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Transformação Digital é um termo muito usado para indicar quando as empresas adotam tecnologias para melhorar seu desempenho. Por ser digital é um pouco implícito que isto esteja ligado também à uma revolução dos computadores. O principal expoente no processo de Transformação digital tem sido o atendimento digital. Assim você consegue aumentar a eficiência de equipes consideradas pequenas ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. Hoje você vai conhecer 7 razões para adotar um sistema totalmente digital de atendimento na sua empresa. Assim você economiza tempo e ainda pode fidelizar clientes.

Transformação Digital: 7 razões para ter atendimento digital na empresa

1 - Atendimento Multiusuário Primeiramente vamos começar com algo que realmente faz a diferença na agilidade de qualquer processo. Digamos que hoje você atenda vários clientes utilizando o Whatsapp Business. O máximo de pessoas que você vão conseguir usar a mesma conta são duas, uma no computador e outra no celular. Com um sistema digital de atendimento você ganha a possibilidade de atendimento multiusuário. Assim uma mesma conta de algum sistema de comunicação, seja Whatsapp ou Telegram por exemplo, podem ser usadas por mais de uma pessoa. Ou seja, seu cliente é atendido de forma mais rápida e pode ser encaminhado diretamente para quem é responsável por resolver o problema. Transformação Digital - Como aumentar a recorrência de vendas 2 - Integração com um Omnichannel Omnichannel é a bola da vez quando se fala de Transformação Digital. Aqui encontramos um conceito onde em um só computador, em uma só tela você consegue ter acesso rápido a todos os canais de comunicação da sua empresa. Enquanto um operador atende alguém no Whatsapp Business, ele também pode conversar com alguém que está no Telegram. Sem tirar facilidades como o URA Digital, que é um sistema que reconhece vozes para ajudar a encaminhar o cliente para o setor certo. Ele é mais utilizado em atendimentos por telefone, o que permite que a pessoa só seja encaminhada para falar com alguém quando houver certeza do problema que ela quer resolver. Isso economiza seu tempo e o tempo do cliente. Fazendo com que ele não se sinta feito de bobo após passar por 2 ou 3 atendentes diferentes.  3 - Baixo custo Com uma possibilidade de se fazer mais de um atendimento ao mesmo tempo em mais de uma plataforma, você acaba tendo custos ainda mais reduzidos com equipes e mão de obra. Ainda que você chegue a terceirizar o serviço, você pode necessitar de menos da metade de um contingente normal. Sem tirar, é claro, que pequenos negócios podem resolver seu problema sem a necessidade de contratar alguém. O dono do negócio mesmo pode dar conta do recado. Às vezes seu produto final tem muita procura e pode ser requisitado por pessoas que só vão entrar em contato em horários bastante fora do comercial. Mas com um sistema completo você conta com a ajuda de automações e chatbots que vão dar conta do recado. Isto retira a necessidade de se contratar uma equipe noturna, por exemplo. E quando falamos em abaixar custos, também lembramos que a transformação digital causada pelos sistemas da Multisac, além de econômicos geram um incrível retorno sobre o investimento (ROI). Assim sempre que você contrata um serviço bem organizado como o nosso, você também garante vantagens incríveis sobre a concorrência. 4 - Fidelização do cliente Um cliente que é bem atendido, de forma rápida e tem suas dúvidas ou problemas solucionados com certeza vai se tornar fiel. A fidelização do cliente é crucial para empresas que não querem evanescer no mercado atual. Mas claro que isso vai vir do esforço de juntar uma boa equipe de atendimento (bem treinada) e ferramentas certas. A Multisac possui um sistema totalmente adaptado para melhorar a comunicação e consequentemente os resultados de fidelização são extremamente maiores. Temos uma quantidade enorme de clientes totalmente satisfeito que hoje possuem uma necessidade quase que de dependência com os nossos produtos. Tudo decorrente do número de clientes fidelizados e vendas recorrentes. 5 - Aumento de vendas Quando você atende melhor seus cliente, claro que é possível aumentar também as suas vendas. Sem tirar o fato de que você perde menos vendas. Já parou para analisar quantos clientes em potencial desistiram de uma compra porque não foram bem atendidos? Provavelmente não, pois você nem sabia que aquela pessoa iria comprar algo de você. E com um bom atendimento e uma fidelização dos seus clientes é possível também adicionar o fator de recorrência de vendas. Ou seja, alguém que já comprou de você, comprar de novo. A Multisac se projeta no mercado como uma das ferramentas que mais gera vendas recorrentes. Estamos sempre criando soluções e melhorando nossos sistemas para garantir que você não perca um cliente que seja. 6 - Transferência de conversas Às vezes pode ser necessário repassar um cliente de um para outro operador. Ninguém sabe, imprevistos acontecem ou ele mesmo pode acabar tendo mais de uma dúvida que é resolvida por outra pessoa. Porém é extremamente desagradável ter que responder perguntas toda hora. O fato é que com o sistema certo, suas conversas são transferidas na mesma hora. Você envia tudo o que foi dito para o próximo operador e ele não faz as mesmas perguntas repetitivamente ao cliente. Pode ser possível até mesmo enviar arquivos dependendo do sistema 7 - Elaboração de relatórios Quem entende um pouco de gestão, sabe que é preciso estar sempre disposto a melhorar. Assim você pode ficar tranquilo em estar na frente da sua concorrência. Já que num mundo onde há sempre várias empresas do seu ramo, ficar parado é um perigo extremo. Com um sistema ideal é possível gerar relatórios que rastreiem os comportamentos de usuário e mostram quais as requisições mais comuns. Há também a possibilidade de se avaliar os atendimentos dos seus operadores. O resultado é um trabalho onde se melhora tanto o seu produto, quanto o seu atendimento.  Transformação Digital - Como fidelizar o cliente

