Pro-idea

Dobré rozhodnutí ve správný čas

Většinou jsme hledali lidi na konkrétní pozice, grafiky a programátory, prostě lidi s jasně nadefinovanou pracovní náplní. Rozhodnutí, že potřebujeme koordinátora mezi klienty a naším týmem přišlo ve chvíli, kdy jsme přestali všechno stíhat vykomunikovat sami. Lidé dlouho čekali na odpověď, prioritně se řešily jen důležité projekty. Věděli jsme, že začínáme mít problém. Původně jsme se to snažili řešit tím, že najmeme více lidí, ale větší tým automaticky znamenal víc času na řízení a komunikaci, takže se vytvářel nový dluh, jak před klienty, tak i kolegy. Bylo jasné, že potřebujeme najít někoho, kdo bude můstkem mezi klienty a týmem a bude se soustředit hlavně na komunikaci, a ne samotnou realizaci. Grafici a programátoři tak budou mít o starost méně a mohou se víc věnovat svojí hlavní činnosti. To se nám podařilo vyřešit, protože se Martina na to perfektně hodila. Díky tomu, že jsme ji přijali, nemuseli jsme odmítat nové příležitosti, které bychom už třeba nestihli vyřizovat.

Ještě lepší služby pro naše klienty

Perfektní organizace

V pátek 26. května jsme vyrazili směr Praha do hotelu Don Giovanni, kde se konala konference Support Day 2017. Velmi pěkný hotel se super konferenčním sálem. Každý měl své místo u stolu a vše potřebné k tomu, aby si konferenci užil. Příjemné prostředí, dobré občerstvení, perfektní dodržení časového plánu. Z hlediska organizace opravdu není co vytknout, Mário Roženský a jeho tým odvedli skvělou práci. A pokud se přeci jen objevily nějaké problémy, my si jich vůbec nevšimli. Ze všech přednášek jsme si udělali výpisky, abychom se k nim mohli vrátit a připomenout si důležité postřehy. Rádi se o ně s vámi podělíme.

Pro ty koho nebaví číst a rádi by viděli všechny přednášky ze záznamu tak na www.supportday.cz se dá záznam doobjednat.

Naše výpisky

Budoucnost zákaznické péče Kdo přednášel: Mário Roženský Mário měl těžkou pozici, začínat jako první není lehký úkol. Lidé se ještě nerozkoukali a bylo to znát. Přednáška však byla velmi zajímavá. A tady je to, co nás nejvíce zaujalo: 

Lidé berou online nakupování jako součást zábavy, nikoli jako nutnost.

Zákazník chce komunikovat ve chvíli, kdy to potřebuje, ne kdy se to hodí vám.

Péče o klienty je konkurenční výhoda, nikoli nákladové středisko.

Budoucností je využití chatovacích botů na Viberu, WhatsAppu, Messengeru...

Nutností je zavedení CRM a informačních systémů.

Retence místo akvizice Kdo přednášel: Radek Hrachovec

Velmi profesionální a užitečná prezentace. Způsob projevu pana Hrachovce byl skvělý. Dobře se poslouchal a bylo z něj cítit sebevědomí. Z jeho prezentace máme nejvíce výpisek. Vytáhli jsme pro vás to, co se nám zdálo nejdůležitější:

Není to o tom, aby zákazník byl věrný vůči nám. Je to o tom, abychom my byli věrní našemu zákazníkovi.

50 % času věnujte péči o stávajícího klienta a budete získoví.

Výdaje na získání zákazníka jsou větší než péče o stávajícího klienta.

Nejúspěšnější kampaň nemá prodejní button.

Nákupem to pro klienta teprve začíná.

Věc, která, dá se říct, se stala naším novým mottem:

Odvaha - Originalita - Upřímnost

O tom je poctivý marketing. Nebát se zkoušet nové věci, nekopírovat slepě konkurenci a být sami sebou, se všemi chybami a nedostatky.

UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy Kdo přednášel: Jan Kvasnička

Honzu zná v našem oboru každý. Jsou z něj cítit roky zkušeností. Jeho prezentace se dobře poslouchá. Uteklo to jako voda a skvěle jsme se pobavili. Ale hlavně jsme se hodně dozvěděli na konkrétních případech a o tom to přesně bylo:

Kontakt v headeru není viditelný proto, aby člověk mohl ihned volat, ale aby věděl, že takovou možnost má a byl tak klidnější.

Velký vliv na akci má copy a osobní přístup, to jak vše popisujete.

Osobní přístup vítězí.

Poznat svou cílovou skupinu a testovat, testovat, testovat...

Vytvářet si know-how base - psát si jakékoliv důležité otázky a odpovědi na ně.

Nebát se experimentovat.

Poznámek bylo opět mnohem více, tohle je jen výběr. Rozhodně máme v plánu navštívit v budoucnu některá z Honzových školení. Rádi bychom se toho od něj naučili více.

Kvalitní zákaznická podpora jako konkurenční výhoda doma i v zahraničí (kytary.cz) Kdo přednášel: Filip Černý

První přednáška po obědě byla opět trochu “ospalá”. Filip je však velmi charismatický člověk a internetový obchod Kytary.cz je hodně úspěšný e-shop, který si hodně zakládá na přístupu ke klientovi. A právě to se projevilo na číslech, která nám Filip ukazoval:

Zárukou ani slibem neurazíte.

Říkejte pravdu, a když něco nevíte, nebojte se říct, že to nevíte.

Zavést interní komunikační manuál (větší firmy).

Pokud můžete něco automatizovat, zkuste to.

Dívejte se na zákaznickou podporu jako na investici.

Případová studie - Jak využít NPS v praxi Kdo přednášel: Ondřej Sedláček

Ondřej mluvil hlavně o výhodách a možnostech využití NPS (Net Promoter Score) v praxi. Jednalo se o případovou studii, nikoli o plnohodnotnou prezentaci. O NPS jsme dříve nevěděli, respektive jsme nevěděli, že se tomu říká NPS. Na internetu najdete spoustu informací, co je NPS a jak se používá. Z prezentace nemáme moc poznámek, jedna věc nás však zaujala:

Když se ptáte klienta na zkušenost ihned po nákupu, bude reagovat na nákup samotný. Když požádáte o hodnocení později, bude reagovat na produkt. Oba feedbacky jsou pro vás důležité!

Případová studie - Jak zavedení CRM pomohlo Galardu zvýšit obrat u pravidelných klientů o desítky procent Kdo přednášel: Martin Bazala

O tom, jak je důležité pracovat s daty, se mluvilo opravdu hodně. Kvalitní a chytré CRM  je nutností pro většinu podnikání. Automatizace a personalizace jsou to, co postrádá spousta firem, a když je někdo správně používá, pak má náskok před konkurencí. My to cítíme stejně, a proto už nějakou dobu pracujeme na realizaci několika informačních systémů pro naše klienty, tento segment se stal plnohodnotnou službou v naší nabídce. O CRM na Support Day mluvil velmi příjemný a pozitivní Martin Bazala. Jeho prezentace byla záživná a dobře se poslouchala. Čísla mluvila jasně. CRM je nástroj, který, když ovládnete, může vaše podnikání totálně otočit a celý váš byznys nakopnout. Na trhu je spousta hotových nástrojů jako například nejpoužívanější český online CRM - Raynet anebo desítky dalších kvalitních alternativ:

CRM je řízení vztahu se zákazníkem.

Nejčastější problémy: špatné procesy, slabá data, chybějící policy (pravidla).

Svezte se na úspěchu svých klientů.

Problém je šance zazářit.

Když firmu řídí zákazník Kdo přednášel: Anna Šenk

OK. Na této přednášce jsme dostali zmrzlinu, takže byla skvělá. Anna mluvila hrozně rychle, a tak nemáme z přednášky moc poznámek. Líbily se nám konkrétní příklady ze zákaznické podpory DameJidlo.cz a další typy, jak dělat kvalitní služby a pečovat o klienty. Nejvíce se nám líbil příběh, jak si lidé z různých pozic ve firmě prostřídali svoje pracovní funkce, aby lépe pochopili práci a potřeby svých kolegů. Věříme, že taková zkušenost může být velmi užitečná pro kvalitní spolupráci.

Nejčastější situace se zákazníkem a jak se jimi nenechat zaskočit Kdo přednášel: Tomáš Adam

Poslední přednáška ale o to víc nabitá. Tomáš připravil zábavnou a interaktivní prezentaci. Rozdávaly se nejen dobré rády, ale i dárky. Opět sice nemáme žádné konkrétní poznámky, ale odnesli jsme si z této prezentace dost inspirace. Líbil se nám odvážný a otevřený přístup k zákazníkovi. Probíraly se zde konkrétní situace, které řeší v praxi návštěvníci konference. Za nás skvělé zakončení celé konference.

Shrnutí

Za posledních 20 let se v Čechách ustálila představa, jak se má cestovní kancelář prezentovat. Stalo se tak hlavně díky prominentní pozici na trhu dvou úspěšných firem - Čedok a Fisher. Čedok má u nás dlouhou tradici, funguje již od roku 1920. Logotyp si za ta léta ve všech svých mutacích udržel tmavě modrou barevnost. Taktéž Fisher, původně německá společnost (u nás začínající v devadesátých letech) udala svým tmavě modrým designem s pestře barevnými fotografiemi kánon pro menší cestovní kanceláře.

