Le tunnel de vente, ou entonnoir de conversion, représente le parcours d’un visiteur jusqu’à l’achat. Il vise à attirer, convertir, conclure et fidéliser en accompagnant le prospect à chaque étape grâce à des contenus et outils adaptés. Un tunnel efficace repose sur une bonne connaissance du client, une offre claire et des phases structurées : attirer avec du contenu pertinent, convertir via une page d’atterrissage optimisée, conclure avec une offre convaincante et fidéliser par l’emailing et le service client.

Des exemples concrets montrent son application dans l’e-commerce (publicité, guide gratuit, offre limitée) ou les services (contenus de confiance, appel découverte, devis personnalisé). L’optimisation repose sur des tests A/B, l’analyse des KPI (taux de clics, conversion, abandon) et une expérience utilisateur fluide.

Le shopping en ligne avec une expérience d’achat satisfaisante Crédit photo : Preis_King de Pixabay  Le succès du commerce en ligne repose sur une expérience d’achat satisfaisante pour les clients. Chaque interaction avec la marque contribue à forger leur opinion et leur confiance. Les réseaux sociaux et les avis clients amplifient l’impact des expériences négatives. Toutefois, les clients sont…

Que mesurez-vous dans votre entreprise? Dans votre vie? Une réflexion sur l'importance de mesurer les bonnes choses!

Le compas du succès! Il y a presque dix ans, avec une conseillère en développement organisationnel, nous avions eu l’idée de concocter une conférence ayant pour titre : “L’expérience client et l’expérience employé : un tandem indissociable et profitable“. Très avant-gardiste à l’époque puisque l’expérience employé était un concept perçu aux limites ésotériques. L’objectif était de démonter aux…

Le E-commerce ne se suffit plus à lui même !

Le consommateur veut pouvoir choisir le bon canal, au bon endroit et au meilleur moment. Source : http://www.chefdentreprise.com/. Il passe du web au point de vente et du magasin à la toile de manière indifférente. Et le commerce doit être aujourd’hui connecté sous peine de disparaitre. C’est l’essence même de la transition numérique à produire pour les commerçants aujourd’hui qu’ils soient du…

“Le magasin du futur sera un showroom d’exposition et d’information orientant les décisions d’achat grâce à la géolocalisation, aux terminaux mobiles et aux applications”, selon le cabinet de conseil BearingPoint. Retour en images sur la vue du parcours client de demain en point de vente.

Les visiteurs arrivant sur votre site proviennent de différents canaux et atterrissent sur des pages différentes. L'objectif est que vos visiteurs trouvent les produits qui leur correspondent le plus et qu'ils passent commande.

Nous vous expliquons, en 3 points, comment comprendre ce que recherchent vos visiteurs et améliorer leur navigation.