Niets moet en geen mens is hetzelfde. Zo heeft iedereen zijn beweegredenen om social media wel of niet zakelijk of privé te gaan gebruiken. En elk social media kanaal is weer anders. Een reden om het wel te doen is bijvoorbeeld om te laten zien dat je trots bent op je werk. Dit kan bijdragen aan een beter imago van de gehele organisatie.

Er zijn nog veel meer redenen waarom je social media zakelijk kunt inzetten. Er is namelijk veelvuldig aangetoond dat mensen liever zaken doen met bedrijven die ze kennen. Sterker nog, met mensen die ze kennen. Met de inzet van social media kun jij die menselijke kant van je organisatie laten zien, want jij bent het gezicht. Hoe jij en je collega's zich presenteren via social media heeft grote invloed op de ontwikkeling van de (online) bedrijfscultuur.

Maar zoals gezegd; niemand is hetzelfde en niet iedereen heeft behoefte aan deze online zichtbaarheid. Eén ding wil ik je nog meegeven: je kunt social media ook gebruiken als kennisbron, zonder hierbij zelf op een podium te hoeven staan.

Twitter is ideaal om zakelijke inspirerende accounts te volgen, interactie aan te gaan met opinieleiders op jouw vlak, of om op een laagdrempelige manier contact te onderhouden met je relaties die ook actief zijn op social media.

Zijn er specialisten op je vakgebied die je graag volgt? Of stel eens een vraag via social media aan de mensen die je volgen en er zijn altijd mensen die juist op dat vakgebied kennis van zaken hebben en je even willen helpen. Vaak krijg je direct antwoord. Twitter is niet voor niets een plek waarbij nieuwsberichten vaak eerder te lezen zijn dan in de traditionele media.

Social media bieden zakelijk een groot aantal mogelijkheden. Enkele voorbeelden:

* een merk bouwen

* gevonden worden

* relaties aangaan

* kennis delen

* je onderscheiden

* contact maken

* website verkeer genereren

* online reputatiemanagement

Wij hangen ons bestaan op aan iets zoals De Crisis en verzetten ons hierdoor tegen Het Systeem; en de mooiste creaties ontstaan.

Taal is voor mij altijd al een barrière geweest. Nee, ik heb geen spraakgebrek maar ik ben een van de velen die moeite heeft om werkelijk te zeggen hoe ik iets zie of hoe ik iets voel. Taal hanteert niet overal dezelfde methode om de ruimte om ons heen te begrijpen. Dan bestaan er nog externe factoren: ruis, lichaamstaal, intonatie, die allemaal van invloed zijn op hoe de ontvanger je boodschap interpreteert. De ogen hebben overal een taal. Waarom spreken we dan nog met woorden? Dat was mijn aha-ervaring tijdens een college filosofie van heel wat jaren geleden. Fascinerend als ik dit vond, ben ik de wereld om mij heen anders gaan bekijken. Door beeldend te communiceren heb je geen woorden nodig.

Wist je dat bij face-to-face communicatie de inhoud van je verhaal maar voor 7% procent meetelt? De rest van de boodschap wordt overgebracht door non-verbale communicatie. En de ingewikkeldste woorden betekenen soms de simpelste dingen. Begripsverwarring, klinkt wellicht bekend? Hoe zeg je nou écht wat je wil zeggen? Als individu, als burger, als werknemer, als gemeente? Niets is zo levendig als onze verbeelding. Beelden vormen onze opinies, onze verwachtingen. Wordt je warm van wat je ziet, of roept het juist afkeer op?

Even terug in de tijd

Ooit was een website een folder en was het heel wat dat je zo’n online folder had. Nu is een website veelal inspirerend met veel beeld.

Snelle technologische ontwikkelingen maken dat er steeds meer smartphones met hoge kwaliteit camera’s zijn. Niet voor niets dus, dat er elke dag meer foto’s gemaakt worden met een smartphone dan met elke andere camera. Onveranderd blijft het wel, dat mensen verbondenheid zoeken en emoties en momenten willen delen. Vroeger beleefden we een moment en vertelden we bij thuiskomst onze ervaringen. Nu leggen we dit moment vast en willen we dit zo snel mogelijk delen via de social media kanalen.

