#varejos

Bem... na verdade o título do post deveria ser "os erros que deixaram itens normais custando uma fábula e casos similares", mas iria ficar meio longo. De qualquer modo, em abril deste ano, um biólogo procurava um livro na Amazon e obviamente, o achou, mas por um preço um pouco salgado: 23 milhões de dólares. Mas para sorte dele, havia uma cópia usada por 42 dólares.

Piadas a parte, é um erro bobo, mas que dá uma dor de cabeça danada para as empresas. Imagine que foi colocado um produto que vale 2 mil reais por exemplo, e ao inserir os dados o valor ficou em 2 reais. Centenas de pessoas que descobrirem o erro, irão comprar pelo valor de 2 reais e até que se corrija o erro no site, a empresa é obrigada a aceitar a compra pelo valor da descrição. Um caso assim ocorreu na loja online da HP, com direito até mesmo à tirinha cômica.

Mas imagine que por exemplo o livro citado acima no valor de 23 milhões de dólares tenha tido um exemplar vendido. Alguém que comprou e nem olhou o valor direito. Como fica? Imagina o gasto em advogados que isso não vai gerar. Na mesma linha de pensamento da questão, um menino de sete anos navegava na internet, quando se deparou com uma foto de um caça a jato Harrier (o mesmo usado no filme True Lies do Schwarzenegger) e um botão bem ao lado da foto escrito "Compre", já que estava à venda no eBay. Claro que o garoto comprou na hora; o coitado do pai ficou desesperado tentando desfazer o negócio. Não é bem um caso de erro, mas um caso de falta de segurança para avaliar o crédito de quem compra algo de valores altos.

As grandes empresas de varejo não se dão conta de que precisam reforçar o departamento que faz a inclusão de itens para venda. E não vale somente para os grandes: empresa de pequeno porte também devem se preocupar mais ainda em volta deste fator, visto que dado ao porte, fica difícil cobrir financeiramente esse tipo de erro.

Quem nunca viu algum anúncio que claramente se trata de um erro de digitação? Pois tem gente que além de ver, corre para a loja tentando ganhar algo devido ao erro. É a natureza humana. Portanto grandes, médios e pequenos varejos online: MUITA atenção nesse quesito, pois independente de qualquer julgamento e bom senso, as coisas terminam como dita a frase: "o cliente tem sempre a razão".

PS.: logo abaixo vai uma foto de um flagrante meu no Submarino. Um monitor de 20" que custava 100 mil reais.