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Transformação Digital é um termo muito usado para indicar quando as empresas adotam tecnologias para melhorar seu desempenho. Por ser digital é um pouco implícito que isto esteja ligado também à uma revolução dos computadores. O principal expoente no processo de Transformação digital tem sido o atendimento digital. Assim você consegue aumentar a eficiência de equipes consideradas pequenas ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. Hoje você vai conhecer 7 razões para adotar um sistema totalmente digital de atendimento na sua empresa. Assim você economiza tempo e ainda pode fidelizar clientes.

Transformação Digital: 7 razões para ter atendimento digital na empresa

1 - Atendimento Multiusuário Primeiramente vamos começar com algo que realmente faz a diferença na agilidade de qualquer processo. Digamos que hoje você atenda vários clientes utilizando o Whatsapp Business. O máximo de pessoas que você vão conseguir usar a mesma conta são duas, uma no computador e outra no celular. Com um sistema digital de atendimento você ganha a possibilidade de atendimento multiusuário. Assim uma mesma conta de algum sistema de comunicação, seja Whatsapp ou Telegram por exemplo, podem ser usadas por mais de uma pessoa. Ou seja, seu cliente é atendido de forma mais rápida e pode ser encaminhado diretamente para quem é responsável por resolver o problema. Transformação Digital - Como aumentar a recorrência de vendas 2 - Integração com um Omnichannel Omnichannel é a bola da vez quando se fala de Transformação Digital. Aqui encontramos um conceito onde em um só computador, em uma só tela você consegue ter acesso rápido a todos os canais de comunicação da sua empresa. Enquanto um operador atende alguém no Whatsapp Business, ele também pode conversar com alguém que está no Telegram. Sem tirar facilidades como o URA Digital, que é um sistema que reconhece vozes para ajudar a encaminhar o cliente para o setor certo. Ele é mais utilizado em atendimentos por telefone, o que permite que a pessoa só seja encaminhada para falar com alguém quando houver certeza do problema que ela quer resolver. Isso economiza seu tempo e o tempo do cliente. Fazendo com que ele não se sinta feito de bobo após passar por 2 ou 3 atendentes diferentes.  3 - Baixo custo Com uma possibilidade de se fazer mais de um atendimento ao mesmo tempo em mais de uma plataforma, você acaba tendo custos ainda mais reduzidos com equipes e mão de obra. Ainda que você chegue a terceirizar o serviço, você pode necessitar de menos da metade de um contingente normal. Sem tirar, é claro, que pequenos negócios podem resolver seu problema sem a necessidade de contratar alguém. O dono do negócio mesmo pode dar conta do recado. Às vezes seu produto final tem muita procura e pode ser requisitado por pessoas que só vão entrar em contato em horários bastante fora do comercial. Mas com um sistema completo você conta com a ajuda de automações e chatbots que vão dar conta do recado. Isto retira a necessidade de se contratar uma equipe noturna, por exemplo. E quando falamos em abaixar custos, também lembramos que a transformação digital causada pelos sistemas da Multisac, além de econômicos geram um incrível retorno sobre o investimento (ROI). Assim sempre que você contrata um serviço bem organizado como o nosso, você também garante vantagens incríveis sobre a concorrência. 4 - Fidelização do cliente Um cliente que é bem atendido, de forma rápida e tem suas dúvidas ou problemas solucionados com certeza vai se tornar fiel. A fidelização do cliente é crucial para empresas que não querem evanescer no mercado atual. Mas claro que isso vai vir do esforço de juntar uma boa equipe de atendimento (bem treinada) e ferramentas certas. A Multisac possui um sistema totalmente adaptado para melhorar a comunicação e consequentemente os resultados de fidelização são extremamente maiores. Temos uma quantidade enorme de clientes totalmente satisfeito que hoje possuem uma necessidade quase que de dependência com os nossos produtos. Tudo decorrente do número de clientes fidelizados e vendas recorrentes. 5 - Aumento de vendas Quando você atende melhor seus cliente, claro que é possível aumentar também as suas vendas. Sem tirar o fato de que você perde menos vendas. Já parou para analisar quantos clientes em potencial desistiram de uma compra porque não foram bem atendidos? Provavelmente não, pois você nem sabia que aquela pessoa iria comprar algo de você. E com um bom atendimento e uma fidelização dos seus clientes é possível também adicionar o fator de recorrência de vendas. Ou seja, alguém que já comprou de você, comprar de novo. A Multisac se projeta no mercado como uma das ferramentas que mais gera vendas recorrentes. Estamos sempre criando soluções e melhorando nossos sistemas para garantir que você não perca um cliente que seja. 6 - Transferência de conversas Às vezes pode ser necessário repassar um cliente de um para outro operador. Ninguém sabe, imprevistos acontecem ou ele mesmo pode acabar tendo mais de uma dúvida que é resolvida por outra pessoa. Porém é extremamente desagradável ter que responder perguntas toda hora. O fato é que com o sistema certo, suas conversas são transferidas na mesma hora. Você envia tudo o que foi dito para o próximo operador e ele não faz as mesmas perguntas repetitivamente ao cliente. Pode ser possível até mesmo enviar arquivos dependendo do sistema 7 - Elaboração de relatórios Quem entende um pouco de gestão, sabe que é preciso estar sempre disposto a melhorar. Assim você pode ficar tranquilo em estar na frente da sua concorrência. Já que num mundo onde há sempre várias empresas do seu ramo, ficar parado é um perigo extremo. Com um sistema ideal é possível gerar relatórios que rastreiem os comportamentos de usuário e mostram quais as requisições mais comuns. Há também a possibilidade de se avaliar os atendimentos dos seus operadores. O resultado é um trabalho onde se melhora tanto o seu produto, quanto o seu atendimento.  Transformação Digital - Como fidelizar o cliente

