Inventer les services publics de demain

Entretien avec Florence Bannerman, Directrice Mission Innovation

Le design de service

L'innovation public au coeur des débats

Améliorer les services publics par l'innovation

Futurs composés : L'innovation dans les services publics

Futurs composés: Les services publics vus par les Valdoisiens

Presentation des Ateliers Performance de la Gendarmerie

Quel a été l’élément déclencheur de notre innovation ?

Les bonnes pratiques existent partout au sein de la gendarmerie, mais ce gisement diffus demeurait en grande partie inexploité.

Qu’avons-nous mis en place ? Pour quels résultats concrets ?

En 2007 ont été mis en place les ateliers de performance (ADP), dispositif de recueil et de partage des bonnes pratiques au sein de la gendarmerie.

Après 6 éditions, les ADP ont mis en valeur 360 bonnes pratiques éprouvées, issues des unités de terrain et des états-majors. Certaines ont été généralisées à l'ensemble du territoire, d'autres ont été mises en œuvre à l'échelon régional ou départemental, entraînant économies budgétaires et optimisations fonctionnelles.

Quelle a été  la condition de réussite essentielle ?

Pour réussir, il faut que le dispositif soit connu, simple, incitatif et qu'un retour des fiches retenues soit visible pour les concepteurs, pour l'institution et le public :

- les échelons locaux de commandement sont destinataires des bonnes pratiques validées chaque année par la direction générale et libres de les mettre en œuvre

- les concepteurs sont associés au processus de choix et mis en valeur.

- les bonnes pratiques généralisées doivent contribuer à l'amélioration du service rendu au public, tout en maîtrisant les budgets.

Quels freins avons-nous dû lever ?

- la dispersion des 4000 unités de gendarmerie, facteur de non connaissance 

- la déconcentration des ressources humaines, facteur de dilution des concepteurs

- la modestie des concepteurs

Quelle(s) piste(s) d’évolution ?

- Amélioration des supports de diffusion des bonnes pratiques (classement thématique informatisé pour faciliter les recherches, support physique rénové pour élargir le périmètre ) pour faciliter l'appropriation.

Comment articuler de manière lisible et cohérente les dispositifs de promotion de la santé à destination des jeunes et fluidifier le passage de l’un à l’autre ? Comment rendre plus accessible l’offre en direction des jeunes en veillant à l’équité d’accès sur tous les territoires ?

Pour répondre à ces questions, le Conseil général du Val-d'Oise, accompagné de DTA et Kaléido'scop, a associé les jeunes Valdoisiens et les professionnels, institutionnels et associatifs, du champ de la santé et de la jeunesse à toutes les étapes de la réflexion (immersion, ateliers créatifs, expérimentations…). Nées de cette démarche lancée au printemps 2012, 7 micro-expérimentations sont en cours sur le territoire Valdoisien.