 Tmavě modrá barevnost má tedy zakořeněnou tradici v cestovním průmyslu. Barevné fotografie exotických letovisek a sluncem zalitých pláží jsou neodmyslitelným doplňkem reklamních materiálů. Český zákazník by snad ani z jiného výraziva nepoznal, že se jedná o cestovku. Jak tedy přijít s designem, který agenturu odliší od konkurence? Jak porušit tradici a přesto na ni navázat? Jak použít sice účinný, ale stokrát omílaný motiv originálně? Rozhodli jsme se jít na to (možná to nikoho nepřekvapí) formou ilustrace. Ta totiž dokáže vystihnout pohodovou atmosféru dovolené a vdechnout život dokonce i ohraným klišé, jako je šťastná rodinka na pláži.

S klientem jsme se dohodli na startovních podmínkách. Přání bylo mít ve výloze plážový výjev, lyžaře a volné nepolepené místo na vyměnitelné nabídky zájezdů. Dokonce nám byl dodán předkreslený návrh s klientovou přesnou představou. Mohlo by se zdát, že tedy není jak sejít z cesty, ale začali jsme práci, přišli s několika návrhy a klient nebyl spokojen. Zkusili jsme to jinak, udělali další návrhy, ale bohužel jsme se znovu netrefili.

 To se prostě někdy stává. Někdy zákazník není s návrhem spokojený, ale není schopen vyjádřit, co se mu na něm nezdá, co by rád jinak. Připomínky „Nemá to šťávu.“ a „Nějak to z toho necítím.“ nejsou příliš konstruktivní kritikou. Ovšem termíny jsou termíny, a když se čas stěhování do nové prodejny blíží, je třeba jednat rychle. Proto jsme si s klientkou znovu sedli, promluvili si o zakázce a jejích představách, poté jsme shodili ze stolu vše, co do té doby vzniklo, a pustili se znovu do práce. Výsledný polep jsme pak vytvořili sice s ohledem na připomínky, ale nedrželi jsme se již doslovně jejich návrhu. A nutno říci, že klient je nadšen.

Někdy chvilku trvá, než s klientem najdete společnou řeč a ujasníte si vzájemné představy, ale o to spokojenější jsou obě strany, když se dílo podaří. Podoba výkladní plochy se od původních návrhů mnohokrát změnila, ale výsledná ilustrace je nosným vizuálním prvkem. Těšíme se na jeho rozvinutí a využití v dalších grafických materiálech firmy. Na referenci z této zakázky se můžete podívat na našich webových stránkách.

My a Instagram

Instagram používáme už relativně dlouho, ale nikdy jsme mu nevěnovali tolik pozornosti jako teď. Kdo nás sleduje, ví, že jsme se rozhodli každý den zveřejnit něco ze života agentury nebo z aktuální tvorby. Jednou to jde líp, jindy hůř. Obsah zatím nemá žádný koncept ani řád, všechno se postupně učíme a zlepšujeme. Po Instameet Summitu máme hned několik nápadů, jak vylepšit náš profil, proto nám určitě dejte follow a sledujte náš progres.

Příjemné místo a milí lidé

Akce proběhla ve Francouzském institutu v Praze. Velmi příjemné prostředí, lahodná káva a další občerstvení, fajn mladí lidé, vše jak má na takové akci být. Jednalo se o celodenní konferenci, jejímž obsahem byly tři tématické bloky (Čísla, Obsah, Reklama), další částí bylo komentování různých instagramových profilů, které se mohly přihlásit do soutěže (InstaKatovna), a úplně na konci proběhly čtyři workshopy, které jsme taktéž navštívili.  

Čísla

První blok byl hodně o statistikách, o tom, že se Instagramu daří a že by na něm žádná B2C značka rozhodně neměla chybět. Dozvěděli jsme se, jak jsme již vlastně tušili, že Snapchat v České republice pomalu ale jistě umírá a značky jej opouštějí. Proto by se měly menší firmy, jako je ta naše, soustředit opravdu spíše na Instagram.

Zajímavosti:

Přes 700 milionů uživatelů.

Skoro 50 % fotek je bez filtru.

Instagram se stává novým Facebookem.

Češi sledují průměrně 7 až 10 brandů na Instagramu.

20 % uživatelů Instagramu nikdy nenahrálo žádné fotky.

Obsah

V této části bylo hlavním tématem především to, že je super pracovat nejen s influencery a celebritami, ale také s komunitami běžných uživatelů, které na své okolí působí důvěryhodně a jsou opravdovými fanoušky Vašeho brandu. Mluvilo se o lokalizaci obsahu - vytváření autentického obsahu, který bude lidem blízký. Vše musí být hezké a zároveň realistické. Fotka sdělí informaci vždy rychleji než text a na to je potřeba při plánování strategie myslet.

Zajímavosti:

Uživatelé chtějí sledovat lidi a příběhy, nikoli značky.

Máte 2 sekundy na to, abyste předali informaci, kterou chcete.

Z obrázku si lidé zapamatují 6x více než z textu.

Lidé čtou 120 znaků, zbytek je o vizuálu.

Instagram není billboard ani leták.

100% lokální obsah.

Obrázky vám zajistí srdíčka, videa zásah.

Lokalizuj, analyzuj, optimalizuj.

Reklama

Část, která přišla na řadu po obědě, kdy už nebylo tolik sil a udržet pozornost bylo malinko náročnější. Přesto jsme se dozvěděli spoustu zajímavého. Překvapil nás fakt, že lidé prozatím tolik nevnímají reklamu na Instagramu a mají stále pocit, že jde o běžný obsah. Na Instagramu byste měli budovat základnu fanoušků, prodávat na Facebooku. Hodně se mluvilo o reklamě ve Stories, která už teď přináší pro spoustu brandů velmi zajímavé výsledky za relativně malé peníze. Reklama na Instagramu se určitě vyplatí, jen se musí dělat jak jinak než chytře, nikoli agresivně.

Zajímavosti:

Lidé na Stories zapínají zvuk.

Dosahové reklamy jsou na Instagramu o 30 % až 40 % levnější než na Facebooku.

Používejte reklamy ve Stories na rychlý zásah, ale ne déle než 3 dny.

Finančně podpořte obsah, ne nové uživatele.

Kvalitní obsah a maximální zacílení udělají svou práci.

InstaKatovna

InstaKatovna - soutěž o nejlepší firemní profil na Instagramu. Část summitu, která byla zajímavá, ale mě osobně trochu otrávila přístupem lidí, kteří tam seděli a mluvili o jednotlivých profilech značek na Instagramu. Chápu, že názory byly často neobjektivní, protože k dispozici nebyla skutečná data o úspěšnosti jednotlivých profilů. Zdálo se mi, že se porota tak trochu předváděla a snažila se hlavně o to, kdo bude vtipnější. Bylo to fajn, jen informativně trochu slabší. Nakonec jsme byli rádi, že i přes nepřízeň poroty vyhrál tým společnosti Triad Advertising za profil vodky Absolut, který se nám zdál po kreativní stránce naprosto skvělý. Tento blok byl rozhodně zpestřením celého dne.

Workshopy

Na konci programu proběhly čtyři workshopy (Kreativní, Influencerský, Dodavatelský a Firemní), účastnil jsem se prvních třech. Bohužel bylo cítit, že už jsou lidé trochu unavení a lehce se pospíchalo. Workshopy byly velice zajímavé a inspirativní. Dá se říci, že se na nich hodně opakovaly věci, které se probíraly na přednáškách. Řešilo se, jak je důležité správně zařadit prodávané produkty do vizuálu a jak navázat spolupráci s influencery tak, aby to bylo pro všechny strany zajímavé. Mluvilo se hodně o tom, jak je důležité mít opravdu pěkný a vymazlený obsah. Doporučovalo se být konzistentní, najít svůj vlastní styl, který bude pro lidi zapamatovatelný a bude spojován s Vaším brandem.

Shrnutí

Organizačně byla akce velmi vydařená. Trochu mi chyběl nějaký přesnější program, ale i bez toho jsem věděl, kdy a kde co bude. Obsah akce byl zajímavý, jen se nedá říct, že by se zde řešilo něco úplně nového nebo že byste si z akce odnesli inspiraci pro příští rok. Pro nás tu však bylo hodně užitečného. Určitě bychom uvítali více úspěšných příběhů menších značek, kdy se za málo peněz povedlo udělat něco velkého. Většinou se vše točilo kolem velkých brandů s velkými budgety. Věříme, že akce bude mít příští rok pokračování a jestli ano, tak opět rádi dorazíme. Opravdu děkujeme společnosti Médiář za pořádání podobných eventů.

Jak je v poslední době naším zvykem, z akce jsme si přivezli několik záběrů, ze kterých jsme sestříhali krátké video. Určitě se na něj podívejte a nezapomínejte nás sledovat na Instagramu, Facebooku a Youtube kanálu.

