Anon

31 May 2018

   방시혁 대표이사님 그리고 빅히트 엔터테인먼트 분들에게

 최근 발매된 방탄소년단의 ‘Love Yourself: Tear’와 관련된 최근 사건과 이로부터 발생된 문제의 대부분이 아직 해결되지 않고 있기 때문에, International ARMY(이하 I-ARMY)는 이러한 문제를 해결할 수 있는 최선의 방법으로 빅히트 엔터테인먼트와 방시혁 대표이사님께 개인적으로, 그리고 공개적으로 이렇게 연락을 취하게 되었습니다.

 현재 방탄소년단의 성공을 저해하는 요소 중 가장 급한 문제는 다음과 같습니다:

 1.     최신 발매 곡인 ‘Fake Love’를 포함하여 많은 방탄소년단의 동영상에 있는 SEO(Search Engine Optimization 검색 엔진 최적화) 태그가 실행이 안되거나 잘못 태깅(tagging) 되어있습니다. 여기에는 과거 뮤직비디오 및 현재 앨범 트랙도 포함됩니다. 즉, 일반 대중이 방탄소년단의 ‘Fake Love’를 제대로 검색하지 못하고 있다는 뜻입니다.

 2.     뮤직비디오가 Spotify와 같은 스트리밍 서비스와 제대로 연결되어 있지 않습니다.

 3.     최근 앨범이 발매된 직 후, ‘Google Top Trends’에 기록* 된 바와 같이 ‘Freaky Love’ 가 Top General Public에 올라와 있습니다. 방탄소년단이 발음하는 ‘Fake Love’가 외국사람들에게는 ‘Freaky Love’로 들리기 때문에, 많은 사람들이 라디오를 통해 이 노래를 처음 듣게 되었을 때 ‘Freaky Love’로 검색했기 때문입니다. ‘Freaky Love’라는 태그를 ‘Fake Love’ 뮤직비디오에 추가해야 합니다.

* https://twitter.com/BTSanalytics/status/998410542627909632

 4.     현재 빅히트에 항시 연락이 가능한 담당자(Liaison Account Manager)가 없습니다. 그래서, 긴급한 상황이나 언론매체와의 연락이 필요한 경우가 발생했을 때, 언론매체, 라디오, 그리고 ARMY가 빅히트에 바로 연락을 취할 수가 없습니다.

 위에 언급된 사항들이 중요한 이유는 다음과 같습니다:

 YouTube 뮤직비디오에 SEO 태그가 잘못되어 있는 경우, 방탄소년단의 정해진 목표를 이루는데 어려움이 올 뿐만 아니라 빅히트의 수익에 악영향을 주게 됩니다. 왜냐하면 방탄소년단에 새로 관심을 가지려 하는 일반 대중들 및 언론매체들로 하여금 방탄소년단과 관련된 스트리밍 영상들을 곧바로 찾기 어렵게 하기 때문입니다. 이렇게 되면, 방탄소년단에 관한 기사 수가 줄어들게 되고, 이에 따라 새로운 팬의 유입도 줄어들게 됩니다. 또한, 잘못된 태그로 인해 대중들이 검색을 했을 때, 방탄소년단의 공식 영상이 아닌 제3자의 콘텐츠 제작자(리액션 영상, 전체 앨범 업로더, 가사 나오는 영상 등)의 영상들이 먼저 나오게 됩니다. 그 제작자들은 현재의 트렌드에 맞추어 태그를 제대로 지정하기 때문입니다. 잘못된 태깅(tagging)로 인해 가장 크게 피해를 입는 부분은 iTunes 및 기타 플랫폼 판매실적의 손실입니다. 해외(주로 북미 및 유럽지역)에서는 주로 구매 전에 Free Preview를 보기 위해 YouTube를 애용합니다. 해외에서는 일반적으로 Full앨범을 발매하기 전에, 여러 트랙 중 메인이 되는 곡들을 먼저 하나씩 공개를 합니다. 주로 Free Preview라는 개념으로, 곡만 담겨있는 영상 혹은 뮤직 비디오가 담겨 있는 영상을 공식 계정에 업로드합니다. 그래서 해외에 있는 대중들은 신규 앨범 출시일이 되면, YouTube에 접속해서 Free Preview영상 찾아보기 시작합니다. 그런데 빅히트가 방탄소년단 영상에 제대로 된 태그를 지정하지 못하는 바람에 많은 신규 유입자들을 놓치게 된 것입니다.

 많은 I-ARMY팬들은 앞서 언급한 YouTube에 잘못된 SEO태깅(tagging)문제를 해결하기 위해, ‘Fake Love’ 출시 후 첫 24시간 동안 YouTube에 연락하려고 노력했습니다. 그러나 YouTube에서 발생된 이러한 문제들이 제대로 고쳐지지 않아서, I-ARMY는 Google, Shazam, Spotify, 가사 사이트, Billboard 및 기타 미디어 서비스에 연락하여, 잘못된 링크, 정보들을 수정하려고 노력했습니다. 이 모든 상황들은 ARMY가 빅히트와 오픈 커뮤니케이션(Open Communication)을 할 수 있는 통로가 있었다면 쉽게 해결될 일이었습니다. YouTube 공식 계정에 접속 할 수 있는 빅히트 직원들 중 어느 한 명이라도 저희와 연락이 가능했더라면, 그 직원이 어디에 있었더라도 이 문제를 해결할 수 있었을 것입니다. 하지만 그 어느 누구와도 연락이 불가능했고, ARMY는 출시 후 첫 날 온종일 이 문제들을 해결하려고 트위터에 영어와 한국어로 된 해쉬태그를 달면서, 빅히트에 어떻게든 연락을 해보려고 모든 방법을 시도했었습니다.

