George: Hola, Craig, bienvenido al podcast es genial tenerte aquí.
Craig: Gracias por invitarnos, George.
George: Craig, he estado lanzando todos estos podcasts solo para comprobar cómo está haciendo el equipo.
Craig: Bueno, ciertamente ha sido un año interesante. Así que íbamos bastante bien, en realidad. Pero creo que habíamos visto el año pasado, vimos cómo era 2020, y en realidad esperábamos que fuera un año difícil. De todos modos, en eso, económicamente, creo que Australia tal vez estaba avanzando hacia la recesión. Y así somos conscientes de eso. Y, por lo tanto, pasamos bastante tiempo tratando de reducir los gastos generales para obtener el hc ln para 2020. De todos modos, parte de eso fue un cambio de oficina y algunos cambios en nuestra estructura. De esa manera, estábamos preparados, pero obviamente ahora estaba listo para lo que sucedió. a mediados de marzo, cuando de repente solo lo sentimos todo el mundo entero. Pero sí, creo que, al igual que muchas empresas y muchas agencias, nos golpearon bastante temprano porque muchos de nuestros clientes estaban legítimamente preocupados por dónde iban las cosas allí, los ingresos se desconectaron o disminuyeron. Y entonces, cuando se volvieron hacia nosotros, estamos pensando que debemos pausar, pausar mucho de nuestro trabajo. Teníamos un poco de silencio, dijo: Mira, terminemos, ¿podemos terminar nuestros contratos? En este punto, cosas así. Así que sí, fue duro. allí, pero vimos que las cosas cambiaron probablemente a partir de la primera semana de trabajo a Cooper. Y, e inmediatamente hubo una confianza volvió al mercado. Y, ya sabes, muchos de los clientes que impusieron todo de repente dijeron: Vayamos de nuevo. Empecemos. En realidad ganamos, compramos muchos negocios en el mes siguiente. Así que ahora, en general, incluso está fuera, creo, y sí, un poco un poco aterrador al principio para todos. Pero estábamos llegando al otro lado razonablemente bien.
George: Sí, creo que somos afortunados en Australia y subimos vimos lo mismo que tuvimos, ya sabes, muchos clientes abandonaron y luego volvieron a flotar bastante rápido, así que eso lo compensó. Hábleme sobre usted sabe, dijo que acaba de cambiar de oficina y ahora con la configuración de trabajo remoto, ¿todo funciona sin problemas y está totalmente equipado para lidiar con el trabajo remoto y otras cosas?
Craig: Sí, es gracioso. Bueno, gran parte de nuestro gran trabajo de todos modos, antes del cierre, se hizo con zoom. Sí, tenemos clientes en toda Australia. Tenemos clientes a nivel internacional. Y así, la mayoría de las reuniones que tengo están en aumento de todos modos, así que habíamos pasado de tener que viajar mucho, hace unos años, para agregar tener un equipo más grande para servir como clientes a tener un equipo más pequeño y hacer muchas cosas en línea. Entonces, el cambio a cuando tuvimos que trabajar de repente desde casa. En realidad no perdimos el ritmo operacionalmente. Probablemente fue un día simplemente moviendo algunos equipos y asegurándome de que su Wi-Fi fuera fuerte y esperando que no lo fuera. Correcto. Si. Y después de eso, creo que fue bastante fácil hasta cierto punto. Sí, hemos discutido esto internamente para Eric y la mejor parte de 10 años. Ya sabes, podríamos trabajar desde casa, creo, el libro llamado remoto por los muchachos del campamento base, Jason Grant, Jason Fried, y lo leímos hace 10 años y es todo lo que está funcionando.. Y por eso siempre hemos estado muy relajados acerca de si necesita estar en una oficina o no, para trabajar. Y mientras el trabajo esté terminado, realmente no me importa. Entonces, cuando esto suceda, en realidad hacemos la transición de manera muy rápida y fácil. Y creo que en realidad estamos, la productividad puede haber aumentado. Así que creo que lo bueno fue que los clientes lo aceptaron repentinamente porque tenían que hacerlo también. Y de repente, esto no fue una cosa incómoda. Comencé a acostumbrarme a esta forma de operar y me volví mucho más informal al estar sentado en reuniones y coágulos y camisetas, sus propias camisetas y pantalones cortos, y no era un niño, pero todo se trataba del trabajo.
George: Y no se trata de la agrupación y el punto interesante, ¿no es como antes, tal vez trabajar desde casa para pre COVID, ya sabes, ciertas industrias, tal vez no tan acostumbrado al tipo de Mark digital? Agregar, ya sabes, en una computadora portátil puede hacer todo en un café, ya sabes, y ahora todo el mundo dice, bueno, estoy acostumbrado a esa idea. Realmente no había pensado en eso.