Nové větší cíle

Je to samozřejmě spojené s naší novou strategií. Chceme zviditelnit náš obor, svojí firmu a hlavně se pokusit vytvořit komunitu mladých podnikatelů v Teplicích. Je tady spousta ambiciózních lidí s moderním pohledem na dnešní podnikání. Úspěšné firmy a lidi, kteří jsou teprve v začátcích a mají velké cíle. Digitální snídaně je akce, kde se takoví lidé v Teplicích mohou potkat, seznámit se, podělit se o zkušenosti a rozšířit svojí síť kontaktů.

A/B testování

Původní myšlenka byla trochu jiná. Ze začátku jsme chtěli lidi vzdělávat. Uspořádali jsme první Digitální snídaní, kde bylo několik praktických přednášek. Měli jsme ale z toho takový dojem, že pro některé lidi to bylo zbytečně moc technické a nic si z toho neodnesli. Rozhodli jsme se to udělat jinak a zorganizovat spíše inspirativní přednášku, abychom lidi motivovali k tomu, aby se nebáli zkusit podnikat. Pozvali jsme Šimona Payne, který nám přijel povyprávět o tom, jak z Prahy spoluzaložil úspěšný startup v Americe a co všechno mu to přineslo a vzalo. Nový koncept akce se lidem líbil, ale pro pár lidí to bylo moc obecné a málo praktické.

Každý si vybere

Na základě pozitivních ohlasů od lidí z obou snídaní jsme se rozhodli, že v tom budeme rozhodně pokračovat. Nově budeme dělit snídaně na dva typy “Workshop” a “Talk”. Na workshopy budeme zvát lektory, které se s návštěvníky podělí o konkretní tipy, jak rozvíjet svoje podnikání. Bude to zaměřené hlavně na digitální média, takže to bude o webech, marketingu a sociálních sítích. Na akce označené jako “Talk” budeme zvát už úspěšné lidi, kteří se podělí o svůj příběh a o to co je potkalo a jak to řešili. Nově si každý bude moct zvolit co je pro něj lepší a užitečnější.

Zůstáváme v zimní zahradě

Máme v plánu nadále spolupracovat s Hotelem Giovanni Giacomo. Útulný a komorný prostor zimní zahrady je přesně to co jsme hledali. Trochu nás to limituje co do počtu lidí, ale chceme to dělat dobře a tak budeme růst pomalu podle zájmu lidí. Až budeme vědět, že s jistotou na každé snídani obsadíme všechny židle, tak budeme hledat stejně kvalitní prostor, který nabídne dostatek míst pro více zájemců.

Když ajťáci dělají eventy

Opravdu nás těší pozitivní reakce od lidí, ale i konstruktivní kritika. Jsme kluci od počítačů jak se říká, s ničím podobným jsme neměli žádné zkušenosti. Organizace takových akcí a vůbec pohostinství je pro nás naprosto něco nového. Lidé nám chtějí pomáhat, dávají nám tipy a kontakty na zajímavé hosty, čehož si moc vážíme. Sledujte nás, bude to ještě lepší.

Podívejte se na krátký sestřih z Digitální snídaně se Šimonem Paynem a nebo na další videa z předchozích eventů na našem youtube kanálu.

Přestože je akce úplně zdarma, dostat se na ni nebyl žádný problém a zaregistrovat se dalo bez problémů. Organizace byla skvělá. Až na pár opravdu drobných časových posunů probíhalo vše podle rozvrhu. Dobré občerstvení, dostatek jídla, vody a kávy. To vše za dobrovolný příspěvek.

Jak se dalo očekávat, přednášky byly většinou obecné, jednoduché a stavěné pro široký záběr lidí. Když už se nějakou dobu věnujete online podnikání, nic super nového se zde asi nedozvíte. Podíváte se ale na příběhy ostatních a budete si moct porovnat jejich cestu s tou Vaší. Nám se přednášky líbily, byly zajímavé a inspirativní. Celý areál, kde akce probíhá, působí příjemným klidným dojmem a přesně takhle na nás zapůsobil celý Barcamp. Je to akce, která se nesnaží být něčím víc. Je to opravdu setkání fajn lidí, kteří se dělí o své příběhy a motivují se navzájem. Navíc návštěva Plzně stojí za to, je to opravdu krásné město.

Dojmy z přednášek

Budu psát jen o těch přednáškách, na kterých jsem byl osobně.

Rétorika, aneb umění mluvit Martina Macáková

Fajn přednáška i přesto, že mi přišlo, že přednášející byla ze začátku trochu víc nervozní a nemluvila úplně nejlíp, což bych na přednášce o umění mluvit úplně nečekal. Ke konci už to bylo dobré, dokonce jsme si i zameditovali.

Copywriting - Slova jako pečlivě přebraná kávová zrna Dan Klečka

S Danielem ze společnosti ProSEO Media s.r.o., který měl na starosti tuhle přednášku, se dobře známe. Kromě toho, že se spolu už nějakou dobu přátelíme, píše texty i pro naší firmu. Jeho přednáška měla hlavu a patu. Vše bylo v příjemné lehce zábavné formě. Dan opět nezklamal.

Ani ten nejlepší proces nikdy nespraví pochroumanou firemní kulturu Martin Jarčík

Další přednáška, kterou jsem navštívil. Dozvěděl jsem se několik zajímavých informací z firemní politiky velkých korporací a několik dalších zajímavých tipů. Vždycky se dobře poslouchá, jak to funguje ve velkých firmách, ale menší agentury, jako jsme my, to někdy v kolektivu nemají tak jednoduché. To je přesně věc, se kterou se v poslední době snažíme něco udělat.

Jak se buduje agentura o 40 lidech a má to smysl? Petr Vataha

Bylo zajímavé poslouchat příběh člověka, který vybudoval velkou firmu ve stejném segmentu jako naše agentura. Ve spoustě věcech jsme se ztotožnili a bylo příjemné zjistit, že i ostatní firmy, které dělají weby, řeší stejné problémy jako my. Líbila se mi myšlenka, že máte přesně takové klienty, které si zasloužíte. My už máme po letech jenom skvělé klienty. Také se nám potvrdila myšlenka, že je potřeba co nejdříve budovat tým, který bude pracovat na tvorbě obsahu všeho druhu. To je to, na čem už také děláme, abychom si maximum služeb mohli řešit operativně inhouse.

17 super tipů na zvýšení návštěvnosti webu [bez PPC kampaní] Daniel Nytra

Zajímavé tipy, o kterých člověk ví, ale z nějakého důvodu je nepoužívá. Máme ve firmě dlouhý seznam nástrojů a nápadů, které chceme zapojit do vývoje, ale nezvládáme je aplikovat tak rychle, jak by se nám líbilo. Hned jak vyřešíme nábor nových lidí a nastavíme procesy, pustíme se do testování nových technik. I těch, které jsme se naučili na této přednášce.

Jak se buduje výdělečný startup. Co to všechno obnáší a zvládne to každý? Martin Dostál

Řekl bych, že až klasický příběh většiny firem a startupů, jak z nuly vybudovat něco, co bude dobré a bude mít úspěch. Podle mě zde nešlo ani tak o startupové bubliny, jak je dnes známe, ale o budování fungujících internetových firem na pevných základech bez investorských milionů. Líbil se mi důraz na důležitost analyzování klientského feedbacku a vnímání konkurence.

Networking 3x jinak Jana Havlíčková

Tak trochu jiná přednáška s jásající Janou. Bylo to sice v menším počtu, ale o to větší byla zábava. Všichni jsme museli opustit svojí komfortní zónu, seznámit se zajímavým způsobem a dokonce si i zaskákat a zadřepovat. Téma networkingu je pro nás aktuálně hodně zajímavé, a myslím že s Janou jsme se neviděli naposledy.

Sečteno, podtrženo: Barcamp určitě doporučujeme navštívit. Pokud je pro Vás Plzeň daleko, neváhejte se alespoň podívat na videa z přednášek. Některé opravdu stály za to. My se už teď těšíme na další akce, které nás čekají. A kdo ví, třeba se někde potkáme a dohodneme spolupráci.

Povedlo se nám na Barcampu natočit krátký klip. Třeba se tam najdete:

Daniel - junior programátor

Daniel se nám ozval s tím, že by se rád ucházel o pozici programátora v naší firmě. Byl čerstvě po škole a neměl za sebou moc pracovních zkušeností. Líbilo se nám jeho odhodlání i přesto, že toho ve svém životě moc nenaprogramoval. Nebál se přijít k nám a ucházet se o zaměstnání. Hlavně kvůli jeho přístupu u nás teď pracuje. Za tu dobu, co je v našem týmu, se hodně posunul. Je pečlivý, poslouchá zkušenější kolegy a nebojí se poprosit o radu, když si sám neví rady. Daniel se převážně stará o projekty klientů služby Kolibrio a daří se mu skvěle.

