Dem Uwe Knaus sein tumblr.

Wer mich kennt, weiß, dass ich Social Media liebe. Vor allem Twitter, weil es Verbindungen schafft, die ich ohne diese Plattform so nicht hätte.

Seit 2007 nutze ich Twitter, zuerst mit einer gehörigen Portion Skepsis (Was soll ich dort? Interessiert doch eh niemand, was ich zu erzählen habe? 140 Zeichen, tss ...)

Ich bemerkte aber schnell, dass meine Tweets zaghafte Reaktionen hervor ruften. Dann kamen Offline Events, wie beispielsweise die re:publica oder die Next Conference, und ich lernte die Menschen hinter den Accounts kennen. Aus ganz schwachen Verbindungen werden stärkere, teilweise sogar starke. Schön!

Am Wochenende ist mir wieder mal etwas Tolles passiert: Ich nutzte das tolle Wetter, um auf eine Hütte zu wandern, die als eine der am schönsten gelegenen in den Alpen zählt: Die Tegernseer Hütte, eingebettet zwischen Ross- und Buchstein.

Oben angekommen sah ich zwei Typen am Rande des Gipfels sitzen, wie sie die herrliche Landschaft genossen. 

Gipfel-Gespräche

Kurz darauf fragte einer der Beiden, ob ich von ihnen ein Foto machen könne. Ein Foto mit der besseren Kamera des Smartphones ist einfach schöner, als eins mit der Selfie-Linse. Als ich fertig war kam folgender Dialog zustande:

Er: Ich kenn’ dich, arbeitest du bei Siemens?

Nein, bei Daimler.

Hast du was mit Startups zu tun?

Nein, mehr so mit dem Internet generell.

Hmh? Aber irgendwo her kenne ich dich aber.

So kamen wir nicht weiter. Da mir so was Ähnliches schon einmal pasiert ist, fragte ich, ob er twittere. Das half damals auch weiter.

Er: Ja

Wie heißt du dort?

@cappellmeister

Next Conference als Bindeglied

Plötzlich reagierten mindestens zwei meiner Synapsen: Den Account hatte ich bei der #next16 als aktiven und guten Twitterer wahrgenommen. Wenn ich auf Veranstaltungen bin, schaue ich meistens unter dem jeweiligen Hashtag nach, wer noch so da ist und was die Anwesenden über die Veranstaltung von sich geben.

Ich frage ihn dann, ob er auf der Next war. Natürlich war Andreas Cappell dort und “kannte” mich von meinen Tweets zu der Veranstaltung. Begegnet sind wir uns noch nie, aber unsere Verbindung ist nun ein wenig stärker geworden.

Es war mir ein Fest Andreas. Danke Twitter!

Regelmäßig im September feiern sich Kommunikatoren, Onlinewerber und die Automobilindustrie auf ihren Messen: der Kommunikationskongress, die dmexco und die IAA sind aus der jeweiligen Branche nicht wegzudenken.

Ich habe mir dieses Jahr mal wieder den Kommunikationskongress in Berlin ausgesucht: dort trafen sich zwei Tage lang rund 1500 Kommunikationsmanager – also diejenigen, die PR machen, die Marketingkommunikatoren/Webetreibende sind auf der dmexco in Köln.

BANG in der Werbebranche

Während in Köln 40.000 Online Werber nach dem neuen iOS-Update von Apple feststellen mussten, dass ihr Geschäftsmodell ins Straucheln gerät: Apple erlaubt nämlich erstmals Adblocker fürs iPhone. Und gleich am ersten Tag sind drei Apps, die verhindern, dass Werbung auch beim Rezipienten ankommen, unter den Top 10 der Download-Charts. BANG!

BANG in der Automobilbranche

Auf der IAA hingegen erklärt erklärte der Porsche-Chef das Autonome Fahren zum Hype; erinnert ein wenig an ein Zitat von Kaiser Wilhelm II „Ich glaube an das Pferd. Das Automobil ist eine vorübergehende Erscheinung.“ BANG!

BANG in der Kommunikationsbranche

Und auf dem Kommunikationskongress, ausgerichtet vom Bundesverband Deutscher Pressesprecher, geht es um Kommunikation: welche Rolle sie einnimmt oder einnehmen sollte. Eins auf jeden Fall ist klar: sie ist wichtig ... oder sollte wichtig sein, hört man.

In den zahlreichen Vorträgen und den vielen Gesprächen am Rande wird eins klar: die Kommunikationswelt ist nicht mehr die, die es einmal war: Soziale Medien, Apps, Mediennutzungsverhalten haben die Kommunikation dermaßen verändert, dass die PR gegenüber dem Marketing an Boden verliere, hört man. Storytelling könnte ein Weg sein: „Wir haben doch die Geschichten, die (im Marketing) haben aber das Budget”, klagt man.

Und wie wird dem Medienwandel begegnet: man etabliert ein Monitoring, verkürzt Reaktionszeiten, macht Pressekonferenzen digital interaktiv oder packt Bewegtbild auch auf YouTube. Manche Unternehmen etablieren sogar Twitter-Teams, um ihre Pressemitteilungen auch dort auszuspielen – merken aber dann, dass der Rezipient nicht, wie geplant der Journalist ist, sondern der Kunde, der besseren Service möchte. Also ab zum Marketing/Vertrieb: Kanal abgeben oder Budget holen.

PR ist mehr als Press Relations

Immer wieder habe ich den Eindruck, dass PR von vielen Teilnehmern zwar als Public Relations verstanden wird, aber im täglichen Arbeitsumfeld als Press Relations umgesetzt wird. Die persönlichen Beziehungen zum Journalisten/-in und die Pressemitteilung stehen immer noch im Zentrum der täglichen Arbeit vieler.

