Sevgili marka, belki bir gün sesimi duyarsın

Geçtiğimiz haftalarda ikinci telefon olarak kullanmak üzere, Hepsiburada.com üzerinden bir Samsung Galaxy S4 Mini aldım. Ancak telefonu kullanamadan geri iade etmek durumunda kaldım. Hepsiburada'ya bu konuda bugün gönderdiğim mail örneği ise aşağıda:

-----------------------------------------------------------------------------------------

Söz konusu kullanıcı hatasını yaptığı iddia edilen kişi benim. 

Telefonun kullanımı konusunda herhangi bir kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Bu konuda nereye başvurulması gerekiyorsa bundan sonra öyle ilerleyelim. 

Sırasıyla iletecek olursam; 

- Telefon bana geldiğinde elimdeki SİM kart S4 Mini ile uyumlu olmadığından bir Turkcell bayiisine giderek elimdeki kartı kestirdim. Kesilen kart ile telefon çalışmadı, Turkcell'in teknik hizmetlerini arayıp sorduğumda kesilen kartlarda sorun olabildiğini, orijinal bir kart alıp kullanmam gerektiğini söylediler.

- Ertesi gün bu kez, yeni bir SIM kart satın alarak telefonda denedim. Telefon yine çalışmadı. Bunun üzerine de telefonun iadesi için işlemleri başlattık. 

Bu süreçte, telefona tek yapılan SIM kart takılması idi. SIM kart takmak kullanıcı hatası ise, burada kullanıcı hatası olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 

Sıfır alınmış bir telefon hiç kullanılmadan tamire girecek ve bana tamirden çıkmış bir telefon gönderilecek. Üstüne de benden 80TL tamir parası istenecek.

Tekrar belirtmek istiyorum ki, hiç kullanmadığım, sadece SIM kart takıp çalıştıramadığım bir telefonu tamir edilmiş şekilde kullanmak istemiyorum. 

O telefonun bana geldiğinde zaten sorunu olduğunu düşünüyorum. Aksinin ispatı ne siz, ne de benim yapmamız mümkün değil elbette. Ancak servisin, onay vermediğimiz halde 80TL'lik parçanın siparişini vermiş olması bana yeterince güven vermeyen, kafasına göre iş yapan bir yer olduğu izlenimi vermeye yetti. 

Bu konuyu siz çözemiyorsanız, çözebilecek mecra-kurum neyse oralara ileteyim. 

Bu arada, bu süreçte benim de zararım var:

2 adet SIM kart (16x2=32TL)

İkinci hattımı kullanmak için bu telefonu satın aldım ve kullanamadığım için o hattımı mevcut telefon hattıma yönlendirmek zorunda kaldığım için yönlendirme maliyeti ödüyorum. 

Çok acil sizden bir çözüm önerisi bekliyorum.

Evde 1 haftadır internetim yok, geçen Pazartesi farkettim ama evde misafir olunca Salı günü haber verdim TTNET'e. Sinyal yok, bakıp döneceğiz dediler. Ne arayan var ne soran.

Telefonla arayınca, IVR'da "şikayet kaydınızla ilgili işlem devam ediyor, biz sizi arayacağız" diyor. Başka birşey demiyor.

Twitterdan yazayım dedim. Yazdım, iletişim bilgimi DM olarak göndermemi istediler, gönderdim. Ne arayan var ne soran.

Sonra twitterdan biraz daha sert ve ortaya bir paylaşım yaptım. Hemen aradılar.Çağrı merkezini arayınca muhattap bulamayan zavallı halk, sosyal medyadan çözüm bulmaya çalışacak artık.

Aradılar da ne oldu? Erenköy telekomla konuşup size haber vereceğiz dediler.

Bu arada 1 haftadır internetim yok evde. Ben ki internette yaşayan bir insanım. Benden bütün ayın parasını alacaklar. Çalışmayan sürenin parasını geri istiyorum, bu kötü hizmete karşılık.

#sevgilimarka Sosyotik, öncelikle yayın hayatına hoşgeldin. Oldukça keyifli bir alışveriş ortamı yaratmış görünüyorsun.

AMA;

Hem siteye giriş yaptığımda, hem de bana gönderdiğin tanışma e-mailinde ısrarla yaşıma vurgu yapman hiç hoşuma gitmedi. Gerçekten sosyal medya paylaşımlarıma baksaydın, yıllardır 28.yaş günümü kutladığımı görürdün.

Ayrıca, kadınların gerçek yaşlarını duymaktan çok hoşlanmadığını söylememe bilmem gerek var mı?

#Sevgilimarka, bize kampanya maili gönderiyorsun ya, tıklayalım diye koyduğun detaylı bilgi linki çalışsa iyi olurdu

#Sevgilimarka, sana şikayette bulunan bir müşteriye "Sevgili Sevil" diye yaklaşınca sosyal medyada şikayet yönetimi yapmış olmuyorsun.