 잘못된 태깅(tagging)으로 인해 출시 후 첫 24 시간 동안 발생된 빅히트 매출 손실은 최소 1 억 US달러가 될 것으로 추정됩니다.

  빅히트가 인지하지 못하고 있는 다른 문제들은 다음과 같습니다.

 1. 빅히트가 5월 18일 금요일에 신규 앨범을 발매하기로 공식발표를 했음에도 불구하고, Amazon과 Target(북미권에서 월마트Walmart 다음으로 큰 대형 오프라인 상점으로서, 주로 젊은이들에게 인기가 많습니다)에서는 5월 16일 수요일부터 물건이 판매되기 시작했습니다. 빅히트가 위 두 업체와의 커뮤니케이션을 소홀히 하며 판매 진행과정을 제대로 살펴보지 않았기 때문입니다.  (앨범 출시 및 판매일이 금요일이어야 하는 가장 큰 이유는 빌보드 Hot 100 & 빌보드 Top 200에서 금요일을 기준으로 앨범 판매 실적을 집계하기 때문입니다) 이에 I-ARMY는 이 문제를 해결하기 위해 Target에게 연락을 취했습니다. 그 결과 저희 I-ARMY는 방탄소년단 신규 앨범 상품을 진열대에 계속 올려 두되, 판매는 18일 이후로 가능하도록 Target과 협의를 하였습니다.

 2. 신규 앨범 발매 날짜가 잘못 나온 티저 영상을 올리는 실수로 인해, 빅히트는 기존에 올렸던 티저 1영상을 삭제하고, 정확한 날짜가 담긴 새로운 영상을 업로드를 하게 되었습니다. 이와 같은 실수와 관련하여 신속하지 못했던 초동 조치로 인해, 방탄소년단과 빅히트는 주요 판매처에서의 소중한 프로모션 기회를 놓치게 되었습니다. 왜냐하면, 현재 주요 판매처에 올려져 있는 수 많은 게시물에는 빅히트가 기존에 올렸던 잘못된 티저 영상 링크가 올려져 있기 때문입니다. 티저 영상 삭제 및 재 업로드 그리고 신속하지 못했던 조치들로 인해, 현재 수많은 게시물들에는 잘못된 링크들만 남아있게 되었습니다.

 3. 방탄소년단의 ‘Fake Love’가 출시되고 난 후 첫24시간 동안, 위에서 언급한 잘못된 태깅(tagging)문제로 인해, Google에서 방탄소년단의 ‘Fake Love’를 검색 하면, Drake의 ‘Fake Love’로 잘못 나오게 되는 일이 벌어졌었습니다.

 4. 방탄소년단 앨범 출시 후 첫날 동안, Shazam(북미권 및 유럽에서 큰 영향력이 있는 노래 검색 어플)을 비롯한 수많은 주요 플랫폼들에서는 위에서 언급한 태깅(tagging)문제로 인해 방탄소년단의 뮤직비디오가 아닌 티저 영상이 링크되어 있었습니다.

 5. 빌보드(Billboard)를 비롯한 언론 미디어들은 방탄소년단의 ‘빌보드 뮤직 어워드 (Billboard Music Award)’ 수상 및 공연과 관련하여 방탄소년단 공식 계정이 아닌 팬들이 업로드한 영상들을 링크해 놓았습니다. 빅히트가 방탄소년단 공식 YouTube채널에 해당 영상을 업로드 하지 않았기 때문입니다. 가수 수상 장면과 공연 영상을 YouTube공식 계정에 업로드 하는 것은 해외(북미권 및 유럽)에서는 기본적인 사항입니다.

 6. 빅히트가 세계적으로 저명하고 영향력 있는 앨범 리뷰들(Pitchfork, Rolling Stone, Spin, Headline Planet)을 리트윗을 하지 않아서, 그로부터 얻을 수 있었던 많은 이점들을 놓치게 되었습니다. 이는 온라인 상에서 세계적으로 이목을 끌 수 있는 중요한 것들을 공유하며 활발하게 활동하는 글로벌 커뮤니케이션 담당자(Global Liaison Account Manager)를 지정함으로써 쉽게 해결할 수 있습니다.

 7. 문화차이에서 비롯된 실수들을I-ARMY는 빅히트 엔터테인먼트의 글로벌 커뮤니케이션 담당자(Global Liaison Account Manager)를 도와 쉽게 해결할 수 있다고 생각합니다. 예를 들면, 방탄소년단이 그들의 지지와 성원을 받아들이고 있지 않은 것처럼 보이는 상황이나 (Tyra Banks, En Vogue) 그러한 관심을 그다지 중요하게 여기지 않고 있다는 인상을 주고 있습니다 (John Legend). 이런 부분들은 아미들과 함께 잘 해결해 나갈 수 있다고 생각합니다. I-ARMY들은 어떤 사람들에게 관심을 기울여야 하는지 잘 알고 있기 때문입니다.

 8. Shazam은 여전히 현재 발매되고 있는 앨범 사진이 아닌, 지난 앨범 ‘You Never Walk Alone’의 사진을 보여주고 있습니다.

 다음은I-ARMY가 빅히트에 드리는 다른 제안들입니다.

 1. 공식 채널에 가사가 담긴 영상을 업로드하길 바랍니다. 이는 해외 업계(북미권 및 유럽)에서 흔히 볼 수 있는 일이며, 영어권 시장에서 한국어 노래의 언어 장벽을 고려할 때, 새로운 해외 팬들은 왜 아직까지도 이런 부분들이 행해지고 있지 않은지 의아해합니다. 방탄소년단과 ARMY는 가사가 그들의 음악에서 가장 중요한 부분이고 이 둘을 연결하는 중요한 포인트라고 말하고 있지만, 정확한 가사 번역이 업로드되어 있지 않아서 그들의 음악이 서구 팬들에게 제대로 전달되기 힘든 부분이 있습니다.