Aber die meisten Besucher sind ja auch im Bundesverband Deutscher PPRESSESPRECHER. Der hat (noch) keinen Twitter-Account und sträube sich, mit einer Namensänderung auf den Wandel zu reagieren - obwohl Vorschläge vorlägen, hört man.

Apropos Twitter: es gab zwar viele Tweets, die mit dem Hashtag #kk15 versehen wurden, aber es waren nur wenige Teilnehmer, die das taten. Wenn mal im Plenum gefragt wurde, wer Twitter aktiv nutze, gingen maximal ein Drittel der Hände hoch. Maximal.

Twitter jedoch ist ein absolut unverzichtbares Instrument für moderne Kommunikatoren. Nahezu alles Online-Journalisten sind auf Twitter vertreten und gerade in Deutschland beschäftigen sich gut 50% aller Tweets im weitesten Sinne mit Medien. Es gibt also keinen Grund dort nicht vertreten zu sein. Selbst wenn man unter moderner Kommunikation ausschließlich Pressearbeit versteht.

Thomas Mickeleit, Direktor Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bei Microsoft Deutschland kennt die Anforderungen und formuliert sie seit geraumer Zeit auf Vorträgen und im Netz. Sein Vortrag „BOOM! BANG! POOF! Haben Deutschlands Pressesprecher den Knall schon gehört“ war paradoxerweise in einen viel zu kleinen Raum gelegt. Dass der Andrang groß wird, hätte man wissen können.

Es ist also nicht so, dass nicht bekannt wäre, wie man dem Medienwandel begegnen könne, warum sich auch im Jahr 2015 immer noch so wenig tut. Anscheinend ist der Druck in der Branche doch noch nicht so groß, dass entsprechend gehandelt wird. Wenn die Kommunikationsabteilungen nicht entsprechend reagieren, machen es Andere – und damit meint Mickeleit die Marketingabteilungen. BANG!

Boiling Frog Syndrom

Das Boiling Frog Syndrome sollte bekannt sein; ansonsten sollte man den #kk16 möglicherweise mit diesem Video eröffnen. Die Temperatur ist auf jeden Fall schon hoch.

Neulich fragte eine mir unbekannte Person, ob ich mich mit ihm „ver-XING-en“ wolle. Da ich mich grundsätzlich nur mit Menschen vernetze, denen ich schon einmal persönlich begegnet bin, lehnte ich freundlich und mit einer kurzen Nachricht ab.

„… ich ver-XING-e mich erst mit Menschen, wenn ich sie kenne, ansonsten verliere ich den Überblick, und habe darüber hinaus Kontakte, die ich nicht einordnen kann.  Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis.“ 

In der Regel – so zumindest meine Erfahrung aus den letzten Jahren – ist dann alles gut. In diesem Fall, handelte es sich um einen promovierten Kommunikationsspezialisten, der dann folgendermaßen entgegnete:

„… vielen Dank für Ihre Antwort, die ich selbstverständlich respektiere, aber dennoch schade und erstaunlich finde.  Ich nehme das im Übrigen als Test-Signal: U.a diese Antwort hat mich dazu bewogen, die erwogene Teilnahme an der depak Summer School kritisch zu überdenken: Referenten im Umfeld des Themenfeldes Social Media, die noch in "Von wem habe ich den schon eine Print-Visitenkarte bekommen"-Kategorien denken, habe ich in den letzten Jahren leider schon viel zu oft zugehört. Schade! Besten Gruß + gutes Gelingen“

Diese Antwort fand ich dann schon sehr merkwürdig; zumal sie von einem Leiter Marketing und Unternehmenskommunikation stammte. Gerade solche Personen müssten doch individuelles Mediennutzungsverhalten einordnen und respektieren können. Das hat mich dann doch noch zu einer letzten Reaktion verleitet. Diese Steilvorlage war einfach zu gut!

 „...um bei der Visitenkartenanalogie zu bleiben, hieße das, dass ich ihnen schon bevor ich Sie treffen werde, meine Visitenkarte per Post zusende. Das halte ich genau so wenig für zielführend, wie mich mit "Fremden" schon im Vorfeld einer Veranstaltung zu vernetzen. Zumal nur SIE wissen, dass ich dort bin. ICH jedoch aus Ihrer Anfrage nicht entnehmen konnte, dass Sie dort sein werden - oder in Erwägung ziehen, dort zu sein. Die Nachrichtenfunktion von XING bietet ja trotzdem alle Möglichkeiten, zu kommunizieren. Insofern kann ich nicht ganz nachvollziehen, dass Sie meine Haltung zu XING als Anlass nehmen, Ihre Teilnahme an einer Veranstaltung der depak zu überdenken. Schade! Freundliche Grüße zurück, Uwe Knaus“ 

Es wurde ja schon alles über die diesjährige re:publica geschrieben, nur nicht das hier.

Bekanntermaßen trifft sich dort die „Netzgemeinde“ und feiert sich selbst. So der Tenor der klassischen Medien – zumindest in den vergangenen Jahren.

2008 war meine erste Teilnahme. Der eine oder die andere erinnert sich vielleicht: ich war der Typ in Jeans und Sakko, der Club Mate gegen den Durst trank, und sich wunderte warum ich nachts nicht schlafen konnte.

Ansonsten war die Digitale Avantgarde unter sich; Club Mate wurde zum Durchhalten getrunken und Sakkos waren was für konventionelle Spießer. Kapuzenpullis waren angesagt - Trendfarbe war schwarz. Gedanklich waren wir jedoch gar nicht so weit voneinander entfernt.

