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La Data : ce sont les données qui peuvent circuler par un réseau téléphonique ou un réseau informatique. Ce sont toutes les données qui sont enregistrées grâce à internet. Le big data correspond au volume et le smart data c’est rendre les données intelligibles afin de prendre des décisions marketing efficientes.

La relation Client : est un ensemble de techniques et d’outils qui sont dédiés à analyser, à capter et à traiter les informations qui concernent les prospects et les clients, dans la seule intention de les fidéliser. Ces deux notions sont donc complémentaires puisque c’est grâce à la bonne utilisation du data que la marque/ entreprise va pouvoir améliorer et entretenir une bonne relation client.

L’intérêt de la data est de permettre aux marques de connaitre au mieux ses clients sans être intrusif, et ainsi personnaliser ces offres. Cependant les données arrivent en masse et les marques doivent savoir les sélectionner pour satisfaire le client. Il faut donc établir un plan stratégique suite aux données déjà collecté par l’entreprise mais aussi collaborer avec des métiers pour être pertinents dans la récolte de données par rapport aux objectifs.

Cette révolution du data va permettre aussi de simplifier les relations entre client et entreprise, car il sera plus facile d’identifier les besoins et les attentes du consommateur, tout en ayant la possibilité de leur apporter une réponse efficace rapidement. Comme à su le faire la Poste, avec la mise en place d’un référencement client qui accorde à l’entreprise une vision à 360° sur le client, ce dernier peut aussi accéder sur son espace client et à l’ensemble de ses informations consolidées quel que soit le canal avec lequel il est entré en contact avec la marque. Le client se voit donc être identifié via un numéro qui lui est propre et peut aller retirer directement ces colis avec ce numéro, ainsi on se dirige vers une simplification des relations clients entre autre avec le déploiement de nouveaux services mais aussi le choix de son créneau de livraison avec la possibilité de réceptionner son colis dans son lieu de préférence.

Cet enjeu digital est principalement de retrouver une relation de proximité avec ses clients, pour la marque soit perçu différemment, de façon à se sentir reconnu par les individus et non plus une enseigne parmi tant d’autre. Aujourd’hui nous savons que le consommateur est à la recherche d’une relation personnalisée, pour se sentir considérés comme des clients privilégiés.

Ce que le géant Amazon a su tirer profit de cet atout. En 2014 il dépose un brevet «livraison prédictive » qui se base sur ce que le client a regardé, les achats qu’il a effectué mais aussi le temps passé par le curseur de la souris sur l’image d’un produit. Cela permet d’anticiper les achats futurs du client et ainsi d’acheminer les produits aux entrepôts et de réduire le délai de livraison. L’entreprise se base sur les actions passées pour prévoir les actions futures et satisfaire au mieux son consommateur.

Internet est un réseau vaste où les marques ont intérêt à identifier les internautes actifs dont la voix porte et les utiliser comme relais puissant au service de la notoriété. 

I- Les blogueurs aux services de l’influence des marques

Ces influenceurs permettent d’apporter de la matière en e-réputation, cette relation met en avant une interdépendance, car les marques ont besoin que les blogueurs parlent d’elles et les blogueurs sont à l’affut de ce que peuvent apporter les marques pour se distinguer de leurs semblables. Aujourd’hui le secteur des influenceurs est en plein essor, ce qui incite les marques à travailler en étroite collaboration avec eux. Comme l’Oréal qui utilise l’influence d’une Youtubeuse (Lilithmoon) qui génère du contenu une fois par semaine sur des conseils beauté. Et apporte une recommandation sur le produit au prêt d’un million de consommateurs. D’autre marque telle que Fanta sponsoring des évènements, comme le 4L Trophy avec comme Youtubeur connu Amixem et SuperKonar qui regroupe à eux deux 6 millions d’abonnés. Le but étant de retracer toute leur aventure sur leur chaîne en mettant en avant la marque, ce qui permet ainsi des millions de visionnages accumulés sur les vidéos mises en ligne et d’obtenir des milliers de nouveaux abonnés à leur chaîne Youtube. La marque a su convaincre les blogueurs à forte audience pour mieux bénéficier de leur notoriété et leur permettre d’accroitre leurs abonnés, ceci permet de créer un cercle vertueux pour la marque et l’influenceur, tout en apportant un message commercial subtil aux consommateurs. 