Anny - grafička, ilustrátorka

Anny dostudovala grafický design na UJEP v Ústí nad Labem a začala se ohlížet po vhodném zaměstnání v oboru. Narazila na naši firmu a zkusila nás oslovit. Po pohovoru jsme věděli, že Anny chceme v našem týmu. Má jiný pohled na design, věci vnímá víc umělecky a to nám otevřelo další možnosti. My jsme začali být hodně praktičtí a techničtí i v grafice a díky novému přístupu Anny dostaly naše projekty nový nádech. Anny je šikovná ilustrátorka a postupně se zlepšuje i v dalších odvětvích. Má za sebou několik logotypů, návrhů promo materiálů a začíná se postupně učit i navrhování webových stránek. Velmi rychlé se stala nezbytným členem našeho týmu a jsme jí za to moc vděční.

Neviditelné projekty s viditelným posunem

Pro většinu lidí, kteří nás sledují, nemusí být úplně jasné, na čem jsme v roce 2016 vlastně pracovali. Nespustili jsme totiž moc nových webů, nezveřejnili jsme téměř žádné informace o nových klientech a ani nevložili moc nových prací do portfolia. Jde o to, že většinu našeho pracovního času jsme trávili na projektech, které takřka nejsou vidět.

V průběhu roku jsme pracovali na třech větších firemních informačních systémech, které již naši klienti naplno využívají. Byla to pro nás zcela nová zkušenost. Během práce na těchto projektech jsme zjistili, že toto je odvětví, které nás opravdu baví. Pomáháme firmám lépe fungovat. Naše systémy pomáhají optimalizovat spoustu procesů, zrychlovat práci a efektivitu a hlavně lépe kontrolovat výsledky práce.

Pro všechny systémy je naplánovaný vývoj i v dalším roce, takže práce na neviditelných projektech bude pokračovat. Doufáme, že některý z projektů budeme moci v příštím roce prezentovat a podělit se o naše zkušenosti z vývoje - na jaké problémy jsme narazili a jak jsme je vyřešili.

Pravidelné vzdělávání vám dá náskok

Již na začátku roku jsme věděli, že musíme začít trávit mnohém více času sledováním trhu a technologií. Navštívili jsme tak několik školení, seminářů a skvělých setkání. Vše zejména v online prostředí se vyvíjí neskutečně rychle, a tak pokud chceme být aktuální, musíme vzdělávání obětovat náš pracovní čas i v tomto roce. Už nyní máme naplánované akce, které rozhodně navštívíme a které nám pomohou naše služby posunout opět o kus dál.

Nové technologie - nové možnosti

Opravdu velkou změnou, kterou jsme v roce 2016 udělali, bylo to, že jsme se nebáli zkusit využít při práci úplně nové technologie. A to i na úkor toho, že to zásadně ovlivní potřebný čas na vývoj projektů. Brali jsme to jako investici, která se nám v podstatě již vrátila zpět. Naučili jsme se spoustu nového, něco jsme přehodnotili a u některých technologií jsme zjistili, že je lepší ještě chvíli počkat.

Každopádně všechny naše experimenty s novými technologiemi měly skvělé výsledky a v příštím roce rozhodně budeme dál zkoušet nové věci a hledat další technologie, které zařadíme do našeho běžného vývoje.

Správní lidé jsou hlavním klíčem k úspěchu

Hlavním faktorem úspěchu naší firmy jsou samozřejmě lidé. Máme opravdu skvěle fungující tým jak interní, tak včetně externistů. Nejsme pouze kolegové, jsme také kamarádi, a to se rovněž odráží na tom, jak fungujeme.

Někdy není zrovna jednoduché řešit komplikované situace často ještě v časovém skluzu, ale právě díky tomu, že spolu fungujeme opravdu dlouho, v drtivé většině případů nacházíme východisko. Naši programátoři dokázali odpracovat víc efektivních hodin za měsíc, než spousta lidí zvládne za měsíce tři. Celý tým obětoval hodně pro to, abychom byli ještě lepší a zároveň aby byli naši klienti spokojení.

Rozhodně netvrdíme, že šlo všechno vždy podle plánu, ale s jistotou se nemusíme bát říct, že jsme vždy udělali maximum, co bylo v našich silách, a toho si moc ceníme. Loajalita a přistup našeho týmu je pro náš úspěch rozhodující. Děkujeme každému, kdo se s námi podílí na budování nejlepší digitální agentury na severu.

Skvělé výsledky jako odměna

Jak jsme už psali výše, povedlo se nám rapidně vylepšit výsledky firmy oproti předchozímu roku. Pomohli jsme tomu i tím, že jsme přehodnotili přístup k tvorbě cenové politiky a také celkové řízení projektů. Dali jsme si více záležet při plánováni potřebného času na vývoj jednotlivých projektů, nesnažili jsme se bezhlavě pustit do každé zakázky, která se nám naskytla, odmítli jsme spoustu zajímavé práce, jelikož mohla ohrozit už rozdělané projekty. Jednoduše řečeno stále se učíme z vlastních chyb a napravujeme to, co nám komplikovalo dřívější růst.

Výsledky roku 2016 jsou důkazem, že čím více do toho dáváme, tím více se nám toho vrací. Klienti náš otevřený přístup oceňují a chtějí s námi spolupracovat i nadále. Kvalitní služby jsou návykové a my jsme za to rádi.

Kdo hledá, (ne)najde

Možná jste si všimli, že jsme se po dlouhé době rozhodli rozšířit náš tým. Zatím jsme podnikli první kroky k tomu, abychom oslovili potenciální zájemce o práci u nás v Pro-idea s.r.o. Vytvořili jsme podstránku "kariéra" na našem webu a spustili reklamu na Facebooku. Pár lidí se ozvalo, s někým jsme se sešli, s někým jsme to museli ukončit hned a někoho jsme si uložili mezi lidi, se kterými pravděpodobně budeme v budoucnu spolupracovat. Bohužel ale nové posily, které by splnily naše představy a mohly nastoupit hned, jsme nenašli.

Sociální sítě kamenem úrazu

K hledání nového grafika jsme využili i zájmové skupiny na sociálních sítích jako například "Grafici" nebo "Práce v reklamě" a právě kvůli těmto skupinám jsem byl hodně zklamán. Zejména z přístupu grafiků, kteří tam byli poměrně aktivní, co se týče reakcí na příspěvky od různých lidí. Ať už se jednalo o příspěvky firem, které také nabízeli práci, anebo samotných designérů, kteří na stránky vkládali svoje návrhy kvůli ohodnocení od kolegů či potenciálních zaměstnavatelů.

Vždy, když se objevil příspěvek s nějakou pracovní nabídkou, to skončilo u komentářů, že tyto peníze neberou ani uklízečky a že je lepší nedělat nic než dělat pod cenou a podobně. Nedalo mi to, a tak jsem si udělal čas a podíval se na profily lidí, kteří to píšou. Většinou jsem se dostal na absolutně banální portfolio na klasické šabloně, všechny texty byly hodně o kreativitě a skvělém přístupu. Většina z těch lidí měla docela široký záběr, co se týče grafických služeb od sazby přes retuše, branding až po webdesign. Každopádně bídná kvalita prací mě vždycky hodně zklamala, všechno opět bylo dost šablonovité a bez nápadu. Pokud se jednalo o webdesign, byly to často jen úvodní stránky. Málo kdo si dával práci s návrhem jiných, mnohem zásadnějších vstupních stránek či dalších pěkných detailů. Zároveň se portfolia hemžily špatnou prací s typografií a dalšími nedostatky.

Ceny, nad kterými zůstává rozum stát

Asi největším překvapením pro mě byly nabízené ceny za grafické služby. Většina sazeb se pohybovala mezi 400,- až 800,- korun za hodinu. A to je přesně to, co mě zarazilo.

Přístup nové generace mě bohužel hodně zklamal. Všichni řeší hlavně to, kolik za to dostanou, aniž by třeba se snažili ze začátku zjistit něco více o poptávaném projektu. Například jestli na to vůbec mají dost zkušeností. Vypadá to pak tak, že kvalita práce přímo záleží na tom, kolik za ni je ochotný klient zaplatit. Ale to není tak úplně pravda. Špatný grafik mi odevzdá špatný design jak za 1000,-, tak i za 100 000,- korun jenom proto, že to nebude umět líp. Toto jsou věci, které se zaplatit nedají, musíte jednoduše pracovat a učit se.

Podle ceníku hodinovek, které jsem viděl, má většina lidí pocit, že by měli měsíčně grafikou vydělávat kolem 80 – 100 tisíc, a to i přesto, že v portfoliu mají 10 odfláknutých návrhů, pravděpodobně ještě komplet okopírovaných. Osobně si myslím, že to jsou převážně studenti a nebo lidé, kteří chodí normálně do práce za obyčejný plat, ale prostě mají pocit, že jsou nedocenění a mají na víc.

Nulové zkušenosti versus vysoké nároky

Pamatuji, když jsem sám začínal, byl jsem rád za to, že můžu pro někoho něco navrhnout. Pokud mi za to někdo chtěl něco zaplatit, bylo to pro mě vždy příjemným bonusem. Ale zezačátku jsem po nikom peníze za svoji práci nechtěl, protože jsem věděl, že nemám dostatek zkušeností a že kvalita mých prací není odpovídající. Navrhl jsem tak opravdu dost věcí a byl jsem rád za každý feedback, který jsem od lidí dostal. To mě posouvalo v mé práci dál a dál. Nyní se již přes devět let živím jenom tím ,co mě baví. Ale bylo to také díky tomu, že jsem obětoval spoustu času, abych se něco v grafice naučil.