Und was machte ich dort? Ich war bei Daimler für das Corporate Blog zuständig und wollte die Menschen, von denen und über die ich Artikel im Netz (aka Blogosphäre) gelesen hatte, persönlich treffen und mich mit ihnen austauschen, warum Dinge im Unternehmen so sind und warum Veränderungen in Großkonzernen etwas länger dauern als in der digitalen Kreativecke.

Hätte es damals schon den Begriff „Blogger Relations“ gegeben, wäre das wohl die passende Umschreibung für meine Teilnahme gewesen.

Was hat sich nun in den Folgejahren geändert?

Die re:publica ist professioneller geworden, ohne dabei eine Kommerzveranstaltung zu sein. Ich habe selten irgendwo 5.000 so gelöste Menschen so gelöst zusammen (-arbeiten) gesehen. Jeder bringt sich ein, diskutiert und sucht nach Lösungen – wenn’s sein muss auch bis spät in die Nacht.

Erst kamen Social Media Berater, -Experten und -Enthusiasten dazu, dann folgten die Internetpeople aus den großen Unternehmen. Die Blogosphäre wurde mehr und mehr angereichert mit Menschen, die deren Themen in die Unternehmen brachten. Und für Unternehmen interessieren sich bekanntermaßen auch die Medien – bevorzugt für die größeren. Über die Wirtschaft wird berichtet; positiv, neutral, oder negativ. Eines passiert jedoch nicht: ihr wird selten Relevanz abgesprochen, oder gar belächelt. Die „Netzgemeinde“ bewegte sich nun auch medial aus der Nerd-Ecke.

Letztes Jahr waren meine Kollegen (Kolleginnen eingeschlossen) von „Business Innovation“ erstmals mit einem Stand vertreten und dieses Jahr folgte Zetsche, um vor vollem Haus über die Mobilität der Zukunft zu diskutieren. Und es hat funktioniert.

  Blogger Relations geht heute eben auf mehrere Arten:

1.     Blogger unter Palmen

2.     CEO unter Bloggern

Entweder beschäftigen alle drei Bierbrauer die selbe Werbeagentur, oder drei verschiedene Agenturen kommen zufällig auf die selbe kreative Idee. Ich hab' keine Ahnung!

Aber eins weiß ich: ich nehm' dann den Mercedes ;)

Ab und zu sehe ich Personen und mein Gedächtnis liefert mir ein ähnliches Muster dazu. Die Frisur scheint beim Abruf aus dem Speicher eine nicht unerhebliche Rolle zu spielen. Hier eine kleine Auswahl meiner Synapsenaktivitäten:

1. Gottlieb Daimler (dürfte bekannt sein) und Richard Gaul, langjähriger Leiter der Konzernkommunikation der BMW Group - dem zweitbesten Premiumhersteller von Automobilen.

via twitpic.com

2. Bonnie "Prince" Billy, Indie-Singer/Songwriter aus Kentucky und Dieter Zetsche, Vorstandsvorsitzender der Daimler AG - unter anderem Hersteller der besten Premiumautos.

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3. Christian Maier, freier Journalist und Michael Douglas, Schauspieler

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4. Gunter Netzer, Bundesfußballerklärer vor allem für Frauen, und Kristina Schröder, Bundesministerin, für Familie, Senioren, Jugend und vor allem für Frauen, bzw. deren Quote in Führungspositionen.

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5. Der junge Reporter Tim (in "Tim & Struppi" dargestellt von Jamie Bell) und Stefan Keuchel, der junge Pressesprecher von Google Deutschland.

via twitpic.com

6. Dustin Hofmann und François Cluzet (Ziemlich beste Freunde)

Ursprünglich erschiene am 10.03.2010 auf Posterous (7401 views, 16 responses)

Sie hat etwas mit Bushintensitzer, Schlümpfen, Sympathie und Bauchgefühl zu tun.

Von vorne: Vor ein paar Tagen bin ich in Gedanken meine bisherigen Praktikanten/-innen durchgegangen - es waren so knapp zehn an der Zahl - und habe festgestellt, dass mir ausnahmslos alle sympathisch waren. Bevor ich sie eingestellt habe, hatte ich lediglich mit ihnen telefoniert; bis auf einen. Er wollte gerne zum Bewerbungsgespräch vorbei kommen.

Darüber hinaus sind so gut wie alle mit überdurchschnittlich guten - bis sehr guten Beurteilungen wieder zurück an die Hochschule.

Ich bin dann mal in mich gegangen und habe nachgeforscht, woran es wohl gelegen haben könnte, dass es immer so gut gepasst hat.

Und jetzt zu meiner Theorie: Bushintensitzer kommen besser mit Bushintensitzer klar und Schlümpfe ziehen Schlümpfe an.

Zur Verdeutlichung: Schlümpfe waren die, die bei der Klassenfahrt vorne im Bus saßen und mit dem Lehrer gefachsimpelt haben – also alle redeten mit einem: mit dem Lehrer. Einige tuschelten miteinander und andere beschwerten sich über die Lautstärke und den Verwegenheitsgrad der Musik, die natürlich jemand aus den hinteren Reihen in die Anlage schob.

Dann gab es aber noch die Fraktion, die hinten saß. Hier wurde kommuniziert, jeder mit jedem, über Reihen hinweg, laut. Es wurde gesungen, gelacht, zarte Bande geknüpft oder wild geknutscht. Hier war Leben!

