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El CLTV corresponde al vocablo inglés Customer Lifetime Value, es decir, el valor del tiempo de vida del cliente. Es una métrica que mira el beneficio neto de cada cliente. ¿Quieres saber más sobre el CLTV y otras métricas sobre marketing? Lee nuestro artículo sobre marketing digital en nuestra Guía para Pequeñas Empresas. El CLTV funciona como una herramienta predictiva para calcular el beneficio futuro que un consumidor generará durante su vida como cliente de la empresa. Cómo calcular el CLTV Si el CLTV busca conjeturar el valor que un cliente aportará a la empresa durante el periodo que siga siendo cliente, lo que realmente dirá es si éste permanece durante mucho o poco tiempo. En otras palabras, mira la fidelidad en un estado práctico. Durante cuánto tiempo sigue siendo cliente y cuál es el beneficio económico o ingresos que reporta esa fidelidad. Existen muchas maneras de sacar el CLTV. Algunas empresas usan ecuaciones distintas para obtener una mejor visión del beneficio esperado. La fórmula más básica multiplica el ARPU por el margen bruto -es decir, el porcentaje entre el beneficio y los costes por los productos o servicios vendidos- y por el periodo de vida del cliente. Otra fórmula es multiplicar el ARPU por el margen bruto dividido por la tasa de churn. Esto último es una métrica que mide la pérdida de clientes gradual de un negocio.

La importancia del CLTV

Muchas empresas tienden a centrar su interés en estos números. Estos serán los beneficios que se espera obtener por parte de un cliente durante el periodo en el que consumirá los servicios ofrecidos. Se dice que las empresas gastan más en conseguir clientes que en retenerlos. El CLTV mira a la posibilidad de retenerlos y el beneficio que se obtendrá durante ese periodo. Para asegurarse de que el negocio sigue adelante, los empresarios buscan aumentar el CLTV. De esta manera, se aseguran también de que los clientes están felices, pues siguen siendo clientes.

La diferencia entre el CLTV y el CAC