Chcete být nejlepší? Pracujte zadarmo. Alespoň ze začátku

Upřímně doufám, že někomu moje ráda pomůže. Získejte alespoň minimum zkušeností ze skutečných projektů. Navrhněte logo, které se pak bude reálně používat jak na velkých, tak i malých plochách v barevné a černobílé kombinaci. Přečtěte si něco o tiskové přípravě, aby v tiskárně nemuseli tisknout vaše návrhy z nekvalitních jpgů. Navrhněte pro někoho web včetně všech šablon a drobností jako chybové a stavové hlášky, pop upy a další. Dohlídněte na kompletní realizaci vašeho webového návrhu, aby vývojáři nepřekopali váš návrh jen proto, aby si to zjednodušili. Komunikujte s klienty, naučte se správně ptát, a až potom řešte peníze. Protože lidé vám je pak dají rádi sami. Nemusíte tak o práci žebrat na již zmiňovaném Facebooku. Dobrých grafiků je obrovský nedostatek, takže buďte užiteční anebo běžte raději dělat něco jiného.

Sergey Petukhov (Jednatel, grafický designér)

Dříve to bylo jinak

Letos v lednu tomu bylo už 9 let od doby, kdy jsme s týmem začínali dělat design a tvořit weby. Může se to zdát jako velmi dlouhá doba. Také se může zdát, že jsme v podstatě nic zásadního nevybudovali, nemáme totiž velký kádr zaměstnanců ani obrovské obraty. Skutečnost je ale taková, že jsme začínali opravdu od nuly jako čerství maturanti v prostředí, kde ani moc nebylo od koho se učit a inspirovat. Samozřejmě že už fungoval internet a existovalo plno skvělých agentur, ale nikdo se v té době o své know how nedělil. Neexistovala moc kvalitní a hlavně aktuální literatura, neprobíhala školení a vzdělávací konference a ani sociální sítě, jak je známe dnes.  

Otevřelo se nám prostředí trhu, kde sice ještě nebyla nastavená žádná pravidla hry, ale zároveň to pro nás znamenalo, že vše jsme se naučili na základě systému pokus omyl. A zvládli jsme to obstojně. Proto se na těch 9 let díváme jako na slušnou základní školu, po které se už musíme rozhodnout pro obor a vybrat si, kam budeme směřovat další (k)roky.

Jak své služby prodávat

Pochopili jsme, že už umíme dělat dobrý web a design, ale nutně se je potřebujeme naučit také dobře prodávat. Číst články, koukat na videa a navštěvovat konference je sice fajn, ale bez následné praxe to skutečně postrádá smysl. Rychle zapomínáte a hlavně nestíháte být aktuální, protože aktivně nesledujete trh.  

Rozhodli jsme se, že budeme vše zkoušet a testovat na našem projektu Sklub.cz. Řekli jsme si, že nás zajímají dva směry: obsahový marketing a PPC reklama. Původně jsme chtěli služby outsourcovat od jiných zkušených agentur - na obsahový marketing jsme si vybrali společnost Včeliště a na PPC společnost Kofein. Proběhla jednání a musím uznat, že obě firmy jsou velice profesionální a vždy je doporučuji našim klientům. Nakonec jsme ale pochopili, že to pro naši firmu není ideální cesta, protože abychom mohli efektivně komunikovat a zadávat práci, musíme oboru nejdříve sami porozumět.

Nemáme kapacity na to, abychom se hned začali vzdělávat v obou oborech zároveň, a tak jsme se rozhodli, že pro náš byznys bude lepší začít nejprve u PPC systému.

Pay Per Click reklama

Aktivně teď spravujeme své reklamní kampaně v obsahové a vyhledávací síti hlavně na Seznamu a remarketingové kampaně na Facebooku. Učíme se porozumět těmto systémům a snažíme se pochopit, jak správně vyhodnocovat výsledky. To nás přivádí k dalšímu oboru, čímž je pokročilá webová analytika. Zjistili jsme, že toho o Google Analytics nevíme tolik, kolik jsme si mysleli. Pravděpodobně ani školení u Honzy Tichého nás nemine. Máme za sebou několik workshopů, desítky článků ale hlavně investované peníze za špatné kampaně, což je nejlepší motivací pro snahu hledat co nejlepší a efektivnější postupy.

Věříme, že do roka budeme moct nabízet tyto služby i našim klientům. Čeká nás ještě dlouhá cesta, ale nynější malé kroky a drobné úspěchy jsou důkazem, že jdeme správným směrem.

Komunita online podnikatelů na severu

Žijeme v době startupů, kdy se každý snaží vymyslet “revoluční” projekt, který osloví dostatečně bohatého investora, aby byly peníze na módní kancelář, letní pobyt na Bali a hlavně aby bylo o čem vyprávět na hipsterských srazech v trendy barech a kavárnách. Sice takhle vznikla spousta skvělých projektů, ale bohužel stejně většina z toho jsou rychlokvašky postavené na špatných ambicích a pokusů někoho se rychle zviditelnit v IT sféře.

My jsme spíš to třetí prasátko, které staví na pevných základech

Startupová horečka nás minula, protože když jsme začínali my, říkalo se tomu jednoduše podnikání. Vyhovuje nám sice pomalý ale stabilní růst a jistota, že pokud od nás z nějakého důvodu odejde některý z klientů, nebudeme bez práce. Doporučení spokojených klientů je naše jediná a fungující marketingová strategie, díky které jsme letos získali další tři významné klienty.

Náročné projekty nás posilují

Letos jsme měli možnost začít spolupracovat s nejlepšími firmami ve svých oborech, jako například společnost BTL, která je výrobcem a prodejcem zdravotnické techniky a která působí po celém světě už od roku 1993.

Před časem jsme připravovali grafický návrh korporátního webu, kde jsme bohužel neměli pod kontrolou následnou realizaci. Tento rok nás společnost oslovila s možností zpracovat grafiku a připravit šablony pro prezentační weby jednotlivých přístrojů a terapií. Jako první jsme realizovali web pro Shockwavetherapy.eu. Na první pohled jednoduché stránky si vyžádaly hodně hodin přemýšlení a hledání co nejlepšího řešení pro každou jejich část. Čas ukáže, zda jsme odvedli dobrou práci. My věříme, že ano. 

"S týmem Pro-idea se nám pracovalo snadno, rychle a profesionálně. Práci dodali vždy ve stanoveném čase a úpravy po zveřejnění webu řešili okamžitě. Těšíme se na další projekty!" Tereza Pašková Marketing Specialist BTL Medical Technologies CZ a.s.

Těší nás, že tak velká společnost se stovkami zaměstnanců po celém světě si vybrala na základě doporučení naši společnost. Je to další důkaz toho, že naše snaha dlouhodobě poskytovat kvalitní služby se vyplácí.

V nejbližší době se spustí další dva významné projekty, na kterých jsme několik posledních měsíců pracovali. A tak určitě sledujte náš blog a profily na sociálních sítích facebook a instagram. Jsme tam spíše méně aktivní, takže se nemusíte bát každodenních selfíček a  moudrých příspěvků. Každý like nás ale těší a dělá nám radost.

Sezonní práce

Pro někoho to možná bude zvláštní zjištění, ale naše práce je v podstatě sezónní. Posledních několik let máme nejvíce práce od ledna do konce května, protože dost firem si dává předsevzetí do nového roku, že nejen začnou chodit do fitka, ale také že si nechají udělat nové stránky nebo osvěží firemní identitu.

A tak začátkem ledna všichni dávají dohromady svá zadání a začíná období telefonátů a schůzek. Dá se říct, že do konce března neděláme nic jiného, než sjednáváme práci. Ta tvoří cca 2/3 projektů, které se v průběhu roku realizují. Následuje období realizace, kdy celý tým pracuje na tom, aby se veškeré novoroční projekty co nejdříve dotáhly. Toto se táhne zhruba do konce června.

V létě se pak všechno zpomalí, lidé odjíždějí na dovolené, schvalovací procesy trvají mnohem déle, a tak se většina práce zasekne přibližně do konce srpna. Přes léto tedy pracujeme spíš na vlastních věcech a projektech našich dlouhodobých klientů.

Podzim bývá také slušně nabitý až cca do půlky listopadu, kdy ve firmách začínají přípravy na vánoční období. My jsme pak vytížení hlavně po grafické stránce díky nejrůznějším vánočním akcím, výprodejům atd.

Takto zhruba vypadá náš rok. Takže jestli už teď víte že, chcete něco s námi realizovat, ideálním obdobím je léto, kdy máme dostatek času na nové projekty.

Neposlušní klienti aneb proč se nestihají termíny

Když se sejdeme s klientem, vždycky si řekneme, jak dlouho může trvat realizace. Dělíme ji na 4 bloky:

příprava podkladu

grafické práce

kódování a programování

testování a finalizace

Když klient potvrdí termín, můžeme se do toho pustit. Máme slíbeno, že do týdne dostaneme veškeré podklady. Jenže po týdnu dostaneme většinou tak 30% z domluveného zadání, čímž se ukazuje první známka neposlušného klienta. Většinou se jedná o stejné věci, které zazněly na schůzce. Máme ale od něho přislib, že můžeme začít pracovat a on bude postupně zbylé zadání posílat.

