#uxing

J’ai parfois l’impression que le terme UX est utilisé à tout va et dans tous les domaines. On nous dit partout que c’est une discipline récente et que tout est encore à faire, or, si on y regarde de plus prés, il apparaît que l’UX Design est bien plus vieux qu’il n’y parait. 

On le sait, l’UX Design c’est l’art de concevoir pour et avec l’utilisateur dans le but d’améliorer une expérience avec un produit qu’il soit digital ou physique. Mais de tout temps, inventeurs et ingénieurs se sont creusés les méninges pour rendre les produits plus intuitifs à utiliser, plus efficaces et plus agréables à utiliser. Peut-être n’est-ce pas le but premier de ces améliorations, mais notre expérience s’en voit souvent améliorée.

Si j'ose la comparaison, dans le domaine de l'écriture, nous sommes passés de la plume au stylo à bille. Là où on avait des tâches sur notre feuille, une pointe qui accrochait et besoin d'un papier buvard pour absorber le surplus d'encre; on a aujourd'hui un stylo qui glisse sur la feuille et qui dépose l'exact quantité d'encre. L'expérience d'écriture s’en trouve nettement améliorée.

On pourrait titrer le fil dans tous les domaines. Les aspirateurs sont aujourd’hui plus maniables et plus puissant qu’autre fois. L’utilisateur a donc moins d’effort à fournir et son expérience s’en trouve améliorée. Notamment pour une tâche aussi contraignante que le ménage, que cela se fasse agréablement a son importance. 

Vous allez sans doute me dire “Ok, mais tout ça c’est simplement l’évolution technologique !”. Oui vous avez sans doute raison. Ces améliorations n’auraient pas pu avoir lieu sans innovation technologiques et industrielles. Mais il faut noter qu’a chaque nouvelle itération d’un produit, son design et son confort d’utilisation en sont toujours améliorés. Si ce n’était qu’un problème de puissance (dans le cas de l’aspirateur) on aurait simplement créé un moteur plus puissant, tout aussi lourd et encombrant que le premier. Or, au fur et à mesure des innovations on a aussi travaillé sur l’encombrement et le poids du moteur. Alors pourquoi aurions nous fait tous ces efforts de recherche si ce n’est pour améliorer le confort d’utilisation et ainsi rendre la tâche de l’utilisateur plus simple ? 

Si il y a un point où le réseau social doit être pris en exemple, ce serait pour moi l'optimisation de son rebond.

Quand on arrive sur Facebook on est immédiatement pris d'une envie de scroller, de liker, de cliquer, bref : d'interagir. Pour cela, Facebook dispose d'un panel d'astuces dont on devrait tous s'inspirer lors de la conception de nos applications.

Facebook : l'art de "l'encapsulage"

Dernièrement, j'ai vu ce que j'appellerai de l'encapsulage de site.

Dans notre fil d'actualité on trouve une vidéo. On clique pour l'agrandir et PAF un site apparait pile dessous. C'est comme si Facebook nous permettait d'avoir un coup d'avance sur l'utilisateur en lui amenant le site concerné par la vidéo sur un plateau d'argent. La navigation se fait en continu, naturellement et c’est furieusement addictif.

Facebook : un flux vidéo illimité

Le réseau social de Mark Z. a aussi mis en place un flux de vidéo illimité. Toujours pour faciliter le rebond, passer du temps sur l’application et cliquer, regarder et encore cliquer - à l’infini. Avec ce mode de navigation, on devient vite accro à Facebook. Ce réseau est hypnotisant.

- Qu’est-ce que tu fais?

- Oh rien, je scrolle.

Scroller est devenu une activité à part entière. On scrolle à longueur de temps, révélant du contenu qui ne nous intéresse pas forcément mais on scrolle et ça nous plait !

Le scroll : l’ADN de l’UX Facebook

Finalement, quand on regarde un peu en arrière, on s’aperçoit que Facebook a toujours pris le parti du scroll continu. Votre “wall” ou fil d’actu a toujours été continu chez Facebook. Pas de pagination, pas d’entraves...