 2. 전체 뮤직비디오 뿐만 아니라 모든 공식 컨텐츠에 자막을 추가하길 바랍니다. 자막이 없이는 방탄소년단의 음악에 대해 보도하고 싶은 언론과 방탄소년단의 음악을 즐기고 싶은 새로운 글로벌 팬들은 배제되기 때문입니다. 현재 이 일을 담당할 직원이 없다고 해도 크게 걱정하실 필요가 없습니다. 빅히트와 방탄소년단을 위해 기꺼이 자막 작업을 담당해줄 뛰어난 ARMY들이 많이 있기 때문입니다.

 3. 해외에 살고 있는 팬들도 아무런 어려움 없이 접속 및 상품 주문이 가능하도록, 해외 시장을 위한 공식 상품 주문 사이트 링크를 게시하길 바랍니다. 공식 Amazon 링크를 팬카페에만 게시하면, 대다수의 방탄소년단의 해외 팬들은 이곳에 접속하기가 쉽지 않아, 상품을 주문하기가 어렵습니다. 이는 ARMY로 하여금 제대로 된 구매 옵션을 선택하기 어렵게 할 뿐만 아니라, 하드 코어 팬은 아니지만 새로이 혹은 이따금씩 관심있어 하는 일반 대중 팬들 또한 배제 당하게 됩니다. 그 결과 상당한 양의 판매실적이 부당하게도 공식 차트에 집계 되지 않는 제 3 자의 판매실적으로 흘러가게 됩니다.

  4. 저희들은 빅히트와 방탄소년단이 K-ARMY를 신뢰하고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 한국 밖에 있는 해외 팬들에게도 소통의 창구를 열어야 한다고 생각합니다. Artists and Repertoire (A&R)의 연락처 정보도 필요합니다. 빅히트 직원들과 소통할 수 있는 계정이 필요합니다. 영어와 한국어로 언제든 소통가능한 담당자가 있어야 한다고 생각합니다. I-ARMY는 여러분들이 가진 최고의 A&R 팀입니다. 우리는 대대적인 홍보를 할 수 있고, DJ와의 관계도 발전시킬 수 있습니다. 또한 방탄소년단을 새로운 라디오 시장으로 끌어 들이고, 인터뷰 및 보도 기사를 제작하고, TV 프로듀서와 연락하고, 방탄소년단을 많은 예술가들이 꿈꾸는 문으로 들어갈 수 있도록 배후에서 작업할 수 있습니다. 만약  I-ARMY가 빅히트와 함께 지금까지 이루었던 것들을 함께 나눌 수 있는 방법이 전혀 없고 빅히트팀 관련자들과 소통할 수 있는 방법이 전혀 없다면, 앞서 말했던 I-ARMY가 방탄소년단과 빅히트를 위해 할 수 있는 모든 기회들을 잃어버리게 됩니다. 그래서 방탄소년단을 위해 I-ARMY를 보다 더 신뢰하시기를 바라며, 해외팬들과의 소통가능한 채널을 만들어 주시기를 부탁드립니다.

  마지막 당부의 말씀을 드리고자 합니다.

           저희가 전달하는 내용이 그저 기분 좋은 이야기만 들어있는 것은 아니기 때문에, 저희들은 이러한 사항들을 빅히트에 전달하는 문제에 대해 수많은 토의를 거쳤습니다. 하지만 빅히트와 I-ARMY는 방탄소년단의 성공이라는 같은 목표를 가지고 있다는 것을 너무 잘 알기에, 방탄을 위해 보다 나은 상황을 만들기 위해서는 열린 소통이 진정 필요하다고 생각했습니다.

 저희들 중 일부는 미국 음악 산업에 종사하고 있습니다. 그래서 앞서 열거했던 지금까지의 실수들이 실제로 이 업계에 어떤 영향을 미치고 있는지 명백하게 알고 있습니다. 이번 앨범의 성공 여부에 방탄소년단의 미래가 얼마나 달려있는지, 그리고 무엇을 얻을 수 있고 무엇을 잃을 수 있는지 정확하게 알고 있습니다. 그래서 안타까운 마음이 누구보다 컸습니다.

 저희들은 빅히트 여러분들이 방탄소년단이 빌보드에 오르게 된 성공에 큰 역할을 하고 있다고 생각하고 있습니다. 하지만 이 업계에 연관된 종사자들이 배후에서 어떤 이야기를 하고 있는지도 저희들은 알고 있습니다. 그들은 빅히트가 이번 한 번의 성공에 머물지 않고 그 이상의 성공으로 이어갈 글로벌 플랫폼으로서의 준비가 부족하다는 점에 대해 깊은 우려를 나타내고 있습니다. 하지만 이 업계의 어느 누구도 방탄소년단의 커리어 향상에 의문을 제기하지 않으며 ARMY 팬 층의 힘이나 헌신에 의문을 제기하지도 않습니다. 어느 누구도 방탄소년단이 빠르게 사라져갈 일시적인 유행이라고 생각하지 않습니다. 그래서 지금까지의 실수들에 대한 빅히트의 대처에 너무나도 가슴 아프고 안타까웠습니다. 그래서 다시는 이런 실수들이 방탄의 성공에 걸림돌이 되지 않도록 아미들의 도움을 적극적으로 반영하고 활용할 수 있는 글로벌 커뮤니케이션 담당자를 만들어 주시기를 간절히 바랍니다.

 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 저희들의 바람은 방탄소년단이 최선의 결과를 성취할 수 있도록 빅히트와 함께 협력해 나가고자 하는 것뿐입니다. I-ARMY는 오로지 방탄소년단 멤버들이 소망하는 모든  목표를 가까운 미래에 성취하기를 간절히 바랄 뿐입니다.