Protože nemůžeme dále čekat, začínáme pracovat s tím, co máme. Když už máme hotovou část práce, neposlušný klient začíná posílat podklady, které totálně nesedí s tím, na čem jsme se původně dohodli. Vše se opět musí upravovat a měnit, což samozřejmě má vliv na termín realizace. Tyto komplikace zasahují i do dalších projektů, a tak se dostáváme do skluzu u více zakázek. Když se konečně doladí grafika a dostaneme všechny podklady, pouštíme se do další fáze.

Oblíbená vlastnost neposlušných klientů je začít na nás tlačit, když už svoji část práce mají hotovou. Začínají nám psát a volat s otázkou typu „kde to vázne, pánové, že jste pozadu s termínem?“. Pod tímhle tlakem dokončujeme další fázi, ale většinou to nakonec stihneme i v rámci dohodnutého termínu. Pak kontaktujeme klienta s tím, aby si vyzkoušel systém a předal nám finální obsah, se kterým budeme pracovat.  

Nyní opět přichází ta část, kdy neposlušný klient na nic nespěchá a dává si na čas. Musí totiž opět něco připravit, ale vlastně na to vůbec nemá čas, protože se to celé posunulo.  A teď má zrovna rušné období. Ok, za dalších pár týdnů (už dávno po termínu) dostáváme opět pouze část potřebných podkladů. Ale protože to už musíme uzavřít, projekt dokončujeme s tím, co máme.

Nedostatek kreativity, přednostní projekty a opravy chyb

Za některé opožděné termíny si opravdu můžeme sami. Někdy je potřeba najít zajímavé kreativní řešení, které není nikde na povrchu, a tak realizaci musíme odložit do chvíle, než nás nápadné nějaké vhodné řešení. Kvalita pro nás má vždycky přednost, tudíž raději ohrozíme termín dokončení, než abychom udělali něco špatně, co se nám a hlavně klientovi nebude líbit.

Některé projekty ale prostě mají deadline, kterému se nedá vyhnout: filmový festival, veletrh, konference nebo například vánoční výprodej. To jsou momenty, kdy musíme odložit projekty, které tolik nehoří, a věnovat se něčemu, co prostě být odloženo nemůže. Vždy ale klienta informujeme o tom, že došlo k situaci, kdy musíme práci pozastavit a domluvíme se na kompenzaci.

Přednost mají také opravy chyb na již hotových projektech. Když někdo přijde na nějaký zásadní problém, musíme to okamžitě řešit. Věříme, že pokud se stane něco s vaším projektem, tak takovou express podporu z naší strany určitě také oceníte.  Občas to samozřejmě zasáhne do našeho harmonogramu a opět dochází k posunutí domluvených termínů.

Jak předejít smrtícím deadlinům

Základem kvalitní oboustranné spolupráce je dobře zpracované zadání. Spousta klientů to stále podceňuje, ale najdou se i výjimky, kdy klienti připraví opravdu kvalitní podklady v podobě představy struktury, obsahu pro jednotlivé časti webu, obrázků, vzorů stránek, které se mu líbí, a hlavně mají představu o reálných cílech projektu.

Přijdou za námi a my hned na prvním jednání vidíme objem práce, který nás čeká. Dokážeme tak lépe připravit cenovou nabídku a hlavně zařadit projekt mezí ostatní tak, abychom dodrželi domluvené termíny.

Existují ale i klienti, kteří mají pouze nápad a chtějí od nás poradit s realizací. Netlačí na nás s termínem, protože v tu chvíli ještě pořádně nevědí, jak vlastně jejich projekt má vypadat a fungovat. Je to ve fázi nějakého konceptu, se kterým potřebují od nás pomoct. Společně hledáme co nejlepší a nejvýhodnější řešení a nestresujeme žádnými nesmyslnými deadliny. Protože když nevíme, co budeme dělat, tak přece ani nemůžeme vědět, jak dlouho to bude trvat. V tu chvíli jde hlavně o kvalitu a ne o rychlost.

Neflákáme se. Jsme dobří, ale je nás málo

Spousta lidí nejspíš řekne, že se flákáme a děláme vše zbytečně dlouho. Někdo může také říct, že když máme tolik práce, proč nerozšíříme tým přijetím dalších zaměstnanců.

Skutečnost je ale trochu jiná. Neflákáme se a dobří a hlavně dostupní lidé pro náš tým v Teplicích jednoduše nejsou. Bohužel je u nás na severu nedostatek kvalitních profesionálů, kteří se chtějí usadit u někoho v kanceláři. K tomuhle tématu máme samostatný článek na našem blogu „Na severu chybí konkurence a kvalitní digitální agentury“.  

Situace je taková, že to, co si neuděláme sami, nemáme. Sami si vyjednáváme projekty, sami je realizujeme a vyvíjíme, nemáme obchodní zástupce, nemáme call centrum s techniky, kteří se o vás budou starat. Vše realizujeme sami, a proto jsou naše projekty kvalitní a vytvořené s láskou a osobním přístupem. Proto nás lidé neustále doporučují dál a poptávka po našich službách je v současnosti mnohem větší, než jsme schopni realizovat. A tak vybíráme pro spolupráci firmy, které se nám libí, klienty, se kterými se nám příjemně komunikuje a hlavně ty, kde cítíme, že jsme naladění na stejné vlně.

Máme ještě prostor na další projekty

Blíží se léto. Tento rok máme sice už dost věcí domluvených, ale stále nám zbývá čas na další zajímavé projekty. Takže pokud máte zájem o naše služby, dobře si připravte své zadání a pošlete to na [email protected] nebo se u nás zastavte na kávu a nechte si poradit. Máme rádi svoji práci a chceme, aby zajímavé a kvalitní spolupráce bylo co nejvíce.

Slušný start v novém roce

Máme za sebou první čtvrtletí roku 2015 a můžeme být rádi, že konec roku 2014 byl překvapivě, co se týče práce, dost klidný. Díky tomu jsme stihli dokončit několik vlastních projektů, dodělat opravy v kanceláři a v klidu oslavit Vánoce a konec roku. Pro naši společnost nezvyklá prosincová pracovní pohoda byla pouze klidem před bouří. Prakticky od prvních dnů v lednu jedeme na plné obrátky a realizujeme jeden projekt za druhým. Spousta grafiky a webových řešení jak pro staré, tak i úplně nové klienty z celé republiky a ze zahraničí je na denním pořádku.Těší nás velký zájem lidí s námi spolupracovat a doufáme, že pracovní blázinec vydrží až do konce roku. Ale třeba prosinec bude opět trochu klidnější, abychom se mohli připravit na další nabytý rok. Nebudeme však zatím předbíhat. Teď se musíme soustředit na dokončení rozdělaných projektů.

Další „filmový“ projekt

Díky dlouholeté spolupráci se společnosti Eventival a naší službě Kolibrio jsme se seznámili se skvělým člověkem Patricií Pouzarovou, která nás na doporučení oslovila a objednala si u nás nový web pro společnost Pluto Film, ve které pracuje. Realizovali jsme minimalistický responzivní web pro prezentaci filmu, které tato společnost zastupuje. Více o této skupině lidí z Berlina se dozvíte na www.plutofilm.de. Musíme říct, že prostředí filmu nás hodně baví a doufáme v další zajímavé projekty, na kterých se budeme moct podílet.

Další novinkou je, že od ledna kromě grafiky a šablon realizujeme pro Eventival i částečné programování. Jedná se o trochu jiné prostředí než to, na co jsme zvyklí u našich běžných projektů, ale doufáme, že časem se na produkci systému, který využívají desítky filmových festivalů po celém světě, budeme podílet více.

Hezké holky z Miss Face

Začal další ročník soutěže krásy Miss Face a my jsme se stali grafickým studiem, které pro tuto soutěž připravuje návrhy propagačních materiálů. Zatím je naplánováno zhruba 10 castingů v obchodních centrech po celé republice. Čeká nás ještě realizace spousty billboardů, plakátů, letáků a dalších materiálů.

S organizátorkou soutěže Taťánou Makarenko se nám pracuje velice dobře, a tak věříme v úspěch soutěže a spolupráci i v dalších ročnících této akce.

Korporátní weby stále vedou

Stále platí, že naší hlavní činností je tvorba firemních webových stránek na klíč a subdodávka grafického designu korporátních webů pro jiné digitální agentury. Nyní připravujeme čtyři nové weby a další projekty:

Vytváříme nový web pro společnost Smart house a jejích chytré systémy pro domy, byty a kanceláře.

Vytváříme web i pro distributora dřevovláknitých desek švýcarského výrobce PAVATEX.

Redesign webu jakožto nové moderní řešení si u nás objednala Společnost M-JVK s.r.o., která se zabývá prodejem a pronájmem multifunkčních vozů Multicar.

Připravili jsme nové logo a pracujeme i na novém webu pro společnost Oswald Parkety.