Prosumer

Technologie is zover doorontwikkeld dat het heeft geleid tot de prosumer; de zelf media producerende consument. Tegen zeer geringe kosten kun je een website maken in Wordpress of Thumblr die niet onderdoet voor de groten. Er is geen grote studio nodig voor het maken van strakke filmpjes; we nemen het op met onze smartphone en editen het met iMovie. Presentaties? Daar hebben we Keynote voor, of Prezi. Infographics? Er is een hele batterij aan (gratis) tools om hier prachtige dingen mee te maken. En fotos? Vergeet Photoshop! De app stores en -markets staan bol van apps zoals Instagram (gratis) en Snapseed (gratis) waarmee je foto er binnen no time uitziet alsof hij rechtstreeks van de voorkant van een dure glossy komt. HINT: Onderaan dit blog staan gratis app-tips.

Dit alles heeft tot een aantal zaken geleidt:

Snel verhogende standaard in grafische uitingen

Zero tolerance voor slechte beeldkwaliteit

Snel verminderende interesse voor platte data als tekst en cijfers

Waarschijnlijk zullen taalpuristen bij het laatste denken: wat erg! Ik kan mij dat goed voorstellen. Zullen we gewoon proberen er het beste van te maken?

En de overheid?

Gemeenten bedienen zich over het algemeen van bestuursrapportages, kadernota’s, jaarverslagen en dergelijke, om met het publiek te communiceren. Ook de media hechten veel waarde aan cijfermateriaal. We hebben echter net gezien dat platte data steeds minder gelezen wordt en dat tools om er wat moois van te maken steeds toegankelijker worden. Dus waarom doen we dit eigenlijk nog? En hoe moet het dan wel? Twee voorbeelden.

Gemeente Achtkarspelen ( en anderen )

Stel. Je bent als gemeente overtuigd van het feit dat je burgerparticipatie hebt bevorderd door het aanstellen van een jongerenraad en schrijft hier een rapport over. Stel. Een bezoeker komt op je gemeente website. Stel. Deze bezoeker besluit het rapport te lezen.

Wanneer ik dit als burger letterlijk lees in een bestuursrapport word ik er niet warm of koud van. Het is een feitelijke tekst. Overigens is de vraag hoeveel inwoners de bestuursrapporten actief opzoeken op de gemeentelijke website. Representatieve cijfers zijn niet te vinden. Volgens het GBBO bezoekt een burger gemiddeld 7,7 keer per jaar de gemeentelijke website, maar er is niet onderzocht of deze ook bestuursrapporten opzoeken. Hoe had ik dit initiatief als inwoner van Achtkarspelen kunnen weten?

Een tweede kans, op de gemeente website zoek ik met het zoekvenster naar ‘jongerenraad’ want eerlijk is eerlijk dit heeft mijn nieuwsgierigheid een tikje gewekt. Er zijn geen resultaten gevonden voor 'jongerenraad' Bedoelde u: jongeren?

Er is dus niets te vinden over deze jongeren. Je voelt hem al aankomen, wanneer ik op het alternatief: jongeren klik ben ik het spoor helemaal kwijt. Toch een laatste poging; wanneer ik buiten de website via een zoekmachine zoek naar deze jongerenraad stuit ik op één twitter account met 1 volger en een oproep uit 2011 voor nieuwe leden. Hoe moet ik als burger geloven dat de gemeente Achtkarspelen de burgerparticipatie heeft bevorderd met een jongerenraad?

Open Budget Oakland

Een groot gevolg van het in Europa gevoerde begrotingsbeleid is de sociale onrust. Er rust een zware druk op de levensstandaard van huishoudens. Nu meer dan ooit heeft de burger behoefte aan openheid en opheldering over het gespendeerde gemeente budget. Welke diensten worden er met hun belastinggeld gefinancierd en in welke hoeveelheden? In Oakland hebben ze er iets op bedacht. Met een website gericht op visualisatie en conversatie laten ze in een oogopslag zien waar de budgettaire prioriteiten liggen en bieden ze ruimte om vragen te stellen en inzichten te delen. Ze bieden ook deelbare visuele content voor bijvoorbeeld journalisten en hebben social media volledig geïntegreerd.

