#dutymanager

Duty Manager là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến trong lĩnh vực Khách sạn, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về thuật ngữ này. Vậy Duty Manager là gì? Công việc của Duty Manager như thế nào? Duty Manager của ảnh hưởng thế nào trong việc xây dựng hình ảnh của khách sạn? Chúng ta cùng tìm hiểu trong bài viết lần này nhé!

Trong bất kỳ ngành nghề nào, đặc biệt là lĩnh vực Nhà hang – Khách sạn, mỗi nhân viên, mỗi vị trí đều là một nhân tố góp phần tạo nên thành công cho khách sạn và giúp khách sạn tạo ra những dịch vụ có chất lượng tốt nhất cung cấp cho khách hàng và làm họ hài lòng. Một trong những đóng góp đó, không thể không nhắc đến Duty manager.

Duty manager là gì?

Duty Manager là vị trí Quản lý ca trực trong khách sạn có quy mô khách sạn từ 3 – 5 sao, nhiều khách sạn còn gọi là "Giám đốc sảnh". Duty manager sẽ là người chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc tại tiền sảnh, đảm bảo khách sạn vận hành hiệu quả, theo đúng quy trình.

Duty manager làm việc dưới sự quản lý của Front Office Manager (FOM) khách sạn. Manager on Duty (MOD) không chỉ là người có vai trò quan trọng trong việc bảo đảm khách sạn hoạt động ổn định. Mà còn là cầu nối thông tin giữa các bộ phận và là người thay mặt ban quản lý giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

Công việc của Duty Manager là gì?

Sau đây là những công việc của Duty Manager:

1. Phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh

Thực hiện giám sát các hoạt động của bộ phận tiền sảnh, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả

Kiểm tra danh sách phòng, điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP và khạc đoàn đến trong ngày.

Trực tiếp kiểm tra việc setup phòng cho khách VIP.

Kiểm tra tất cả các thư từ, bưu phẩm, tin nhắn… được chuyển đến khách lưu trú.

2. Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách

Duty Manager tiếp nhận các yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng, sau đó phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng; báo cáo lên cấp trên và lưu vào sổ ghi chép.

3. Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn

Trong giờ làm việc, Duty Manager thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn, bao gồm: Phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang… để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có biện pháp giải quyết nhanh chóng.

4. Hướng dẫn, đào tạo nhân viên

Nằm trong danh sách công việc của Duty Manager đó là trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn.

Ngoài ra, công việc của Duty Manager còn là: Khuyến khích khách hàng tham gia nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn; họp bàn giao với quản lý ca trực khác; phối hợp định kỳ với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn…

Mức lương Duty manager

Hiện nay, mức lương của Duty Manager dao động trong khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào quy mô, nhiệm vụ của từng khách sạn, đồng thời cũng phụ thuộc năng lực, kinh nghiệm của ứng viên. Hy vọng qua những gì bài viết đã chia sẻ trên đây, bạn sẽ có thêm nhiều kiến thức về Duty Manager là gì, công việc của họ ra sao. Nếu bạn có đam mê và muốn trở thành một Duty Manager, hãy vượt qua thử thách và theo đuổi nó đến cùng nhé! Chúc bạn sớm thành công!