#menschortweb

Es entwickelte sich ein spannendes Brainstorming. In einer solchen komplexen und vor Content überschäumenden Welt ist der Einsatz von ortsbasierten Diensten und eines 3-dimensionalen Storytelling nicht nur sinnvoll, sondern es bietet sich geradezu an, um mit den digital aktiven Besuchern in eine neue Form der Interaktion zu kommen. Dabei spielt es nicht nur eine Rolle, wie man Smartphones richtig und gezielt einsetzt, um das Erlebnis Theater zu erweitern. Sondern vor allem wie das Zusammenspiel von offline/online so dramaturgisch entwickelt werden kann, dass das Erlebnis nicht hinter einem Bildschirm verschwindet. Es wurde eine lebendige und kreative Diskussion, die wir demnächst mit der Formulierung von Zielen und Wegen fortsetzen werden.

Ich muss gestehen, dass ich bei dem Besuch des TjG ins Staunen kam. Vom Ort, wie von den Menschen, die dort arbeiten. Es war interessant zu sehen wie die verschiedenen Abteilung eines Theater zusammen arbeiten können, um einen sinnvollen Mehrwert für Ihre BesucherInnen zu gestalten, der sonst eher nicht innerhalb des Know Hows eines normalen Theater zu finden ist. Zumindestens nach meinen Erfahrungen. Die Tatsache, dass Kinder und Jugendliche heute kaum noch von ihren Smartphones zu separieren sind, ist eine spannende Herausforderung für Kunst und Kultur. Sicherlich ist eine optimale Lösung in einer amorphen Schnittmenge von analog und digital zu finden, die sich nach Bedarf und Ereignis frei den Erfordernissen der inhaltlichen Vermittlung anpassen muss. Genau dieses Ziel stand von Anfang an über dem Gespräch. Dieses Ziel markiert für mich ein Spannungsfeld, in dem wir Menschen uns bewegen und in dem wir leben. Dass wir die kleinen elektronischen Helferlein nicht mehr aus unserem Alltag verbannen werden, liegt auf und für jeden sichtbar in der Hand. Wie wir aber durch kluge dramaturgische Konzepte und mitreissende Inhalte die Menschen dazu bringen ihre Smartphones so einzusetzen wie wir es uns im optimalen Fall wünschen würden, ist sicherlich die große Herausforderung in den kommenden Jahren. Hierbei werden ortsbasierte Dienste eine große Rolle spielen und deshalb war ich sehr dankbar an dieser vorausdenkenden Runde teilnehmen zu dürfen.

Von Dresden aus ging es nach Berlin. Dort besuchte ich am nächsten Morgen das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie. Grund des Besuchs war es herauszufinden und zu diskutieren, ob es im Sinne des Ministeriums ist, das Konzept einer Infosphäre (wie sie z.B von Prof. Luciano Floridi in seinem Buch “Die 4. Revolution” beschrieben wird) in einer Zukunftsplanung zu beachten. Zusammengefasst kann man sagen: Nein. Die Strukturen eines solchen Ministeriums lassen es wohl nicht zu, dass wichtige Entwicklungen zeitnah erforscht und unterstützt werden. Zudem hatte ich den Eindruck, dass diese komplexe Welt - die auf uns zu stürmende vierte Phase der Web-Evolution (Mobil Only + Social Web + Location Based Services) - weder bekannt, noch - trotz bemühter ausführlicher Erklärung - für sinnvoll erkannt wird. Diese Festellung sehe ich nicht unbedingt als Kritik an dieser Einstellung. In einem Ministerium gibt es unterschiedliche zu beachtende Sachzwänge. Ich denke aber, dass dieses Ministeriums leider nicht der richtige Ort war, um sich intensiv mit einer solchen relevanten Zukunftsfrage und ihrer Auswirkung auf unsere analogen und digitale Welt auseinanderzusetzen. Sicherlich gibt es in anderen Ministerien auch Anlaufstellen für zukunftsgerichtete Ideen.

