Bringmeister bringt nichts

Ich hatte ja vor einigen Tagen bei Bringmeister ein Lebensmittellieferung für meine Mutter bestellt. Am heutigen Vormittag soll geliefert werden. Fünf Minuten nach Ablauf des vereinbarten zweistündigen Zeitfensters ruft mich die Mutter an: Sie hat keine Lieferung erhalten. Und die hätten sonst immer telefonisch Bescheid gesagt, selbst bei wenigen Minuten Verspätung.

Ich beruhige sie erst einmal. (Ich erwähne es nicht, aber natürlich vermute ich als allererstes, dass ich für das Problem verantwortlich bin. Falsches Datum gewählt oder irgendeinen allerletzten Bestätigungsbutton nicht geklickt, irgendsowas).

Als nächstes logge ich mich in das Bringmeister-Konto ein. Datum und Uhrzeit des Auftrags stimmen und daneben steht weiterhin "Bestellung wird vorbereitet". Im E-Mail-Posteingang der Eltern finden sich nur eine Bestellbestätigung und ein Lieferschein. Ich diktiere also meiner Mutter am Telefon die Kundennummer, die der Bestellung und die Support-Telefonnummer von Bringmeister.

Später am Nachmittag findet meine Mutter Zeit, dort anzurufen. Das Lieferfahrzeug habe einen Unfall gehabt. Sie erhält keine klare Aussage, ob und wann noch geliefert wird oder ob die Bestellung jetzt hinfällig ist, und geht daraufhin selbst los, um das nötigste einzukaufen.

Am darauffolgenden Tag logge ich mich dann erneut in das Bringmeister-Konto ein und finde neben der Bestellung eine unauffällige Markierung "storniert". Kein Anruf, keine Mail, kein Gutschein, kein Blumenstrauß.

Zugegeben – von Totalausfall der Lieferung steht hier nichts.

Es kann ja durchaus sein, dass es ein schlimmer Unfall war und dass im ersten Moment andere Dinge wichtiger waren, als die Kunden und deren Tiefkühlpizzen. Dennoch finde ich es offen gestanden traurig, dass eine Firma, die tagtäglich eine Flotte von Lieferwagen durch den Berliner Verkehr schickt, für diesen Fall kein besseres "Protokoll" hat.

Ich vermute, dass Unfälle und Fahrzeugpannen bei so einem Lieferdienst weniger regelmäßig vorkommen als Ebbe und Flut, aber doch deutlich häufiger als eine totale Sonnenfinsternis. Dann jeweils auch einer Handvoll Kunden den Tag zu ruinieren, erscheint mir nicht geschäftsförderlich.

Ich helfe meiner Mutter mit den Einkäufen und muss immerhin nicht an der Kasse anstehen

Meine Eltern – beide Ende 70 – haben sich in den vergangenen Jahren zunehmend vom Lieferdienst Bringmeister mit Lebensmitteln versorgen lassen. Das Aufgeben der Online-Bestellung oblag dabei meinem Vater – anhand einer von meiner Mutter erstellten Einkaufsliste. Aktuell ist er dazu krankheitsbedingt nicht in der Lage, deswegen fällt diese Aufgabe mir zu.

Ich erhalte also von meinem Vater die Zugangsdaten für ihr Bringmeister-Konto und von meiner Mutter eine handgeschriebenen Einkaufszettel mit gut 20 Posten. Zu meiner Erleichterung stelle ich fest, dass Bringmeister einerseits eine kumulierte Liste aller ihrer bisherigen Einkäufe vorhält und dass andererseits meine Mutter offenbar gut auf das verfügbare Sortiment konditioniert ist.

Ich scrolle also die Liste der bisher beliebtesten Artikel herunter und kann guten Gewissens dem Eintrag "2 Dosen Tomatensuppe" die schon 44mal bestellte Sorte zuordnen. Die Handvoll Posten, die noch nicht oft genug geordert wurden, um auf dieser Liste aufzutauchen, finde ich per Suchfunktion und auch der bevorzugte Liefertermin ist noch verfügbar.

Möglicherweise werde ich mir die Aufgabe demnächst mit meiner in einer anderen Stadt lebenden Schwester teilen, indem ich den Einkaufszettel abhole, abfotografiere und ihr schicke.