#webtostore

Si le terme est peu employé, les consommateurs ne se privent pas de le mettre en pratique. Pour rappel, 90% des internautes recherchent un produit sur le web avant de se rendre en magasin.

Les trois principaux acteurs en France nous prouvent que la demande est bien présente.

Proximis lève 1 million d'euros

Le but étant de développer leurs outils de web-to-store comme le store locator, le product locator ou encore le click-and-collect qui permet d'acheter en ligne et de récupérer son produit en magasin.

Proximis compte aujourd'hui 80 clients pour 100 000 magasins équipés de leurs solutions.

WeAreTheShops lève 300 000 euros

Une deuxième levée de fonds viendra s'ajouter à celle-ci dans le courant 2014. L'équipe a pour objectifs, l'augmentation du nombre de ses partenaires et l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Il est possible aujourd'hui, grâce à WeAreTheShops, de connaître la disponibilité d'un produit en magasin et de le réserver. Et cela pour plus de 2000 boutiques en France dans le prêt-à-porter.

SoCloz lève 1,5 millions d'euros

Dernière levée en date, celle de SoCloz. Après avoir levé en 2012, 1 million d'euros, l'équipe souhaite à présent améliorer leur outil de réservation et optimiser le trafic physique.

Sur 15 000 réservations mensuelles, SoCloz est capable aujourd'hui de ramener 85% à 90% des personnes en magasin. 

Plus de 10 000 magasins y sont référencés avec également des partenaires de taille comme SFR Shoppin, LeGuide ou encore Mappy Shopping.

L'année 2013 se termine en beauté pour ce concept qui ne demande qu'à s'étendre :)

Vous vous en doutez depuis le premier article sur le sujet, les commerçants de proximité à La Réunion ne se sont pas foulés pour être plus connectés. Le problème ici c'est qu'on s'attaque à un changement d'habitude. Cela demande du temps et des preuves. Personne ne souhaite se lancer en premier et encore moins s'investir.

Pour faire un bref récapitulatif sur le post précédent, j'ai mis en avant des chiffres et des atouts qui contredisaient les idées reçues des commerçants sur les effets d'Internet.

Nous savons que les magasins ne sont pas mort et qu'ils ont l'opportunité de voir Internet comme un ami :) La question à présent est de savoir quels sont les stratégies, actions et outils à mettre en place ? Comment ne pas s'investir dans le vide ?

Il y a quelques jours de cela, un petit bijou est apparu sur le net. Le livre de Catherine Barba (entrepreneur, spécialiste e-commerce et commerce), « Le magasin n'est pas mort ! ». Un livre que je conseille à tous les commerçants, toutes personnes intéressées par les tendances « commerce connecté » ou toute autre personne qui, comme nous chez Fing Offers, souhaite comprendre et aider les commerçants dans leur évolution dans ce monde digital.

Le livre est gratuit et téléchargeable depuis le site de Banque Populaire.

Dans ce livre, vous retrouverez l'ampleur du digital dans le quotidien des consommateurs, les raisons pour lesquelles aujourd'hui il ne faut plus aller à contre sens mais suivre le rythme et des astuces pour aider les commerçants dans leur transition numérique.

Voici un début de ces astuces qu'il faudrait garder en tête.

Etre visible sur Internet, la base

Il est indispensable aujourd'hui de comprendre que tout le monde va sur Internet. Jeunes comme moins jeunes, Internet est devenu une source infinie d'informations. Cela permet au gens de savoir où les commerçants se situent, à partir de quelle heure ils ouvrent, comment les contacter... bref c'est une priorité.

Penser au client avant de penser à vous

Le défaut aujourd'hui des commerçants de proximité est de penser que seul le produit compte. La qualité avant tout ;) Mais détrompez-vous ! C'est sûr, la qualité doit garder son niveau mais il faut maintenant penser au client. A votre client ! Le commerçant n'est plus le seul à décider. Les consommateurs sont devenus des consom'acteurs. Ils disent ce qu'ils pensent, ils zappent et arrivent facilement à vous oublier.

Faites confiance à vos vendeurs

Vous êtes gérant d'un commerce. Vous décidez d'apporter une touche de changement en mettant en place un site e-commerce. Avez-vous pensé à vos vendeurs ? Leur avez-vous donner la possibilité d'être aussi connecté que vos clients ? Non, oui, pas vraiment ? Le client est cross-canal aujourd'hui. Entre autre il peut très bien aller sur votre site et venir en magasin. Le vendeur doit être capable d'offrir les même services.

Ne pas viser la rentabilité à court terme

Je reprends l'idée du site e-commerce. Il ne faut pas s'attendre à voir un chiffre d'affaire décoller dès les premières semaines voire les premiers mois. C'est une histoire de long terme. Il est important de comprendre comment les clients agissent. Comment ils perçoivent la possibilité aujourd'hui d'acheter des produits sur Internet et également en magasin. Tout cela demande du temps afin de pouvoir équilibrer les choses et ne pas perturber le canal physique ou virtuel.

Commerçants, pensez à vos atouts 

Un accueil chaleureux et une attention particulière pour chaque personne qui entre dans votre magasin. Vous devez donner de l'importance aux gens. Ils se sont quand même déplacés pour venir chez vous ! Alors le minimum c'est de les faire sentir à l'aise.

Pour conclure, aujourd'hui la société a entre les mains le moyen de s'adapter très vite. Face aux difficultés économiques ou sociales, ils n'attendent plus de voir ce qui se passe. Ils recherchent eux-même les informations et agissent en fonction. En voyageant et en découvrant comment d'autres personnes simplifient leur vie ou gagnent du temps, ils provoquent eux-même le changement. Le commerce aujourd'hui change et évolue. Le risque d'attendre encore et encore est plus grand que celui de prendre l'initiative et d'apprendre comment s'adapter face à ce changement.