Dus we moeten visualiseren. Wat voor beelden gebruiken we dan en is dat niet kostbaar?

Vertel, waar liggen bij jullie de behoeften en wat is er nodig om deze om te zetten in werkelijke oplossingen? Welk verhaal wil je vertellen? Bepaal om te beginnen de juiste toon. Moet deze formeel of informeel zijn, realistisch of verbeeldend, serieus of harmonieus, humoristisch? Vervolgens kies of maak je afbeeldingen. Vermijd hierbij wel het combineren van verschillende vormen. Belangrijk is om rekening te houden met drie kernwoorden:

Relevantie; hoe meer de afbeelding verband houdt met de waarde van de boodschap, des te meer kracht deze bevat. Realiteit; de kracht van de boodschap neemt toe, naarmate het beeld een realistischere weergave geeft van de waarde van het aangebodene. Relatieve grootte; logischerwijs neemt de kracht van de boodschap ook toe met de grootte van de afbeelding.

VoorbeeldIndruk, emotieBig data visualisatieLegt complexe processen uit, geeft gegevens visueel weerInfographicsVisualiseert informatie, groot onderscheidend vermogenFotografieWerkelijkheid projecteren, krachtig. Dichtbij, benaderbaarStorytellingVertellen van verhalen via beeld. Authentiek, persoonlijkAnimatiesSnelle informatieoverdracht, herkenbare merkuitstralingCartoonsVriendelijk en vrolijk

Wie heeft er nou nog tijd om creatief te zijn?

We zijn drukker dan ooit tevoren en hebben veel deadlines te halen. We worden eigenlijk steeds serieuzer. Maar juist met creativiteit ontstaan er nieuwe mogelijkheden die binnen de geaccepteerde kaders tot nu toe geen bestaansrecht hadden. Het zelf ‘gaan doen’ is dus niet eens zo’n slecht idee. Heb je toch geen tijd? Er zijn genoeg goede creatieve experts die je kunt inhuren om je te ondersteunen. Of heb je er al eens aan gedacht om de ‘crowd’ in te schakelen? Organiseer eens een fotowedstrijd en plaats een oproep op je social media kanalen. Leuk!

Valkuil 1

Plaatjes vullen geen gaatjes. Zonder een strategische benadering ben je op zijn best aan het publiceren. In het slechtste geval creëer je ruis omtrent je eigen werk. Visuele content moet een fundamenteel onderdeel zijn van je online strategie.

Valkuil 2

Social media creëert al snel de illusie van transparantie en verantwoording, maar dient wel een aanvulling te zijn op de transparantie van gegevens op de gemeentelijke website, dus geen vervanging.

Valkuil 3

Vergeet niet om naast je social media kanalen ook je website klaar te maken voor de toekomst. Denk hierbij ‘mobile first’. Zorg er voor dat de functionaliteiten op een desktop computer en de mobiel gelijk zijn. Het gebruik van beeld kan een persoonlijke laag toevoegen aan je website. Denk dan aan de header, social media iconen, typografie, maak bijvoorbeeld een persoonlijke pagina over het bestuur. Laat zien wie je bent.

Wanneer je alles goed hebt ingericht ontstaat er een geheel; met de gemeente als duidelijke stem en katalysator voor een dialoog met de burger en andersom.  Met de juiste, oprechte aandacht zal het zich kunnen ontwikkelen als een uniek, sociaal ecosysteem.

Wat kunnen we in de toekomst verwachten?

Youtube en Facebook bestonden tien jaar geleden nog niet en wat er komen gaat zal waarschijnlijk iets zijn wat we ons nu nog niet kunnen inbeelden. Wat wel vast staat is dat we steeds sneller en overal verbonden willen zijn met elkaar. Dit zal trouwens niet per definitie via smartphones of tablets gebeuren, kijk maar naar Google Glass, slimme horloges, of andere draagbare gadgets. Er zal alleen maar een toename zijn van tools en techniek om platte data te visualiseren.