Como implementar a Transformação Digital de forma eficaz?

Antes de pensar em instalar um sistema que realize uma Transformação Digital na sua empresa, você precisa ter certeza de que ele é o melhor disponível. Não me leve a mal, mas existem vários produtos de qualidade bem ruim por aí. Sendo assim eu recomendo que você utilize o sistema de atendimento digital aqui da Multisac. Além de todos os pontos positivos listados aí em cima também contamos com ferramentas incríveis como Chatbot e várias soluções digitais para melhorar o seu relacionamento com o cliente. Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por este link. Ela é gratuita e sem compromisso. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. E além disso nós não temos contrato de fidelidade. Assim só há a necessidade de continuar com a plataforma se ela realmente está gerando resultados. Porém eu já adianta que estamos confiantes de que este é um fato que está presente entre quase todos os clientes. Os resultados são tão bons que eles não procuram outra saída. Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Não há nenhuma necessidade de assumir um compromisso. A demonstração é em tempo real e você pode tirar suas dúvidas e ver como a plataforma funciona na prática. Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

Atendimento via Whatsapp Business tem sido uma das opções mais recorrentes para se conseguir resultados reais em uma empresa. O que começou como uma pequena gambiarra acabou mostrando grande valor e se profissionalizou. Tanto que o próprio aplicativo hoje teve que facilitar a possibilidade de automação. Hoje meu objetivo aqui é te ensinar como esta possibilidade pode te ajudar a fidelizar o cliente. Afinal de contas não é uma ferramenta que ajuda só o seu lado. Então esteja com a mente aberta para uma possibilidade bem interessante para se aumentar ainda mais os benefícios da sua empresa. Aqui na Multisac possuímos todo o tipo de atendimento digital seja um atendimento via whatsapp ou não. Com este tipo de benefício você não só consegue fidelizar o cliente, mas traz para sua empresa um número muito maior de vendas recorrentes.

Como o Atendimento Via Whatsapp Business fideliza o cliente

Primeiramente você precisa entender que estamos falando de bem mais do que 5 fatores, como eu vou listar em seguida. Mas para que esta não seja uma leitura muito longa eu limitei aos principais. Mas qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso pessoal nos links que estão inseridos. 1 - Resolução rápida Bom, não posso deixar de mencionar que quando alguém pensa em atendimento, deseja também que qualquer resolução de problema ou respostas para dúvidas venham de maneira rápido. O problema é que o sistema comum de e-mails com certeza não proporcionam exatamente esta velocidade. Com um atendimento via Whatsapp Business você consegue ter soluções e atendimento na hora. Mesmo quando não há alguém disponível é possível guiar o cliente para uma área que responde às perguntas mais básicas. Deste modo é possível resolver o problema antes mesmo de que ele apareça. Então você acaba tendo a vantagem de nem precisar de muitos cargos voltados à esta opção. Sendo que pequenos negócios podem ainda possibilitar que você mesmo seja a pessoa no atendimento.