Was hat das jetzt mit der Bushintensitzer-Theorie zu tun? Ganz einfach! Sie besagt, dass Bushintensitzer sofort spüren, ob sie einen Bushintensitzer oder einen Schlumpf vor sich haben. Bushintensitzer stellen lieber Bushintensitzer ein und Schlümpfe kommen besser mit ihresgleichen klar. Schlümpfe sind zu Schulzeiten nicht mit der hinteren Bank klar gekommen und werden es heute im Job auch nicht tun.

Gestern habe ich das bei einem Abendessen mal kurz gegen gecheckt. Gut 30 Personen (meist Verantwortliche für Onlinekommunikation aus DAX-Unternehmen) hatten freie Platzwahl im Restaurant. Es waren verschiedene Tische und jeder konnte sich setzen, wo er wollte. Ich stieß erst abends dazu und kannte somit so gut wie keinen und konnte somit nur nach Bauchgefühl entscheiden. Um es vorweg zu nehmen: es war ein guter Tisch mit sympathischen Menschen und es war der Tisch, der als letztes bezahlte.

Ich versuchte meine Theorie zu verfestigen und sie außerhalb der Praktikanten-Cheffe-Beziehung zu testen und fragte unvermittelt in die Runde, wo im Bus sie den früher gesessen seien. Von „hinten“ bis „natürlich ganz hinten“ reichte die Spanne. Volltreffer! Erst danach erklärte ich, warum ich das fragte.

Ursprünglich erschienen am 03.03.2011 auf Posterous (7560 views, 7 responses)

Xing ist erfolgreich und Xing macht Gewinn. Im Jahr 2010 hat Xing sein bisher bestes Ergebnis erwirtschaftet und bei den Nutzerzahlen konnte das Karrierenetzwerk im vergangenen Jahr zulegen.

Das ist die gute Nachricht; weniger gut ist die Möglichkeit, dass Hausierer auf dieser Plattform durch einfache Suche und einem allgemeinen Copy&Paste-Text zielgenau an Haustüren klingeln können.

„Weniger gut“ aus Sicht des Hausbewohners. Öffnet er die Tür, steht dann plötzlich ein dreister Dach- und Regenrinnensanierer davor und will ihm was andrehen, ohne vorher das Haus von oben gesehen zu haben. Das eine oder andere Hausmütterchen fällt darauf rein.

Sehr gut allerdings für diejenigen, die dreist an allen Haustüren klingelt, wo Social Media draufsteht. Man muss die Methode nur oft genug durchziehen, das eine oder andere Mal kommt man damit durch.

Möglicherweise bin ich eine empfindliche Natur, aber dieses Hausieren fand ich nicht nur in der Tonalität deutlich daneben:

Hallo Herr Knaus,

Ich habe gesehen, dass Sie bei Ihnen im Haus für Social Media zuständig sind.

Da wir mit unseren umfassenden Social Media Lösungen (Kampagnen, Auftritt, Apps, Fangenerierung, Monitoring, Analytics, Shop, dynamischer Personalisierung uvm.), auf sehr großes Interesse gestoßen sind, wollte ich fragen, wie Ihre aktuellen Pläne aussehen.

Bei der Vielzahl von Möglichkeiten, wäre es am besten, dass wir einfach kurz telefonieren, und überlegen was speziell für Sie interessant sein könnte, und wo Ihre Ziele liegen.

Wann kann ich Sie gut erreichen?

Viele Grüße,

Oliver K.

Meine Antwort:

Hallo Herr K.,

da Ihre umfassenden Soial Media Lösungen unter anderem auch Monitoring beinhalten, dürfte es Ihnen kaum entgangen sein, dass wir mit unserem Haus schon ganz ordentlich in puncto Social Media unterweg sind. Hier eine kleine Zusammenfassung unserer aktuellen Aktivitäten: http://goo.gl/uqdyo

Da Ihre Social Media Lösungen offensichtlich auf sehr großes Interesse stoßen, gehe ich davon aus, dass Sie auch ohne von unseren aktuellen Plänen und Zielen zu erfahren, weiterhin erfolgreich Geschäfte machen werden.

Insofern halte ich weder ein Telefonat, noch eine Vernetzung via XING für zielführend.

Weiterhin viel Erfolg und gute Geschäfte,

Ursprünglich erschienen am 27.02.2011 auf Posterous (9768 vies, 6 comments)

Die New York Times schrieb gerade: „Blogs Wane as the Young Drift to Sites Like Twitter“. Ehemalige Blogger geben an, sie wären zu beschäftigt, um lange Postings für eine schwindende Anzahl von Lesern zu schreiben. Andere meinen, dass sie mit Networking alleine zufrieden seien; dies reiche, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.   Wohlgemerkt, es sind die Jüngeren, die zu Facebook und Twitter abwandern. Ernsthafte Blogger würden weiterhin WordPress, Tumblr & Co benutzen; zumindest bei WordPress gäbe es keinen Rückgang. Facebook und Twitter diene den Bloggern als Verstärker, denn dort werden die Postings einer breiteren Masse präsentiert und das bringe Leser.  Clever! Zumindest diejenigen, die an gehaltvoller Kommunikation interessiert sind, haben die Synergiemöglichkeiten erkannt und setzen nicht ausschließlich auf schnelle Medien wie Twitter oder Facebook. Die „Liker“ und „Sharer“ waren vermutlich nie an ernsthaftem Dialog interessiert.

