Banyak perusahaan membeli layanan IT berdasarkan gejala di permukaan—server lambat, email bermasalah, atau sistem sering error.
Metode “Five Whys” dari Sakichi Toyoda mengajarkan kita bahwa penyebab utama sebuah keputusan — termasuk keputusan pembelian layanan IT — sering tersembunyi di balik lapisan-lapisan alasan yang tampak masuk akal.




