   더 좋은 날들 많기를 소망하며,

To Bang Si-Hyuk and Big Hit,

 Due to recent events related to BTS’s current release (Love Yourself: Tear) and since the majority of the initial problems have yet to be resolved; we, the International ARMY (hereafter: I-ARMY), believe contacting you both personally and publicly to be the best option in correcting these issues.

The most immediate issues to be addressed currently hindering BTS’s success are the following:

SEO tags on many of BTS’s videos, including the latest     release of ‘Fake Love’, are corrupted or improperly tagged. This includes     past MVs and current album track uploads.

MVs are not properly linked to streaming outlets (such     as Spotify)

As recorded by google top trends directly after the     release (https://twitter.com/BTSanalytics/status/998410542627909632     ), the top general     public searches included “Freaky Love”. This is what the western audience     will hear via radio play and will use in search. This tag needs to be added     to the ‘Fake Love’ MV.

There is no accessible liaison account for press, radio,     and ARMY to contact Big Hit in either an emergency or a media advantage.

 The reason why the above are important:

Improper SEO tags on YouTube MVs works against BTS’s stated goals and Big Hit’s profit line. Not only does it limit streaming capacity and opportunity for newly interested general public to find it; it reduces media traction since neither the poster or the reader has easy access. Other content creators (reactions, full album uploaders, lyric videos) become listed first since they properly tag. The heaviest indirect market affected by improper tagging is the loss of iTunes and other platform sales. The bulk of the western public uses YouTube as a free preview before purchasing.

Many I-ARMY spent the first 24 hours of Fake Love’s release contacting YouTube in an attempt a patch the issue caused at upload. When I-ARMY wasn’t working with YouTube they were contacting google, shazam, spotify, lyric sites, billboard and other media outlets trying to get links and information corrected. All of this could have easily been avoided if ARMY had an open line of communication with Big Hit. Any staff from Big Hit with access to the YouTube account would have been able to repair the issue from wherever they were. Instead, ARMY spent the bulk of the first day release attempting to contact Big Hit in every way possible including trending tags in both English and Korean in an attempt to get the issue resolved.

Conservative estimate on sales data places Big Hit’s revenue loss in the first 24 hours of release due to improper labeling is over $1 (US) million.

 Other issues you may not be aware of that have occurred during this release:

Amazon was not the only major outlet with premature     release issues. Target was as well. I-ARMY spent hours working with Target     attempting to resolve this issue (16 May). A compromise was reached where     the albums would remain on the shelves, but purchasing would not be     allowed until 18 May.

The deletion and reupload of Teaser 1 with the correct     date cost BTS and Big Hit invaluable promotion from major outlets with a     deep audience reach as their posts now contain dead links due to teaser     removal.

For almost the full first 24 hours Google listed BTS’s     latest track as Drake’s with Drake’s lyrics.

Many major platforms, including Shazam, linked a teaser     instead of the full MV for the first 24 hours and longer. This is     attributed to improper SEO tagging which made the MV difficult to find for     the general public. I-ARMY had to contact platforms personally to correct     the issue.

Billboard (https://www.billboard.com/articles/news/bbma/8457059/방탄소년단-best-moments-2018-billboard-music-awards) and other outlets opted to     link fan uploads of BTS’s BBMA award win and performance since Big Hit did     not upload their own to an official YouTube channel. Uploading your own     videos of wins and performances is common practice in the west.

Many important and worthy album reviews (Pitchfork,     Rolling Stone, Spin, Headline Planet) have become missed opportunities by 빅히트 not retweeting. This is easily     corrected by having an active global liaison account for I-ARMY to share     what deserves attention.

Several important industry professionals have been     snubbed by BTS not acknowledging their support (Ellen DeGeneres, En Vogue)     or taking their support too lightly (John Legend). This too is easily     corrected with an active liaison account. I-ARMY is aware of which     important players need to be given attention and can help bridge the     culture gap for Big Hit.

Shazam still is showing the album picture as one from     ‘You Never Walk Alone’ instead of the current release.

 Other suggestions from I-ARMY for 빅히트:

Lyric Videos on the official channel. This is a common     practice in the Western industry, and given the language barrier of Korean     songs in an English market, new Western fans are confused as to why this     is not being done. BTS and ARMY keep saying that lyrics are the most     important part of their music and the connection point between the two,     yet this appears to the general public merely lip service since Big Hit     does not make this a priority.

Add subtitles to all official content not just full MVs.     Absence of subtitles excludes hungry press who would like to report, and     new global fans who miss the opportunity to connect. If you do not     currently have the staff to take care of this yourself, there are many     great ARMY subtitilers that would be willing to do it for you. Opening     permissions to allow them access is not difficult.

Post official ordering links specifically designed for     the international market in places where the international market has     access. By posting official Amazon links in Fancafe only; a site the     majority of BTS’s international fans has no access, this not only limited     the correct purchasing options for ARMY but excluded the general     population that is not a hardcore fan but newly and casually interested.     The result was a large portion of sales going to non official third party     sellers where purchases do not count for desired charts.

Hire English Language instructors for the members. In     order for BTS to truly conquer the West, they need to be able to converse.     We are all proud they continuing to sing in Korean, but to reign they need     to be free of translators and able go off script. Industry analysts and     press discuss BTS as “bigger than One Direction” and “the next Beatles”,     but by not learning the language it gives the appearance that neither Big     Hit nor BTS are interested in reaching such an honor. Given that English     lyrics are tucked into their songs, it should not be difficult for more     than half of the BTS members to be passable by the next round of     interviews with the upcoming tour. Broken English is acceptable. Memorized     answers to script is not.