Craig: Bueno, creo que pienso en el mundo de las agencias donde tenemos esa flexibilidad o capacidad para hacerlo. Fue fácil. Así que fue genial ver a los clientes adaptarse a él, porque no creo que nos vean como no tan profesionales. Si. industria donde nos quedamos y camisetas y / o cafés o en casa o lo que sea. Entonces, su percepción cambió. Tuve una situación realmente interesante en la que conseguimos un nuevo cliente y sí, dos semanas antes, cerramos. Apagar. Y tuvimos que llevarlos a través de un taller de dos días para hacer un taller de planificación para obtener su plan de marketing para los próximos 12 meses. Sí, redactado. Y originalmente siempre lo conseguí. Baja a Sydney para hacer los dos días. Y luego estuvimos de acuerdo. Y esto fue como, el lunes, no estábamos seguros de dónde estarían las cosas. Acordamos hacerlo de forma remota. Eso era nuevo para ellos. Tienen una gran oficina en el CDB, apuesta 20 personas. Y para el final del segundo día de trabajo con nosotros en su plan, sin embargo, como, ya sabes, nos dimos cuenta de que ya no tenemos que tener una oficina y que ya no necesitamos trabajar. Y mis malos momentos, si veía que su modelo de negocio cambiaba en tiempo real, era realmente fascinante verlo.
George: Sí, y quiero decir, debes haber visto, ya sabes, hablar sobre estos cambios, y solo he estado en la industria durante, ya sabes, menos de media década, pero ya he visto varios cambios. y una de las razones por las que quería traerte al podcast fue, ya sabes, que has estado en el mundo del marketing digital durante una buena cantidad de tiempo y empezaste. Ya sabes, hace más de 10 años, y, ya sabes, solo quería hablar contigo sobre cómo empezar a mudar la agencia y algunos de los cambios que has visto, así que comencemos como, ¿cómo? empezar pegajoso y contarnos un poco sobre ese viaje.
Craig: Entonces, en realidad, hemos existido desde hace 15 años. Guau. Bueno. Disculpas Si. Fue septiembre y Wow. Entonces mi experiencia era en realidad medios tradicionales. Y estaba en la radio, y conocía a todos los propietarios de agencias en Newcastle como parte de mi papel, y es tener que trabajar con ellos y para aquellos que escuchan internacionalmente. Newcastle es una especie de gran ciudad justo al lado de Sydney. Si. Entonces, ya sabes, yo miré a mi alrededor y quería estar en el lado de la agencia, estaba más interesado en el lado creativo y el servicio al cliente en ese sentido, etc. De alguna manera busqué y hablé con los tipos más viejos de la ciudad que eran dueños de una agencia básicamente y dije cuándo quieres retirarte y hablé con dos de ellos, uno de ellos con el que todavía soy muy buen amigo, dijo: " No estoy listo, el otro dijo una propuesta interesante e interesante, hablemos y en unos meses hemos hecho un trato para que me haga cargo de su lenta toma de control de su agencia muy tradicional y su lugar era tan anticuado y sí, tenían un par de computadoras pero seguían siendo máquinas de escribir que resonaban, oh Dios mío. Y creo que eres más inteligente mancha de humo en el techo todos los archivos de papel, hay muchos que lo describí como un loco sin el Six Sigma y todo era moda. De todos modos, terminé comprando el negocio y el desastre de los ingresos fueron los medios tradicionales. Todos los ingresos son medios realmente tradicionales, principalmente producción de televisión, medios de radio y prensa. Eso fue en 2005 cuando compré la agencia y obviamente en ese momento, sí, YouTube acaba de llegar. Estábamos escuchando sobre Facebook, sí, no había llegado. Aún faltaban un par de años para llegar a Australia. Twitter no llegó hasta 2007.
George: estaba en MySpace.
Craig: Estamos a punto de empezar a usar Google y las plataformas de blogs comenzaron demasiado tarde. Así que ya sabes, un par de años después. Tenemos una pequeña agencia tradicional, y tengo un equipo de creativos y gerentes de cuentas. Y comenzamos a decir, qué es esto de los blogs y comenzamos a jugar con eso. Me encanta el redactor de preguntas, así que me gusta, me gusta escribir. Así que comencé a jugar con los blogs, algunos conocidos en Sydney me presentaron a Twitter que estaban a la vanguardia de toda la escena de Twitter y todavía se juntan todos los viernes y lamentan el café hilsa y hablan sobre los medios digitales digitales. Y eso me abrió los ojos a lo que estaba sucediendo y a lo que venía. Al final me di cuenta en retrospectiva, ahora compré una agencia tradicional del peor momento posible de la historia. Fue, ya sabes, lo tradicional estaba bajando. Y así comenzamos la transición para convertirnos en una agencia digital. Nuestro objetivo era ser la agencia digital número uno en Newcastle. Esa fue la visión.
George: Y en esa etapa, ¿había alguna otra agencia digital?