Corporate Social Media: flüchtige Kommunikation kommt vor nachhaltiger

Und was machen die Unternehmen? Sie setzten voll auf diese Liker und Sharer – sozusagen auf die Generation Fast Food. Twitter kommt vor Facebook, und Youtube – erst dann folgen Blogs. Dies hat Burson-Marsteller in ihrer gerade veröffentlichten Studie "Global Social Media Check-up" aufgezeigt. Laut Studie entwickelt sich Twitter zur beherrschenden Social-Media-Plattform für Unternehmen, obwohl die Facebook-Seiten der Unternehmen mehr „Likes" haben, als deren Twitter-Accounts „Follower".  Die Definition von „beherrschen“ basiert rein auf Quantität. Je höher die Zahl, desto weiter oben im Ranking. Viel scheint viel zu helfen.  Dabei liegt es auf der Hand, dass Marken wie Coca-Cola, Starbucks oder adidas alleine durch ihren weltweiten Bekanntheitsgrad Millionen von Fans anziehen. Die Anzahl der Plattformen und die Menge der Fans/Follower reicht anscheinend, um in Rankings ganz nach oben zu gelangen. Frei nach der Formel: Strong Brand + Facebook + Twitter = Good Corporate Social Media Score

Twitter: Geringe Klickrate von Links und kaum @replies

Was machen die vielen Follower und Liker denn eigentlich? Sie folgen und mögen; dies tun sie indem sie einen Knopf drücken – es ist einfach und geht schnell. Viel mehr ist es nicht! Oder hat jemand schon einmal die Statistik bemüht, um herauszufinden, wie oft Twitter-Links geklickt werden? Mehr als 5% der Follower sind es kaum – bei @replies, sprich dem vielzitierten Dialog, ist die Zahl sogar noch geringer.

Facebook: Ein Großteil der Botschaften kommt nicht an

Bei Facebook sieht es nicht viel besser aus. Oder ist es allgemein bekannt, dass die Aktualisierungen auf der Pinnwand nur diejenigen Freunde sehen, die mit dem jeweiligen Unternehmen interagieren – also die Updates kommentieren oder liken? Das sind aber nur ein Bruchteil derer, die eine Unternehmensseite liken. Was wiederum bedeutet, dass ein Großteil der Botschaften die Millionen von Followern überhaupt nicht erreichen, sondern ins Leere laufen.  Die Kommentare unter den Einrägen der Pinnwände sind oft so gehaltvoll wie „this rocks“ „best ever“ oder „superb, fantastic, excellent“ – ein wenig mehr als ein Like und höchstens ansatzweise als „Dialog“ zu bezeichnen. Und hat dann doch einmal eine gehaltvolle Diskussion stattgefunden, ist sie später nur noch sehr mühsam aufzuspüren – Deeplinks auf Pinnwandeinträge oder Kommentare: Fehlanzeige.

Entwertung von Kommunikation

Was momentan auf Facebook passiert bezeichnet Stefan Winterbauer auf MEEDIA treffend als "das große Grundrauschen“. Millionen Statusupdates, Kommentare und Verknüpfungen führen zu einem Hintergrundrauschen, das es nahezu unmöglich macht wertvolle Kommunikation aufzuspüren. Der zunehmende Wettbewerb um Freunde führt somit zur Entwertung von Kommunikation. Kommunikation im Vorbeigehen sozusagen oder „to go“ wie wir Deutschen so schön sagen.

Wären Unternehmen Restaurantbetreiber, so setzen sie voll auf Fast Food

So wie heute schnelle Kommunikationsformen wie Facebook oder Twitter nachhaltige Kommunikation zu gefährden scheinen, muss es sich Mitte der 80er Jahre in Italien zugetragen haben, als dort in der Altstadt von Rom ein McDonald’s eröffnet wurde. Die kulinarische Tradition Italiens war in Gefahr. Als Protest gegen „Fast Food“ und als Gegenpol zur vernichtenden Beschleunigung bei der Nahrungsaufnahme, wurde die „Slow Food“ Bewegung gegründet. Und ganz wie es sich gehört, wurde auch gleich ein Manifest beschlossen – vor 25 Jahren. Heute gehört nach Ansicht des Zukunftsforschers Matthias Horx Slow Food zu einem der 18 Trends, die das Leben von morgen beeinflussen werden. Etwas, das schon immer da war, wird wieder zum Trend!

Fast Media oder Slow Media?

Ursprünglich erschienen am 14.01.2011 auf Posterous (12142 views, 21 comments)

Mal wieder eine kleine amüsante Randnotiz aus dem Unternehmensalltag und gleichzeitig ein Hinweis auf die Bedeutung, die Unternehmen Sozialen Medien beimessen.

Über das interne Verteilsystem landete eine E-Mail mit dem Betreff „Facebook-Seite“ in meiner Mailbox.

Gestellt wurde die Anfrage über das Kontaktformular auf der daimler.com – also hochoffiziell an die Daimler AG. Nach kurzer Vorstellung „[…] ich mache derzeit ein Praktikum bei der Firma Soundso. Ich habe ein Projekt übertragen bekommen, eine Facebook-Seite für das Unternehmen zu erstellen […]“

Aha, eine Praktikantin soll den Facebook-Auftritt eines international tätigen Unternehmens mit mehr als 1.000 Mitarbeitern managen. Nachfolgend kamen dann konkrete Fragen zu den Account-Settings auf Facebook und so weiter.

Warum überträgt ein Unternehmen einer Praktikantin Aufgaben, die Kerngeschäft von Agenturen sind?

Wie hoch muss der Verzweiflungsgrad der Praktikantin sein, um sich mit diesem Anliegen an die Daimler AG zu wenden?

Vielleicht hat das Unternehmen ja auch Google gesperrt, oder der Dame ist weder mashable.com noch facebookmarketing.de ein Begriff.