Atendimento via Whatsapp - Como conquistar mais clientes 2 - Atendimento personalizado Atendimento via Whatsapp possibilita que você escolha quem vai atender a solicitação. Isto evita aquela situação de estresse do cliente ter que pular por 1 ou mais pessoas antes de ser atendido por quem realmente vai resolver o problema. Não sei se preciso dizer sobre o número de vendas que podem ser perdidas deste jeito. Deste modo também é possível ser bem mais solícito para responder o cliente, sem precisar ter tanta pressa. Afinal de contas é possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo. É possível até mesmo criar um atendimento multiusuário. A fidelização de clientes vem pela sua fidelização com ele. Assim quanto mais pessoais forem seus contatos, mais fidelizados seus clientes sentirão. Com a plataforma Omnichannel e URA Digital da Multisac isto é mais do que possível! 3 - Troca de Arquivos Um grande diferencial de um atendimento via Whatsapp Business é que você pode compartilhar arquivos. Algo que normalmente é impossível ou bastante complicados. Normalmente quando se faz este tipo de atitude através de e-mails o processo é dolorosamente longo. Embora o Telegram também tenha este tipo de opção, ele não é nem de perto uma ferramenta tão popularizada. Imagine só como seria fácil combinar layouts e designs ou enviar fotos que sirvam de amostra só para facilitar um orçamento. Acredite, se você evitar a necessidade de uma visita presencial com seu cliente ele ficará bastante grato. Principalmente quando você trabalha em alguma cidade muito grande há a dificuldade de se gastar muito tempo em locomoção. Quanto mais você evita a necessidade de se comparecer a um local, melhor. Sem tirar que existe a possibilidade de se criar um negócio 100% home office. Já parou para pensar nas possibilidades de economia?  4 - Contato com parceiros Aqui está um ponto muito pouco explorado, mas que realmente faz toda a diferença. Ainda você possua um bom sistema de trabalho pode ser que haja a necessidade de se fazer alguma indicação. Não dá para abraçar o mundo com as pernas, e às vezes você ganha mais recomendando o serviço de um parceiro. Seus clientes vão entender que seu trabalho é sério quando você prioriza o sucesso deles ao invés do lucro. Isto com certeza gera uma relação de complicidade que ajuda na fidelização do cliente. Parece algo meio ingênuo, mas os resultados provam que isto é a mais pura realidade. O Whatsapp Business, e sua a versão normal também, fazem com que você compartilhe muito facilmente contatos, isto não é novidade. Mas já parou para pensar que uma boa parceria pode te render clientes adicionais? Se você recomenda, muito provavelmente será recomendado. Além, é claro, de poder fechar um trato de comissão com estas pessoas. 5 - Transmitindo valor Quando o cliente se sente bem atendido e percebe que seu negócio se preocupa em trazer o melhor para a experiência dele naturalmente você adquire valor. Toda uma estrutura de atendimento bem preparada não passa despercebida por aqueles que estão envolvidos no seu negócio. Você ganha agilidade e facilidade em tarefas rotineiras e os seus clientes percebem isto se manifestar em questões de relacionamento e qualidade final do produto. Quanto mais foco você tiver no que importa na sua empresa, mais qualidade você terá no seu produto final. Priorize o cliente e ele irá se fidelizar à você. 

Atendimento via Whatsapp - Como aumentar as VENDAS RECORRENTES

Qual o melhor jeito de fazer atendimento via Whatsapp Business?