So habe ich in Schleswig-Holstein ein Ministerium kennen gelernt, das nicht nur eine zukunftsweisende digitale Agenda für das Bundesland mitentwickelt, sondern auch das Verständnis nächster Entwicklungsschritte für sich als Ziel formuliert hat. Als Ergebnis dieser Planung kann dann die aktuelle Stufe einer Entwicklung gleich übersprungen. Der dafür genutzte Ausdruck in Kiel war „Leap Frogging“, oder auf deutsch „Bocksprung“ und beschreibt den Vorgang sehr anschaulich. Das bedeutet im Falle des Webs und seiner Möglichkeiten, dass nicht auf eine Optimierung von vorhandenen Websites oder den quantitativen Ausbau von Standard-Apps gesetzt wird, sondern sich damit beschäftigt wird, was Smartphone-Besitzer tagtäglich heute schon nutzen und wie diese Technologien und Konzepte eingesetzt werden können, um den Dialog zwischen Bürger und Verwaltung und städtischen Angeboten einfacher zu gestalten.

Über die Eindrücke, die ich mit aus dem Bundesministerium für Wirtschaft und Energie nahm, musste ich erst einmal einige Zeit nachdenken und mir einige Notizen machen. Der Gedanke, der mir dabei die meisten Sorgen macht, ist der, dass hier der öffentliche Raum - dieses Mal der digitale - privaten Interessen und Investoren zur Verfügung gestellt wird. Persönlich finde ich es wichtig, dass die auf uns zukommenden neuen Angebote der Web-Technologie nicht auf einer unternehmerischen Plattform laufen würden, sondern wenn der Staat als Verwalter der Bürgerrechte und der Privatssphäre eine eigene Plattform zur Verfügung stellt, die die neuen Technologien bespielt und vor allen Dingen sicher zur Verfügung stellen kann. Aber auch diese Entwicklung wird höchst wahrscheinlich nicht in Deutschland in Gang kommen. Vielmehr werden wir wohl in fünf Jahren die ersten Politiker hören, die fordern, dass die „Location Based Services“-Plattformen doch eher vom Staat zur Verfügung gestellt werden müssen als sie Playern wie Facebook, Google und Co. zu überlassen.

Für mich als Unternehmer ist das ein Freibrief. Ich weiß nur nicht, ob ich ihn als Bürger zu schätzen weiß.

Am darauf folgenden Tag fuhr ich nach Hamburg und absolvierte mein drittes Informationsgespräch innerhalb von drei Tagen. Auch dieses Mal ging es wieder um „Location Based Services“ und ähnliche Angebote für wirtschaftliche Interessen. Ich durfte an einem Meeting teilnehmen, bei dem es um digitale Zukunftsentwicklungen für Einkaufszentren ging. Zusammenfassend kann ich sagen, dass alle neuen Konzepte, alle neuen Technologien und alle daraus sich ergebenden Chancen und Nutzungsmöglichkeiten, die bereits heute schon aktiv im Leben und im Einkauf der Menschen genutzt werden, im Bezug auf Einkaufszentren in Europa (noch) kaum eine Rolle spielen. Das hat mich doch etwas erstaunt. Ich dachte, dass gerade Einkaufszentren ihren abgeschirmt und klar strukturierten Raum optimal für den Einsatz dieser Art von Interaktionsmöglichkeiten nutzen. Ich habe zwar vorab Präsentation gesehen, wo typische Stichwörter aus dem Bereich „Location Based Services“ und „Customer Experience“ aufgelistet waren, fand diese aber in keinem der Gesprächsinhalte wieder. Weder gibt es Konzepte, mit denen man eine interessante Interaktion mit dem Besucher nachhaltig entwickeln kann, noch werden die durchaus bekannten Möglichkeiten, wie zum Beispiel Beacons, GPS, NFC und Co. in irgend einer Weise sinnbringend und partizipationsfördernd eingesetzt. Kommunikationstechnisch gesehen befindet sich diese Branche noch im Jahre 2008. Ich finde es hierbei interessant zu beobachten, dass Innenstädte sich so große Sorgen wegen Einkaufszentren machen. Sie sind sicherlich klug und wirtschaftlich exakt durchkalkulierte Einkaufsfliessbänder. Aber den Menschen in seiner analogen und digitalen Erfahrungswelt nehmen sie nicht mit. Das aber ist eine große Chance für den „Erlebnisraum Stadt“ in seiner ganzen Angebotsfülle.