Die besagte Firma ist seit mehr als 100 Jahren im Anlagenbau tätig und hat in diesem Zeitraum bestimmt gelernt, dass man ohne qualifizierte Mitarbeiter keine hochwertigen Maschinen bauen kann. Das scheint offensichtlich funktioniert zu haben - zumindest die letzten 100 Jahre. Genau so funktioniert das für die Bereiche Einkauf, Vertrieb, Controlling, aber auch für „Randbereiche“ wie Marketing oder Kommunikation!

Ursprünglich erschienen am 25.10.2010 auf Posterous (10334, 19 comments)

Vor kurzem habe ich ein Praktikum für Social Media ausgeschrieben. Heute bekam ich eine Bewerbung einer jungen Dame mit folgendem Anschreiben:

Ich bin Social-Media-süchtig...ja, ich bekenne mich hiermit offiziell. Nichts kann mir meinen Tag mehr versüßen, als das goldige Klingeln einer neuen Nachricht bei Facebook und ein erhoffter Retweet auf einen meiner hoch kompetenten Ergüsse bei Twitter.  Ja, so ist es... Ich kann es nicht leugnen. Denn beim Verschicken von Postkarten und Briefen suche ich jedes Mal nach einem guten Adress-Shortener. Ich erhalte wiederholt Anzeigen wegen Belästigung, weil ich Leuten auf der Straße folge. Und am aller Schlimmsten:...Mein Freund spricht mich mitlerweile nur noch mit @Schatzi an.

Ok, sie sehen also, mir ist nicht mehr zu helfen. Einzig und allein der strukturierte Umgang mit Social Media kann mir jetzt noch helfen.  Ich zähle auf Ihre Unterstützung.

Ich hab übrigens immer noch Tränen in den Augen. Zuerst dachte ich: Das geht gar nicht! Da hat sich jemand einen Scherz erlaubt, oder ein anderer hat eine Fake-Bewerbung abgegeben.

Gehen wir mal davon aus, das Anschreiben ist kein Fake. Dann ist es amüsant, offen, ehrlich, witzig, herausstechend und die Bewerberin bleibt in Erinnerung.

Aber es passt nicht zu Daimler - oder doch? Wenn Die Dame sich damit bei einer Agentur beworben hätte, dann hätte sie vermutlich gleich morgen anfangen können.

Gedanken über Gedanken. Eins hat sie zumindest erreicht: Ich beschäftige mich überdurchschnittlich lange und intensiv mit ihrer Bewerbung.

Und wenn Sie jetzt noch via Twitter auf diesen Text aufmerksam wird, dann ist sie in der engeren Auswahl.

Meinungen?

Update 1: Die Bewerberin hat sich gemeldet, Es gibt sie wirklich und es war ernst gemeint. Twittern tut sich auch, aber outen soll sie sich selbst.

Ursprünglich erschienen am 12.10.2010 auf Posterous (4680, 4 comments)

Heute habe ich diesen Tweet wahrgenommen:

Geschafft: DIe 25.000er-Follower-Grenze für @sternde ist gefallen! Vielen Dank allen Verfolgern! Beste Grüße aus der Redaktion #Twitter_lebt

Er kam von Ralf Klassen, Vize-Chef und Digital TV Leiter von stern.de

Ich dachte mir: Respekt, das ist eine ganz ordentliche Zahl von Followern. Mit 25.000 spielt man in der Twitter-Bundesliga ganz oben.

Und nun, was kann man nun mit der reinen Followerzahl anfangen? Erst mal gar nichts!

Es kommt darauf an, was die Follower mit der Information im Tweet anfangen. Genügt ihnen die Headline, oder klicken sie auf den Link? Oder finden sie die Info gar so interessant, dass ein Retweet oder ein Facebook-Like erfolgt?

Ich habe die Erfahrungsfaustregel von der 5%-Hürde aufgestellt; was bedeutet, dass in der Regel lediglich 5 Prozent der Follower auf einen Link oder ein Bild klicken; wobei Fotos meist besser funktionieren.

Ich benutze bei meinem @uknaus-Account kein bit.ly, weil es mich verleiten würde aufgrund der Statistik Rückschlüsse auf die Wirkung meiner Tweets zu ziehen. Das würde mich dann wiederum beeinflussen und meine Tweets wären dann vielleicht nicht mehr so wie sie sind, weil ich ständig überlegen würde, wie ich die Reichweite erhöhen könnte. Bei meinenTwitpics sehe ich allerdings, dass meist so 100-150 Klicks auf einem Bild sind. 5 Prozent entsprächen bei meiner Followerzahl momentan ca. 80 Klicks.

Bei @Daimler-Account sind es bei den Twitpics meist zwischen 5 und 10 Prozent der Follower - passt also auch ganz gut.

Stichproben bei den Twitpics von @saschalobo ergaben im Schnitt 4,500 Klicks - also auch wieder maximal 10 Prozent der Follower.

Aus der Reihe tanzt @inschka - Teilzeitprinzessin mit hohem Personalityfaktor - sie knackt mit ihren Twitpics schon mal die 20%-Hürde. Allerdings sind auf ihren Bildern auch meist Inschka selbst oder zumindest Teile von ihr zu betrachen - persönliche Dinge eben und dazu noch schön anzuschaun ;) Und Persönlichkeit zählt eben auf Twitter! Da kann weder der Stern noch Daimler dagegen anstinken. (Bemerkt? Stern und Daimler!) Denn bei den Tweets von @stern.de klicken nur sehr wenige auf den bit.ly-Link. Hier eine Stichprobe zur Meldung:

Attentat vor 20 Jahren: Die Schüsse auf Wolfgang Schäuble: Es war der Tag, der sein Leben veränderte, ihn in... http://bit.ly/9nGO4f

Ein Blick auf die bit.ly-Statistik zeigt: 45 Klicks, 2 Retweets und ein Facebook-Like. Da bemühe ich meinen Taschenrechner schon gar nicht mehr. Beim News-Kanal von@Daimler_News sieht es im Übrigen nicht besser aus. News laufen eben nicht, trotz hoher Followerzahlen.