Craig: Ahora, no había muchas agencias digitales en Australia, pero ciertamente no Newcastle, y no. Probablemente estemos demasiado adelantados en ese sentido. Pero comenzamos a bloguear como locos. Estábamos usando Twitter, nosotros, como resultado de todos los blogs, en realidad nos dimos cuenta del SEO y de cómo clasificarnos en los motores de búsqueda. Y fue casi por defecto, y es solo porque estamos poniendo tanto contenido que comenzamos a ver resultados. Eso sucedió y luego aprendimos sobre SEO y comenzamos a estudiar eso. Y, ya sabes, traje diseñadores web dedicados donde comenzamos. Sí, respaldamos WordPress temprano como la plataforma con la que trabajar cuando la gente continuaba. Creo que en ese momento fuimos la primera agencia en Australia en usar WordPress como sitio web. Wow, eso fue cuando WordPress todavía era bastante básico. Si. Así que sí, estábamos, estábamos trabajando sobre la marcha y presentando cosas a los clientes. Pero la mayor parte del mercado local no estaba listo para nosotros y, por casualidad, comenzamos a ganar clientes fuera de Sydney. Y lo cual fue interesante, y fue genial. Y terminamos obteniendo algunos grandes nombres que querían explorar este nuevo mundo digital y querían mirar los blogs y yo quería ver el uso de las redes sociales. Entonces, comenzamos a trabajar con ellos y eso es como empezar a construir esa reputación. Y, y por qué era más, una cosa llevó a la otra. No puedo decir que fue por un gran diseño, simplemente queríamos ser una buena agencia digital. Y ya sea que los clientes potenciales lleguen a usted, esos clientes potenciales en Sydney a través de sus actividades de blogging o registrando Twitter. Sí, teníamos seguidores de Twitter bastante fuertes que lo usamos en ese momento, principalmente para hablar sobre la industria. De acuerdo, y, así que tenía un blog llamado Media Hunter que era bastante popular en ese momento y cuando hablaba de la industria, y eso solo se puso en el radar de la gente. Entonces la gente buscaba cosas. Y así es como comenzaron a contactarnos. Y, como gran parte de nuestro contenido se clasificó en la búsqueda, fue casi así como mi blog, y luego llevó a la gente a la agencia. Y luego comenzamos a decir: Oh, bueno, necesitamos hacer que la agencia también sea así. Si. Luego, producir contenido para la agencia de esa manera. Entonces, sí, es y luego sí, fue más de boca en boca, en Sydney. Entonces, sí, un cliente comenzaría a decir: Hola, conozco a alguien más que necesita esto. Y quiero decir, las puertas.
George: Los formularios web. Si. Así que supongo que lo que es tan interesante es que usted compra esto, esta agencia de medios tradicional y tiene que pivotar o darse cuenta de que, oye, esto, todo este ecosistema o toda esta industria está cambiando. ¿Puedes hablar sobre la mentalidad que tenías si te enteraste de algo así y que tenemos que girar rápido?
Craig: Sí, no creo que el pivote haya sido rápido. Pero está bien. Es, pasamos por una transición bastante deliberada durante probablemente un período de cinco años al pasar de los medios tradicionales puros tradicionales a una mezcla de digital tradicional a digital puro. Si. Y eso era necesario. Fue una base de clientes bastante fuerte. Ya sabes, el 90% de nuestros ingresos fueron medios tradicionales desde el principio. Y no quería canibalizar eso. Si. Y estábamos haciendo un buen trabajo. Y tuvimos dos grandes clientes. Entonces, sí, tuvimos que cuidar eso. Pero también vimos a dónde iban las cosas. Creo que lo principal que realmente me dio vueltas fue que vi la digitalización de los medios tradicionales, por lo que la producción de medios, la facilidad de compra y cosas por el estilo, la compra de medios fue una carrera hacia abajo en la producción y en el cálculo de costos, vimos que la calidad de la producción de medios disminuyó. Simplemente se convirtió en precio impulsado desde el principio. Ahí es donde supimos que no quería ser parte de esta carrera hacia el fondo, queríamos abrir nuevos caminos. Y pensamos que con los medios digitales digitales era la nueva frontera. Lo social iba a estar donde estaba a largo plazo. Y la optimización de motores de búsqueda fue una parte muy importante de nuestro desarrollo. Y era que había lugares donde podíamos obtener un buen margen y tener un punto de diferencia distinto cuando todos los demás decían: Sí, podemos hacer anuncios de televisión o podemos hacer anuncios de radio baratos o cosas así. Ese fue el momento decisivo para nosotros. Estábamos como, simplemente no podemos, no queremos ir en esta dirección. Y, ya sabes, en retrospectiva, era correcto. Sí, la mayoría, la mayoría de las agencias que se centraron en los medios tradicionales en el día en que la mayoría de ellos ya no existen. Si. No no en este mercado. Entonces, donde todo se volvió digital con un poco de tradicional. Así que sí, acabamos de ver todo ese swing, un cambio completo, una reinvención completa. Entonces, si alguien que conoces, si alguien que está escuchando esto está quizás en el marketing digital y está buscando iniciar una agencia propia, sabes, ya sea que lo hiciste a propósito o no, pero ya sabes, utilizando Google y el cambio en el camino gente que conoces, las páginas amarillas están fuera de la puerta. Voy a ir ahora a Google y aprovechar ese cambio de comportamiento en el mercado. Sabes, es algo que recomendarías a alguien que comienza una agencia o es solo una de esas cosas como entrar allí y supongo que hay un millón de formas de hacerlo, pero conscientemente te aferraste a ese caballo y, y diga: De acuerdo, este será nuestro boleto para ganar impulso. Oh, fuiste muy deliberado al respecto. En eso, vimos que vimos el aumento del contenido de contenido en línea que vimos, como dije que la búsqueda en ese momento era el principal motor para nosotros. Las redes sociales todavía estaban llegando. Y, y no lo habían hecho, todavía no estaban productivos. Entonces, para nosotros, se trataba realmente de la búsqueda, realmente Google. Y en los primeros días, esa era nuestra ventaja. Así que no podría, no diría, ya sabes cuál es su experiencia. Esto es como una fase de 2008 a 2011. Eso no es relevante para las personas hoy, en 2020. Ahora, cada hombre y su perro pueden abrir una computadora portátil y comenzar una agencia. Así comenzó la agencia de video. Entonces, en cierto modo, ha sido otra carrera hacia el fondo desde entonces. Debido a que se ha vuelto tan fácil decir que soy un diseñador web, soy un comercializador digital, puedo hacer sus AdWords por usted. Yo puedo hacer lo que sea. Puedo manejar el contenido de tus redes sociales o algo así. Hay tantas, esto es probablemente 10 veces más agencias que cuando comencé.
