#reconcept

ИНСТРУКЦИЯ «КАК СДЕЛАТЬ САЙТ, КОТОРЫЙ ПРОДАЁТ» В статье чек-лист для проверки своего сайта и инструкция как сделать продающий сайт. Пользуйтесь!

Вы замечали, что в блоке ТВ рекламы парочка роликов вам нравится, а остальные тупо раздражают? Вам по душе та реклама, которая нацелена на вас. То же самое и с сайтами!

У каждого бизнеса есть целевая аудитория. К примеру, в продуктовом ритейле есть целевые аудитории, хотя, казалось бы, торгуют едой, которая нужна всем людям. Я неспроста завёл речь о продуктовых магазинах, на этом понятном каждому примере продемонстрирую как мы строим сайты под целевую аудиторию заказчиков.

Дня наглядности я выдумал две продуктовых сети, которые по-разному позиционированы, и прикинул, чем отличаются их ЦА. Прошу учесть, что примеры вымышлены, а цель статьи — показать, как сильно будут отличаться сайты похожих конкурентов.

Две продуктовых сети

Я придумал две продуктовые сети с разным позиционированием.

Демократичная продуктовая сеть «Рядышко»

Ассортимент: самые ходовые продукты среднего и низкого качества.

Цены: одни из самых доступных на рынке.

Акции: регулярные скидки на разные продукты, краткосрочные «желтые ценники».

Расположение: широкая сеть в шаговой доступности.

Целевая аудитория: малообеспеченные люди, передвигающиеся пешком.

Конкуренты: рынки и ярмарки с более низкими ценами, оптовки.

Оформление: чисто, скромно, неброско.

«Рядышко» подходит студентам, молодым семьям, пенсионерам. Магазин сети есть в каждом квартале, иногда не один, нетрудно дойти до квартиры с пакетами. В магазине регулярные скидки по 15-20% и более на жизненно необходимые продукты. В то же время, покупатели «Рядышко» мирятся со скромным ассортиментом и невысоким качеством продуктов. «Рядышко» — магазины не для гурманов, а людей, стремящихся экономить.

Премиальная продуктовая сеть «Словарь Аппетита»

Ассортимент: большой выбор премиальных и экологичных продуктов со всего Мира.

Цены: одни из самых высоких на рынке, накрутка за премиальность торговой марки.

Акции: мастер-классы знаменитых шеф-поваров, кулинарные курсы для гурманов, дегустации новинок, различная социальная активность клуба постоянных покупателей.

Расположение: как правило, за городом и у трасс, для посетителей на автомобилях.

Целевая аудитория: обеспеченные люди, ценящие здоровую и вкусную еду, увлекающиеся кулинарией из изысканных продуктов.

Конкуренты: рестораны, другие премиальные сети, продуктовые бутики.

Оформление: безупречное.

За продолжительную практику выявили характерную категорию заказчиков сайтов. Латентно раздражаемся, но это часть бизнеса.

Есть такой малоприятный тренд: люди заполняют первый попавшийся бриф на создание сайта и рассылают своё сочинение всем веб-студиям «мира». Опустим тот факт, что брифование (читай, анкетирование) — это имитация деятельности, не имеющая ничего общего с настоящим целеуказанием и придуманная только для обмана неискушенных в сфере интернет-маркетинга. И давайте не будем про «скупой платит дважды», ведь и младенцу понятно, что этот «импровизированный тендер» спамеры брифами устраивают чтобы найти подрядчика подешевле. У этого явления есть общечеловеческие негативные аспекты, которые, на наш взгляд, очевидны даже для непрофессионалов. Однако чужие брифы продолжают приходить по почте, значит многие не понимают пагубности такой практики.

Почему же рассылать чужие брифы не только невежливо, но и вредно?

Невежливо

Начнём с того, что получать чужой заполненный бриф — это обидно. Сразу понятно, что заказчик уже контактировал с кем-то, у него на руках удовлетворительное техническое задание, какая-то веб-студия потратила на переговоры время и силы. Но что-то пошло не так и заказчик ищет другую веб-студию. 9 шансов из 10, что не понравилась цена. А может и понравилась, но решили найти ещё дешевле. В общем, ситуация дурно пахнет.

Почти у каждой веб-студии есть свой бриф и по правилам хорошего тона нужно его запросить. А не присылать чужой. Прийти в веб-студию с чужим брифом сродни тому, чтобы заявиться в ресторан с чужим меню. Реакция у менеджеров веб-студии соответствующая.

Особенно обидно, что массовая рассылка брифа обезличена: исполнителю этого спама без разницы кому и куда он пишет, лишь бы охват был побольше. Текст письма составляется таким образом, чтобы безболезненно копипастить на уровне «доброго времени суток!». В общем, к конструктивному диалогу такое обращение не располагает.

Невежливо посылать веб-студии чужой бриф, уважайте этикет.

Технически ущербно

Бриф брифу рознь и каждая веб-студия акцентирует внимание на чём-то своём: начинающим командам нужно выяснить любимый цвет клиента и слепить что-то на скорую руку, лишь бы приняли с первого раза. Экспертам хочется улучшить бизнес заказчика и анкетировать они будут с соответствующей глубиной и погружением.