Bom, existem várias ferramentas disponíveis no mercado, isto eu não vou negar. Mas escolher a ferramenta errada com certeza vai estragar todo o desempenho e pontos positivos extras que falamos aqui. Sendo assim eu não poderia deixar de recomendar a plataforma Omnichannel aqui da Multisac. Primeiramente porque ela consegue te dar toda a flexibilidade que você precisa. Porém não poderia deixar de notar as outras formas incríveis de comunicação incluídas na plataforma. Há até mesmo a disponibilidade de se inserir uma URA digital e fazer atendimentos mais incríveis por telefone. Já pensou em ter um chatbot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação a suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso se não gostar. Mas além disso nossos contratos não possuem vínculo de fidelidade, você pode parar de usar na hora que quiser! Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Clique Aqui! A nossa demonstração dos sistemas é feita ao vivo. Assim você pode tirar suas dúvidas e ver como a ferramenta funciona na prática! Isto claro, sem pagar nada ou ter que assumir um compromisso. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes.   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

Chat Bot é uma tecnologia que tem despertado, em muitos empresários, o interesse de expandir os seus negócios. Assim é possível prover um atendimento rápido e de qualidade. Mas seria este sistema tudo isto mesmo? Há reais vantagens de se criar um sistema de atendimento onde um robô atende e não uma pessoa? Hoje eu assumi a nobre tarefa demostrar-lhe o porquê este tipo de tecnologia vale a pena e deve ser implementada no seu dia a dia. Porém, você pode listar qualquer dúvida adicional utilizando um dos nossos canais de atendimento que estão no final deste artigo.

Chat Bot: 5 motivos pelo qual você deve ter um

1 - Velocidade de Atendimento Com um Chat Bot o atendimento começa de forma instantânea. É possível, inclusive, deixar uma pequena aba no canto com a possibilidade de conversar com um atendente virtual. O melhor é que a maioria dos problemas e perguntas encontram uma solução em questão de segundos. Isto cria um vínculo de fidelidade e permite resultados ainda melhores quando se precisa encaminhar o atendimento para um pessoa real. É normal que você pense que o processo de passar por mais de uma pessoa no atendimento seja natural, mas para o seu cliente, é um processo totalmente frustrante. Entenda que ele já pagou por algo ou quer pagar. O mínimo que ele deseja é ter um pouco de atenção quando precisa. Sendo assim, nada mais justo do que resolver problemas pequenos com poucas ações. Às vezes ele mesmo percebe que o erro não estava no produto ou serviço, porém em si mesmo. Isto gera uma sensação de valor e profissionalidade, muito difíceis de serem conseguidos em contratos pequenos. Com este serviço, você está um passo à frente da concorrência. Atendimento veloz é algo extremamente possível com as nossas ferramentas, possibilitando gerar mais vendas recorrentes no decorrer do seu negócio. Aproveite para adotar uma solução que vai transformar o seu negócio. 2 - Atendimento 24h Uma pessoa precisa dormir, é claro. Mas isto não é uma necessidade de um Chat Bot. Primeiramente, porque ele não exatamente existe. E em segundo lugar, porque ele está rodando no mesmo servidor que o seu site, além de ter um suporte em API's de servidores externos. Isto garante uma segurança para o seu cliente de que sempre haverá alguém para tentar resolver qualquer situação que ele enfrentar. Claro que nem sempre dá para fazer milagres, mas a tecnologia ainda está em um incrível desenvolvimento, provavelmente em breve, poderemos migrar todo o atendimento para uma função totalmente automatizada.