George: Y ahora, la forma de ingresar es probablemente muy diferente nuevamente, ¿podría usted si comparamos la fragmentación del mercado ahora, podría ir a un profesional independiente, puede ir a alguien en Fiverr, puede ir a una agencia completa?, ya sabes, hay tantas opciones para la gente por ahí. ¿Qué, cómo Sticky piensa de qué manera Sticky piensa de sí mismos dentro de este ecosistema? ¿Cómo te posicionas aquí para que lo sepas, esa mayor competencia que hace que las cosas que conoces sean más duras que nunca, verdad? ¿Cómo abordan ustedes ese tipo de cosas?
Craig: Um, siempre hemos creído que necesitas concentrarte en otra audiencia o en un mercado objetivo, o en lo que estás entregando. Sí, pasamos de generalista, agencia tradicional a generalista, digital, ya veo, pero el cambio era digital de esa manera. Esa fue la diferencia. Si. Luego, a medida que todos comenzaron a moverse más hacia lo digital, nuestro mayor enfoque fue la búsqueda orgánica. Y sí, nos posicionamos como expertos en SEO. Y la otra cosa es, sí, al mismo tiempo, estamos pasando de ser pequeños regionales a nacionales. Entonces nuestra audiencia cambió totalmente. Por lo tanto, creo que cuanto más limitado sea el enfoque, más amplio será su público, geográficamente. Entonces, nos quedamos muy limitados en lo que podíamos entregar. Y eso nos abrió el resto de Australia y, finalmente, los mercados internacionales. Entonces, pero con los años, eso también evolucionó. Y ahora todos se ponen al día nuevamente, y otras agencias comienzan a ser realmente buenas en la búsqueda orgánica. La búsqueda orgánica se vuelve más difícil. Google lo hizo más difícil. Si. Las tácticas pagas se vuelven más eficientes y rentables y comienzan a funcionar para las personas. Entonces, ya sabes, tuvimos que seguir girando. Entonces, en los últimos tres años, todo se ha tratado de estrategia para nosotros. Así que nos posicionamos principalmente como una agencia de estrategia, creo que casi cualquier persona puede cumplir con las tácticas en estos días. Si. Entonces, si no tienen un buen plan detrás de ellos, entonces cada buena estrategia, a menudo están entregando algo que no va a obtener excelentes resultados, o no es coherente con el plan general de marketing y cosas así. Entonces éramos una primera agencia de estrategia ahora.
George: Está bien, genial. Eso es, eso es realmente interesante. Tú también. Entonces, ¿tiene un equipo interno que está ejecutando la ejecución o está subcontratando que se mezcle? ¿mezclado?
Craig: Entonces, sí, y sí, esto ha sido una gran parte de la evolución, como saben, estoy sentado a unos 150 metros del segundo edificio donde, en cualquier lugar de la segunda oficina, solo me he movido aproximadamente un kilómetro en cuatro oficinas. Sí, ya se ha movido hacia atrás como un área. Estamos en el paseo marítimo. Entonces es lindo. Si. Pero ya sabes, en 2008, nos mudamos a una oficina muy grande y estamos listos para arrojar cuerpos al negocio porque ese era el modelo tradicional de agencia, callarse, arrojarle más cuerpos. Y luego, después de un tiempo, trabajamos en un negocio bastante malo en estos días. Y, y ahora, quiero decir, la oficina más pequeña que hemos tenido, y que apenas estábamos usando post aquelarre. De todos modos, y tengo el 19 más pequeño que he tenido, aproximadamente un cuarto del tamaño que teníamos en nuestro máximo, y por piloto de ingresos. Si. Y sí, concluimos, corremos con un equipo central que es muy fuerte en la estrategia que pueden implementar hasta el final si es necesario, pero esa no es realmente su función, es que necesitan entender lo que hay que hacer. Deben ser clientes orientadores y estrategias de conducción. Y luego y luego tenemos un equipo combinado después de eso, se puede distribuir un equipo que puede ayudarnos en la entrega y equipos como apalis y otros. Así que tenemos personas dispersas por toda Australia y en algunos países que trabajan con nosotros en la entrega, y eso solo depende de qué parte de la entrega necesitemos.
