1 Mobiilisovellukset ja some HSL -joukkoliikenne haltuun
Joukkoliikennepalvelut digitalisoituivat.
“HSL-sovellus on ensimmäinen palvelu, joka vastaa kaikkiin joukkoliikenteen käyttäjien tarpeisiin: sopivan reitin löytämiseen, oikean lipun hankintaan sekä kohdennettuun viestintään liikenteen sujuvuudesta.”
Ja näinhän se on. Olen itse ladannut kyseisen sovelluksen ja käytän sitä viikottain liikkuessani julkisilla. Sovellus on yksi Suomen ladatuimmista sovelluksista vuonna 2018.
HSL kertoo matkastaan kehittää sovellusta tuottamaan käyttäjilleen lisäarvoa Uudenmaan seudulla. Pääset lukemaan itse sovelluksen matkasta täältä.
Suunnitteluprosessi lähti käyntiin, sitä toteuttivat yhdessä HLS organisaatio, sen sidosryhmät ja asiakkaat. Tämä monipuolinen yhteistyö mahdollisti kaikki näkökulmat ja tarpeet eri kosketuspisteissä esim. asiakkaan lipunosto, bussikuskin lipuntarkastus, HSL asiakastiedottajat/viestijät... Kun Betaversio oli valmis, sitä testattiin pienellä rajatulla asiakasryhmällä. Kokemus oli niin hyvä, että se vietiin asiakkaille käyttöön. Nyt ihmiset ostavat sovelluksella 100 000 lippua päivässä ja sovellusta on ladattu yli 1 milj. kertaa sovelluskaupoista.
Sovellus ottaa huomioon asiakkaan profiilin, oletko eläkeläinen, opiskelija, aikuinen, lapsi... Hinta määräytyy lipulle myös millä alueilla haluat matkustaa. Lipputyyppejä on kertalippu, vuorokausilippu ja kausilippu. Kausilippuun on siis mahdollista saada alennusta HSL toimistosta esitetyllä todistuksella tai tunnistautumalla sähköisesti esim. opintopolku palvelussa. Lippujen osto on nopeaa ja huoletonta. Saat lipun käyttöösi heti. Lippu voidaan laskuttaa suoraan kortiltasi tai se voidaan lisätä puhelinlaskuusi, kuten haluat. Sovelluksessa on reittiopas, jonka avulla voit tarkistaa sijaintisi ja reitin kuinka päästä määränpäähäsi julkisilla. Voit lisätä tärkeitä osoitteita sinulle omaan profiiliisi. (koti, työ)
Sovelluksen onnistunut ulkoasu, toimivuus ja helppokäyttöisyys ovat minun mielestäni juurikin ne, missä kehitystyössä on onnistuttu todella hienosti. En voi lopettaa henkilökohtaisesti tämän sovelluksen hehkutusta! Olen liian tyytyväinen asiakas! :) Aion jatkossakin, hoitaa lipun ostoni näppärästi sovelluksella. Uskon vahvasti, että sovellus on myös iäkkäämmille käyttäjäryhmälle myös helppo käyttää. Rekisteröityminen ei vie aikaa tolkuttoman paljon eikä sovellus lähetä ilmoituksia tai roskapostia puhelintasi täyteen.
Bonusta minusta on ettei minun tarvitse mennä etsimään lisätietoja enää hsl.fi sivustolle, sovelluksen kautta pystyn löytämään kaupunkipyörät, asiakastiedotteet, asiakaspalvelun yhteystiedot ja oikeastaan kaikki HSL palvelut. Emme mielestäni tarvitse pian enää manuaalisesti printattavia lippuautomaatteja ollenkaan, kun meillä on näin kattava sovellus. Asiakkaiden kommentit, kertovat heidän tyytyväisyydestä työn esittelysivulla. Sovellus sai Grand One kilpailussa kunniamaininta palkinnon lisäksi PARAS MOBIILIPALVELU ja PARAS UX-DESIGN palkinnon.
"Sovellus on kätevä paketti, mistä saa kaiken: liput, reitit ja tiedotteet.”
