El nuevo rol de TI
La nueva imperativa del negocio
El nombre del juego en los negocios hoy en día es agilidad: en el desarrollo de nuevos medicamentos, en la apertura de nuevos locales comerciales, en el otorgamiento de créditos, en la expedición de pólizas de seguro, y así en cada industria. Al no encontrar en TI la agilidad esperada para brindar soluciones, el negocio adopta por su cuenta plataformas tecnológicas que no han sido aprobadas por TI (Frost & Sullivan encontró que en las empresas el 80% de los empleados usan aplicaciones no aprobadas de Software-As-A-Service para realizar sus labores).
TI como broker de servicios
Tradicionalmente TI adquiere y opera la infraestructura tecnológica requerida para soportar el negocio. Igualmente se encarga de implementar y mantener las plataformas de software donde corren los procesos de la organización. Sin embargo, son muchas las organizaciones donde TI es percibida como un área de procesos lentos y pesados que no brindan al negocio las respuestas que este busca.
Con la adopción de la computación en la nube o cloud computing y, en general de la computación-como-servicio, el rol de TI se ve en la necesidad de evolucionar de estas tareas tradicionales para convertirse en un broker y orquestador de servicios.
Esto implica antes que nada un mayor acercamiento al negocio para poder entender realmente lo que esté necesita (lo cual por sí mismo es ya un gran beneficio del modelo de broker).
Partiendo de este entendimiento, TI deberá establecer la combinación apropiada de tecnología en la nube y tecnología interna (on-premise) que se requerirá para armar cada servicio. De esta manera, el flujo de decisión que toma el CIO cambia incorporando más elementos. Es así que el modelo de TI cambia de “construir y operar” a “agregar, combinar y entregar”:
La Evolución hacia Broker de Servicios
La visión que se busca es convertir a TI en un moderno proveedor de servicios que ofrece y orquesta servicios de TI tanto internos como externos.. Para esto deben seguirse 3 pasos principales:
Consolidación de Activos (plataformas y tecnologías existentes en la organización)
Estandarización de Servicios, permitiendo industrializar los procesos para prestar el portafolio de servicios al negocio
Automatización de la Prestación de Servicios, permitiendo que el negocio los consuma directamente en un formato de auto-servicio
La proliferación de aplicaciones para cada necesidad disponibles en smartphones y demás dispositivos móviles, combinado con la ubicuidad y capacidad casi ilimitada que ofrece la computación en la nube han creado un usuario acostumbrado a una nueva realidad. Es el momento de que TI haga parte de ella.
El Nuevo Rol de TI fue publicado originalmente en mi blog de LinkedIn