Como implementar a Transformação Digital de forma eficaz?

Antes de pensar em instalar um sistema que realize uma Transformação Digital na sua empresa, você precisa ter certeza de que ele é o melhor disponível. Não me leve a mal, mas existem vários produtos de qualidade bem ruim por aí. Sendo assim eu recomendo que você utilize o sistema de atendimento digital aqui da Multisac. Além de todos os pontos positivos listados aí em cima também contamos com ferramentas incríveis como Chatbot e várias soluções digitais para melhorar o seu relacionamento com o cliente. Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por este link. Ela é gratuita e sem compromisso. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. E além disso nós não temos contrato de fidelidade. Assim só há a necessidade de continuar com a plataforma se ela realmente está gerando resultados. Porém eu já adianta que estamos confiantes de que este é um fato que está presente entre quase todos os clientes. Os resultados são tão bons que eles não procuram outra saída. Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Não há nenhuma necessidade de assumir um compromisso. A demonstração é em tempo real e você pode tirar suas dúvidas e ver como a plataforma funciona na prática. Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

Atendimento via Whatsapp Business tem sido uma das opções mais recorrentes para se conseguir resultados reais em uma empresa. O que começou como uma pequena gambiarra acabou mostrando grande valor e se profissionalizou. Tanto que o próprio aplicativo hoje teve que facilitar a possibilidade de automação. Hoje meu objetivo aqui é te ensinar como esta possibilidade pode te ajudar a fidelizar o cliente. Afinal de contas não é uma ferramenta que ajuda só o seu lado. Então esteja com a mente aberta para uma possibilidade bem interessante para se aumentar ainda mais os benefícios da sua empresa. Aqui na Multisac possuímos todo o tipo de atendimento digital seja um atendimento via whatsapp ou não. Com este tipo de benefício você não só consegue fidelizar o cliente, mas traz para sua empresa um número muito maior de vendas recorrentes.

Como o Atendimento Via Whatsapp Business fideliza o cliente

Primeiramente você precisa entender que estamos falando de bem mais do que 5 fatores, como eu vou listar em seguida. Mas para que esta não seja uma leitura muito longa eu limitei aos principais. Mas qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso pessoal nos links que estão inseridos. 1 - Resolução rápida Bom, não posso deixar de mencionar que quando alguém pensa em atendimento, deseja também que qualquer resolução de problema ou respostas para dúvidas venham de maneira rápido. O problema é que o sistema comum de e-mails com certeza não proporcionam exatamente esta velocidade. Com um atendimento via Whatsapp Business você consegue ter soluções e atendimento na hora. Mesmo quando não há alguém disponível é possível guiar o cliente para uma área que responde às perguntas mais básicas. Deste modo é possível resolver o problema antes mesmo de que ele apareça. Então você acaba tendo a vantagem de nem precisar de muitos cargos voltados à esta opção. Sendo que pequenos negócios podem ainda possibilitar que você mesmo seja a pessoa no atendimento.