Od ledna jsme navrhli 6 designů webových stránek i responzivních webových šablon pro dlouholetého klienta agenturu E-solutions s.r.o. Již brzy bude vše online.

Další malé i velké projekty

Jak vidíte, stihli jsme toho zatím opravdu hodně a to je jen část projektů. Brzy se můžete těšit na video online trenéra „Cheat or Fit“ a jejich nový web. V Českém Krumlově v restauraci Hotel Barbora budou mít nové jídelní lístky s naším grafickým návrhem. Neustále vylepšujeme funkce e-shopu Japo Store a Trade in For Cash v rámci služby WebCare, kterou nabízíme všem našim klientům. Pracujeme na e-shopu s dětskými hráčkami s rozšířenými funkcemi v backendu na komunikaci s účetními systémy a dopravci. Rozvíjíme podnikový informační systém logistické společnosti Stebal Trans ve spolupráci s NOVERIA networks s.r.o. Pracujeme na nových stránkách léčebné rehabilitace pro děti a dospělé pod vedením Evy Černé a stránkách zmocněnce vlády pro MSK a ÚK doc. Ing. Jiří Cienciala, CSc. Oba weby jsou postavené na hotovém řešení s rozšířenou modifikací, které nabízíme rovněž na Kolibrio.cz.

Pokračujeme v pracích na grafických materiálech pro taneční skupinu Viva Jump a jejich aktivity, sportovní klub Relax a futsalový tým FC Balticflora, který letos má ambice vyhrát titul v nejvyšší české soutěži. Spouštíme nové weby sportovních klubů na systému Sklub.cz a nově provozujeme i fotbalový online magazín Fotbal Express.

Blíží se slavnostní zahájení lázeňské sezóny v Teplicích, a tak budeme mít dost práce s aktualizací stránek www.lazenskateplice.cz, které spravujeme. Pro tuhle službu jsme připravili mobilní aplikaci na platformě Android, na kterou se můžete těšit už na letošním zahájení. Jestli se aplikace osvědčí, pokusíme se na další rok připravit další platformy pro iOS a Windows.

Sledujte nás i na sociálních sítích

Toto řešení se hodí pro prezentační weby, které potřebuje a poptává většina zákazníků. Ti mají ale často pocit, že při postavení webu na šabloně nedostanou kvalitní výsledek. Opak je pravdou. Pokud oslovíte agenturu s tím, že chcete stránky ušité na míru, potřebujete na to mít odpovídající rozpočet. Nemáte-li ho, agentura bude dělat úspory. Od designu až po funkčnost. Využitím hotové grafické šablony s následným přizpůsobením se dají vytvořit moderní a funkční stránky za minimum nákladů.

Konkurence na trhu je obrovská, proto jsou dnešní šablony na velmi vysoké úrovni. Jejich tvůrci počítají s opakovaným prodejem licencí a aby tomu tak bylo, musí být šablona perfektní. Takovou snahu si bohužel s omezeným rozpočtem u žádné agentury nekoupíte.

Šablony se samozřejmě nehodí na všechno. Některé prezentace vyžadují komplikovanější řešení s vlastním designem a funkcemi na míru.

Kolibrio je skvělá volba pro začínající projekty. Dostanete totiž rychle a levně svou nabídku na internet a ušetříte tak čas i peníze na další propagaci. Ze začátku investujte raději do přípravy kvalitního obsahu a stránky dále rozšiřujte až podle zpětné vazby od svých klientů.

Ne, nezbláznili jsme se

Spousta z vás si teď řekne, proč propagujeme řešení, které je pro nás nevýhodné. Opak je pravdou. Mrzí nás totiž, že jsme nemohli spolupracovat s desítkami klientů, kteří u nás stránky poptávali, ale my jsme neměli kapacity na to, abychom se jim mohli věnovat. V Pro-idea ke každému projektu přistupujeme individuálně, shromažďujeme potřebné informace, podklady, hledáme vhodné grafické řešení atd... To nějaký čas zabere a když klient ten čas nemá, musíme jeho poptávku odmítnout.

Věříme, že právě tyto zákazníky bude služba Kolibrio zajímat a my tak budeme moci pokrýt i poptávky, kterým jsme se doteď věnovat nemohli.

Experimentujte, zkoušejte různé cesty, jak oslovit svou cílovou skupinu. Nikdy předem nevíte, jaká je ta nejlepší, a naše služby Vám to umožní zjistit mnohem dříve.

Proč je to tady vlastně tak „chudé“?

Nejsou zde kvalitní školy, kde by se vychovávali kvalitní vývojáři a designéři. Mladí lidé jedou studovat do jiných regionů, kde pak zůstávají kvůli práci. Někteří nadšenci se vrátí a zkusí podnikat zde na severu, kde jsou doma. Jenže po čase zjistí, že zde chybí dvě základní věci, které potřebujete k  podnikání. Nejsou zde kvalitní kádry a nejsou zde klienti, kteří vědí, proč vlastně potřebují kvalitní webové stránky a nejde jim jen o to, že stránky mají všichni kolem, tak je musejí mít také a je jedno, jak budou vypadat a kdo je udělá. Většina takových firem pak končí jako „one man show“ nebo firmy maximálně o dvou lidech, které prostě nemají možnost poskytnout klientovi komplexní servis. Na kvalitní externí dodavatele nemají prostředky, protože rozpočty na projekty jsou nízké. Většina takových firem do dvou let zanikne.

Bez klientů z velkých měst a zahraničí to zatím prakticky nejde

Jako společnost Pro-idea s.r.o. jsme na trhu 3 roky, ale jako tým fungujeme již 7 let. Momentálně je nás v týmu 6 a naší hlavní činností jsou webové projekty a grafický design. Vše ostatní je pouze vedlejší produkt. Narovinu můžu říct, že bez klientů z velkých měst a zahraničí by naše firma nemohla existovat. Pouze na zakázkách klientů z Teplic a okolí by to nebylo možné. Moc nás to mrzí a snažíme se s  tím něco dělat. Ke všem projektům přistupujeme individuálně a hledáme vždy vhodné a kvalitní řešení, a tak se nám podařilo vybudovat v Teplicích dobré jméno. Chodí nám dost poptávek na realizaci projektů Teplických firem, bohužel se ale realizuje zhruba 30% z nich.

Nízká cena vítězí nad kvalitou

Většinou to funguje tak, že se firma rozhodne najít dodavatele nových stránek a osloví více firem, aby mohla porovnat nabídky. Zkusí hledat přes vyhledávače nebo katalogy firem, v lepším případě projde webové stránky dodavatelů a osloví firmy, které zaujmou svými referencemi. V  tom horším případě si jen zkopíruje e-mailové adresy, rozešle špatně zpracovanou poptávku a čeká na ceny. Co se stane dál? Zkušená firma ihned sepíše seznam dotazů, které potřebuje pro upřesnění zadání, aby mohla připravit odpovídající nabídku služeb. Méně zkušená firma, které nejde o kvalitu, ale o kvantitu, bez delšího rozmyšlení pošle nějakou svou standardní cenu, za kterou dělají většinu projektů. Klient vyjede nabídky, uvidí skvělou nízkou cenu, která ho moc potěší a vedle toho bude mít nabídku, ve které nebude cena, ale jen „zbytečné a otravné dotazy“ o cílech projektu, konkurenci a o tom, kdo jsou očekávání návštěvníci budoucích stránek. 70% klientů rovnou zadá projekt tomu, kdo je nejlevnější a na nic se neptá. Do měsíce má hotové šablonovité stránky postavené na 10 let staré technologii.

Co ušetří za online, s radostí vyhazuje za offline

Nové stránky za pár tisíc jsou na světě, ale návštěvnost stránek se nezvýšila a telefon také více nezvoní. Co s tím? Ušetřil jsem přece na webových stránkách, tak proč nezainvestovat desetitisíce do offline reklamy? Co třeba polepit autobus? Pověsit někde plachtu s nudným vizuálem bez nápadu?

Samozřejmě každý projekt má jiné cíle. Někdo kvalitní web opravdu nepotřebuje a skutečným přínosem může být offline reklama. Jenže kolik lidí dokáže změřit úspěšnost venkovní reklamy? Jde o to, že u online prostředí je vše dost průzračné a čísla jsou vám ihned k dispozici, pokud používáte správné nástroje. U offline reklamy to ale už tak jednoduché není. Spousta firem si proto myslí, že jim ta venkovní reklama funguje skvěle, aniž by se alespoň zeptali svých zákazníků, jak se o nich dozvěděli a ověřili si tak, který z kanálů je pro ně skutečným přínosem.

Klienty musíme vychovat

Online prostředí je na severu stále hodně podceňované a lidé důvěřují tomu, na co jsou zvyklí. Vinit za to majitelé firem nemůžeme, může za to nedostatečná kvalita nabízených služeb a nedostatek firem, které se profesionálně zabývají tvorbou webových projektů a online marketingem. Spoustě dodavatelů nejde o kvalitu, nevzdělávají se a neučí se nové věci a digitální služby mají jen jako vedlejší produkt ke své hlavní činnosti. Můžeme jen čekat, než i místní firmy pochopí, jak je důležitý kvalitní design a dobře zpracované webové stránky, které nemusí být pouze dalším prezentačním prvkem, ale mohou být úspěšným nástrojem pro zvýšení konverze. Nebo můžeme své klienty pomalu učit dobrému vkusu a vytvářet pro ně dobré webové produkty. Musíme také zvýšit nároky našich klientů. Jedině tak můžeme porazit nekvalitní dodavatele, kteří získávají klienty jen díky nesmyslně nízkým cenám, které nemají šanci pokrýt ani náklady na realizaci.