Zolang dat het geval is, zal die data het onderspit delven wanneer het gaat om aandacht voor de geboden informatie. Ik ben geen jurist, ik weet niet alles over de verplichting van de overheid om burgers te informeren. Misschien houdt die plicht inderdaad wel op met het over de schutting gooien van bergen complexe data. Willen we echter in het licht van crisis en de daarmee gepaard gaande huidige koers van het  kabinet meer verantwoordelijkheid bij de burger neerleggen, kan het niet anders dan dat er creatieve manieren verzonnen moeten gaan worden om hem of haar te betrekken en informeren. Nu meer dan ooit is de context en vorm waarin overheden hun informatie brengen net zo belangrijk als de informatie zelf.

Die George Herbert was een pientere man. Alles kun je uitleggen met een beeld. Ook complexe processen.

Aan de slag: hier kun je gratis of zeer betaalbare tools en app’s vinden: 

Ik heb dit hoofdstuk geschreven voor socialmediameetlat.nl. Wil je meer weten raad ik je zeker aan dit boek te lezen. Op deze pagina is het integraal of per hoofdstuk te downloaden. Er is ook een paperback te koop via Eburon.

Nee, dit is geen zoetsappige roman, maar een verhaal over een Amerikaanse stoppen-met-roken community. Een virtuele plek waar honderden ‘quitters’ lief en leed met elkaar delen. Wat een engagement. Elk uur zonder het nicotine monster is een spectaculaire overwinning en elke trek in een peuk een reden om elkaars warmte en support op te zoeken. Eén grote familie, met allemaal hetzelfde doel: Never One Puff Ever.

Drie weken geleden was het voor mij genoeg. Het was tijd om te stoppen. Ik zocht zoals gewoonlijk steun bij mijn trouwe iPhone en vond de Livestrong Dare to Quit Smoking-app. Geen pluim voor design en interactieontwerp, integendeel. Maar wel een pluim voor de community. Ik vertel je waarom.

Wat een Engagement

Wanneer je als ‘newbie’ binnentreed in deze familie plaatst de app automatisch een bericht. “I’m trying to quit smoking. Please support me!” De lieve groetjes en knuffels vlogen mij om de oren. “Whoo! Well done. Welcome Kim, to our family. Whenever you need us, we are here for you. Take it step by step.”

Mijn sceptische ik voelde niet direct wederzijdse liefde, maar na een paar dagen te praten en leren over roken in al zijn negatieve facetten was ik verkocht. De afgelopen weken deelde ik dan ook lief en leed met mijn virtuele familie. Om écht te stoppen met roken moet men de nicotine verslaving leren begrijpen. Waar kan dat beter dan tussen allemaal slachtoffers van het ‘nic’ monster?

Op dieptepunten grijp ik (nog steeds) direct naar mijn iPhone. Wanneer ik zin heb in een sigaret druk ik op een knop en tientallen Quit Buddies staan voor mij klaar. Mijn liefdevolle, over-de-top-familie. Voor ik het weet is de trek in een sigaret voorbij.

Wat een Influencers

De quitters die langer dan jij zijn gestopt met roken hebben op een natuurlijke wijze veel invloed. Ze laten je graag zien dat hoe langer je stopt met roken, hoe beter jij je zult gaan voelen. En hoe langer jij bent gestopt, hoe meer invloed je hebt op anderen die nog maar net zijn gestopt. Het helpen van anderen helpt tegelijkertijd ook jezelf. Perfecte basis voor een goede community?

Wat een Strong Culture

Quitters komen regelmatig terug. Ze blijven graag verbonden met anderen. Sommigen nog na jaren. En wie er op dezelfde dag is gestopt als jij is een QB for Life (Quit buddy for life)

Wat een Value

Mijn overwonnen obstakels worden beloond met een badge. Dit blijft engagement in de groep stimuleren, want zo’n badge wil je écht wel showen. (Gamification) Daarnaast heeft deze community een real value, namelijk mensen succesvol van het roken af helpen.

