#2015-06

Тренинг с обратной стороны.

Не так давно, я был частым посетителем тренингов MMDS для промоутеров. Тренинги мне очень нравились, было познавательно, было интересно. Думалось, что можно встать на место тренера и так же рассказать все, если знаешь сухую техническую информацию, но после понимал, что вроде бы привычное для нас (обучаемых) общение с тренером, является на самом деле большим и сложным трудом. Скоро я об этом узнал на деле. Мне посчастливилось побывать ассистентом тренера на двух официальных мероприятиях.  Некоторый подобный опыт уже был, когда нужно было проводить учебные брифинги.

Первый тренинг прошел в центре обучения РТК. Сказать, что он мне понравился или нет – ничего не сказать. Первый опыт получился сложным и странным, а его результаты, оценку своих действий удалось произвести через полчаса после конца тренинга, во время которого и выяснилось, что сложности, возникшие на тренинге на самом деле не сложности, а лишь технические моменты, которые легко можно обойти. С этого места я начну перечислять моменты, которые были и над которыми я справился оперативно, а после оставлю те качества, где есть большой задел на развитие.

Общение с публикой задалось, аутентичность стопроцентная, получалось общаться со всеми сразу, держать диалог в активном состоянии, но при этом психологически не давить на конкретного участника. Выдерживалась и актуальность вопросов, на которые важно было ответить грамотно. Особо хотелось бы подчеркнуть, что мои ответы на персональные конечные вопросы являлись максимально конкретными, зачёркивающими необходимость последующих дополняющих вопросов участника. Получал я удовольствие и от легкости проведения микро презентации продукта, в которой упор ставился на эмпатию, объяснения от противного.  Что заметил от участников: они верили в мою искренность. В чем же заключались сложности? План общения. Так как это первый подобный опыт, то полностью освоить определенную последовательность проведения тренинга с ходу не удалось, но опыт был получен, был проведен анализ, теперь нужно оттачивать умение вести тренинг по плану и расставлять последовательность так, чтобы интерес участников возрастал. Так же для личного роста важно оперативно вести брифинг и дебрифинг. Отдельная категория «дерзкие» вопросы. Сказать, что я не справлялся с ними – не верно, на вопросы ответить я могу, но порой я делаю это с излишне авторской, пресекающей, точки зрения. В таких ситуациях мне нужно просто научиться отвечать более округло.   Повторяясь, скажу, что критических проблем нет, есть умения, возможно минимальные, но их надо развивать. Практика поможет.

Второй тренинг, который проводился в центре обучения Билайн был намного легче и спокойнее. Возможно, что в этом случае повлияла более маленькая аудитория по площади, меньшее количество обучающихся, да и то, что идя туда, я уже полностью был готов к тому, что меня ждет, был запас времени, чтобы основательнее подготовиться. Основной моей задачей было попутное дублирование произносимой информации на флипчарте, с этой задачей справился легко. Этот же тренинг показал, что план общения сильно зависит от доброжелательности аудитории. Тренинг прошел быстро, проблем не возникло, вопросы-ответы никого не обидели. 

Считаю, что важным пунктом, такого отчета является описание целей, которые я бы хотел достигнуть, участвуя в подобных мероприятиях в будущем. Несомненно, опыт стоит в основе любого дела, и чем он больше, тем лучше. Лично для меня общение – это важная часть жизни, и если в личном общении проблем нет, то в деловом до совершенства далеко. И для меня является приятным, что правильное деловое, учебное, профессиональное общение можно развивать участвуя в проектах, принося пользу, как и компании Microsoft, так и себе. Подобным же качеством, важным для меня, является уверенность перед огромной аудиторией, сейчас я уверен с публикой в 25-40 персон, а в будущем хочу уметь общаться и с публикой 5-10 тысяч человек и более. Непосредственным долгом перед собой, представляю важность навыка держать диалог в строгих рамках, которые установлены на повестке дня.

В 2014 году Борис Романец впервые меня пригласил поучаствовать в Роадшоу. Естественно мне было интересно, так как до этого я всегда участвовал в различных промо. Мне это нравилось, и, как минимум, это было интереснее, чем работать на торговой точке.

В Роадшоу у меня была роль помощника. В принципе, ничего сверхъестественного. После тренингов мы общались, и постепенно я даже начал вносить свой маленький вклад в их организацию и  проведение. У меня были небольшие блоки, которые мне доверял Борис. 

После конференции в Анапе, Артем Кацевич предложил всем желающим поучаствовать в проекте "тренерский клуб". Это был уже немного другой формат для меня. Мы самостоятельно должны были составить план тренинга и презентацию, собрать аудиторию и организовать тренинг для сотрудников розницы. Артем показал нам , как составить план и презентацию. Темы тренингов WP 8.1 и Nokia X. Тренинги должны были состоять как из теоретической, так и из практической части. Помимо саморазвития , мотивацией было и денежное вознаграждение. За 5 тренингов я получил 10000 руб. Неплохой бонус к зарплате. Я провел свои 5 тренингов в числе первых. Делал я это совместно с Борисом Романцом. Проблемы с поиском аудитории, соответственно, не было. Он проводил свой тренинг, и  у меня было отведенное время на мой. После каждого тренинга Борис давал мне наставления и советы, мы обсуждали, что было хорошо у меня в выступлении, а что не очень. За это ему отдельное спасибо, мне это помогло в работе.

