Coolen Expertise

Lees hier onze brochure met uitleg over het begrip contra-expertise en de toegevoegde waarde voor gedupeerde verzekerden na een brand. Bij brandschade heeft u altijd het recht op een eigen deskundige. 

Coolen Expertise vind dat elke gedupeerde recht heeft op een optimale schade-uitkering na schade. Een verzekerde moet dezelfde kennis hebben over schaderegeling als de verzekeringsmaatschappij. 

Daarom hebben wij een team met hoogopgeleide schade-experts die u met raad en daad vanaf het eerst uur bijstaan.

Dat doen we goed want inmiddels hebben we meer dan 2500 positieve referenten.

Het is druk in de markt voor contra-expertise. Dat is niet erg want concurrentie houdt je scherp. Maar onder druk worden veel dingen vloeibaar, zo ook de prijs. Is die prijsconcurrentie goed voor een gedupeerde van schade?

Het is druk in de contra-expertise markt. En dat is goed. Concurrentie houdt de deelnemende partijen scherp en zorgt ervoor dat zij alles uit de kast zullen halen om aan te tonen dat een eervolle positie in de markt hen ook echt toebehoort. Maar onder druk worden ook veel dingen vloeibaar. Zo ook het onderscheidend vermogen en het marktbesef van verschillende concullega's. Diverse partijen voelen onder de concurrentiedruk hun prijs buitengewoon vloeibaar worden. Zo vloeibaar, dat ze hun diensten inmiddels ‘kosteloos' aanbieden aan de gedupeerden en assurantieadviseurs. 'Kosteloos' is vaak een grote stok waarmee richting de concurrentie geslagen wordt. Gedupeerden van schade worden door deze kosteloze concullega's overtuigd, dat hun concurrenten torenhoge rekeningen insturen voor (en ik citeer hier even): "dezelfde diensten". Deze bewering dat kosteloze en niet-kosteloze contra-experts dezelfde diensten bieden, is een contradictio in terminis.

Zoek de verschillen

Weer een extra reden om een contra-expert in te schakelen:

De expertisebranche staat op haar achterste benen, omdat ASR een jaarcontract voor brandexpertises tot € 25.000 bij afslag geveild heeft. De verzekeraar deed dit naar eigen zeggen "om te zoeken naar de beste prijs-/kwaliteitsverhouding". Volgens experts zijn de tarieven na deze eerste online veiling echter veel te laag om nog kwaliteit te kunnen bieden.

Vier bureaus waren door ASR uitgenodigd om aan deze online veiling van een expertisecontract deel te nemen: CED, Crawford, Dekra en Vidi. Uiteindelijk bleken de laatste twee bureaus voor de laagste prijs te kunnen werken en krijgt Vidi voortaan 60% van de betreffende ASR-schades toebedeeld en Dekra de resterende 40%.

Hoewel ASR uit concurrentieoverwegingen geen mededelingen wil doen over de veiling en de uitkomsten, doen in de markt geruchten de ronde dat Vidi en Dekra gaan werken voor bedragen die liggen rond €120 of lager per expertise, voor schades tot € 5.000. Voor de hogere segmenten zou een veelvoud van deze bedragen gelden.

CED zegt al in een vroeg stadium te zijn afgehaakt tijdens de online veiling van ASR: "Kwaliteit leveren is domweg niet meer mogelijk als de prijs zover zakt", aldus de woordvoerder. CED is niet de enige partij in de markt die vraagtekens zet bij de lage tarieven. "Iedereen in het vak kan op zijn vingers natellen wat er gaat gebeuren met de kwaliteit en het negatieve imago van het verzekeringsbedrijf. Doch de inkopers van ASR lappen dat blijkbaar helemaal aan hun laars", reageert Anton Coolen van Coolen Expertise op de gang van zaken.

Nivre-directeur Henk Grootkerk ziet het wat genuanceerder: "Het maakt mijns inziens niet zo veel uit hoe je ‘tendert'. Belangrijker is om te kijken wat eruit komt. Naar ik heb begrepen is hier een tender uitgekomen van 8.500 fysieke expertises voor een prijs van € 99 per stuk. (…) Ik sta niet te juichen van enthousiasme bij deze ontwikkeling, maar het gebeurt wél en het is de huidige tijd. ‘Kwaliteit' is als je een prestatie levert die afgesproken is, tegen een bepaalde prijs en ik weet niet welke prestatie er geleverd moet worden voor € 99 per stuk..."

Vidi en Dekra zijn niet bang voor kwaliteitsverlies en blij met de opdracht. "Deze prijzen zijn al lang ‘common practice' in deze markt", pareert Ronald Pols van Dekra alle kritiek.