KiMD

Hay cosas que he aprendido a través de la vida, mi trabajo y mis estudios, para poder pagar mis estudios siempre he tenido que trabajar y estudiar, tuve la oportunidad de ser parte de lo administrativo durante un largo plazo en una entidad financiera sin embargo después de que me despidieron al parecer mi formación no fue suficiente y solamente en ventas me habían dado la oportunidad, al tener responsabilidades (una hija) y querer terminar mis estudios tomé la decisión de no desestimar ninguna oportunidad y ante eso hay cosas que he aprendido y entre las más fuertes es siempre me ha impactado mucho la poca capacidad que tenemos las personas para poder escuchar siendo así en ocasiones dejando perder oportunidades de negocio, de reestructuración de las finanzas personales entre muchas otras.

He visto como muchas veces las personas más endeudadas siempre están a la defensiva cuando un ejecutivo de banca lo llama a hacerle un ofrecimiento de refundición de deudas y es curioso por que las deudas en ocasiones pueden superar los 4 o 5 millones de colones, es decir que la persona tiene o tuvo un alto poder adquisitivo por lo cual se asume mantiene una educación alta (no títulos, educación).

Estás mismas personas buscan la manera de decir, “no lo necesito”, la tasa de interés es muy alta (aún siendo más baja que la de la propia tarjeta de crédito), este mes que viene pago el saldo (cuando tienen 1 año o más con la deuda), estoy en una “reunión”, excusas como no puedo contestar el teléfono en el trabajo (Aunque esté contestando para decir que no puede contestar) y considero que esas reacciones son normales, yo también he tenido deudas que me han ahogado y se me ha dificultado pagar sin embargo, tenemos que aprender a escuchar.

Quisiera darle un consejo a las personas que se encuentran muy endeudadas:

1.       Si un ejecutivo lo contacta, escuche la oferta, analícela con calma, evite estar a la defensiva.

2.       Si su observación es la tasa de interés, primero analice cual tasa de interés está pagando actualmente y cual plazo está pagando.

3.       Si su nivel de endeudamiento es alto, de verdad escuché al ejecutivo que pueda ser que sea su única oportunidad para poder refundir sus deudas.

4.       Recuerde que el ejecutivo, también está haciendo su trabajo.

5.       Si de verdad considera que no lo necesita sea honesto con el ejecutivo y no lo haga perder tiempo dándole seguimiento y cotizaciones.

6.       NO también es respuesta.

7.       Busque siempre la alternativa de fijar cuotas durante “X” plazo.

8.       Trate de reducir plazo e interés, hasta lo máximo posible.

9.       Si su cuota es ahora más baja, trate de hacer abonos extraordinarios.

La motivación genera una disposición al buen desempeño lo cual se traduce en resultados positivos; durante algunos años he observado como empresas brindan razones de motivación por medio de salarios altos, buen ambiente laboral, seguridad laboral, entre muchos otros. Pero; ¿Es realmente motivante?

No se puede negar que si es un factor de satisfacción contar con una marca que respalde los productos que comercializamos o contar con un salario que pueda suplir nuestras necesidades y las de nuestras familias, es grato saber que la empresa donde estamos laborando tiene suficiente respaldo como para poder sustentar una crisis de mercado, mas, sin embargo, utilizar una estrategia de premios no garantizará que el vendedor aumente los resultados y el rendimiento.

Has pensado alguna vez ¿Qué pasa cuando mi vendedor estrella ya cumplió su meta?, por si solo ya el vendedor sabe que su salario será el deseado, pero existe la posibilidad de que este vendedor se encuentre a gusto con su comisión y cumpla con el objetivo fijado por la empresa, pero ingresa en una zona de conformidad en donde no explota al máximo su capacidad.

Qué tal si cuando su vendedor estrella cumple su cuota, enviamos un e-mail a toda la fuerza de ventas, jefes y gerentes del área comercial dándoles esta buena noticia y le regalamos un poquito de “Elogio y reconocimiento” y es que si bien podemos devolvernos a los años 1943 cuando Abraham Maslow en su obra “Una teoría sobre la motivación humana” recalco entre sus puntos el reconocimiento y la autorrealización como parte de las necesidades humanas.

El vendedor es el motor de la empresa, y como todo motor necesita mantenimiento a lo largo de su carrera, es por eso que quisiera brindarles algunas recomendaciones para tratar con su fuerza de ventas:

1.    Felicita en público, corrige en privado.

2.    Felicita y reconoce con sinceridad. (No seas hipócrita)

3.    No critique, no condene ni se queje frente a sus equipos de trabajo.

4.    Demuestre aprecio honrado y sincero.

5.    Despierte en los demás un deseo vehemente. (fortalezca la competencia)

6.    Sonría.

7.    NO se enfoque en los errores.

8.    Cumpla sus promesas.

9.    Proponga objetivos alcanzables a corto plazo

Es importante no perder de nuestro radar que ciertamente debemos cumplir con un trabajo y debemos generar los mejores números para nuestras empresas sin embargo como directores, jefes o supervisores de ventas debemos tener conciencia que trabajamos con seres humano y que contamos con necesidades básicas que debemos de suplir, debemos tolerar las diferentes inteligencias y dar a todos y cada uno de los vendedores un mejor día.