Am darauffolgenden Montag erlebte ich dann das genaue Gegenteil. Im Ruhrgebiet steht ein internationales Stadtprojekt vor seinem Start und die Macher suchen nach einer Lösung, wie die analoge Welt sinnvoll mit der digitalen nachhaltig und über den Projektzeitraum hinaus vernetzt werden kann. Sie haben da klare Vorstellungen und gemeinsam mit ihnen an Idee und Strategien zu feilen, wie sie man so etwas planen und umsetzen könnte, machte grossen Spass. Ich hoffe, dass ich hierbei intensiver mein Wissen und meine Erfahrung einbringen darf. Immerhin geht es um meine Heimatregion und wenn hier so zukunftsweisen gedacht wird, wäre ich gerne dabei.

Vom Ruhrgebiet aus ging es am selben Tag weiter nach Nürnberg. Und hier schloss sich am nächsten Morgen der Kreis auf beinahe wundersame Weise. Eingeladen zu einem Brainstorming zu den Themen „Stadt, Kultur und digitale Zukunft“ traf ich auf eine sehr engagierte und wissensdurstige Gruppe städtischer Kulturschaffender. Zunächst brachten wir uns alle auf einen gemeinsamen Stand. Mir wurde die sich gerade schnell erneuernde Nürnberger Kulturlandschaft erläutert und ich nahm die TeilnehmerInnen mit auf eine Reise in den analog-digitalen Erlebnisraum. Wie es manchmal so ist, fügte sich in den Stunden des Gesprächs plötzlich viele Teile zusammen und es entstand das Konzept eines modularen Erlebnisraum-Projektplans, der über die transmediale Medienkompetenz, bis hin zum „3-dimensional Storytelling“ mit Unterstützung durch „Social Web Command Center“ und „Location Based Services/Technologies“ keine Wünsche offen lies und auf einen realisierbaren Masterplan für Nürnberg hinauslief. Bei dieser Planung lernte ich selbst sehr viel über praktische Möglichkeiten und realistische Umsetzungen einer SmartSphere, wie wir sie mit menschortweb entwickeln. Daher sind solche Austausch-Termin für mich so wichtig. Noch stehen diese Technologien in ihrer komplexen Symbiose am Anfang ihrer Entwicklung. Ihre Zeit wird kommen, ja, sie ist in einem überschaubaren Umfang bereits da und entwickelt sich rasend schnell weiter. Bei den Gesprächen über Möglichkeiten, Sorgen, Ablehnung und Visionen dabei zu sein gibt mir die Möglichkeit, viel schneller viel mehr zu lernen und zu verstehen, was alles mit dem Konzept des Erlebnisraums machbar ist und der Realität ein paar Schritte voraus zu sein.

Für einen Unternehmer sicher keine schlechte Perspektive.

Nach diesem intensiven Roadtrip muss ich mich und die Eindrücke heute sortieren. Die Erfahrungen der letzten Tage gehen mir durch den Kopf und bilden neue Erkenntnisfelder. Da steht auf der einen Seite Kunst, Kultur und Städte, die hochmotiviert sind neue Ideen, neue Technologien und neue Web-Nutzer-Bedürfnisse so zu nutzen, dass Botschaft und Werte auch in einer digitalisierten Umwelt nicht nur erhalten bleiben, sondern dazu auch analoge, aber digital korrespondierende Alternativen integriert werden, die es Menschen ermöglichen, ihre Wahrnehmung und Partizipation zu multiplizieren. Auf der anderen Seite stehen Unternehmen und Behörden, die so fern der digitalen Realität ihrer Bürger und Kunden sind, dass sie keinerlei Einfluss darauf haben, wie die digitale Welt über sie hinweg rollen wird. Immer wieder wurde von ihnen das Thema alleine auf den Bereich Technik reduziert. Jede Zukunftsperspektive war auf technische Prozesse fixiert, die vergleichbar sind mit Ingenieureleistungen und entsprechend langfristig geplant werden müssen. Die Sprunghaftigkeit und Schnelllebigkeit einer digitalen Welt war in dieser Planung nicht einbezogen.

Ich glaube nicht, dass viele meiner GesprächspartnerInnen wirklich ahnen oder verstehn, was gerade um sie herum digital passiert. Aber in der Welt der Bürger und Kunden ist dieser analog-digitale Erlebnisraum längst ein fester Bestandteil geworden. Es wird sich zeigen ob eine Entscheidung gegen eine Partizipation und vorausschauende Planung an und in dieser digitalen Welt gesellschaftlich und wirtschaftlich sinnvoll und richtig ist.