Ursprünglich erschienen am 19.05.201 auf Posterous (4295, 4 comments)

Endlich mal eine Studie, die meine Thesen und Gedanken zur Wirksamkeit von Werbung untermauert. Sie ist zudem noch die bislang umfangreichste, und zeigt, dass klassische Werbung an Bedeutung verliert.

Meine Beziehung zur Werbung:

Vor einigen Jahren habe ich meine Zeitungsabos storniert, weil die teuren Stücke ungelesen im Altpapier landeten.

Filme und Fernsehsendungen sehe ich selektiv und meist via Festplattenrekorder - also auch wieder ohne Werbung.

Magazine lese ich meist beim Arzt und da gehe ich nicht all zu oft hin und wechsle den Dienstleister, sollten die Wartezeiten zu lange sein. Also hier ebenfalls wenig Chancen.

Am Briefkasten klebt ein Schildchen, mit der Bitte keine Werbung einzuwerfen.

Und im Internet bewege ich mich nur mit Pop-up-Blocker und reagiere allergisch auf Blinkendes und Buntes.

Und wie erreicht man mich nun? Mit Gesprächen, Argumenten, Glaubwürdigkeit, Transparenz - also mit Öffentlichkeitsarbeit. Eigentlich genau mit dem, was ich beruflich so mache. Also weiß ich zumindest, wie man Menschen, die so ticken wie ich, kommunikativ erreichen kann. Und vielleicht sind das ja gar nicht so wenige...

Öffentlichkeitsarbeit ist für Unternehmen im direkten Vergleich meist wirkungsvoller als die klassische Werbeanzeige – jedenfalls wenn Kunden sich schon ernsthaft mit dem Gedanken tragen, Produkte wie Autos, Kosmetik oder elektronische Geräte zu kaufen.

Das ist eines der Ergebnisse der - laut Studienautoren - bislang aufwendigsten Vergleichsstudie zur Wirkungskraft von Werbung und PR-Beiträgen. Herausgeber sind Lothar Rolke, Professor an der FH Mainz, und Marketingberaterin Marei Dost.

Hier noch ein paar Kernaussagen der Vergleichsstudie - geht runter wie Öl:

Öffentlichkeitsarbeit überzeugt vor allem, wenn es um die Vermittlung von Wissen, um Fragen der Glaubwürdigkeit und der Überzeugungskraft von Argumenten geht.

Klassische Werbung entfaltet ihre Stärken, wenn Produkte vermarktet werden, deren Kauf der Konsument weniger Aufmerksamkeit schenkt.

PR ist nicht vollständig kontrollierbar, deshalb bleibe Werbung auch künftig unverzichtbar, obwohl sie um das Acht- bis Zehnfache teurer ist.

Dieser Trend werde durch das Internet noch beschleunigt, weil es eher nach den Dialogprinzipien der Öffentlichkeitsarbeit funktioniere, als dass es den Aufmerksamkeitsregeln der Werbung folge.

Marketingexperten und Öffentlichkeitsarbeiter werden in Zukunft intensiver zusammenarbeiten. Die Frage, wer künftig in der Kommunikation die Führungsrolle übernimmt, bietet viel Zündstoff.

Ursprünglich erschienen am 08.04.2010 auf Posterous (3895 views, comments)

"Das Internet macht unser Hirn kaputt", behauptet der FAZ-Herausgeber und Bestseller-Autor Frank Schirrmacher. Ein fortschrittsfeindlicher Intellektueller, der nicht mitgekriegt hat, dass E-Mail und SMS, Twitter und Internet für zwei Drittel aller Deutschen inzwischen zum Alltag gehören? Nein, auch Schirrmacher arbeitet nicht mehr mit Kladde, Bleistift und Radiergummi. Auch er benutzt die neuen Medien - bezeichnet die ständige Flut von Mails und SMS trotzdem aber als "Körperverletzung".

via maybritillner.zdf.de

Immer wenn Menschen Dingen begegnen, die sie nicht beherrschen oder verstehen, bekommen sie es mit der Angst zu tun. Dann treten Risiken in den Vordergrund und der Teufel wird an die Wand gemalt - besonders gerne passiert das bei uns in Deutschland. Und gerade in der Talkrunde bei Maybrit Illner, mit ausgewiesenen "Internetexperten" wie beispielsweise Verbraucherschutzministerin Ilse Aigner oder ZDF-Fersehgarten-Moderatorin Andrea Kiewel.

Ursprünglich erschienen am 04.03.201 auf Posterous (6677 vies, 7 comments)

Ich hab mal irgendwo gehört, Dakota Indianer hätten gesagt, dass man von einem toten Pferd besser absteigen solle, anstatt es weiter zu reiten. Hier in Deutschland habe ich allerdings oft den Eindruck, man würde tote Pferde gerne ein wenig weiter reiten. Oder noch besser: Es werden die Kriterien geändert, die besagen, wann oder ob ein Pferd tot ist. Übersetzt heißt das, wir machen gerne weiter wie wir es gewohnt sind und neue Trends oder beispielsweise der Medienwandel werden gerne mal ignoriert oder gar als Hype bezeichnet.

Viele deutsche Unternehmen merken gar nicht, dass sie in der Kommunikation oder im Marketing ein totes Pferd reiten. Die anderen im Rennen sind ja auch nicht schneller – denn sie tun dasselbe.