Не знаю, что произошло с "тренерским клубом", но для меня он точно закончился. Хотя Борис, по прежнему, по возможности, приглашает меня на тренинги. Причем новым для меня было проведение их на территории ритэйлера. В общем-то это ничем сильно не отличается от тренингов у нас в офисе на Войковской. Пожалуй это схоже с игрой в футбол на поле противника. Игроки и мяч те же, да и поле почти такое же, но все равно ощущение немного другое. 

Здесь было нечто между Роадшоу и отдельными тренингами. У меня были небольшие блоки по 30-60 мин. Если в Билайне это были тренинги по строго отведенным темам, то в МТС это было скорее в форме беседы "вопрос-ответ" (это было впервые у меня) Причем здесь были не только блоки по продукту и сервисам, но и, например, вступление и знакомство с аудиторией (ледокол). Борис за день сообщал мне, что я должен буду делать, и я готовился.

После каждого тренинга мы  обсуждали мое выступление. Мне не всегда удается проанализировать его, поэтому я получал отзыв от Бориса. Он говорит, что у меня неплохо получается найти контакт с аудиторией. Я думаю, это связано с тем, что я стараюсь общаться с ними на равных, ведь в какой то степени мы делаем одну работу, и я так же нахожусь в салоне, как и они. Было конечно  и много того, что я делал неправильно или совсем не делал. На основе предыдущих тренингов , я начал ставить себе мини цели и уже после этого , начал следить за собой, выполняю я их или нет. Хотя основной целью, я считаю , заинтересовать сотрудников.  Заинтересованная аудитория легче воспринимает материал и больше запоминает. Но далеко не всегда мне это удавалось сделать. Например в МТС один раз после моего выступления лица у людей были ровно такие же, как и в самом начале, как будто на похоронах. 

В целом я понял одно, очень важна подготовка. И не только в плане знания или наличия необходимого заранее подготовленного материала , но и в плане моральной подготовки ,настроя, нестандартного мышления и быстрой реакции  в сложных ситуациях. Возможно это опыт, которого у меня немного. С тем, что сотрудники отвлекаются или начинают вести себя развязано, я справляюсь. Но ситуации, когда люди сидят и зевают, пока решаются сложно для меня. Не всегда я могу правильно завершить, подытожить одну тему и сделать плавный переход к другой. Я не очень чувствую время, хотя Борис говорил, что с этим у меня все в порядке.

Привет.

Сейчас работаю промоутером компании Microsoft, классная работа, компания отличная, гибкий график, успеваю и учиться, и работать и еще много чего. Но, конечно, иногда надоедает заниматься одним и тем же и хочется чего-то нового.

 Андрей на своем первом игровом тренинге 2014-05-14

Для нас компания проводит тренинги: по новым продуктам, их особенностям, настройкам системы и т.п. И знаешь, работа тренеров, которые для нас их проводили, часто приводила в восторг, что на этой работе, что на прошлой, когда был на тренингах многих других компаний. Видел, насколько круто эти ребята общаются с слушателями, как все отлично раскладывают по полочкам, как не сухо и монотонно это преподносят, а в веселой и раскованной манере. «Воу, я тоже хочу так попробовать» - каждый раз закрадывалась эта мысль в голову. Но, мне всего 20 лет, кто меня возьмет туда, еще слишком зеленый. И в один момент наш тренер предлагает ему ассистировать на серии тренингов для розничных продавцов других компаний. «Это должно быть круто, всегда хотел попробовать побывать на их месте» - и не раздумывая согласился, даже наплевав на другие планы, которые были у меня в эти дни.

Конечно, по началу у меня не клеилось по ряду причин: то от волнения начинаю очень быстро говорить, то скажу совсем что-то не к месту, то просто от страха перед аудиторией начну неуверенно мямлить, тем самым закапывая себя еще с начала тренинга. Благо тренер помогал, что в нужный момент перехватит слово, то что-то добавит, а уже после тренинга разберет мои ошибки и скажет, как правильно делать ту или иную вещь, а какие вещи лучше вообще не затрагивать.

Тренинги делились на блоки, и со временем, какие-то блоки проводил один, без подмоги, были блоки и по настройкам телефонов, и по техническим характеристикам, которые должен знать наизусть, но смотрел на слайды, что делать не рекомендуется, хотя знал всю эту информацию, но волнение давало знать, не поддерживал «глазной» контакт с аудиторией, говорил куда-то в стену или потолок. Ох, нервишки и страх – мои самые главные враги. Дальше, конечно, указали на эти ошибки и перестал так делать, но страх и волнение никуда не ушли, просто поставил себе цель делать так, как должно быть и как лучше, и стало получаться преодолевать себя, отличное чувство кстати.