Diese Angebote gehen von kuratiertem Marketing, Chatbots und Künstliche Intelligenz, bis komplexer online-offline Gamification und überholen in der Nutzung in den kommenden 2 Jahren Websites und Apps, die nicht solche Technologien und Strategien beinhalten, um ein vielfaches. Im US- und asiatischen Raum spricht man bereits davon, dass diese Angebote Websites auf eine reine Visitenkarten-Funktion reduzieren werden und auch soziale Netzwerke dadurch enorm an Nutzungszeit verlieren, wenn sie diesen Trend nicht auf die eine oder andere Weise integrieren. Auch in Europa ist dieser Trend angekommen und auf der “The Next Web Conference” Ende Mai in Amsterdam, war er das bestimmende Thema.

Um dieses Thema wirklich professionell bespielen zu können, bedarf es neuer Ansätze in Theorie und Praxis. Die Art, wie wir Projekte und Inhalte kommunizieren, werden durch “Mobile Only” völlig verändert. So sind z.B. Aufmerksamkeitsspanne und Wahrnehmungsfeld eines Smartphone-Nutzers extrem geringer, als bei einem Desktop-Nutzer. Zudem verlässt man das Feld des transmedialen Erzählens und erweitert es um eine 3 Dimension, quasi um eine Erzähl-Koordinate im Raum. Dort befinden sich die Nutzer und finden die Informationen, die sie personalisiert an dieser Stelle benötigen. Inhalte dieses “3-dimensional Storytelling” können Texte, Bilder, Videos, aber auch Kontaktpunkte zu dort verorteten Unternehmen, Menschen oder Chatbots sein. Die Möglichkeiten, die eine solche dimensionale Erweiterung bietet, sind schier grenzenlos und wir kratzen nach meinen Erfahrungen und der Aussage vieler internationaler Vordenker erst an der äussersten Sphäre dieser Welt.

Wir leben auch zum ersten Mal in einer digitalen Welt, in der sich die Technik-/Kommunikations-Entwickler und Nutzer einig sind, was sie wollen. Angebot und Nachfrage ziehen aber gerade an den Entscheidern vorbei, die diese Technik und Konzepte ihren Kunden und Communities anbieten sollten. Die Technik bietet Lösungen, die von Nutzern einfach und intuitiv eingesetzt werden. Die Kommunikationsstrategen entwickeln Konzepte, die das Orchester der neuen Möglichkeiten in ein unterhaltsames, manchmal schon begeisterndes Konzert verwandeln. Beide Gruppen — Entwickler, wie Nutzer — haben Spass aneinander. Einzig die Entscheider, die Menschen, die heute ihre digitale Zukunft entwickeln müssen, kennen sich nicht aus und entscheiden sich für Konzepte, die technisch, wie kommunikativ an den Bedürfnissen ihrer Kunden und Communities vorbei gehen, nicht genutzt werden, da sie veraltet sind. So sieht es zumindest in Deutschland aus. Aber genau wie bei Websites, Web 2.0 und Social Media wird diese 4. Phase nicht wieder verschwinden. Denn eigentlich bespielt sie nicht eine Schnittstelle zwischen dem analogen und dem digitalen Erlebnisraum unseres Lebens, sondern sie ist in unserer Gesellschaft bereits zum dominaten Erlebnisraum geworden. Und wächst schneller und schneller. Die Grenzen zwischen analog und digital sind schwimmend. Was hier mit den Augen gesehen eine Skulptur ist, ist mit dem Smartphone-Bildschirm der Künstler, der sein Kunstwerk beschreibt. Was hier ein Fussballstadion ist, ist dort eine Multimedia-und Leit-Zentrale mit Zusatzinformationen und Zeitlupe. Was hier ein Konzert ist, ist dort ein interaktives Community-Event. Was hier ein Museumsgebäude ist, ist dort ein Zeitreise-Portal. Was hier eine unbekannte Stadt ist, ist dort eine Smartsphere mit einer Fülle an Mehrwerten für den Besucher, die er ansonsten nicht wahrnehmen könnte.

Daher ist es realistisch, nicht mehr vom analog-digitalen Erlebnisraum zu sprechen. Es bleibt nur der Erlebsnisraum, der analog, digital, oder in unterschiedlichen Mischfomen genutzt werden kann.

Hinzu kommen ein Innovationcamp in Bozen ("Die digitale Agentur von morgen"), Thinktanks, Tagungen, Konferenzen, Austausch-Treffen, Pitches, Roll-Out-Pressekonferenzen und Sitzschwielen vom Bahnfahren. Man mag es kaum glauben, aber das macht mir wirklich Spass und ich lerne ständig hinzu, kallibriere mein Wissen, treffe neu und spannende Menschen an Orten, die in Erinnerung bleiben.