chat bot - como fidelizar o cliente 3 - Deep Learning E é sobre a última frase do parágrafo anterior que eu quero falar. O Chat Bot não é uma tecnologia que simplesmente parou no tempo. Hoje temos um fator que está sendo implementado em vários outros tipos de automação que se chama Deep Learning. Este é um passo a mais do que o tradicional Machine Learning. Nele o chat bot, aprende de maneira rápida e profunda, a se comunicar com mais eficácia, ou seja, você tem um investimento inicial com a ferramenta, mas ela mesmo se aprimora sozinha. E não é um simples melhoramento. O Chat Bot aprende com a linguagem e comportamento humano. Isto acaba facilitando um possível futuro onde ele mesmo entenda muito bem das métricas e relatórios e consiga persuadir o cliente na compra de um produto. Hoje em dia isso já é parcialmente possível, entretanto eu falando de um futuro bem próximo onde sua equipe de venda será mais eficaz e rápida. 4 - Possibilidade de Integrar um Omnichannel Sempre que você escolhe uma solução na área de atendimento é necessário entender que ela precisa ser completa. E nada é mais completo do que um Omnichannel. Este tipo de ferramenta reune todas as soluções de contato em um só lugar. Ou seja, você ou o operador responsável vão ter em uma só tela todas as formas de comunicação disponíveis. Se alguém tentar entrar em contato pelo Telegram, ao mesmo tempo em que alguém fala pelo Messenger e Whatsapp você consegue lidar com todos de uma vez só. Este tipo de sistema aumenta a quantidade de atendimentos que podem ser feitos simultaneamente e também permite que se chegue aos setores certos. Esta combinação é crucial quando se tem uma demanda alta de contatos e não se tem recursos para criar uma equipe de atendimento de médio ou grande porte. Mas até mesmo evita que você perca mensagens enviadas para mídias que você não estava prestando atenção. 5 - Fazer vendas de maneira automatizada Um Chat Bot bem calibrado pode entregar o que você precisa exatamente para fazer vendas sem precisar passar pelo fator humano. Principalmente quando a pessoa resolve buscar uma solução ou produto seu fora de horários comerciais. Seja de madrugada ou no final de semana o Chat Bot pode salvar várias vendas. Por mais que você não leve isto tanto à sério lembre-se de todos os detalhes que servem para aprimorar o serviço com o tempo. Em breve o que era um simples sistema de atendimento extra, pode estar salvando suas vendas. As ferramentas aqui da MultiSAC são projetadas para te dar o melhor resultado possível para aumento de vendas e fidelização dos clientes. Quando eles são bem atendidos antes e depois da venda muito provavelmente vão gerar vendas recorrentes.

chat bot - como vender mais de forma digital

Como escolher um bom Chat Bot?

Entenda que não adiantam todas as vantagens do mundo se você não escolhe a ferramenta correta. O mercado está inundado de opções fajutas que realmente não são tão vantajosas assim. Por isso eu recomendo plenamente que você use as ferramentas do Omnichannel aqui da Multisa. Já pensou em ter um chat bot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação as suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração através deste link. Essa demontração é totalmente gratuita e feita ao vivo. Nela você aprende como a ferramenta funciona e ainda pode fazer perguntas. Temos um histórico bastante grande de clientes que realmente se sentem tão parceiros que não ficam sem nossos serviços. O retorno sobre o investimo (ROI) não só passa as expectativas mais baixas, mas também traz resultados ainda melhores. Por isso não temos nenhum contrato de fidelidade. Se você se não quiser mais usar a plataforma não há multas! E você pode receber seu dinheiro de volta se fizer a decisão nos primeiros 7 dias. A qualidade é a nossa segurança de que você ficará conosco. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes. Então porque você não entra em contato para agendar uma demostração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

Automação de Whatsapp Business é uma questão não de luxo, mas de se manter em um bom nível de competitividade. Hoje em dia não está mais sobrando espaço para quem deixa de implementar soluções de atendimento. Infelizmente (ou felizmente) os clientes se tornaram cada vez mais exigentes e demandam um atendimento rápido e personalizado. Dificilmente uma empresa de pequeno ou médio porte vai ter infraestrutura e fluxo de caixa suficientes para manter uma operação de telemarketing. Então sobram opções mais econômicas e inteligentes para ser ter o mesmo rendimento que uma empresa normal. Hoje vamos falar um pouco mais sobre a automação do Whatsapp Business. Assim você ao final desta leitura vai sentir que está completamente preparado para fazer uma escolha inteligente. Então vai ser possível vender mais e economizar com mão de obra e outras despesas bastante onerosas. Aqui na Multisac você tem várias opções de automação e soluções para atendimento digital. Desde um Atendimento Omnichannel a um URA Digital, você tem funcionalidades que aumentam a FIDELIZAÇÃO dos clientes, assim como a RECORRÊNCIA de vendas.  Automação de Whatsapp - Aumente as vendas recorrentes