 II- Savoir choisir son influenceur

Cet aspect se voit être plus commercial, les marques doivent identifier les ambassadeurs à forte notoriété tout en alliant leur univers, car l’image de la marque se verra directement assimiler à l’influenceur. 
Comme la marque Crunch et Norman, ayant une cible jeune et voulant jouer sur l’humour, a su utiliser à bonne escient l’influence de ce Youtubeur. Le but était de créer une campagne intitulée « Crunch sort Norman de sa chambre » en référence à toute ces podcasts réalisés uniquement dans sa chambre et le faire voyager sur tous les continents. Le résultat fut immédiat la page fan de Crunch est passé de 2 000 à 100 000 fans et les vidéos de Norman on fait un million de vues en une semaine.

III- Le plan média 

Une dépendance c’est donc crée entre les marques et les influenceurs, et pour se montrer le plus convaincant les marques usent d’une logique de cadeaux ou de rémunération. Ainsi on peut désormais voir sur des blogs l’apparition d’espaces publicitaires. Ainsi pour bien faire les blogueurs à la recherche d’une récompense économique pour leurs efforts prendront soin de choisir les marques et les campagnes les plus en adéquation avec leurs images. Comme Cyprien qui a d’abord commencé comme indépendant et qui aujourd’hui voit son image assimilé à Ubisoft ou encore Parrot. Une tactique infinie

Comment les marques utilisent utilisent Twitter ?

Twitter est un atout pour la marque, il lui permet de s’adresser de manière concise et efficace. Dans une aire ou le consommateur est volatile, et en permanence sollicité, un message de 140 caractères est suffisamment pertinent pour retenir l’attention du prospect. C’est un repère d’influenceurs, que ce soit des célébrités, des blogueurs ou des experts il donne tout un avantage pour la marque, car les contenus sont en majeure partie crée par les influenceurs et retweetées par le consommateur ce qui permet à la marque de rentrer dans une stratégie d’UGBC où le consommateur est directement engagé. Twitter s’accapare trois utilisateurs sur cinq lorsqu’il regarde la télévision et un sur quatre génère du contenu à propos de l’émission regardée, un avantage pour la marque car il lui donne la possibilité de communiquer en simultané sur deux canaux et d’engager la conversation avec leur audience cible.

Twitter n’est pas un simple réseau social, il permet aux marques : - d’améliorer son référencement - de développer son réseau - de faire de la vieille en temps réel - de gérer son e-réputation - d’attirer du trafic directement sur son site web - fidéliser ses clients BtoB et BtoC

UGBC : 

L’idée est de créer une publicité grâce aux témoignages des consommateurs. Nous mettrons à disposition une page sur le site web et l’application de bon’app avec les différents témoignages effectués dans la France entière. Pour cela, ils pourront nous envoyer des vidéos/photos des plats les plus insolites qu’ils ont pu découvrir, via Facebook ou notre application (messagerie disponible). Suite à cela un concours sera lancé dans les plus grandes villes : la vidéo la plus partagée ou virulentes des réseaux sociaux. Elle fera office de notre prochaine compagne publicitaire (les consommateurs passeront à la télévision et sur les réseaux sociaux). Nous les inciterons à parler de leur expérience afin d’inciter d’autres consommateurs à essayer. Toujours avec le ton humoristique et anodin qui incite à la curiosité du consommateur.

Brand content :

Aujourd’hui, nous décidons de nous pencher sur la nouvelle start-up proposant un service de rencontre et de partage autour de repas entre particuliers. Ainsi, pour vous en présenter un peu plus sur cette entreprise, nous avons choisi de vous montrer les fondements de la marque au travers de sa plateforme de marque et de son ADN de marque.