George: Sí, está bien, eso es realmente interesante y una tendencia que definitivamente he visto en los últimos años, ya sabes, esa separación del lado de la estrategia de consulta en el lado de la implementación. Usted mencionó anteriormente que, ya sabes, un taller de dos días que tuvo para un cliente es un enfoque bastante estándar para ustedes. Y qué tipo de conversaciones son las que ocurren en esos talleres.
Craig: Entonces somos un producto héroe en estos días. Y eso es lo que llamamos que es lo que alentamos a los clientes a crear también es una sesión de planificación inicial. Y podría hacerse cara a cara en un día, pero generalmente un poco más de tiempo. O, si lo hacemos en línea de esta manera, generalmente lo haríamos durante dos días para dar su consentimiento. Ahora, todos luchan por quedarse quietos con el zoom durante dos días para morir, así que lo separamos un poco, pero es un gran acelerador de marketing como lo llamamos. Y, así, la mayoría de los clientes que comienzan con nosotros comienzan con el acelerador Brian Blocking y nosotros, lo posicionamos como que no tiene ninguna obligación a partir de entonces. Sí, nos pagan para pasar ese período de tiempo revisando todo el negocio y elaborando un plan de marketing realmente detallado y efectivo que elimine las cosas innecesarias y se concentre en las cosas que obtienen resultados rápidos y rápidos para ellos. Y entonces podemos dar la vuelta y decir: Oh, sí, dentro de una semana y decir: Bien, aquí está el plan. En realidad, se hizo con ellos en tiempo real, pero lo atamos un poco, luego investigamos un poco. Sí, para llenar los vacíos. Pero luego vamos, aquí está el plan, y tiene en cuenta cuáles son sus recursos internos. Debido a que algunas compañías tienen la capacidad de ejecutar algunas de estas cosas por sí mismas, otras necesitan soporte en todos los niveles. Entonces vamos bien, en base a eso, podemos ayudarlo con xy Zed. ¿Le gustaría continuar con eso? Y el 99% de las veces dicen que sí, ¿pueden hacerlo todo, pero lo que sucedió en los dos días es que tienen un riesgo bastante bajo, y gastos y gastos, ellos ' Nos conocen, caminan y confían en nosotros, tienen que entender nuestra metodología. Y han tenido una entrega rápida en un plan que generalmente es bastante efectivo. Pueden ver el potencial, así que se dan la vuelta y se van Sí, ahora haré todo por mí. Eso es algo así aquí afuera. Eso es todo, producto que nos lleva a la puerta. Y generalmente en estos días, no comercializo toda la agencia como una oferta. Comercializamos ese acelerador de marketing de crecimiento es su oferta.
George: De acuerdo, así que es algo así como tu que los está trayendo a la tubería, también. Quiero decir, obviamente, estamos hablando de una tubería más grande de ecosistema y de lo que está sucediendo y luego construyes la experiencia, creas la confianza, ya sabes, y a veces esto es lo que sucede con nosotros, ya sabes, decimos dar us tres meses o danos X cantidad de tiempo. Lo sabes, especialmente cuando es una cuenta nueva. Sabes, estos tipos nunca han hecho anuncios de Google o algo así, ya sabes, danos tiempo, déjanos mostrarte lo que podemos hacer. Y supongo que ese tipo de mecanismo que has traído, una especie de triunfo en toda la batalla al principio, cuando intentas construir esa confianza.
Craig: Lo que me di cuenta de que hace tres o cuatro años me lo explicó un entrenador de negocios con el que he estado trabajando es que la propuesta para que un cliente contrate una agencia es que no es buena, es, es el riesgo todo de su lado. Por lo tanto, no es de extrañar que muchos clientes tomen mucho tiempo para tomar una decisión o sean reacios a comprometerse o incluso comenzar el proceso de involucrarse con una agencia porque, ya sabes, con la mayoría de las agencias están diciendo a clientes potenciales, bueno, te costará tanto por adelantado o en los próximos seis meses o 12 meses. Nos llevará mucho tiempo construir las cosas y comenzar a ver resultados para usted.
George: Y para ser justos, eso es una especie de manejo de expectativas, ya sabes, porque a veces es difícil al principio, pero no siempre.