Trust I-ARMY and connect with them. We are aware that     you trust K-ARMY, but if you truly desire to be successful outside of     Korea, communication lines need to be open outside your own house. A&R     contact information needs to be available. An actively monitored account     that is connected with Big Hit staff and able to speak; at a minimum,     English and Korean needs to be available 24 hours a day. I-ARMY is the     best A&R team you have. We raise the hype, we develop relationships     with DJs and push BTS into new radio markets, we champion for interviews     and press stories, contact television producers, and do the work behind     the scenes to get BTS into doors many artists only dream. If I-ARMY has no     way to share with Big Hit what has been achieved or connect interested     parties with your team, those opportunities are lost.

 Final note:

We debated telling you this because it isn’t pleasant; but as I-ARMY is attempting to form an open and honest relationship with you, we feel it needs to be said.

Some of us work in the industry. Some of us see clearly the true impact of all of the above listed mistakes. Some of us know just exactly how much is riding for BTS on this release and what can be gained or lost.

Although we are sure you are quite proud of Billboard recognition as a power player, those of us who are connected to the industry also hear what is said behind closed doors.

We hear when they ponder if “BigHit” as a singular title is a prophecy in that the company itself doesn’t appear to be ready for the global platform for anything more than one hit status. We hear when they question why Big Hit doesn’t appear to be taking this opportunity seriously. We hear when they discuss if Big Hit’s current position is due more to luck of BTS choosing them than the skill of Big Hit.

Please understand. No one in the industry is questioning BTS’s ability to take their careers further, nor are they questioning the strength of ARMY fanbase or their dedication. No one is saying BTS is a fad that will quickly pass. They are directly questioning whether Big Hit is the right fit for BTS, because it appears; from a western standpoint, Big Hit will become what holds BTS back from achieving more.

Please also understand this. I-ARMY has kept the public persona for the sake of BTS that things are fine as we quietly fixed Big Hit mistakes for years. We spun it as a “isn’t this cute” and laughed it off in public. But as ARMY grows, new I-ARMY are not aware of how to work in quiet. And with the overwhelming string of recent careless mistakes, their frustration is bleeding into the public eye. The rumbling voice of new I-ARMY and old has one main theme. We will always support BTS, but whether we continue to support Big Hit or choose to lobby for BTS to find a company that can grow them to their potential remains to be seen.

Thank you for taking the time to read. We hope you will consider deeply all that has been said and that we can achieve a positive working relationship focused on what is best for BTS and meeting the desires of BTS members in the near future.

 Wishing for better days,

International ARMY

23 May 2018

 방시혁 대표이사님 그리고 빅히트 엔터테인먼트 분들에게

 최근 발매된 방탄소년단의 ‘Love Yourself: Tear’와 관련된 최근 사건과 이로부터 발생된 문제의 대부분이 아직 해결되지 않고 있기 때문에, International ARMY(이하 I-ARMY)는 이러한 문제를 해결할 수 있는 최선의 방법으로 빅히트 엔터테인먼트와 방시혁 대표이사님께 개인적으로, 그리고 공개적으로 이렇게 연락을 취하게 되었습니다.

 현재 방탄소년단의 성공을 저해하는 요소 중 가장 급한 문제는 다음과 같습니다:

 1.     최신 발매 곡인 ‘Fake Love’를 포함하여 많은 방탄소년단의 동영상에 있는 SEO(Search Engine Optimization 검색 엔진 최적화) 태그가 실행이 안되거나 잘못 태깅(tagging) 되어있습니다. 여기에는 과거 뮤직비디오 및 현재 앨범 트랙도 포함됩니다. 즉, 일반 대중이 방탄소년단의 ‘Fake Love’를 제대로 검색하지 못하고 있다는 뜻입니다.

 2.     뮤직비디오가 Spotify와 같은 스트리밍 서비스와 제대로 연결되어 있지 않습니다.

 3.     최근 앨범이 발매된 직 후, ‘Google Top Trends’에 기록* 된 바와 같이 ‘Freaky Love’ 가 Top General Public에 올라와 있습니다. 방탄소년단이 발음하는 ‘Fake Love’가 외국사람들에게는 ‘Freaky Love’로 들리기 때문에, 많은 사람들이 라디오를 통해 이 노래를 처음 듣게 되었을 때 ‘Freaky Love’로 검색했기 때문입니다. ‘Freaky Love’라는 태그를 ‘Fake Love’ 뮤직비디오에 추가해야 합니다.

*https://twitter.com/BTSanalytics/status/998410542627909632

 4.     현재 빅히트에 항시 연락이 가능한 담당자(Liaison Account Manager)가 없습니다. 그래서, 긴급한 상황이나 언론매체와의 연락이 필요한 경우가 발생했을 때, 언론매체, 라디오, 그리고 ARMY가 빅히트에 바로 연락을 취할 수가 없습니다.

 위에 언급된 사항들이 중요한 이유는 다음과 같습니다:

