¿Te gustaría ser un vendedor? Lo eres.
Por: Sergio Tijerina
¿Qué es lo primero que piensas cuando oyes la palabra “ventas”? ¿Si estás buscando trabajo y te ofrecen en Ventas? ¿Qué es lo que visualizas al pensar en ser un vendedor?
De manera general, todos asociamos estos términos un tanto negativamente ¿a poco no?; se piensa en el horror de que te aborden los vendedores en todas partes: vas caminando por el centro comercial y se te acerca una persona a ofrecerte una tarjeta de crédito, más adelante se aproxima una chica a ofrecerte un tratamiento para bajar de peso, o sea, ¿me veo gordo o qué? lejos de agradecerle la intención, te pone grinchy ¿qué no? De la misma manera, te llegan correos electrónicos o te colocan volantes en el parabrisas de tu coche o en la puerta de tu casa para venderte cosas; cuando piensas en un vendedor o se te ocurre pensar en el señor de traje barato todo sudado que toca tu puerta para ofrecerte una aspiradora o piensas en los vendedores ambulantes que estorban las banquetas y gritan los atributos de su súper producto.
La verdad es que sí, las ventas se han desvirtuado en un mal concepto pero...¿Sabías que eres vendedor desde que naciste? Consciente o inconscientemente, siempre estudiaste la situación para venderte ya sea para conseguir cubrir una necesidad de inmediato (comer) o para conseguir un permiso cuando eras niño. Los papás tampoco no se quedan atrás ¿a poco no negocian todo el tiempo con los niños para conseguir que se porten bien o que saquen buenas notas? Claro que si… todo el tiempo negociamos.
Así lo pienso yo, ahora que ya conoces mi opinión te comparto mi experiencia. Mi primer trabajo fue en Ventas, honestamente lo tomé porque ya quería tener mi propio dinero y porque era una buena empresa la que me lo ofrecía, pero siéndome sincero, no me atraían las ventas… para no hacerte el cuento largo, si la sufrí un rato, pero tuve la fortuna de tener personas adecuadas como mentores y mi actitud abierta para observar y aprender y más rápido que a prisa, ya me estaba apasionando por vender, con el tiempo tuve la oportunidad de tomar capacitación relacionada con el tema y ¡Zaz!...¡Me encanta!
Me dí cuenta de que las Ventas son una ciencia, hay muchísimo material para conocer de ventas, no terminas de aprender y afinar las técnicas; Para entrar en materia, empiezo por decir que hace 20 años, las ventas se enfocaban en el esfuerzo de resaltar las bondades de tu producto, la calidad, el diseño, los materiales, lo ofrecías sin mirar a quien, te aprendías de memoria un rollo y así lo soltabas a quien fuera que tuvieras en frente; hay quienes todavía lo hacen así. Hoy en día las cosas son un tanto al revés: primero conoces las necesidades del potencial cliente, conoces lo más que sea posible de su ambiente, su trayectoria, gustos, debes de conocer la situación actual de tu mercado, a tus competidores, para así dominar tu producto o servicio y muy enfáticamente tener los argumentos de los problemas que resuelves, las necesidades que atiendes, los beneficios que otorgas… ya luego y hasta el último, hablas de tu grandioso producto. Te aseguro que con ese camino aumentas tu porcentaje de éxito.
Una cuestión que considero demasiado importante para vender cualquier tipo de producto o servicio es siempre tener presente que cada venta es única: es obvio que tienes definido tu producto o servicio y lo conoces totalmente, pero cada cliente necesita cubrir sus propias necesidades desde diferentes puntos. Tenemos que aprender a identificar los puntos clave para argumentar conociendo al cliente, resolver sus necesidades y gustos, hasta sus emociones, claro que vas a argumentar orgullosamente tu producto o servicio pero enfocándote en lo que quiere resolver o quiere escuchar el cliente que tienes enfrente en ese momento.
Así mismo como orgullosamente trabajamos en Playful, resaltando la Experiencia del Usuario (UX) y no desarrollando a nuestro gusto o entendimiento, sino basándonos en los objetivos de la aplicación que vamos a construir primeramente desde el punto de vista del usuario que la va a vivir y en segundo plano obviamente resolviendo los objetivos del negocio que la va a ofrecer. Fíjate como en este caso tenemos que atender incluso a dos clientes con el mismo producto.
Como primer acercamiento a las Ventas es un buen inicio, parece sentido común, pero no es así, apuesto que ahora vas a tener una mejor crítica de todos los vendedores que se te acerquen a ofrecer algo, ya verás. Me quedo con tantos temas de que hablar, tantas experiencias que explican dichos temas, por aquí estaremos compartiendo. ¡Nos leemos pronto!