Como a Automação de Whatsapp Business te faz economizar

1 - Mão de Obra Primeiramente a maior economia feita é de reduzir a necessidade de mão de obra. Embora a terceirização de funcionários na área de atendimento ainda seja uma tendência a verdade é que você pode precisar de menos gente alocada neste setor. Com uma automação a maioria das dúvidas pode ser tirada sem a necessidade de colocar algum operador no chat. O melhor de tudo é a velocidade com que a pessoa é atendida. Isto gera uma sensação de acolhimento por parte do cliente que nem todo atendente consegue passar. 2 - Menos linhas necessárias Você não precisar criar mais de um número ou ter vários telefones e linhas em uma mesa. Tudo o que precisa é de um bom sistema que faça com que aquela única conta seja utilizada para toda a operação em si. Normalmente os custos com telefonia e a necessidade de uma conexão de internet insanamente robusta, aumentam e muito os custos de qualquer empresa que se lance no ramo sem preparo. Claro que isso é repassado para o cliente não só com um produto bem mais caro que a concorrência. Há também a demora de atendimento e a sensação de uma empresa bastante desorganizada. Ter um atendimento mais enxuto e um produo mais em conta fideliza o cliente e aumenta a recorrência de vendas. 3 - Tempo de trabalho Nem toda economia se mede de cara pelo dinheiro gasto. Às vezes o seu tempo pode ser um recurso ainda mais precioso. É o sonho de qualquer trabalhador ganhar 1000 reais por hora, mas e se o trabalho fosse tão complicado que essa hora se estendesse para 1 mês? O resultado é alguém que parece ganhar muito, entretanto esbarra em um salário mínimo. Você não pode deixar que sua empresa tenha problemas sérios na área de administração porque está ocupado demais com situações triviais. Deixe que a automação de Whatsapp Business facilite todo o processo, deixando tempo livre para o que realmente importa.  Automação de Whatsapp - Vantagens para seu negócio

Como a Automação de Whatsapp Business te faz vender mais

1 - Integração com um omnichannel Uma das grandes facilidades da tecnologia é permitir que você crie o chamado atendimento Omnichannel. Aqui um só operador tem, em sua mesma tela, acesso a todos os canais de comunicação. Mas isso só é possível quando se contrata um serviço completo e competente como o da Multisac. Sendo assim o cliente que entrar em contato e quiser adquirir um produto ou serviço não vai ter dificuldades em ser atendido na hora por alguém especializado. Dúvidas mais complicadas de assuntos como suporte também podem ser erradicadas com muito mais facilidade. Você ainda pode criar uma URA digital, que basicamente são aqueles atendentes automáticos que descobrem sua necessidade através da sua fala. Então por simplesmente ignorar a velocidade de atendimento podendo usar uma equipe até 10 vezes menor? Afinal de contas um atendente pode resolver bem mais de um caso ao mesmo tempo. Viu? Comecei falando de vendas e voltei a falar de economia. Entende como as vantagens são quase que indispensáveis? 2 - Métricas personalizadas Um ponto bastante relevante de quando se contrata um serviço como este é que você pode analisar tudo o que foi pedido ou dito. As métricas analisadas podem ser sintetizadas tanto em relatórios como gráficos. Assim você ganha uma ideia geral do comportamento do cliente, seus problemas, seus interesses e focos. O fato é que você vai ganhar dicas incríveis para melhorar seu produto e trazer um rendimento ainda maior. Se você sabe onde está saindo a maior necessidade de suporte, então você sabe qual o próximo passo a concertar. Então, se você também sabe onde os clientes mais estão atuando e pedindo ajuda, já sabe que pode melhorar a experiência de usuário e funcionalidades. Sem este tipo de suporte você fica completamente no escuro, sendo assim bem mais difícil de acertar o que as pessoas estão buscando. 3 - Ar profissional Quando falamos de tirar dinheiro do bolso há sempre aquela desconfiança do quanto o produto ou serviço é bom. Você não sai simplesmente comprando coisas por aí só porque estão baratas, não é? O mesmo acontece quando encontramos uma empresa que não sabe passar uma impressão profissional. Se o serviço de atendimento for desleixado e mal feito a pessoa na mesma hora fica com medo do atendimento de prazo e mesmo a qualidade do serviço. Quem não sabe atender perde muito mais clientes do que se imagina. Com uma boa Automação de Whatsapp você atende mais rápido e com a pessoa certa. Além disso mostra que sua empresa é organizada e tem estrutura. Mas de qualquer jeito não vai adiantar nada se você contratar o serviço errado. Se você quer aumentar as vendas e economizar de verdade com Automação de Whatsapp, você precisa contratar a plataforma da Multisac. Com nossos serviços você não vai só contar com os serviços de Automação de Whatsapp, mas também com uma gama de serviços bastante qualificados. Você acaba gerando resultados ainda melhores com um aumento substancial no número de vendas. É também uma solução incrível para quem deseja manter seus antigos clientes comprando mais. Temos vários clientes totalmente satisfeitos com a plataforma, o que nos mostra estar caminhando no caminho certo para que você obtenha o melhor serviço de atendimento. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. E mesmo que por algum motivo mais para a frente não deseje continuar com a gente, não temos nenhum contrato de fidelidade. Acreditamos que nossos clientes vão ter a melhor ferramenta em suas mãos e não vão querer sair! Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração? Ela é totalmente gratuita e serve para te orientar como funciona a plataforma na prática. A demonstração é feita ao vivo, é só agendar clicando aqui sem nenhum compromisso! Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