 YouTube 뮤직비디오에 SEO 태그가 잘못되어 있는 경우, 방탄소년단의 정해진 목표를 이루는데 어려움이 올 뿐만 아니라 빅히트의 수익에 악영향을 주게 됩니다. 왜냐하면 방탄소년단에 새로 관심을 가지려 하는 일반 대중들 및 언론매체들로 하여금 방탄소년단과 관련된 스트리밍 영상들을 곧바로 찾기 어렵게 하기 때문입니다. 이렇게 되면, 방탄소년단에 관한 기사 수가 줄어들게 되고, 이에 따라 새로운 팬의 유입도 줄어들게 됩니다. 또한, 잘못된 태그로 인해 대중들이 검색을 했을 때, 방탄소년단의 공식 영상이 아닌 제3자의 콘텐츠 제작자(리액션 영상, 전체 앨범 업로더, 가사 나오는 영상 등)의 영상들이 먼저 나오게 됩니다. 그 제작자들은 현재의 트렌드에 맞추어 태그를 제대로 지정하기 때문입니다. 잘못된 태깅(tagging)로 인해 가장 크게 피해를 입는 부분은 iTunes 및 기타 플랫폼 판매실적의 손실입니다. 해외(주로 북미 및 유럽지역)에서는 주로 구매 전에 Free Preview를 보기 위해 YouTube를 애용합니다. 해외에서는 일반적으로 Full앨범을 발매하기 전에, 여러 트랙 중 메인이 되는 곡들을 먼저 하나씩 공개를 합니다. 주로 Free Preview라는 개념으로, 곡만 담겨있는 영상 혹은 뮤직 비디오가 담겨 있는 영상을 공식 계정에 업로드합니다. 그래서 해외에 있는 대중들은 신규 앨범 출시일이 되면, YouTube에 접속해서 Free Preview영상 찾아보기 시작합니다. 그런데 빅히트가 방탄소년단 영상에 제대로 된 태그를 지정하지 못하는 바람에 많은 신규 유입자들을 놓치게 된 것입니다.

 많은 I-ARMY팬들은 앞서 언급한 YouTube에 잘못된 SEO태깅(tagging)문제를 해결하기 위해, ‘Fake Love’ 출시 후 첫 24시간 동안 YouTube에 연락하려고 노력했습니다. 그러나 YouTube에서 발생된 이러한 문제들이 제대로 고쳐지지 않아서, I-ARMY는 Google, Shazam, Spotify, 가사 사이트, Billboard 및 기타 미디어 서비스에 연락하여, 잘못된 링크, 정보들을 수정하려고 노력했습니다. 이 모든 상황들은 ARMY가 빅히트와 오픈 커뮤니케이션(Open Communication)을 할 수 있는 통로가 있었다면 쉽게 해결될 일이었습니다. YouTube 공식 계정에 접속 할 수 있는 빅히트 직원들 중 어느 한 명이라도 저희와 연락이 가능했더라면, 그 직원이 어디에 있었더라도 이 문제를 해결할 수 있었을 것입니다. 하지만 그 어느 누구와도 연락이 불가능했고, ARMY는 출시 후 첫 날 온종일 이 문제들을 해결하려고 트위터에 영어와 한국어로 된 해쉬태그를 달면서, 빅히트에 어떻게든 연락을 해보려고 모든 방법을 시도했었습니다.

 잘못된 태깅(tagging)으로 인해 출시 후 첫 24 시간 동안 발생된 빅히트 매출 손실은 최소 1 억 US달러가 될 것으로 추정됩니다.

  빅히트가 인지하지 못하고 있는 다른 문제들은 다음과 같습니다.

 1. 빅히트가 5월 18일 금요일에 신규 앨범을 발매하기로 공식발표를 했음에도 불구하고, Amazon과 Target(북미권에서 월마트Walmart 다음으로 큰 대형 오프라인 상점으로서, 주로 젊은이들에게 인기가 많습니다)에서는 5월 16일 수요일부터 물건이 판매되기 시작했습니다. 빅히트가 위 두 업체와의 커뮤니케이션을 소홀히 하며 판매 진행과정을 제대로 살펴보지 않았기 때문입니다.  (앨범 출시 및 판매일이 금요일이어야 하는 가장 큰 이유는 빌보드 Hot 100 & 빌보드 Top 200에서 금요일을 기준으로 앨범 판매 실적을 집계하기 때문입니다) 이에 I-ARMY는 이 문제를 해결하기 위해 Target에게 연락을 취했습니다. 그 결과 저희 I-ARMY는 방탄소년단 신규 앨범 상품을 진열대에 계속 올려 두되, 판매는 18일 이후로 가능하도록 Target과 협의를 하였습니다.

 2. 신규 앨범 발매 날짜가 잘못 나온 티저 영상을 올리는 실수로 인해, 빅히트는 기존에 올렸던 티저 1영상을 삭제하고, 정확한 날짜가 담긴 새로운 영상을 업로드를 하게 되었습니다. 이와 같은 실수와 관련하여 신속하지 못했던 초동 조치로 인해, 방탄소년단과 빅히트는 주요 판매처에서의 소중한 프로모션 기회를 놓치게 되었습니다. 왜냐하면, 현재 주요 판매처에 올려져 있는 수 많은 게시물에는 빅히트가 기존에 올렸던 잘못된 티저 영상 링크가 올려져 있기 때문입니다. 티저 영상 삭제 및 재 업로드 그리고 신속하지 못했던 조치들로 인해, 현재 수많은 게시물들에는 잘못된 링크들만 남아있게 되었습니다.

 3. 방탄소년단의 ‘Fake Love’가 출시되고 난 후 첫24시간 동안, 위에서 언급한 잘못된 태깅(tagging)문제로 인해, Google에서 방탄소년단의 ‘Fake Love’를 검색 하면, Drake의 ‘Fake Love’로 잘못 나오게 되는 일이 벌어졌었습니다.

 4. 방탄소년단 앨범 출시 후 첫날 동안, Shazam(북미권 및 유럽에서 큰 영향력이 있는 노래 검색 어플)을 비롯한 수많은 주요 플랫폼들에서는 위에서 언급한 태깅(tagging)문제로 인해 방탄소년단의 뮤직비디오가 아닌 티저 영상이 링크되어 있었습니다.