Pressekonferenz Machdeburg-App: Vorstellung der Partner.

Aber es reicht jetzt erst einmal. Nicht, weil ich nicht mag oder nicht mehr kann. OK, die Batterie benötigt eine Aufladung, aber die wird sie nach der re:publica bekommen. Und Amsterdam ist keine Arbeit. Amsterdam und die ‪#‎TNW16‬ ist digitales Knobeln mit ähnlich Bekloppten aus aller Welt. Das, gepaart mit meiner Lieblingsstadt ist ein grandioses Finale mit Wellness-Faktor. Es reicht, weil ich jetzt ein klares Bild davon habe, was uns digital in den nächsten 2 Jahren erwartet. Ich weiss natürlich nicht, welche App wiewarumweshalb von Facebook 100 Milliarden Dollar erhalten wird und ob das neue iPhone 7 Apple aus dem "Oh mein Gott! Wir machen nur noch 50 Milliarden Dollar Gewinn im Quartal!!!!"-Untergang zieht. Aber ich habe jetzt eine klare Vorstellung, wohin die Reise geht, welche Wege eingeschlagen werden müssen, welche Weggefährten einen klaren Kurs und eine kreative Wegbeschreibung geben, wie konkret das zu durchschreitende Gebiet aussieht, wie die passende Marschplanung aussieht und welche Ausrüstung benötigt wird.

Bleiben wir mal bei diesem Bild. Dieses Mal ist das Gelände anders als sonst. In der Vergangenheit war meine Lieblingsrolle die eines Scouts. Ich ging für meine Kunden voran, weil ich das Gelände besser kannte als sie. Manchmal ging ich Tage, Wochen voraus und sondierte alles, machte mir ein Bild, kam zurück und nahm sie dann mit. Es gibt kaum blindes Vertrauen in meiner Branche. Die allerschönsten Projekte resultierten daraus, aber es ist doch eher selten und es werden lieber Tagestouren, als kontinentale Expeditionen gebucht. Aber selbst die Tagesmärsche hatten es sich in sich und verlangten von allen grosses Vertrauen (für das ich z.B.Mathias, Petra, Julia,Ingo Krüger, Guido Nienhaus und vielen mehr sehr dankbar bin). Das ist heute nicht anders, aber mit einem grossen Unterschied. Gingen wir früher los, folgte eine lange, anstrengende und ungewiss erscheinende Reise. Heute haue ich einmal kräftig mit dem Buschmesser um mich und -Zack! - ist man da. Es steht eigentlich nur eine verdeckende grüne Wand zwischen dem ersten Schritt und dem Ziel. Das liegt daran, dass die Nutzer von Technik und Kommunikation sich mit den Zukunftsthemen rund um das Thema "Mobile Only!" tagtäglich bereits auseinander setzen, ja, sie leben bereits mit ihnen und lechzen danach, dass man ihnen diese Welt des analog-digitalen Erlebnisraums - also ihres Lebens - immer einfacher macht. Noch nie waren Gespräche mit Kunden so einfach. Ich erkläre ihnen die Technik und die Grundlagen und bereits nach gefühlten 25% übernehmen sie die Führung und planen eigenständig ihre Route.

Mindmap “Agentur der Zukunft”, Athesia Innovationcamp, Bozen.

KollegInnen und selbst Freunde und Familienmitglieder, die ansonsten nicht verstehen, was ich tue ("Der macht was mit diesem Facedingens, glaube ich."), hält man eine SmartSphere-Anwendung unter die Nase, zeigt ihnen eine SmartPlace-App und - schwupp! - nehmen sie einem das Smartphones aus der Hand und nutzen es intuitiv und mit Freude. Selbst komplexe Gedankengebilde als Grundlage von ganzen Kommunikationskonzepten im Raum werden sofort verstanden und praktisch weitergedacht (da erfreut mich gerade der Norden der Republik besonders: Ein dickes Lob und "Danke!" an Sonja, Astrid-Verena undMichael für mein Erstaunen, was ihr mit solchen Strategien entwickelt), wachsen plötzlich losgelöst weiter.