Over de doelstelling van Livestrong zelf is al genoeg geschreven. Ik ben wel benieuwd naar de resultaten van deze specifieke community. De enige cijfers die ik kan vinden zijn:

18,263 members Daring to Quit smoking have tracked a total of 47,254 times

Waarom dit verhaal?

Als community manager ben ik dagelijks bezig met dit onderwerp. Hoe maak je betere content? Hoe zorg je voor meer engagement? Hoe krijg je de community hechter? Moet ik meer sturen? Soms lijkt het wel alsof we ons te veel focussen. Het hoeft allemaal niet zo moeilijk. Wat vooral telt is dat de leden een gemeenschappelijk doel hebben, dan gaat het allemaal vanzelf.

Wil jij ook stoppen met roken? Ik daag je uit.

Deze tip kwam van Herbert Blankesteijn; een van mijn favoriete presentatoren op BNR nieuwssradio. Herbert noemt Vsauce; een van de snelst groeiende Youtube kanalen. (Opgericht in 2007 met inmiddels 1 miljoen subscribers)

De oprichter Michael Stevens bespreekt verschillende wetenschappelijke onderwerpen zoals: hoe heet kan het worden? Waarom is iets schattig? De meest recente: wat weegt een schaduw?

Terwijl mijn ogen ploppen bij het kijken naar de video’s vraag ik mij af hoe ik in he-mels-naam dit kanaal heb kunnen missen. Vsauce is het schoolvoorbeeld van goede content en vele onder ons willen ongetwijfeld Michael’s geheime ingrediënt. Wat maakt zijn wetenschappelijke video’s nou zo viral? Het gaat hier oorspronkelijk om stoffige wetenschappelijke vragen die dankzij deze video’s toegankelijk zijn voor een breed publiek.

 Michael legt het een beetje uit:

“Every time I hear something that blows my mind I look through my ideas to see if it fits any of them. When an idea has enough content, it’s ready to get written up (with wacky segues) and made into a video!

 “I decided to make videos about things I knew better like psychology and physics and it worked! Doing what I was good at and sharing the things I was most excited about was the best move I ever made on Vsauce.” We’re all awesome people here on Earth, but our collective mass compared to the mass of the entire Earth? It’s like nothing.”

Aan het verloop van Michaels carrière te zien gaat het hem voor de wind.

• Born in 1986, 2008 Graduated in Psychology, University of Chicago • 2008 “Left Job at Next New Networks”, “Started Working at Google” • 2012 “Started working at YouTube”

Het gemiddeld percentage kijkers gedurende een programma, tijdvak, reclameblok of reclamespot. Dit wordt bepaald door het aantal personen dat een bepaald minimaal deel (bijvoorbeeld 50%) van bijvoorbeeld het programma heeft gekeken. De minimale tijdsduur waarover kijkdichtheid wordt gerapporteerd noemen we een ‘tijdsunit’. Deze beslaat meestal 15 seconden, 30 seconden of 1 minuut.

De kijkdichtheid van een tijdsunit is gelijk aan het aantal personen dat een bepaald minimaal deel van de tijdsunit heeft gekeken. Er bestaan verschillende vormen: minimaal 1 seconde gekeken, minimaal de helft van de tijdsunit gekeken of minimaal de gehele tijdsunit gekeken.

De gemiddelde kijkdichtheid van een programma is gelijk aan het gemiddelde van de kijkdichtheden van de tijdsunits waaruit dat programma bestaat.

De kijkdichtheid van een reclamespot waarvan de duur korter is dan 1 tijdsunit is gelijk aan de kijkdichtheid van de tijdsunit waarin het grootste deel van de spot valt.

Een online community is een netwerk van mensen, gefaciliteerd door een online omgeving, waarin men bij elkaar komt, meestal rondom een specifiek thema. De driepoot mens, techniek en organisatie zijn de dragers. De balans daartussen is essentieel.

Bij succesvolle branding draait het om vertrouwen creëren rondom je merk. Passie opwekken, overgaan tot actie en veiligheid. Allemaal waardes die van cruciaal belang zijn voor het succesvol in de markt zetten van je eigen merk.

Brand Awareness is een mooie term die omschrijft hoe goed een klant in staat is om een merk te herkennen in bepaalde situaties.