Omnichannel deixou de ser uma ferramenta adicional faz tempo. Quem tem um negócio profissional mesmo sabe da importância de um bom canal de atendimento ao cliente. O atendimento que antes era extremamente limitado contando só com canais de telefone, ou até mesmo de cartas, hoje ganhou possibilidades como e-mail, whatsapp, chatbots, telegram e vários outros. Acredite, se você não julgar ter um atendimento em vários canais importantes, pode estar perdendo muitas vendas para o seu concorrente. Hoje um atendimento em todos os canais permite uma facilidade bem maior na entrega de resposta a problemas simples enquanto se fazem vendas recorrentes e se entregam maior valor à sua marca. Então hoje resolvi trazer alguns motivos bem básicos para te ajudar a escolher um Omnichannel. Afinal de contas você quer ter melhores resultados, não é? A MultiSAC tem a melhor variedade em funções de atendimento Omnichannel para você fidelizar o seu cliente e aumentar as vendas, inclusive as vendas recorrentes. Aproveite para ver uma demonstração totalmente de graça e sem compromisso ao vivo através deste link. 

Omnichannel - venda mais e atenda melhor

8 Motivos que fazem seu negócio precisar de um atendimento Omnichannel

1 - Integração de diversos canais em um só lugar O principal diferencial de um sistema como este é a possibilidade de agrupar todos os canais de comunicação no mesmo sistema. Assim você ganha agilidade e foco na hora de trabalhar. Até porque seria bem difícil tentar administrar várias abas no computador com vários sons de alerta toda hora. Mas em um Omnichannel você ganha tudo o que precisa em uma aba só, isso garante velocidade e capacidade para resolver cada um dos seus empreendimentos. 2 - Relatórios e Gráficos Nem todo mundo se atenta à essa necessidade. Entretanto é bem útil que você entenda o comportamento dos seus clientes e suas ações enquanto navegam no seu site. Sendo assim a geração de relatórios e gráficos vão facilitar bastante sua análise. Porém é claro que isto só seria possível se você utilizasse a ferramenta correta. Como seria possível analisar as métricas de pedidos e ações do Whatsapp por exemplo? Isso iria requerer uma vistoria manual, gastando tempo, recursos financeiros e humanos. 3 - Atendimento em tempo real Atendimento em tempo real é o básico que você precisa ter para não deixar metade dos seus clientes bastante irritados. Afinal de contas eles pagaram ou pretendem pagar por um serviço que não demore 24 horas inteiras para atender às suas necessidades. Então invariavelmente é importante escolher sempre um serviço de Omnichannel que permita facilitar o envio de respostas em uma alta velocidade. Se o seu colaborador responsável pelo suporte tiver que ficar trocando de aba para atender diferentes canais toda hora, dificilmente você vai ficar isento de reclamações. 4 - Chatbot 24 horas e URA Digital Claro que principalmente no início não dá para deixar alguém encarregado de responder perguntas 24 horas por dia e 7 dias na semana. Você precisa ter uma opção automatizada que vá resolver problemas mais simples ou tirar dúvida caso se cliente queira por exemplo saber o preço do seu produto às 2 da manhã de domingo. Os chatbots já são itens básicos e normalmente fazem vendas sozinhos. Eles acabam economizando vários recursos já que você não precisa pagar uma operação de marketing inteira sentada para ler o que os clientes perguntam. Como muitas destas perguntas são comuns várias respostas automáticas podem ser programadas respondendo a solicitação do cliente sem a necessidade de um atendente real. Assim você reduz sua equipe para até uma pessoa só que vai receber as demandas que não foram automaticamente respondidas. A URA (Unidade de Resposta Audível) também pode facilitar tanto o encaminhamento do cliente ao setor certo, como pode resolver a questão por si só. Você acaba ganhando ainda mais agilidade e não sofre com a lotação do seu sistema. Outra opção interessante é deixar pronto um menu de autoatendimento onde o cliente pode achar suas soluções de maneira rápida e fácil. O ROI (Retorno Sobre o Investimento) pode ser notado em pouquíssimo tempo. Assim você não só recupera mais do que o seu investimento, mas fideliza clientes para a vida toda. Entenda que temos já uma legião de clientes bem satisfeitos com o produto, que só mantém a estrutura por que ela se paga praticamente sozinha! 