Insight

J’aimerai partager un repas tout en rencontrant de nouvelles personnes parce que je suis toujours à la recherche de nouvelles rencontres donc “Bon’App” répond à toutes mes attentes.

Plateforme de marque 

1- Définition :

Bon’App est une plateforme de mise en relation de personnes souhaitant partager un repas ensemble. Elle permet aux utilisateurs de rencontrer des personnes mais également découvrir d’autre culture culinaire. 

2- Vision :

Bon’App souhaite ré inculquer les valeurs de partage, de rencontre et d’échange au sein d’une société connectée.

3- Mission :

La mission principale de la marque est la mise en relation d’individus. Dans un second temps, Bon’App permet de partager sa culture autour d’un repas.

4- Ambition :

L’ambition de la marque est de développer des services similaires tels qu’une soirée ou une journée. Soit que l’application permette l’organisation de soirée évènementielle pour les utilisateurs de l’application, permettant ainsi de fédérer la communauté. Et la mise en place de journée autour de repas culturel ou chacun amènera un plat pour le faire partager à la communauté.

5- Le positionnement :

Pour les jeunes de 20 à 30 ans, Bon’App est une plateforme de rencontre qui apporte rencontre et partage. Nous savons que les jeunes sont souvent paresseux à l’idée de cuisiner et que la plupart du temps ils mangent mal. C’est pourquoi nous ciblons cette catégorie de personne voulant faire des rencontres tout en mangeant correctement à un prix dérisoire.

6 - La promesse :

Le bénéfice que promet la marque Bon’App est la satisfaction personnelle, d’avoir partagé un bon repas conviviale et chaleureux avec de nouvelles personnes.

7 - Justifications  / preuves :

Développement de l’application mobile avec des profils vérifiés et sécurisés. De plus, pour assurer l’engagement de la personne envers l’hôte. En cas d’annulation de l’hôte a la dernière minutes, Bon’App s’engage a remboursé immédiatement les convives ce qui leur assure une certaine sécurité. 

8- Personnalité : 

Bon’app est une entreprise qui se veut, à l’image de son service, conviviale. De ce fait, elle a pour vocation de mettre en place un service de qualité et de proximité grâce à ses propositions de services via la géolocalisation de la personne. De plus, s’agissant d’une proposition de consommateur à consommateur, elle a également pour but d’intégrer un climat de confiance important à la fois entre les consommateurs et l’entreprise, mais également entre les consommateurs entre eux.

9- Ton / Style : 

Communication humoristique et simple. Pour sa communication, l’entreprise choisi une de mettre en place une communication basé sur le ton de l’humour afin de pouvoir créer un rapport affectif dès la campagne de communication entre la marque et ses consommateurs. De plus, pour ne pas passer pour une marque proposant un service trop « léger », Bon’app décide d’avoir recourt à une campagne de communication assez simple et directe.

10- Les contraintes :

        La non fiabilité de l’hôte est une contrainte significative étant donné qu’il est normal que les utilisateurs soit réticent à aller chez un inconnu . La sécurité est une chose prise au sérieuse c’est pour cela que nous contrôlons un par un tous les hôtes afin de garantir un service de qualité et un contrôle rassurant afin que la seule préoccupation des convives soit de passer un bon moment autour d’un repas.

        Annulation a la dernière minute de convives ou de l’hôte. L’annulation a la dernière minutes est aussi une crainte de la part des hôtes ou encore de la part des invités . Il est possible que pour x raison une partie annule cependant il y a un prévis à respecter. Si l’annulation de la pats de l’hôte est tardive Bon’app assure le rebroussement du repas à tous les invités.

       Contrainte budgétaire des participants. Le budget est aussi une contrainte. En effet l’hôte est libre de demander le prix qu’il souhaite pour chaque repas organisé. Cependant il a tout intérêt à ajuster son prix avec son menu sous peine de n’avoir aucun invité du fait du prix trop élevé .

