Strategy and Innovation

Nadchodzącym trendom przyjrzał się Piotr Nogal CXO Bluecloud Interactive. Cenne wskazówki, jak budować doświadczenie klienta w 2023 roku, znajdziecie w artykule w ramach cyklu We Love Data So Lets’s Date w Media Marketing Polska (MMP)

Dobrze zaprojektowane customer experience to integracja doświadczeń cyfrowych i fizycznych oraz osobistych i cyfrowych ścieżek klienta – po to, by stworzyć atrakcyjne i spersonalizowane doświadczenie marki. Właściwe narzędzie pozwala więc wypracować doświadczenie szyte na miarę konsumenta i podnieść zaufanie, będące podstawą wysokiego wskaźnika NPS. Wdrożenie klientocentrycznej strategii zarządzania firmą nie jest proste i wymaga sporej wiedzy i technologii. Jednak największe korporacje mają swoje transformacje digitalowe już za sobą. Przeanalizowałem kilka przypadków z rynku polskiego i postarałem się to krótko podsumować. Odnosząc się do strategii, które zastosowały polskie spółki i analizując wdrożony przez nie data driven marketing / experience marketing – mogę wyróżnić 3 główne obszary, w których nasze rodzime firmy realizowały swoje pierwsze duże projekty.

Świat big data oferuje szereg możliwości, które dzięki przetworzeniu danych przez technologię mogą być wykorzystane w sposób kreatywny. Tutaj przybliżam ciekawe i niecodzienne koncepty wykorzystania danych. #marketing #bigdata #datadrivenmarketing #creation

#marketing #retail #dlahandlu #consumerjourney #omnichannel #experiencemarketing #datadrivenmarketing #datascience

Zrozumienie podróży zakupowej klienta w omnichannelowym modelu sprzedaży jest istotne, ponieważ wpływa na budowanie najlepszych doświadczeń zakupowych. Jak wskazuje raport „2016 State of Marketing” platformy Salesforce, aż 73% firm, które wdrożyły customer journey map, zwiększyło zaangażowanie swoich klientów, 70% potwierdziło, że wpłynęło to na zwiększenie przychodów, a 65% zauważyło zmniejszenie liczby osób rezygnujących z usług lub produktów.

Projektując nad customer experience warto na początku ustalić, które touchpointy oddajemy w ręce maszyn, a w których działają wciąż ludzie, to wszystko trzeba również uspójnić i opracować metodykę pracy strategicznej, jak choćby stosowany przez Bluecloud Interactive model pracy HERO/3E, która połączy te wszystkie obszary.

Według portalu eGospodarka.pl firmy, które zadbały o consumer journey, zwiększyły zaangażowanie swoich klientów (o 73%) i przychody (o 70%), zmniejszyły za to liczbę rezygnujących klientów (o 65%). Warto? W takim razie: jak zaplanować konsumencką podróż w swojej firmie? Zapraszam do artykułu, w którym krótko opisuje, jak budowa mapę podróży użytkownika/klienta?

W MMP ukazał sie kolejny artykuł, który w skrócie traktuje o niezbędnych zasobach i wdrożeniach w firmie, która chce przejść na data driven marketing. Polecam moje krótkie podsumowanie.

#data #experiencemarketing #bigdata #customerexperience #cx #bluecloudinteractive #omnichannel #marketing

Jak wybrać odpowiednie dla danego biznesu narzędzie do automatyzacji marketingu? Na co zwracać uwagę oraz czym się kierować? I przede wszystkim, jakie ciekawe rozwiązania są dostępne na rynku?

Dziś dane nazywa się ropą naftową XXI w. To paliwo do działań optymalizacyjnych i efektywnościowych. Dlatego istotny jest sposób, w jaki je wzbogacamy i jak nimi zarządzamy – zwłaszcza w kontekście ich zmienności. O jakich danych mowa? Jak wzbogacać dane? Jak pozyskiwać dane? Dlaczego warto? Odpowiadam w poniższym artykule, który poczyniłem dla MMP. Zapraszam!

Według SocialMediaToday, content na żywo gromadzi 10 x więcej zaangażowania (komentarzy, lajków, share’ów) niż zwykłe wideo. Live video generuje 148% więcej organicznego zasięgu niż zdjęcia. Użytkownicy poświęcają średnio 3 x więcej czasu oglądając video live niż zwykłe wideo. 74% Millenialsów uważa, że live video jest bardzo pomocne podczas zakupów online. Te i inne dane i informacje starałem się zawrzeć w artykule na temat komunikacji LIVE. Live to przede wszystkim zaangażowanie i poprawa relacji z konsumentami, większa lojalność, świetne narzędzie lead generation i ostatnio większa sprzedaż! Znasz Live shopping? Poczytaj dalej ;) #experiencemarketing #customerexperience #live #liveshopping#livestreaming #videomarketing #bluecloudinteractive #espace

Gdyby ktoś się zastanawiał, jak zarządzam swoją firmą, polecam przeczytać ten artykuł. Krótko mówiąc w naszej firmie pracują ludzie w każdym wieku, a szefem nie jestem ja, tylko wspólnie wypracowane wartości.

Wszystko zmienia się wraz z rozwojem big data i data driven marketing. Okazuje się, że aplikacja jest świetną bazą do zbierania danych o naszych konsumentach. Z niniejszego artykułu, dowiecie się, jak wypromować aplikację mobilną, którą warto wdrożyć w środowisko mediowe marki.

Jak zbadać experience Twojej marki? Sprawdź!