Der Erfolg der Kommunikation wird weiterhin gemessen wie vor 10 Jahren: Man nimmt namhafte Printtitel - inzwischen auch deren Onlineauftritte - schaut dort nach wie oft und in welcher Tonalität Firma, Produkte oder Chef genannt wurde. Das Ergebnis wird auf Folien gemalt, womöglich noch mit dem Vorjahr oder dem Wettbewerb verglichen, um es dann Kollegen und ab und zu dem Chef zu präsentieren. „Medienpräsenz“ wird zu „Share of Voice“. Das Pferd hat einen neuen Namen, aber tot ist es trotzdem.

Was nicht beachtet wird, ist die Tatsache, dass nahezu alle in der Medienauswertung einbezogenen Blätter gar nicht mehr die Bedeutung haben, die sie vielleicht noch von 10 Jahren hatten. Die Meinungsbildung findet schon seit geraumer Zeit (auch) online statt. Zunehmend eben in Social Networks – den neuen Rennpferden der Kommunikation. Eine ganz neue Rasse: schwer einzuschätzen, wild und unbändig – aber schnell!

Ursprünglich erschienen am 14.02.2010 auf Posterous (9517 views, 18 comments)

Medienwandel. Das Netz wird schneller, vernetzter und es wird persönlicher. Der Digitalen Avantgarde kann der Wandel gar nicht schnell genug gehen, andere wiederum rufen nach Entschleunigung. Erste Anzeichen der „Ich-Erschöpfung“ sind zu vernehmen.

Slow Media oder Schirrmacher’s Payback sind in aller Munde und Sachar will sein Leben zurück. Es geht jedoch nicht alleine um die Medien, es hat auch unmittelbare Auswirkung auf  jeden von uns. Wir stehen nämlich am Ende der Kette. Als Informationsjunkies sind wir nicht nur reine Konsumenten. Nein, wir bewerten, reichern an, verknüpfen und geben das Resultat via Blogs, Twitter oder Facebook weiter. So entsteht Buzz – den, den es schon lange gibt.

Im Zusammenhang mit dem Medienwandel macht das Schlagwort der Mediennutzungskompetenz die Runde. Selbst schuld, wenn wir nicht mit den neuen Medien nicht richtig umgehen können. Abschalten, ausschalten oder priorisieren sind die häufigsten Ratschläge. Bei meinem RSS-Reader ist inzwischen der Panic-Butten die meistgenutzte Funktion - Er löscht alle Inhalte auf einen Schlag. Ich drücke ihn sogar ohne schlechtes Gewissen, weil ich i.d.R. außer guten Dialogen, wenig verpasst habe.

Nico Lumma meint sogar, es gäbe keine wirklich lesenswerte Blogs in Deutschland und liegt vielleicht gar nicht mal so falsch. Meiner Ansicht nach sind es die Diskussionen, die wertvoll sind und die ein Blog lesenswert machen. Allerdings finden diese durch den Wandel zunehmend dezentral statt und sind schwer zu orten. Das macht das Ganze nun so anstrengend.

Nachdem eines der reichweitenstärksten Blogs wie Engagdet seine Kommentarfunktion abgeschaltet hat, diskutieren Leser bei Mashable ob Blogs überhaupt noch eine Kommentarfunktion haben sollten. Als einer der Gründe für das Abschalten der Kommentarfunktion wird angeführt, dass Kommentare off-site auf Facebook oder Twitter gepostet werden.

Genau hier liegt meiner Meinung nach der Hund begraben. Kommentare gehören unter das jeweilige Posting und nicht als "Gutes Beipiel" oder #fail auf Twitter. Kommentare bereichern ein Posting und machen es erst zu dem, was ein Blog von einer normalen Webseite unterscheidet.

Der Dialog ist ein ganz entscheidendes Merkmal. Zwar haben ihn die Klassiker auch entdeckt, allerdings überlassen sie das Kommentarfeld meist den Lesern. Sie selbst führen keinen Dialog. Wenn nun Blogs beginnen, die Kommentarfunktion abzuschalten, weil die Kommentierung woanders stattfindet, wer sollte dann noch Blogs lesen?

Was hat das nun mit Overload, Slow Media und Mediennutzungskompetenz zu tun? Die Digitalen Avantgarde reklamiert für sich, Social Media verstanden zu haben, kommentiert wird aber trotzdem off-site auf Twitter, Facebook oder auf Amplify – also dezentral. Das führt dazu, dass an sehr vielen Stellen im Netz - über ein Thema das seinen Ursprung woanders hat - diskutiert wird. Dabei wäre es ganz simpel, dort im Kommentarfeld mitzureden, allerdings mit dem Riesennachteil verbunden, dass der Kommentator einer von vielen wäre.

Die Digitale Avantgarde kann einen gewissen Hang zum Narzissmus nicht verleugnen und wird deswegen weiterhin versuchen im Mittelpunkt zu stehen, bis das „Ich“ erste Erschöpfungserscheinungen aufweist.

Mit Tools wie dem Rivva-Bookmarklet, kann man einiges davon wieder sichtbar machen und zentralisieren. Mediennutzungskompetenz eben! Warum nicht gleich an der Stelle kommentieren, wo es wirklichen Mehrwert bringt und anschließend den Kommenterlink twittern oder facebooken (fürchterliches Wort - wird aber sicherlich auch noch im Duden erscheinen).

Dann wäre allen geholfen: Blogs hätten wieder mehr Kommentare, Diskussionen würden übersichtlich an zentralen Stellen geführt und der Overload würde sich ein wenig reduzieren - ganz im Sinne von Slow Media.