kun siinä on onnistuttu, saattavat sosiaalisen median käyttäjät ja uutissivustot tarttua sisältöösi ja auttaa levittämään sanaa. Ansaittuja kanavia voivat olla esimerkiksi lehti- ja uutisartikkelit, maininnat ja jakamiset sosiaalisessa mediassa, yritys- ja tuotearvostelut ja ulkopuolisten julkaisemat blogikirjoitukset.
Pelkkä sosiaalisen median kanavissa pönöttäminen ei vielä tee hyvää markkinointistrategiaa, vaan lisäarvoa saadaan aktiivisella osallistumisella (engagement). Tämä tarkoittaa säännöllistä sisällöntuotantoa, trendien ja viraali-ilmiöiden seuraamista ja niiden kommentointia, asiakkaiden kysymyksiin vastaamista ja sen sellaista. Omalla aktiivisuudella voi merkittävästi lisätä ansaittujen kanavien levikkiä.
Ansaitut kanavat ovat arvokkaita, koska niihin myös luotetaan enemmän riippumattomina tahoina.
Digitaalisten markkinointikanavien lyhyt matematiikka.
Mittaaminen
Digitaalisissa markkinointikanavissa tulosten mittaaminen on ensiarvoisen tärkeää. Kun lähes kaikesta toiminnasta verkossa jää digitaalinen jalanjälki, voidaan sen avulla kehittää markkinointia oikeaan suuntaan. Voimme mitata esimerkiksi jakojen, mainintojen, klikkausten ja yrityksen sivuilla vierailujen määrää suhteessa toisiinsa. Monissa maksetuissa kanavissa, kuten Facebookissa, Googlessa tai YouTubessa, on yleensä suoraan markkinointipalveluun integroidut ja reaaliaikaiset mittausalustat. Netissä on myös runsas tarjonta erilaisia ilmaisia ja maksullisia mittaus- ja analysointiohjelmistoja ja niitä todella kannattaa hyödyntää. Mainittakoon näistä Iconosquare, Socialbakers ja Likealyzer.
Mittausta ei tehdä vain maksetusta markkinoinnista, vaan voimme seurata myös yrityksen koko alaa ja sen kilpailijoiden menestystä sosiaalisessa mediassa. Omia, ulkopuolisten ja kilpailijoiden digitaalisia kanavia seuraamalla ja analysoimalla voi tutkia oman markkinointistrategian toimivuutta ja kehittää sitä tuottavampaan suuntaan.

