Craig: si. De vez en cuando, y se espera que den este salto de fe, sí, sin conocer muy bien a la agencia, y esperan obtener un retorno de su inversión. A finales de año. Es una URL de contrato bastante basura, ¿no? Y, ya sabes, lo hemos estado haciendo durante una década y realmente no pensamos en eso de esa manera. Y luego nos dimos cuenta, bueno, espera, ¿cómo podemos hacer que esto sea más fácil para que los clientes comiencen a trabajar con usted? Elimine el riesgo a partir de ahí, ponga un poco de riesgo de su lado y muéstreles lo que puede hacer. para ellos de una manera concentrada. Sí. Y para que se vayan, esto es realmente una buena experiencia. Nosotros, obtenemos de lo que se trata. Haz que te conozcan y confíen en ti lo más rápido posible. Así es como lo hicimos, lo empaquetamos y dijimos, eliminaremos mucha basura. Nos pondremos manos a la obra. Estas son las cosas que sabemos por experiencia, obtener resultados. Centrémonos en eso y hagámoslo en un estilo de taller donde involucraste a los jugadores clave. Así que están todos alrededor de la mesa, no estás pasando por niveles de gestión y cosas así. Y, y se dan la vuelta y van, Wow, está bien, lo entiendo ahora. Ustedes son geniales para trabajar. qué más podemos hacer? Le quita el riesgo. Si puede entregar, puede entregar un resultado más rápido.
George: Tiene mucho sentido. Entonces, dime la razón detrás de no llamar a esto, acelerador fijo o ¿qué fue ese pequeño cambio allí?
Craig: Es un montón de pegajoso, pero es sí, solo eso, es un, está creando un producto con el negocio. Entonces, cuanto más grande, ya sabes, vuelve a ese punto de diferencia y a la mercantilización de la industria. Sí, todo el mundo dice ventas, ya que solo somos agencias de marketing. Somos una agencia de marketing. Podemos hacer AdWords por usted. Podemos construir sitios web para usted. Podemos hacer publicidad en Facebook, SEO, cualquier táctica. Es y la mayoría de la gente puede hacerlo razonablemente bien en estos días. Entonces, donde dijimos, ya no vamos a vender eso. Vamos a entregar eso eventualmente. Pero debemos darles algo que puedan entender y la mayoría de las empresas quieren crecimiento. Quieren hacerlo rápido. Por eso lo llamamos un acelerador de marketing de crecimiento. Entonces, esencia, dales, dales lo que necesitan y empaquétalos de cierta manera. Así que sí, se trataba de productizar el servicio, poseer la IP y tener un punto de diferencia, pero parece que, ya sabes, ambos lados de la mesa están obteniendo valor, sabes, creo que ustedes probablemente conseguir un ciclo de ventas reducido y menos esfuerzo probablemente poner allí e incorporar clientes más rápido pero no de una manera cínica y hacky. Ya sabes, estás proporcionando valor desde sus fines, observando su negocio, auditándolo y luego dándoles una lista completa de recomendaciones y los siguientes pasos. Entonces tienen una idea de a dónde dirigirse
George: Bueno, la cuestión es, ya sabes, el proceso por el que los estamos llevando a cabo es por lo que cualquier buena agencia llevará a un cliente, eventualmente, de todos modos, pero a menudo sabes, solía hacerse durante un muy largo tiempo, vamos a pasar un par de meses estudiando su negocio y vamos a hacer esto, vamos a hacer eso. Y volveremos con este plan y aprenderemos que te va a costar una bomba. Y entonces dijimos: Bueno, sí, recuerdo Sí, el día que decidimos hacer esto, me senté con mi equipo. Dije, si simplemente lo despojamos de estos elementos clave, ¿qué tan rápido cree que podríamos armar el plan y cumplirlo? Y en realidad lo redujimos a 10 días, dijimos, podemos hacer esto en 10 días, hacer el plan en un día con el cliente y dar la vuelta y entregar la mayoría de las tácticas de estrategia en 10 días, correcto. Por supuesto, habrá mucho más que saldrá de eso, pero estos Sí, es y estamos, estamos, dije, esa es mi opinión, sí. ¿Crees que podríamos hacerlo de esa manera? Por favor, podemos hacerlo, pero va a dar miedo. Y entonces, vamos a ponerlo a prueba e intentarlo, y nosotros, se lo ofrecimos a un puñado de empresas desde el principio, solo como prueba. Y funcionó muy bien. Y fue realmente emocionante y fue estimulante para nuestro punto de vista. El fallo de la corte al respecto y generalmente se alejan del tipo de experiencia. Bueno, esa fue una de las mejores experiencias que he tenido trabajando en la comercialización de mi negocio y muchas personas han realizado muchos talleres y cosas así a lo largo de los años y han trabajado con consultores. Pero encontraron esto realmente bastante emocionante. Y sí, nos dimos cuenta de que estamos, estamos en algo. Así que no solo seguimos mejorando la re oferta. Y es realmente bueno para ambas partes. Sí, si el cliente obtiene un gran resultado más rápido, lo cual es realmente importante. Y es rentable para ellos comenzar sin mucho riesgo en el frente. Y desde nuestro punto de vista, nos permite atraer clientes mucho más rápido, nuestras tasas de conversión son mucho más altas. No lo sabemos, no nos quedamos sentados durante meses esperando que la gente decida unirse a nosotros y, al principio, podemos aportar una suma global, eso es prácticamente todo lo relacionado con la consultoría no tiene mucho de gastos generales contra ella. Y luego, y luego la mayoría de las veces, el cliente se queda con nosotros para todo lo demás. De todos modos, era lo que queríamos, así que funciona con ambos.
