Comment répondre à un avis négatif Google
HA non, misère! Vous venez de recevoir un avis négatif sur votre fiche Google et vous ne savez pas comment aborder le problème. Avoir un avis négatif n’est pas la fin du monde, il s’agit de faire face à cette situation de la bonne façon et dans les règles de l’art.
Voici 4 règles à suivre pour convertir un avis négatif en opportunité de conquérir de nouveaux clients.
1- Soyez réactif! Ne laissez JAMAIS un avis négatif sans réponse
2- Répondre rapidement mais pas sur le coup de l’émotion
3- Restez toujours poli et professionnel en tout temps
· Remerciez la personne pour son commentaire
· Présentez-lui vos excuses et faites preuve d’empathie
· Montrez-lui que vous avez à cœur de trouver une solution au problème
· Écrire que vous seriez heureux de le revoir dans votre entreprise
· Toujours signer votre réponse par le gérant, directeur ou propriétaire
· Appliquez vos règles de grammaire et écrivez SANS faute
4- Entrez en contact avec l’auteur du commentaire
· Essayez de communiquer avec le client le plus rapidement par téléphone afin de régler cette situation. Dans le but, que le client aille modifier ou supprimer son avis.
· Si jamais vous n’avez pas ses coordonnées : via votre réponse demandez-lui de communiquer avec vous par téléphone ou courriel afin de corriger la situation.
Les avis négatifs sont inévitables sur Internet. Ils sont des retours précieux que vous devez gérer de la bonne façon afin de préserver votre réputation en ligne. Utilisez-les afin de prouver votre bonne foi.
Avec l’application Avis Local, vous allez réussir à aller chercher des dizaines voir des centaines d’avis 5 étoiles qui vont aller diminuer l’impact négatif qu’apporte une critique. Essayons de voir le bon côté des choses : personne n’est parfait et avoir quelques avis négatifs viennent vous rendre plus humain. Par contre, n’oubliez de répondre à ceux-ci, car Google détecte les entreprises qui gèrent leur réputation en ligne et améliore automatiquement votre positionnement sur Google.