Etwas ist anders als bei den digital-revolutionären Umbrüchen, die wir 2002 (Web 2.0) und 2010 (Social Media) hier im Land erlebten. Die Zeiten von Idee und Umsetzung sind auch immer geringer geworden. War Web 2.0 noch ein fiktiver Ansatz, um am Web individuell zu partizipieren und Social Media eine kaum vorstellbare Übertragung der medialen Macht auf den Einzelnen, ist das "Smartweb" (ich habe keinen besseren Namen für die Kombination aus Social Media, Location Based Services und Mobile Only. Ihr?) heute schon Alltag. So verrückt wir manche Idee von interaktiven Häusern, selbstfahrenden Autos und intelligenten Kaffeemaschinen auch finden mögen, sie sind schon ein fester Bestandteil unserer gesellschaftlichen Legenden und Prophezeiungen, die sich in unserer Zukunft selbst erfüllen werden. Ganz einfach, weil sie einfach sind und uns das Leben vereinfachen. Für diese Welt braucht man aber bestimmte Steuerungs- und Betriebssysteme. Und genau das ist, was mir seit dem Anfang dieser Reise im März durch den Kopf geht. Ich bin sehr dankbar dafür, das ich in Martin Adam einen ‪#‎menschortweb‬ Partner habe, der - aus einer anderen Perspektive und in seinem Bereich sicherlich viel tiefer als ich - diese Entwicklung genau wie ich sehe und das wir ein Team sind, das für diese Zukunft heute lebt, brennt und sie gemeinsam bereits umgesetzt hat und - ausgehend von dieser schon sehr breiten Grundlage - kontinuierlich kreativ weiter entwickelt. Danke dafür an Annika, Stefan, Danial, Joachim und Thomas.

Kaum betritt man dann das Freilichtmuseum, kann man sich eine kleine App (5-7 MB) herunterladen (wenn man es nicht schon daheim getan hat) und wird von der kleinen Heldin (die eine kindliche Ausgabe einer bekannten historischen Persönlichkeit ist) an die Hand genommen. Nach und nach laden sich neue Medien und Geschichten erschliessen sich neue Einblicke, sind Rätsel zu lösen, gilt es Ungekanntes zu verstehen und neue Erlebnisräume zu erforschen. Gesteuert und visualisiert wird das über verschiedene, miteinander verknüpfte ortsbasierte Dienste und Technologien, z.B. Beacons, GPS und Augmented Reality. Die erste Tour, die jetzt umgesetzt wurde, umfasst einen Bereich des Freilichmuseum, für den man 1-1,5 Stunden einplanen muss. Später kommen dann weitere Touren hinzu, ergänzen sich und laden über Schnittpunkte ein, neue Wege zu erforschen. Ziel ist es, dass möglichst alle Besucher, gemäss ihres Alters, neue und aktualisierbare Einblicke in das Freilichtmuseum erhalten und Wissen zielgruppengerecht und unterhaltsam zu vermitteln. Die Technik dient hierbei als Transmitter der Geschichte und soll so unauffällig wie möglich bleiben. Dafür haben wir - www.menschortweb.de - uns eine fächerartige Nutzeroberfläche für die SmartPlace-App überlegt, die auf 3 Ebenen tiefergehende Informationen zur Verfügung stellt. Ebene 1 ist für Kinder und junge Jugendliche. Ebene 2 (intern "Besserwisser-Wissen" genannt), dient dazu, schnell den Begleitpersonen tiefergehendes Wissen vermittlungsgerecht anzuzeigen und Ebene 3 ist das umfassende wissenschaftliche Wissen, aber verständlich erklärt. So, wie es im Freilichtmuseum Standard ist. Da das Freilichtmuseum nur über eine begrenzte Internet-Qualität verfügt, mussten wir uns auch hierzu einige Gedanken machen. Aber - wie Martin Adam in einem der gefürchteten ‪#‎mowontour‬ Videos erklärt, s.http://bit.ly/mowontour2 - auch dafür haben wir eine echt schicke und innovative Lösung gefunden.