George: Entonces, ¿cómo compararías estos talleres con otros tipos de consultores? ¿O cuáles son esas diferencias importantes que ve en el mercado en este tipo de esfera de estrategia y consultoría?
Craig: Realmente no puedo hablar con otra consulta. De acuerdo, mucho, pero sea cual sea su enfoque, creo que es la diferencia que veo es, ya sabes, he visto algunos esfuerzos de consultoría y he escuchado anecdóticamente de clientes donde dicen: sí, tuvimos un consultar y obtuvimos un gran informe y luego entró en el archivador. No salió mucho de eso. Sí, hay mucha lógica allí, pero no pasó nada. Estaba muy orientado a la acción. Bueno. Entonces, es como, totalmente, las cosas en las que realmente debemos enfocarnos. Entiendo que el cohete de mensajes está dirigido ¿verdad? Cree un plan de embudo de conversión para activarse realmente, muy rápido y que podamos entregar, ya sabes, una semana o dos, debe comenzar a obtener clientes potenciales que ingresen a su negocio y convertirlos para que vean que ven resultados rápidos. Así que creo que esa es la principal diferencia. Es su verdadera velocidad de comercialización y la acción, como los próximos pasos y hacer que eso sea tangible y real. Sí, aparte de una especie de John esponjoso. Es un informe impresionante, pero no es algo procesable y listo para funcionar.
George: Entonces, ¿cómo lo haces? Piensas que no piensas en esto como múltiples empresas, crees que este es un ecosistema como uno, o te gusta tener diferentes equipos aquí o es una especie de mezcla, eso es todo. todas
Craig: Entonces, de vez en cuando, presentamos otras entidades para probar ideas. Pero el acelerador del marketing de crecimiento fue una iniciativa difícil. Y, y ahora es nuestra oferta principal, es, um, la mayoría de nuestros clientes vienen a nosotros. Sí, por supuesto, obtenemos clientes referidos y ellos ya saben para qué estamos trabajando y quieren asumir parte de nuestra oferta y eso está bien. Pero si un nuevo cliente viene a nosotros por todo, ellos van a pasar por este proceso de todos modos. Así que siempre comenzamos con eso. Pero sí, hemos comenzado otras marcas que se marginan y actualmente tenemos una versión simplificada del acelerador. Así que, básicamente, reuní libros y grabé una docena de módulos. Bien, te llevaré a través de todo el programa. Es muy, es para pequeñas empresas, solo quieren tratar de resolverlo ellos mismos. Fantásticamente, probablemente no puedo darme el lujo de contratar una agencia para que haga todo por ellos. Entonces puedo los costos en línea.
Craig: Y sabes, y ellos, una opción es que pueden, pueden suscribirse al curso y hacerlo en línea, pero pueden hacerlo por una tarifa ligeramente más alta, saltar llamadas conmigo o con mi equipo, pero 30 minutos por semana para asegurarse de que está en camino. ¿Correcto? para volver a explicar las cosas. Si dentro. Entonces, esa es una manera muy eficiente y escalable de utilizar su audiencia. Creo que lo más importante de este podcast es tu acercamiento a ti, no creo que tengas nostalgia o emoción con algunas de estas cosas. Como si algo necesita cambiar, necesita cambiar y usted ha evolucionado desde, ya sabes, una agencia de medios en formatos tradicionales hasta esta consulta y está en esta consulta estratégica. modelo que tienes ahora y sabes, no es como, Oh, ya sabes, ha sido una evolución gradual año tras año, mes tras mes durante un período de tiempo. Y creo que su enfoque para saber que es necesario cambiar es parte de la razón por la que todavía está presente.
George: Bueno, sí, es, sí, sí, estoy feliz. Estoy feliz de matar a los bebés si es necesario.
Craig: Es como, sí, nosotros, hay cosas que hemos construido a lo largo de los años, han sido realmente efectivas durante unos años, pero luego se vuelven positivas, pero esa es solo la naturaleza del negocio. en general y esta industria específicamente, es una industria muy rápida. Es que no puedes seguir haciendo lo que estás haciendo. Y, sabes, una cosa que hemos aprendido es que el mundo puede ser tu ostra en el marketing digital o en la esfera del marketing. Literalmente, puede trabajar desde Nueva Gales del Sur regional y ¿Tenemos clientes en Los Ángeles y Auckland y Brasil y Alemania, y hemos hecho todo eso? Y, y es bastante fácil de hacer si eres bien conocido en tu experiencia particular o en lo que estás ofreciendo, y estás entregando resultados genuinos. ¿Crees que, ya sabes, dentro de todos estos cambios que hemos discutido, qué es lo que ves, dónde viste este agravamiento adicional y la fragmentación que continúa, ya sabes, continúa y termina dentro de estos diferentes productos?? Supongo, avanzando hacia ese lado de la pregunta.