 5. 빌보드(Billboard)를 비롯한 언론 미디어들은 방탄소년단의 ‘빌보드 뮤직 어워드 (Billboard Music Award)’ 수상 및 공연과 관련하여 방탄소년단 공식 계정이 아닌 팬들이 업로드한 영상들을 링크해 놓았습니다. 빅히트가 방탄소년단 공식 YouTube채널에 해당 영상을 업로드 하지 않았기 때문입니다. 가수 수상 장면과 공연 영상을 YouTube공식 계정에 업로드 하는 것은 해외(북미권 및 유럽)에서는 기본적인 사항입니다.

 6. 빅히트가 세계적으로 저명하고 영향력 있는 앨범 리뷰들(Pitchfork, Rolling Stone, Spin, Headline Planet)에 리트윗을 하지 않아서, 그로부터 얻을 수 있었던 많은 이점들을 놓치게 되었습니다. 이는 온라인 상에서 세계적으로 이목을 끌 수 있는 중요한 것들을 공유하며 활발하게 활동하는 글로벌 커뮤니케이션 담당자(Global Liaison Account Manager)를 지정함으로써 쉽게 해결할 수 있습니다.

 7. 음악 업계에서 중요한 위치에 있는 몇몇 전문가들은 방탄소년단으로부터 일종의 무시를 당해왔습니다. 방탄소년단이 그들의 지지와 성원을 받아들이고 있지 않거나 (Tyra Banks, En Vogue) 그것들을 별로 중요하게 여기지 않고 있기 때문입니다(John Legend). 이것 또한 활발하게 활동 가능한 글로벌 커뮤니케이션 담당자(Global Liaison Account Manager)를 세움으로써 쉽게 해결할 수 있습니다. I-ARMY는 어떤 분들에게 깊은 감사와 관심을 기울여야 하는지를 알고 있으며, 빅히트의 문화차이에서 오는 실수들을 줄이는데 도움을 줄 수 있습니다.

 8. Shazam은 여전히 현재 발매되고 있는 앨범 사진이 아닌, 지난 앨범 ‘You Never Walk Alone’의 사진을 보여주고 있습니다.

 다음은I-ARMY가 빅히트에 드리는 다른 제안들입니다.

 1. 공식 채널에 가사가 담긴 영상을 업로드하길 바랍니다. 이는 해외 업계(북미권 및 유럽)에서 흔히 볼 수 있는 일이며, 영어권 시장에서 한국어 노래의 언어 장벽을 고려할 때, 새로운 해외 팬들은 왜 아직까지도 이런 부분들이 행해지고 있지 않은지 의아해합니다. 방탄소년단과 ARMY는 가사가 그들의 음악에 가장 중요한 부분이고, 이 둘을 연결하는 중요한 포인트라고 말하고 있지만, 빅히트가 이를 우선시하지 않고 있기 때문에 일반 대중에게는 이것이 단순히 ‘립 서비스’로 보일 뿐입니다.

 2. 전체 뮤직비디오뿐만 아니라 모든 공식 컨텐츠에 자막을 추가하길 바랍니다. 자막이 없이는 방탄소년단의 음악에 대해 보도하고 싶은 언론과 방탄소년단의 음악을 즐기고 싶은 새로운 글로벌 팬들은 배제되기 때문입니다. 현재 이 일을 담당할 직원이 없다고 해도 크게 걱정하실 필요가 없습니다. 빅히트와 방탄소년단을 위해 기꺼이 자막 작업을 담당해줄 뛰어난 ARMY들이 많이 있기 때문입니다. 그들에게 이러한 작업을 허용해주는 것은 그렇게 어렵지 않을 것입니다.

 3. 해외에 살고 있는 팬들도 아무런 어려움 없이 접속 및 상품 주문이 가능하도록, 해외 시장을 위한 공식 상품 주문 사이트 링크를 게시하길 바랍니다. 공식 Amazon 링크를 팬카페에만 게시하면, 대다수의 방탄소년단의 해외 팬들은 이곳에 접속하기가 쉽지 않아, 상품을 주문하기가 어렵습니다. 이는 ARMY로 하여금 제대로 된 구매 옵션을 선택하기 어렵게 할 뿐만 아니라, 하드 코어 팬은 아니지만 새로이 혹은 이따금씩 관심있어 하는 일반 대중 팬들 또한 배제 당하게 됩니다. 그 결과 상당한 양의 판매실적이, 공식 차트에 집계 되지 않는 제 3 자의 판매실적으로 흘러가게 됩니다.

 4. 방탄소년단 멤버들을 위해 영어 강사를 고용 하시길 바랍니다. 방탄소년단이 진정으로 해외 시장을 공략하려면 멤버들 스스로가 해외 팬들과 대화를 할 수 있어야합니다. 저희들은 방탄소년단이 한국어로 계속 노래하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 하지만, 해외 시장을 공략하기 위해서는 그들 스스로가 통역사 혹은 대본없이 자유롭게 의사 소통할 수 있어야 합니다. 많은 음악 업계 분석가들과 언론들은 방탄소년단을 “bigger than One Direction(미국 시장에서 성공한 영국 및 아일랜드 출신 보이 밴드)”, “the next Beatles” 라고 표현합니다. 하지만, 언어를 배우지 않는다면 빅히트나 방탄소년단이 이러한 높은 칭찬에 관심이 없는 것처럼 보이게 됩니다. 영어 가사가 이미 방탄소년단의 노래에 많이 들어가 있음을 감안할 때, 방탄소년단 멤버들이 추후에 있을 투어의 영어 인터뷰를 잘 소화하는 것은 그렇게 어렵지 않을 것입니다. 약간의 Broken English도 괜찮습니다. 하지만, 대본에 쓰여진 암기 된 답변은 그렇지 않습니다.

