Cette infographie a été réalisé suite à la collaboration de deux startups expertes dans leur domaine. Focusmatic dans la collecte, l'enrichissement sémantique et la business intelligence, Vigicolis dans la fidélisation et l'optimisation de la relation client sur les livraisons.
Cette étude réalisée sur des sources publiques d'octobre 2013 à avril 2014, nous révèle l'importance de systématiquement identifier et prendre en compte la voix de ses clients dans leur stratégie de fidélisation prospection et construction de leur e-réputation.
Cette infographie est tournée autour des problématiques de livraison et de e-réputation.
Si vous voulez en savoir plus sur comment les e-commerçants accompagnent leurs clients jusqu'à la remise en main propre de leur colis ? Sur quels canaux media répondent-ils au questions et doléances ? En quoi les e-commerçants qui répondent aux avis sur les espaces public d’échanges rassurent les clients et prospects qui viennent s’y renseigner ?
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et pour vous donner des exemples de procédures suivies par les e-commerçants.
- Les bonnes pratiques et les mauvaises pratiques décrites par les clients
- Comment les meilleurs e-commerçants rendent heureux et fidélisent leurs clients.
Demandez le communiqué de presse ici
Marion - @fsmatic
www.focusmatic.com