Während wir gestern mit dem Marketing/Kommunikations-Team des Freilichtmuseums zusammen saßen, die für den Content verantwortlich sind, kam auch das 12-jährige Mädchen vorbei, welches die Rolle der kleinen Heldin einspricht (und das hochprofessionell! Ich habe noch nie vorher erlebt, wie ein so junger Mensch von einer zur anderen Sekunde so tief und mitfühlend in eine andere Person schlüpft). Ihre Begeisterung über die Idee und die Umsetzung ist eigentlich der grösste Anreiz, dieses Projekt zu etwas ganz besonderen werden zu lassen. Übrigens hat sie auch noch zufällig den gleichen Namen, wie die kleine Heldin unserer SmartPlace-App

Es sind nämlich die Dinge, die Things, die massiv in die Welt der User eindringen und die Technologien, die sie mit allem und jeden vernetzen. Der Ausdruck "Internet of Things" ist dabei nur eine Beschreibung. Die Mehrzahl aller Daten werden im Austausch von Anwendungen und Things - wie Beacons, Kaffeemaschinen, Kühlschränken, Autos, Smartwatches, Fitnessbändern,... - erzeugt. Unsere Smartphones sind zu Schaltzentralen geworden, die bewusst oder unbemerkt, mit ihrer Umwelt und den Things interagieren. Unser Interaktion mit anderen Menschen steht dabei nicht im Vordergrund, nimmt aber gefühlt immer mehr zu. Auch hier wird sich einiges schon bald ändern. Bis 2020 werden wir sicherlich mehr an einem Ort interagieren, als in einem ortsungebundenen Netzwerk. Wo wir sind, teilen wir uns mit und vermitteln unsere Eindrücke. Dann sind z.B. nicht mehr die Facebook-Seiten zu einem Event relevant, sondern die Orte, wo das Event in der örtlichen Realität eine Rolle spielt. Das Plakat, der Ausgrabungsort, an dem eine Museumsstück gefunden wurde, das Haus eines Künstlers, dessen Bilder in einem Museum hängen,...wir werden räumlich mit Inhalten interagieren und diese Inhalte mit anderen teilen, die somit auf diesen und andere relevante Orte en passant aufmerksam werden. Interessant ist hierbei auch der Ausdruck "Homeless Media" (Plattform-ungebundene Nachrichten). Zeitungen und Magazine, aber auch Nachrichten-Sendungen/Sender werden sich immer mehr entweder direkt in den dafür thematisch aufgebauten Communities, aber auch im relevanten Raum anbieten, ohne die Nutzer mit einem Link auf eine Seite zu ziehen. Dafür besteht dann weder ein Grund, noch nimmt der User sich die Zeit dafür. Auch für Kulturangebote werden Homeless Media immer wichtiger. Theater bieten Augemented-Reality-Werbung im Stadtbereich, inklusive One-Klick-Ticketing via Smartphone. Museen spiegeln ihre Inhalte in die Stadt (z.B. historische Museen, Stadtarchive,...) und werden somit zu einem festen Wahrnehmungspunkt für BürgerInnen und Touristen. Überhaupt Tourismus. Reiseführer werden zu AR-Apps, die mit ortsbasierten Diensten interagieren. Buchung und Ticketing wird einfachst über das Smartphone und an "Points of Interest" (Plakate, Stadien, Cafes,...) sofort erledigt. Anderen Kaufentscheidungen wird es ebenso ergehen. An einem realen Ort treffe ich die Wahl: Will ich es hier kaufen kaufen, oder gefällt mir der digitale Anbieter besser. Standorte konkurrieren dann mit digitalen Angeboten, die auf den analogen Raum mittels Technologie gelegt werden und auf unseren Wegen sichtbar werden. Der Vorteil für den Handel: kopiert er Darstellung und Service der Händler und schafft hier einen sinnlichen Erlebnisraum, ist der Faktor "Ich will das sofort haben!" ein Vorteil, der sogar einen etwas höheren Preis rechtfertig. Dazu muss der Handel aber alle SEO und SIO (Social Impact Optimization) Tricks des Online-Handels beherrschen. Auch hier muss und wird sich einiges ändern. Weniger schnell wird sich die Welt der Smarthomes und der vernetzten Mobilität ändern (ausser, wenn wir durch Klima- und Umweltkatastrophen dazu gezwungen werden). Das ist einfach noch zu abstrakt, zu teuer und zu unpraktisch, denke ich. Hoffe aber auf das Beste.