5 - Multiusuário Você pode também facilitar e muito atendimentos em canais como o Whatsapp e Facebook Messenger que normalmente ficam lotados com várias pessoas ao mesmo tempo. Isso acontece porque um Omnichannel de qualidade dá suporte para um atendimento multiusuário. Assim mais de uma pessoa tem acesso ao mesmo aplicativo de mensagens. Enquanto um atende 1 ou 2 clientes o outro vai atender o próximo. Isso evita filas de espera gigantescas além de transformar todo o seu atendimento em algo muito mais eficaz e personalizado. Entenda que às vezes um cliente pode não te recomendar pelo serviço de boa qualidade, porém pode te recomendar se você resolver um problema de maneira rápida e eficaz. 6 - Mensagens de boas vindas Um Omnichannel nunca vai estar completo sem uma mensagem de boas vindas. Mas em geral o serviço é adaptável para várias outras mensagens automatizadas. Isto acaba transformando a experiência do cliente além de passar um ar extremamente profissional. Seja criativo e coloque mensagens descontraídas que podem ir melhorando o humor de quem contratou seu serviço ou deseja ser um cliente de longa data. Todo detalhe é pouco na hora de fidelizar o cliente. 7 - Campanha de Marketing Realmente se você quer uma ferramenta de Omnichannel perfeita, vai ter que saber se ela possibilita toda uma criação de campanha de marketing. Na verdade não são todas as ferramentas do ramo que possuem esta habilidade. Uma campanha de marketing automatizada serve para fazer disparos de mensagens aos clientes e leads corretos. Tudo é programado com antecedência onde e-mails e outras mídias são encaminhadas para quem está acessando determinado produto ou serviço. Deste modo você consegue fazer vendas para toda uma base de clientes já existentes. Aumentando seu ROI drasticamente. 8 - AutoAtendimento O autoatendimento funciona como uma URA Digital na qual o cliente ao entrar em contato em um dos canais automaticamente recebe a resposta de boas vindas e um menu de autoatendimento com submenus onde pode digitar números e receber respostas instantâneas como links de pagamento, contas bancárias, datas disponíveis para agendamentos ou reservas, entre outros. Também é possível auto atribuir tags conforme cada número e transferir a conversa para o departamento ou usuário correspondente aquele número, agilizando e facilitando a ligação entre o cliente e seus atendentes. 

Omnichannel - adote um SAC 100% digital

Qual a melhor plataforma para Omnichannel?

Então, eu não poderia deixar você ir embora sem antes dar uma dica incrível sobre a melhor escolha possível de um Omnichannel. E no caso vamos recomendar a nossa plataforma aqui da MultiSAC. Primeiramente porque ele possui integração com todas as principais plataformas de comunicação do mercado. Em um só serviço você vai poder gerenciar e responder comentários no Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Mas nossa ferramenta não fica só como um agregado de chats, ela vai bastante além. Você pode por exemplo criar um Chatbot criativo e que ajude bastante na solução de dúvidas ou mesmo para resolver agendamentos de serviços mais complexos. Sabe todas esses pontos fortes listados no texto? Então, aqui conseguimos reunir cada um deles. Faz assim, clique neste link, veja o que o sistema tem a oferecer e agende uma demonstração! Ela vai te mostrar com o sistema funciona na prática. Mas ainda damos a segurança para você escolher seu dinheiro de volta se não gostar dentro de 7 dias! E não temos contrato de fidelidade. Acreditamos que os clientes da MultiSAC encontram um produto tão bom que não vão ter nenhuma vontade de cancelar o produto. Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