                                           ADN de la marque

-        Conviviale / Qualitatif / Partage / Rencontre

-        Plateforme de communication

-        Organisation de repas

-        Partager des moments de rencontres autour d’un repas

-        Invitation chez soit

-        Mise en relation entre individu

-        Participation de chacun

Après la révolution industrielle, la révolution digitale est l’une des plus importantes, qui s’est répandue à l’échelle mondiale.

Salariés, patrons, cadres, ouvriers, artisans, artistes, étudiants, entreprises de toutes les tailles, etat, collectivités locales, services publics et mêmes politiques… le numérique va contribuer à changer les règles du jeu et à offrir un nouveau départ à tous sur tous les fronts.

On va donc s’intéresser aux caractéristiques et aux impacts de cette révolution, mais plus particulièrement sur l’influence que cela a apporté dans le monde l’entreprise. Se faire recruter sur le WEB, les avantages pour les annonceurs mais aussi leurs inconvénients.

Les avantages

1. Réactif et moins formel, le média internet se révèle pratique pour amorcer un dialogue entre un candidat et un recruteur. L'envoi d'un e-mail suffit pour éclaircir un point obscur sur un CV. 2. Facilite la prise de rendez-vous. 3. Peu onéreux. 4. Accroît la diversité du public touché en offrant aux entreprises la possibilité de piocher dans des “CVthèques” (particulièrement intéressantes pour la recherche d'un profil spécifique). 5. Offre la possibilité de modifier les annonces à tout moment. 6. Fournit des informations plus précises sur l'entreprise et sur les profils des postes à pourvoir. 7. Simplifie l'enregistrement des CV dans une base de données d'entreprise, mise à jour et consultable à tout instant. 8. Optimise la transmission du CV d'un potentiel candidat à la bonne personne dans l'entreprise.

Les inconvénients

1. Certaines annonces génèrent beaucoup de CV, parfois peu qualifiés.

2. Les formats de CV envoyés en fichiers joints par les candidats ne sont pas forcément lisibles par l'entreprise. 3. Les moteurs de recherche, qui mettent en relation annonces et CV, ne s'avèrent pas toujours pertinents. Résultat : la société se retrouve avec des CV inadaptés à l'offre. 4. Mettre en ligne un CV ne coûtant rien, les candidats se révèlent parfois peumotivés. 5. Les candidats étant très sollicités, il arrive que certains d'entre eux signent plusieurs contrats de travail simultanément et ne préviennent pas les employeurs. Cette sollicitation oblige par ailleurs les recruteurs à réagir vite. 6. L'absence de lettre manuscrite exclut tout premier contact avec le candidat.

7. Le phishing engendre de fausses informations et mettre l’entreprise dans une situation désavantageuse du fait de rumeurs et de diffamations qui peuvent s’en suivre.

8. L’utilisation de fausses informations

Toute la difficulté est de savoir quels sites s'accordent le mieux au profil des candidats.

La force d'Internet est indéniablement, en amont de l'acte de candidature en lui-méme. Si elle souhaite effectuer son recrutement en ligne, l'entreprise doit adopter une stratégie tout aussi rigoureuse que pour les modes traditionnels. Elle peut s'adresser a des sites généralistes ou spécialisés et déposer les offres détaillées des postes qu'elle propose.

Pour ce faire, Internet regorge de sites qui proposent des services plus ou moins élaborés : mise en place d'un mini-site présentant l'entreprise, pré-sélection de candidats, alerte, push…). L'intérét de s'adresser à des sites de e-recrutement réside dans le fait que ces derniers sont généralement le carrefour des milliers de jeunes internautes a la recherche d'un emploi.

Les sites d'emploi ne sont donc pas uniquement des outils de recherche, mais également des outils de veille permettant d'avoir une vision globale de l'évolution du marché du travail dans un secteur déterminé.

Les jugements portés sur les avantages et les inconvénients du recrutement en ligne apparaissent souvent assez nuancés, et montrent que ce dernier n'échappe pas aux aléas, qui sont le lot des autres canaux de recrutement.