 5. I-ARMY를 신뢰하고 그들과 잘 소통하길 바랍니다. 저희들은 빅히트와 방탄소년단이 K-ARMY를 잘 신뢰하고있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 한국 밖에서 진정으로 성공하기를 원한다면, 한국 밖에 있는 해외 팬들에게도 소통의 창구를 열어야 합니다. Artists and Repertoire (A&R) 연락처 정보도 필요합니다. 빅히트 직원들과 소통할 수 있는, 활발하게 운영되는 계정이 필요합니다. 최소한 영어와 한국어로 하루 24시간 소통가능해야 합니다. I-ARMY는 여러분들이 가진 최고의 A&R 팀입니다. 우리들은 대대적인 홍보를 할 수 있고, DJ와의 관계도 발전 시킬 수 있습니다. 또한, 방탄소년단을 새로운 라디오 시장으로 끌어 들이고, 인터뷰 및 보도 기사를 제작하고, TV 프로듀서와 연락하고, 방탄소년단을 많은 예술가들이 꿈꾸는 문으로 들어갈 수 있도록 배후에서 작업할 수 있습니다. 만약, I-ARMY가 빅히트와 함께 지금까지 이루었던 것들을 함께 나눌 수 있는 방법이 전혀 없고, 빅히트팀 관련자들과 소통할 수 있는 방법이 전혀 없다면, 앞서 말했던 저희가 방탄소년단 와 빅히트를 위해 배후에서 할 수 있는 모든 기회들을 잃어버리게 될 것입니다.

  마지막 당부의 말씀을 올려드립니다.

             저희들은 이러한 사항들을 여러분들에게 말하는 것을 두고, 여러 토의를 거쳤습니다. 왜냐하면, 이것이 기분 좋은 내용만 들어있는 것이 아니기 때문입니다. 그러나 여러분들과의 솔직하고 열린 소통을 위해 I-ARMY로서 이것들을 여러분들에게 말할 필요가 있다고 느꼈습니다.

 저희들 중 일부는 이 업계에서 일하고 있습니다. 그 분들은 앞서 열거했던, 빅히트가 발생한 실수들이 실제로 이 업계에 어떤 영향을 미치고 있는지 명백하게 알고 있습니다. 이번 앨범의 성공 여부에 방탄소년단의 미래가 얼마나 달려있는지, 그리고 무엇을 얻을 수 있고 무엇을 잃을 수 있는지 정확하게 알고 있습니다.

 저희들은 여러분들이 빌보드에 오른 것을 매우 자랑스럽게 여기며 이것이 큰 역할을 하고 있다고 생각하고 있음을 확실히 알고 있습니다. 하지만, 이 업계에 연관된 종사자들이 배후에서 어떤 이야기를 하고 있는지를 저희들은 알고 있습니다.

 저희들은 많은 사람들이 빅히트가 이번 한 번의 성공 그 이상으로 글로벌 플랫폼으로서의 준비가 되어있지 않다는 점을 고려할 때, 글자 그대로의 ‘빅히트 (Big Hit)’가 계속하여 이어질지에 대해 의문을 가지고 있음을 봅니다. 저희들은 많은 이들이 빅히트가 왜 이 기회를 진지하게 받아들이지 않는지에 대해 의문을 가지는 모습도 봅니다. 저희들은 많은 이들이 ‘빅히트의 현재 위치가 빅히트의 역량으로부터 온 것 보다는 운 좋게 방탄소년단이 빅히트를 선택했기 때문’이라고 말하고 있는 모습도 많이 봅니다.

 이해를 부탁드립니다. 이 업계의 어느 누구도 방탄소년단의 커리어 향상에 의문을 제기하지 않으며 ARMY 팬 층의 힘이나 헌신에 의문을 제기하지도 않습니다. 어느 누구도 방탄소년단이 빠르게 사라져갈 일시적인 유행이라고 생각하지 않습니다. 그러나, 그들은 빅히트가 정말로 방탄소년단에 적합한 회사인지에 대해 의문을 갖고 있습니다. 해외 시장의 관점에서, 빅히트는 방탄소년단이 더 많은 것을 성취하지 못하게 하는 회사가 될 것이라고 보기 때문입니다.

 이 점도 이해해주십시오. I-ARMY는 지난 수년간 빅히트가 저지른 실수들을 뒤에서 조용히 해결하면서 방탄소년단을 위해 ‘우리는 괜찮아’ 라는 이미지를 대중들에게 각인 시켜왔습니다. 우리들은 이러한 것들을 “귀엽지 않아? (Isn’t this cute?)”라고 환기시키면서 그저 웃어 넘기도록 노력해 왔습니다. 그러나, ARMY의 규모가 커짐에 따라 새롭게 유입된 I-ARMY팬들은 저희들이 그 동안 뒤에서 조용히 일을 진행해오고 있었다는 것을 전혀 모릅니다. 그래서 최근에 연달아 벌어진 실수들이 과도하게 많아짐에 따라, 새롭게 유입된 I-ARMY팬들의 좌절감은 일반 대중들에게도 흘러가게 되었습니다. 새로운 I-ARMY팬들과 기존에 있었던 팬들의 웅성거리는 목소리는 한 가지 주된 주제를 가지게 되었습니다. 우리는 항상 방탄소년단을 지원할 것입니다. 그러나 우리가 빅히트를 계속 지원할 것인지, 아니면 방탄소년단의 잠재력을 키울 수 있는 새로운 회사를 찾을 것인지는 앞으로 지켜봐야할 일입니다.

 이 글을 읽어주셔서 감사합니다. 저희들은 지금까지 저희들이 말한 모든 것들을 여러분들이 진중하게 받아들이고, 방탄소년단에게 가장 최선이 되는 것들에 집중하며, 함께 긍정적인 방향으로 협력해 나가기를 바라는 바 입니다. 또한 방탄소년단 멤버들이 가까운 미래에 소망하고 있는 것을 다 이루기를 바라는 바 입니다.

   더 좋은 날들 많기를 소망하며,