George: Sabes, creo que lo que has hecho realmente bien es que sabes, tienes la agencia, tienes un crecimiento acelerado y también tienes la versión del curso en línea, ya sabes, entender a tu audiencia y saber, lo que realmente necesita la gente, ya sabes, en lugar de ser terco y decir: Esto es lo único que solo vamos a hacer en este taller, ya sabes, ¿qué pasa con el pequeño economista que quiere ¿despegar las cosas? Sabes, ¿estás viendo este tipo de niveles múltiples o servicios diferentes o formas diferentes de realizar marketing digital y diferentes opciones? Sabes, solo veremos eso cada vez más compuesto con el tiempo, o ¿dónde ves el título del modelo independiente de la agencia de presupuesto entre comillas?
Craig: Sí, es una pregunta difícil. Y creo que dije antes de comenzar eso. La mayoría de las veces en los últimos 15 años, creo que hemos estado, hemos estado al frente de la curva en el cambio, y hemos visto lo que viene. Creo que estamos pasando por una fase de consolidación en este momento, en el sentido de que cada ruido cae en cada hombre, no regresan con una computadora portátil y esas cosas. Ahora, la mayoría de las personas apuesto a que tienes que generar una nueva generación que ha llegado son muy competentes en comunicación digital y marketing. Hay muchas empresas que pueden hacer esto en muchas de sus tácticas de estrategia internamente en estos días. Solo porque pueden contratar personas que podrían hacer marketing en Facebook y AdWords y cosas así. Así que vamos a consolidarnos allí, pero sabía que los nuevos y brillantes medios brillantes no han aparecido durante mucho tiempo, no he visto un gran alicate o un gran cambio en el mercado de un muro ahora probablemente por cinco años. Y eso probablemente les permitió a todos resolver y resolver ese trabajo.
George: ¿Te refieres a los principales canales de marketing digital o algo así?
Craig: No estoy viendo nada. Sí, eso parece que va a ser masivo, ¿crees?
George: ¿Estás diciendo Tick Tock como un todo?
Craig: Para ser honesto, no he prestado atención al programa. Si, Snapchat. Tik Tok. No. De acuerdo, sí. Y leerás artículos. Ahora. Este es el gran oponente más grande. Sí, tal vez me estoy haciendo viejo, pero es chat.
George: Definitivamente eso y eso murió.
Craig: si. Y, sabes, creo que es que Instagram fue realmente el último, sí, el último en aparecer en mi opinión, y eso fue hace bastante tiempo ahora por cada industria en la historia que pasa por esto donde entran los grandes jugadores y terminas teniendo duopolios ya, Copley tiene un mercado y ahí es donde estamos ahora. Parece haberse asentado, seguro que puede haber una gran gran innovación que vendrá. No soy lo suficientemente inteligente como para saber dónde están. Creo que hacia dónde se dirigirá la agencia ahora es hacia un estilo de negocio más consultivo y también está viendo a los grandes jugadores de contabilidad entrar en eso también. en el extremo superior del mercado, están buscando más estrategias y consultoría a nivel de agencia, ya sabes, tenemos que analizar eso más. Creo que necesitamos empaquetar nuestros servicios de servicio. El mejor producto es más. Creo que si eres un profesional independiente. Y eres pequeño, debes estar muy concentrado en lo que ofreces. Entonces, sea uno de los mejores en una oferta en particular o uno de los mejores en un mercado objetivo particular. Así que en realidad ayudo a consultar a otra agencia en el sur de Australia, y su especialidad es el mercado automotriz y son muy, muy buenos en lo que hacen. Y eso es todo lo que hago. Y por eso les hemos estado ayudando a desarrollar estrategias para eso. Pero creo que ese es el futuro que dice: De acuerdo, bueno, voy a trabajar en esa vertical en particular, y ganaré eso. Y luego creo que la otra cosa es, ya sabes, como dije, productizar su oferta o empaquetarla para que pueda tener una entrega más automatizada.
Craig: Bueno, estoy fascinado con la escala. Siempre trato de encontrar formas de escalar la propiedad intelectual que tiene una agencia. Así que no puedo decir que he roto esa tuerca todavía o tan bien como me gustaría, pero creo que ese es el futuro, es la entrega a escala.
George: Sí, tiene mucho sentido. Bueno, Craig, escucha, ha sido realmente fantástico hablar contigo. Y creo que lo más importante de esto es mantenerse alerta, decir de antemano lo que está sucediendo en su industria y, ya saben, saber hacia dónde se dirigen las cosas, porque ha sido realmente fascinante escuchar acerca de la evolución de la pegajosidad y estos otro tipo de mecanismos circundantes que tiene a su alrededor. ¿Hay alguna cosa final que quisieras mencionar en este podcast o algo que quisieras que la audiencia supiera?
Craig: Entonces esta es una gran iniciativa. Yo creo que. Creo que lo único que diría es que si te estás metiendo en el mundo del marketing digital, ahora comienzas un nuevo negocio, concéntrate realmente. No intentes hacerlo todo tú mismo porque no puedes. Necesitas, necesitas tener buenos equipos a tu alrededor. Y luego tienes la oportunidad de crecer y tener éxito.
George: tiene sentido. Muchas gracias por su tiempo, Craig y todo lo mejor para 2020 y estoy seguro de que hablaremos pronto.
Craig: gran George. Gracias.
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