И, со временем, начало получаться. Для себя сделал выводы, что стал лучше общаться с аудиторией, вовлекать её в процесс обучения, давая им самим шанс искать ответы на вопросы, а не самому на все отвечать, тем самым обесценивая значимость того, зачем они вообще к нам пришли. Еще понравилось во мне то, что без какого-либо стеснения мог отвечать на разные вопросы аудитории, даже не на особо приятные, не загоняя себя в яму. Стал более увереннее держаться в аудитории, отпускать шутки в тему, расслабляя атмосферу и т.п.

Но, это только первые витки, по факту работа тренера не такая простая, как изначально казалось, нужно знать способов, которыми растормошить аудиторию и преподносить им информацию. Моя работа то заключается в том, чтобы объяснять одному человеку, как обращаться с аппаратом, и покупатели, зачастую, не сильно в этом разбираются, с ними наобщался вдоль и поперек, к каждому спокойно нахожу подход, а тут нечто новое, тут аудитория, в основном, такая же технически подкованная, как и ты, им сложнее угодить.

И знаешь, получил хороший опыт. Хотел бы и дальше так ассистировать, чтобы познать все тонкости этой работы, ведь это поможет не только в работе, но и в жизни. Надеюсь, в будущем намного чаще буду этим заниматься, отличная практика, может в будущем, когда закончу универ и мне надоест работа промоутера, податься в тренеры? Почему бы и нет, такой опыт никогда не помешает. Только для этого нужно принимать советы мастеровитых тренеров и самому развиваться в этом направлении, что для этого делаю? Слушаю советы, я реально благодарен тренеру нашему, очень много дельной информации и советов мне дал. На одних советах не вылезешь конечно, нужно больше практики и больше изучать теории по этой теме. 

Привет.

Сейчас работаю промоутером компании Microsoft, классная работа, компания отличная, гибкий график, успеваю и учиться, и работать и еще много чего. Но, конечно, иногда надоедает заниматься одним и тем же и хочется чего-то нового.

Для нас компания проводит тренинги: по новым продуктам, их особенностям, настройкам системы и т.п. И знаешь, работа тренеров, которые для нас их проводили, часто приводила в восторг, что на этой работе, что на прошлой, когда был на тренингах многих других компаний. Видел, насколько круто эти ребята общаются с слушателями, как все отлично раскладывают по полочкам, как не сухо и монотонно это преподносят, а в веселой и раскованной манере. «Воу, я тоже хочу так попробовать» - каждый раз закрадывалась эта мысль в голову. Но, мне всего 20 лет, кто меня возьмет туда, еще слишком зеленый. И в один момент наш тренер предлагает ему ассистировать на серии тренингов для розничных продавцов других компаний. «Это должно быть круто, всегда хотел попробовать побывать на их месте» - и не раздумывая согласился, даже наплевав на другие планы, которые были у меня в эти дни.

Конечно, по началу у меня не клеилось по ряду причин: то от волнения начинаю очень быстро говорить, то скажу совсем что-то не к месту, то просто от страха перед аудиторией начну неуверенно мямлить, тем самым закапывая себя еще с начала тренинга. Благо тренер помогал, что в нужный момент перехватит слово, то что-то добавит, а уже после тренинга разберет мои ошибки и скажет, как правильно делать ту или иную вещь, а какие вещи лучше вообще не затрагивать. 

Тренинги делились на блоки, и со временем, какие-то блоки проводил один, без подмоги, были блоки и по настройкам телефонов, и по техническим характеристикам, которые должен знать наизусть, но смотрел на слайды, что делать не рекомендуется, хотя знал всю эту информацию, но волнение давало знать, не поддерживал «глазной» контакт с аудиторией, говорил куда-то в стену или потолок. Ох, нервишки и страх – мои самые главные враги. Дальше, конечно, указали на эти ошибки и перестал так делать, но страх и волнение никуда не ушли, просто поставил себе цель делать так, как должно быть и как лучше, и стало получаться преодолевать себя, отличное чувство кстати.

И, со временем, начало получаться. Для себя сделал выводы, что стал лучше общаться с аудиторией, вовлекать её в процесс обучения, давая им самим шанс искать ответы на вопросы, а не самому на все отвечать, тем самым обесценивая значимость того, зачем они вообще к нам пришли. Еще понравилось во мне то, что без какого-либо стеснения мог отвечать на разные вопросы аудитории, даже не на особо приятные, не загоняя себя в яму. Стал более увереннее держаться в аудитории, отпускать шутки в тему, расслабляя атмосферу и т.п. 

Но, это только первые витки, по факту работа тренера не такая простая, как изначально казалось, нужно знать способов, которыми растормошить аудиторию и преподносить им информацию. Моя работа то заключается в том, чтобы объяснять одному человеку, как обращаться с аппаратом, и покупатели, зачастую, не сильно в этом разбираются, с ними наобщался вдоль и поперек, к каждому спокойно нахожу подход, а тут нечто новое, тут аудитория, в основном, такая же технически подкованная, как и ты, им сложнее угодить.