Бриф — это игра в одни ворота. В нём есть только те данные, которые компания сама сообщила, основываясь на вопросах анкеты. Будь там другие вопросы, и ответы были бы другие. Суть в том, что в брифе задача обрисована однобоко, а, значит, непрофессионально. Первый сайт компания нередко делает, пребывая в иллюзиях неведения, даже не представляя что значат переговоры с веб-студией и как они выглядят. Поэтому новички наивно полагают, что бриф из другой (вероятно, слабой, коль позволяет клиенту разгуливать со своим брифом) веб-студии — достаточное условие, чтобы оценить масштаб работы и адекватно его осметить. По своему опыту могу сказать, что переговоры про сайт уводят от, собственно, сайта очень далеко.

По брифу веб-студии сложно понять, каких усилий потребует сайт. Но очевидно, что цена должна быть низкой, ведь это — конкурс. Поэтому назначается некая минимальная величина вознаграждения, которая интересна веб-студии. И если в процессе работы выяснится, что бриф недостаточно полно осветил потребности заказчика, не нужно быть экстрасенсом, чтобы понять за чей счёт веб-студия компенсирует свои незапланированные расходы. Заказчик даже не узнает, где сэкономил подрядчик, но это скажется на результате.

Заголовок статьи противоречит здравому смыслу, но так обобщённо выглядит каждое третье техническое задание на сайт. Как быть-то?

Почему хотят уникальный сайт

Люди заказывают уникальные сайты, потому что боятся затеряться в скопище себе подобных. В отношении копипастинга чужих идей в веб-разработке сосуществуют две крайности: безбожно передирают понравившийся сайт и, в противоположность этому, все силы бросают на достижение безоговорочной оригинальности. И то, и другое вредно для бизнеса.

Воровать чужой дизайн

Воровать чужой дизайн — нарушение авторских прав. Помимо этого, копировать чужие сайты гадко. Это что касается моральной (а точнее, аморальной) стороны вопроса. Есть и другие доводы против.

Копируя подчистую дизайн чужого сайта, присваивают себе и все просчёты в юзабилити, ошибки структуры контента, неудачные маркетинговые решения. Т.е., у бизнеса появляется сайт, похожий как две капли воды на сайт конкурента, со всем ворохом аналогичных проблем и неудачных внедрений. А всё потому, что клиент позарился на чужой дизайн и позабыл про то, зачем он вообще делает сайт.

Тот факт, что конкурент довольствуется своим сайтом в таком виде, ещё не значит, что всё замечательно. Довольно много компаний, сделавших сайты «для галочки». Ещё больше тех, кто доволен положением дел, просто не представляя, что такое настоящий сайт и нормальная отдача от него. Делать же свой сайт по образу и подобию тех, что нравятся внешне — значит оказаться очень далеко от истинных целей веб-разработки.

Абсолютная уникальность — утопия

Абсолютно уникальный сайт невозможен. Даже если отключить дизайнера от интернета и изолировать от общества, он всё равно нарисует что-то похожим на остальной интернет. Не верите? А вот закон больших чисел в теории вероятностей верит. Количество сайтов в интернете перевалило миллиард. По закону больших чисел дизайнеру уже не удастся нарисовать не похожий на другие абсолютно уникальный сайт. Можно с высокой долей вероятности утверждать, что всё уже нарисовано. Говоря математическим языком, вероятность того, что веб-диз родит макет сайта, не существовавший даже в деталях ранее, стремиться к нулю.

Абсолютная уникальность в веб-дизайне — недостижимая утопия. Но даже если бы она была возможна, профессиональная деформация дизайнера помешает: дизайнеры по долгу службы следят за трендами и просматривают очень много чужих работ. Их вкус сформирован тысячами виденных ранее сайтов, как формируется слог у писателей, прочитавших много хороших книг.

Почему боятся уникальности

Уникальность и новизна — верный путь к тому, чтобы остаться непонятым. А для сайта быть непонятным посетителям — верная смерть. Интуитивно будущие владельцы сайтов понимают, что меню должно быть слева и что не стоит уж слишком экспериментировать со структурой и навигацией. Поэтому то и ждут, что их сайт будет «нормальным», т.е., как все.

Интернет молод, но уже успел закостенеть в том, что касается элементов навигации и внешнего вида органов управления. Многое из того, что мы используем на сайтах, пришло из обычной жизни. Например, кнопки на сайтах похожи на те, что окружают нас в обычной жизни, особенно это было заметно в эпоху скевоморфизма. Пользователи так привыкли к интернету, что многие вещи делают там на автомате. Например, интуитивно кликают по всему, что подходит для этого, ищут меню слева и сверху, скролят вниз и т.д. Мешать людям делать это привычным способом — значит вызывать неудобство и недоумение. Мало кому хочется делать из сайта квест и это хорошо!

Ненормальность уместна в сайтах для фриков или для рейтингов самых необычных сайтов. Если сайт делают для широких масс, он должен быть понятным для 16-65+ лет; это автоматом отсекает все смелые инновации...