#clientas

-Buen día, está usted hablando a El Venado, asociación sin fines de lucro, ¿en qué le puedo servir?

¡Mierda! ¿El venado? ¿Asociación sin fines de lucro?

- ¿Hola, hola? ¿Hay alguien ahí?

La amable señorita cuelga, y aprieto el redial como un zombi.

-Buen día, El Venado, asociación sin fines de lucro, ¿con quién tengo el gusto?

Misma voz, distinto slogan.

- ¿Diga? ¿Hello? ¿This is El Venado? ¿Are you trying to reach us?

Cuelgo y suelto una carcajada, hasta bilingües son.

Presionó redial, y no alcanzó a respirar cuando escuchó del otro lado del auricular.

-Hola, soy María Magdalena, directora general de El Venado, una asociación sin fines de lucro, creo que usted necesita de nuestros servicios de lo contrario no le habrían dado el número, y por lo que intuyó, la persona que se lo proporcionó es una clienta satisfecha, así que, decídase de una buena vez o me veré en la penosa necesidad de bloquear su teléfono.  

-Perdón, mi nombre es Estíbaliz Patiño, y, Marilé Carrera me pasó sus datos. Es solo que no estoy acostumbrada a este tipo de servicios. Digo tímida.

¿Estíbaliz Patiño? Mierda, Ana, cómo de dónde se te ocurrió ese nombre. Bueno, si sabes de dónde se te ocurrió después de todo. Estíbaliz era tu compañera de escuela, y digamos que no tenía la mejor reputación, y, fue la primera que se te vino a la mente por el tipo de empresa al que estás llamando. Pero, pronunciaste a Marilé, así que es mejor que les digas la verdad antes de que otra suceda y hablen para confirmar quién te pasó el número.

-Mucho gusto señorita o debo decir, ¿señora? La voz de mujer que me lo pregunta hace que me de tanta paz que rápidamente contestó.

-Ex señora, o cuando uno descubre lo que yo, ¿tiene que seguir considerándose señora?

- Como lo prefieras Estíbaliz, Por qué te puedo hablar de tú, ¿no?

-Sí claro, Estibaliz es mejor.

Ana déjate de juegos y dile tu verdadero nombre.

-Bien Estíbaliz, a mí me puedes decir Madalena, o María Mag, entiendo que quieres contratar nuestros servicios, ¿correcto? Para ello necesitamos realizar una pre-revisión del caso, y eso tiene un costo, sabemos que son épocas difíciles por lo que ahora estamos manejando si nos dan el nombre de la clienta satisfecha que nos recomendó y la pre-revisión te sale for free, ¿Cómo te suena eso Estibaliz?

¡Válgame! Una pre-revisión, pero qué profesional.

-María Mag, le digo, y sonrío al escucharme.

-Ajá, no me digas querida Estíbaliz, crees que lo que hacemos es una verdadera locura, o ¿no? Ya sé es tu primera vez.

Sí, sí es mi primera vez, y, no sé qué pensar, la cabeza no me da, y francamente yo no quería marcar, así que mejor cuelgo.

-Querida, si te comunicaste con nosotras es por algo, nadie te ha dicho que las cosas siempre tienen un porqué, que detrás de todo eso que uno piensa, a veces se tiene que aventar como El Borras.

- ¿Cómo El Borras? Contesto bastante divertida.

-Ajá, o sea, como cuando estabas en la secundaria y jugabas botella, y decías, bueno, pues de la bolita ya me besé con este, con este también, este ya lo tengo, como si fueran calcomanías de tu álbum de galanes de Beverly Hills 90210, total, estamos chavos, o si eso te suena grave, intenta con esto. ¿Te gusta el pan dulce?

-Sí.

- ¿Cuál es tu pieza favorita?

-Las conchas.

-Es como si te comes una concha de más, nadie más que tú sabe que ya se comió una previa, tú haces como que es la primera, créeme que el disfrute que uno siente cuando se come la segunda…concha, porque estamos hablando de conchas, no se quita con nada. O ¿miento?

-No María Mag, no mientes, es verdad. Pero, es que, no lo sé. Además, quién me dice que ustedes son una empresa seria y que van a poder brindarme el mejor de los servicios.

-Sencillo, para eso es la pre-revisión, si notamos que es un caso perdido, ni siquiera aceptaremos el trabajo, y créeme cuando te digo que 12 de cada 10 mujeres lo recomiendan.

Vuelvo a sonreír, María Mag dice que 12 de cada 10, ¡Wow!

-Hagamos algo, tomaré tu caso como pro bono.

¡Coño! No me va a cobrar. Vaya que 12 de cada 10 la recomiendan.

-María Mag, eres muy amable al ofrecerme esto, pero tampoco quiero que tu negocio pierda.

-Estíbaliz querida, la casa nunca pierde. Una clienta satisfecha es una recomendación gratis, así que, si resulta que nuestros servicios obtienen calificaciones aprobatorias, tendremos más, y es un win-win para todas. ¿Me explico?

 -Sí, sí. Y, ¿qué es lo que te tengo que enviar, o cómo se maneja esto?

-Perfecto, primero vamos a vernos y platicar largo y tendido, hemos tenido clientas difíciles, pero tu querida Estíbaliz, eres de lo peor.

María Mag, me saca una carcajada y la oigo seguirme animadamente.

-Te voy a pasar a mi asistente y ella te dará la fecha y la hora, ¿te parece?

-Sí, está bien.

-Ah, Estíbaliz, ni una palabra de esto a nadie, somos una sociedad muy…privada, y, negaremos cualquier vínculo en caso de que llegara haber problemas, esto es algo así como, secreto de estado, ¿capish?

Que, si lo dice en serio, así que le aseguro que no diré nada.

-Hola, soy Cielo, tenemos disponible lunes medio día, martes, mmm no, el martes está lleno, miércoles temprano, o, jueves todo el día. ¿Qué prefiere?

Yo preferiría que mi caso se revisará esta semana, pero veo que eso de 12 de cada 10 es bastante cierto por las fechas que me da Cielo.

-El lunes a medio día está bien, ¿podrían pasarme la dirección de sus oficinas? La persona que me dio sus datos, solo me proporcionó el número telefónico.

-Nosotros nos comunicamos con usted, señora Patiño, porque era Patiño, ¿verdad?

Sí Cielo, es Patiño, aunque mi nombre real es Ana Avendaño, pero qué más da.

-Así es, Estíbaliz Patiño, entonces les pasó mi número.

-Gracias señora Estíbaliz, ya contamos con él, tenemos un identificador de llamadas, por cualquier cosa.

¡12 de cada 10! Me repito, 12 de cada 10.

-De acuerdo, entonces espero su llamada.

-Le prometemos que no se va a arrepentir, que tenga excelente día, usted llamó a El Venado, asociación sin fines de lucro, que tenga excelente día.