Atendimento via Whatsapp - Como conquistar mais clientes 2 - Atendimento personalizado Atendimento via Whatsapp possibilita que você escolha quem vai atender a solicitação. Isto evita aquela situação de estresse do cliente ter que pular por 1 ou mais pessoas antes de ser atendido por quem realmente vai resolver o problema. Não sei se preciso dizer sobre o número de vendas que podem ser perdidas deste jeito. Deste modo também é possível ser bem mais solícito para responder o cliente, sem precisar ter tanta pressa. Afinal de contas é possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo. É possível até mesmo criar um atendimento multiusuário. A fidelização de clientes vem pela sua fidelização com ele. Assim quanto mais pessoais forem seus contatos, mais fidelizados seus clientes sentirão. Com a plataforma Omnichannel e URA Digital da Multisac isto é mais do que possível! 3 - Troca de Arquivos Um grande diferencial de um atendimento via Whatsapp Business é que você pode compartilhar arquivos. Algo que normalmente é impossível ou bastante complicados. Normalmente quando se faz este tipo de atitude através de e-mails o processo é dolorosamente longo. Embora o Telegram também tenha este tipo de opção, ele não é nem de perto uma ferramenta tão popularizada. Imagine só como seria fácil combinar layouts e designs ou enviar fotos que sirvam de amostra só para facilitar um orçamento. Acredite, se você evitar a necessidade de uma visita presencial com seu cliente ele ficará bastante grato. Principalmente quando você trabalha em alguma cidade muito grande há a dificuldade de se gastar muito tempo em locomoção. Quanto mais você evita a necessidade de se comparecer a um local, melhor. Sem tirar que existe a possibilidade de se criar um negócio 100% home office. Já parou para pensar nas possibilidades de economia?  4 - Contato com parceiros Aqui está um ponto muito pouco explorado, mas que realmente faz toda a diferença. Ainda você possua um bom sistema de trabalho pode ser que haja a necessidade de se fazer alguma indicação. Não dá para abraçar o mundo com as pernas, e às vezes você ganha mais recomendando o serviço de um parceiro. Seus clientes vão entender que seu trabalho é sério quando você prioriza o sucesso deles ao invés do lucro. Isto com certeza gera uma relação de complicidade que ajuda na fidelização do cliente. Parece algo meio ingênuo, mas os resultados provam que isto é a mais pura realidade. O Whatsapp Business, e sua a versão normal também, fazem com que você compartilhe muito facilmente contatos, isto não é novidade. Mas já parou para pensar que uma boa parceria pode te render clientes adicionais? Se você recomenda, muito provavelmente será recomendado. Além, é claro, de poder fechar um trato de comissão com estas pessoas. 5 - Transmitindo valor Quando o cliente se sente bem atendido e percebe que seu negócio se preocupa em trazer o melhor para a experiência dele naturalmente você adquire valor. Toda uma estrutura de atendimento bem preparada não passa despercebida por aqueles que estão envolvidos no seu negócio. Você ganha agilidade e facilidade em tarefas rotineiras e os seus clientes percebem isto se manifestar em questões de relacionamento e qualidade final do produto. Quanto mais foco você tiver no que importa na sua empresa, mais qualidade você terá no seu produto final. Priorize o cliente e ele irá se fidelizar à você. 

Atendimento via Whatsapp - Como aumentar as VENDAS RECORRENTES

Qual o melhor jeito de fazer atendimento via Whatsapp Business?

Bom, existem várias ferramentas disponíveis no mercado, isto eu não vou negar. Mas escolher a ferramenta errada com certeza vai estragar todo o desempenho e pontos positivos extras que falamos aqui. Sendo assim eu não poderia deixar de recomendar a plataforma Omnichannel aqui da Multisac. Primeiramente porque ela consegue te dar toda a flexibilidade que você precisa. Porém não poderia deixar de notar as outras formas incríveis de comunicação incluídas na plataforma. Há até mesmo a disponibilidade de se inserir uma URA digital e fazer atendimentos mais incríveis por telefone. Já pensou em ter um chatbot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação a suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso se não gostar. Mas além disso nossos contratos não possuem vínculo de fidelidade, você pode parar de usar na hora que quiser! Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Clique Aqui! A nossa demonstração dos sistemas é feita ao vivo. Assim você pode tirar suas dúvidas e ver como a ferramenta funciona na prática! Isto claro, sem pagar nada ou ter que assumir um compromisso. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes.   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