Povedlo se to Pohlreichovi s pořadem „Ano Šéfe“ a Romanu Vaňkovi s  projektem „Jídlo s.r.o.“. Lidé i díky nim pečlivěji vybírají, kde se najíst a z čeho vařit. Kvůli tomu se celkově zvedla kvalita gastronomie na severu a už se zde objevují podniky, kde se opravdu dobře najíte a bude o vás na úrovni postaráno. Doufejme, že to čeká i trh s digitálními medii.

Kde si objednat dobrý design a kvalitní web?

Nová kancelář

Na konci roku 2013 těsně po Vánocích jsme se stěhovali do nových prostor. Sídlíme teď asi o 150 metrů dál než původně, a to na adrese Dlouhá 66/37, Teplice, kde máme konečně úplně samostatné kanceláře. Věříme, že zde jak pro naše zaměstnance tak i pro naše klienty poskytujeme větší pohodu a komfort.

Nový směr

Přes ne úplně vydařený konec předchozího roku, kdy nálada ve firmě nebyla úplně ideální, se nám podařilo hned na začátku roku vše obrátit o 360 stupňů! Na této pozitivní vlně fungujeme do teď. V prvním kvartálu jsme spustili spoustu menších projektů pro úplně nové zákazníky, kteří jsou s naší prací spokojeni a plánují naše služby využívat i nadále.

Ukázky prací:

Pronájem kanceláří v historické budově v centru Brna - www.spalicek.cz

Rekonstrukce bytů, domů a nebytových prostor komplexně a na klíč – www.maxireko.cz

Kvalitní a odborná péče ve všech oblastech financí a obchodu zaměřujícího se na tuzemský i mezinárodní trh – www.trendprogres.cz

Export a import dřevařských komodit – www.drvoizvoz.hr

Kompletní nabídka táborů taneční skupiny Viva Jump s možností jednoduché registrace – www.letni-aktivity.cz

Spolehlivý průvodce ve světě exekucí a nemovitostí – www.carlittotrade.cz

Prodej a pronájem nemovitostí v Teplicích a okolí – www.tep36.cz

Jak vidíte, těch menších projektů se realizovalo opravdu hodně, v průměru jednou za 2 týdny jsme spouštěli nové stránky z naší dílny. Samozřejmě kromě těch menších prezentačních webů jsme realizovali i komplexnější zakázky, jako například propracovaný e-shop reklamních předmětů www.gift.cz.

Na něm si práci projekt manažera vyzkoušel náš hlavní programátor David Bílý, který celý e-shop také realizoval i po technické stránce. Myslíme si, že odvedl opravdu skvělou práci. E-shop se neustále vyvíjí a přizpůsobuje požadavkům zákazníka.

Korporátní identity a grafický design nás baví

Neminuly nás ani objednávky korporátních identit. Například realizace loga a propagačních materiálů pro společnost Visit Tour, novou cestovní agenturu pro návštěvníky České republiky. Navrhli jsme zajímavé barevné symboly s motivy Prahy a České Republiky. Celý koncept jsme pojali v jednoduchém a čistém stylu s využitím bílé barvy a výrazných barevných prvků identity. Pro klienta jsme také navrhli polepy kanceláří, propagační letáky, rollupy, citylight vitríny a spoustu dalšího. Na vše můžete narazit v centru Prahy.

Pro hotel Barbora v Českém Krumlově jsme připravili design nových jídelních lístků, navrhli cedule umístěné na budově hotelu a připravili design nových promo prospektů. Zajímavostí této zakázky bylo to, že jsme zajišťovali veškerý tisk. Šlo hlavně o to, najít vhodný papír a laminaci papíru pro jídelní lístky tak, aby vydrželi nejen déšť a slunce ale i neopatrné zacházení ze strany hostů restaruace a hotelu.

Velkoformátové tisky pro Visit Tour a Hotel Barbora nám pomáhala zajišťovat spřátelená společnost Reklamka Kvalitně, na kterou se vždy můžeme spolehnout, že odvede skvělou práci a náš klient tak dostane tu nejlepší kvalitu za rozumnou cenu. To je jeden z důvodů proč společně realizujeme online službu Primaobrazy.cz. Naše spolupráce nás baví!

WebCare - aby Váš web nebyl předčasně v důchodu

Od nového roku máme také klienta z Anglie, který jako další využívá naší službu WebCare pro měsíční správu svých stránek. Na stránce www.tradeinforcash.co.uk se dají výhodně prodat starší gadgety, konsole a hry. Pro klienta jsme realizovali redesign stránek a spoustu nových technických dodělávek v systému, přes který se služba spravuje. O nový grafický koncept se postaral náš kamarád Josef Šíf.

První klient s globální působností

Jsme velice rádi, že máme nového klienta, který působí globálně po celém světě. Jedná se o společnost BTL, výrobce a prodejce velice úspěšné zdravotnické techniky, která se dá zakoupit ve více než 100 zemích světa. Spolupráce s tak významnou společností není náhoda, zakázku na grafický návrh pro redesign hlavních stránek společnosti jsme získali díky doporučení našeho dlouholetého klienta Tomáše Práška, spoluzakladatele a hlavního motoru společnosti Eventival. Stránky BTL v novém designu by se měli online objevit v nejbližších měsících. Určitě o této spolupráci v budoucnosti napíšeme samostatný post do blogu, protože práce na grafickém návrhu byla dost specifická díky tomu, že web se bude spravovat v desítkách zemí a museli jsme navrhnout opravdu univerzální řešení, které bude vyhovovat všem, kdo stránky BTL bude mít na starosti.

Sportovní weby Sklub na nové úrovní

Náš projekt Sklub.cz už dávno překonal naše očekávání, a proto se mu poslední rok dost věnujeme. Založili jsme novou společnost SKLUB.cz s.r.o., snížili jsme ceny pro naše zákazníky a dodělali spoustu novinek do našeho systému. Kromě toho pracujeme na mobilní aplikaci pro správu výsledků a chystáme spoustu nových funkcí.

Nový fotbalový magazín

Díky velké základně uživatelů jsme se rozhodli vytvořit nový online magazín o fotbale FotbalExpress.cz. Ten se kromě světového fotbalu a prvních českých lig bude věnovat i nižším ligám, které hrají právě týmy užívající stránky vytvořené službou Sklub.cz. Chceme informovat i o tom, co se děje v nižších soutěžích. Obsah těchto zpráv budou tvořit přímo lidé, kteří spravují své Sklub weby, takže informace budou z první ruky. S Sklubem a magazínem FotbalExpress máme velké plány a doufáme, že se projektu bude i nadále dařit.

Od sportu ke školám

Na jaře jsme spustili novou službu www.eschool.cz, která vychází ze spolupráce s Teplickým Gymnáziem www.gymtce.cz, pro které připravujeme nové stránky na novém systému. Bohužel se spolupráce dost protáhla vinou naší vytíženosti, ale věříme, že tento rok už stránky dokončíme a spustíme. Eschool zatím poskytuje komplexní řešení pro školky a základní školy, weby středních škol budeme moci realizovat až po dokončení prací na stránkách Teplického gymnázia.

Projekt Eschool má také velký potenciál a my doufáme, že bude trochu víc času na jeho propagaci a hlavně vylepšení. Už teď ale máme několik spokojených zákazníků!

Show must go on

Konečně máme připravený další projekt, na kterém pracujeme už přes rok. Brzy jej pustíme do světa a uvidíme, jak se mu bude dařit. Máme stále hodně plánů i co se týče projektu Sklub.cz – weby pro sportovní kluby. Během roku jsme vyřídili desítky požadavků jeho uživatelů a vylepšili ho, nicméně spousta dobrých nápadů ještě čeká na realizaci. I tomu se budeme věnovat v tomto roce.

Naší hlavní činností stále zůstává tvorba webových stránek a firemních identit pro koncové zákazníky. Díky tomu, že máme skoro dvojnásobný tým než na začátku roku 2013, dokážeme pracovat efektivněji a požadavky klientů vyřizovat rychleji. Nejlepší na tom všem je, že nemáme v plánu zdražovat! Víme, kdo je naše cílová skupina, a proto se snažíme vytvářet ceny tak, aby byly naše služby dostupné i menším firmám.

Konečně máme dostatek lidí a času, abychom mohli poskytovat lepší servis co se týče podpory. Pomáháme našim klientům se správou stránek a přípravou kvalitního obsahu. Tyto hodnoty chceme zachovat i v roce 2014. Věříme, že vytvoříme ještě více kvalitních produktů pro naše stávající klienty a i pro nové, kterých, doufáme, bude také přibývat, protože po dlouhé době můžeme konečně říct, že máme dostatek lidí na to, abychom toho zvládli vytvořit mnohem více než dříve.