Die Zusammenführung von Smartphones, Social Media und Location Based Services verlangt von Anbietern digitaler Inhalte ein völlig anderes Verständnis der Zusammenhänge zwischen User und Informationen. Aus diesen Verständnis wiederum ergeben sich viele Aspekte, die ein neues analog-digitales Storytelling verlangen, dass sich dem bereits vorhandenen User-Verhalten nicht nur anpasst, sondern vorangeht. Bisher beschränkt sich das Hineindenken in diese neuen Angebote als reine technische Lösungen. Museen bieten hier und da Beacons an, die Informationen liefern, ohne dass der User sie suchen muss. Weginformationen werden in Echtzeit geliefert und Routen angepasst. QR Codes erweitern Flyer und Poster. Teilweise sind diese Lösungen nützlich, selten wirklich sinnvoll und zumeist kompliziert zu nutzen und oft gibt man sich mit einem reinen Wow!-Effekt zufrieden, der schnell verfliegt. Aber welches Potential darin steckt, wird nicht erkannt und die angebotenen Lösungen, die teuer eingekauft wurden, verschwinden dann wieder mit der Zeit. Doch muss man wissen, dass sich mit diesen Angeboten kostengünstige Lösungen entwickeln lassen, die nachhaltig nutzbar, ausbaubar und wesentlich effektiver sind, als heutige transmediale Erzählstrategien. Sie erschaffen nämlich nicht nur einen Zugang (ein Rabbithole), sondern liefern auch die Grundlage dafür, dass User sich langfristig und engagiert in eigens für sie geschaffene Sphären aufhalten und dort Nutzungszeit und Traffic liefern. Da dieser gewünschte Effekt heute Grundlage eines jeden Kommunikationskonzepts ist, ist diese langfristige und enge Bindung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. 

Wie muss man sich dieses System vorstellen? Zunächst einmal vergessen wir, was wir meinen über Apps und mobile Anwendungen zu wissen, denn dieses Wissen und was daraus heute gemacht wird, entspricht nicht annähernd den dahinter steckenden Möglichkeiten. Einzelne Apps, die nur den Sinn besitzen, eine Website zu simulieren, oder einen einmaligen Wow-Effekt anzubieten, sind weder sinnvoll, noch ihr Geld wert. Nicht nur im Kulturbereich werden so locker 99% der ausgegeben Gelder zum Fenster hinaus geschmissen. Auch im Stadtmarketing, im Tourismus und Unternehmen ist hier ein Markt entstanden, der auf „Me, too!“, Unkenntnis und offensichtlich sich gut verkaufende Agenturen basiert, die mit ihren nicht durchdachten Lösungen die gleichen Effekte bewirken, wie wir sie bereits bei der Entwicklung von Websites und Social-Media-Strategien erfahren haben: Viel Geld für Null Effekt. Natürlich werden diese Fehler wieder gemacht werden. Das ist auch gut so, denn woran sollte man sonst lernen? Dennoch sollten wir uns dieses Mal frühzeitig mit den neuen Technologien und Konzepten beschäftigen, die wir benötigen, um morgen richtige Entscheidungen zu treffen. Besser noch heute, denn das Morgen ist wörtlich gemeint. Ich habe in vielen Diskussion und Workshops Verständnis für diese Ideen geerntet, aber bin auch vereinzelt auf Abneigung gestossen. Natürlich hat es mich interessiert, warum das so ist. Immer waren es Menschen, die keinerlei Verständnis für die Zusammenhänge der uns umgebenden digitalen Welt hatten, die schon lange aus dieser Welt ausgestiegen sind, weil sie weder diese Welt, noch die Menschen darin verstehen und mögen. Das ist eine gute Begründung. Aber leider die falsche, wenn es eigentlich ihr Beruf ist, eine Brücke zwischen ihrer Aufgabe, ihrer Arbeit und dem heutigen User zu bauen. Dann erfüllen sie nicht ihre Arbeit und sie müssen sich fragen, ob diese Arbeit nicht von anderen besser ausgefüllt werden kann. Gleiches gilt natürlich hier auch für Entscheider. Ist es meine Aufgabe, meine Arbeit, meine Produkte zu vermarkten, gibt es heute keinen Weg mehr um eine analog-digitale Kommunikationsstrategie. Analog und digital sind heute eins in der Kommunikation. Es gibt nicht mehr eine Marketingabteilung, die nur das eine, oder das andere macht. Und wenn ja, wenn es aus irgendeinen mir nicht bekannten Grund sein muss, nur eine Abteilung haben zu wollen, dann sollte die analoge Abteilung aufgelöst werden. So einfach ist die Wahrheit, wenn es um um Reichweite, Wahrnehmung und Einfluss/Respekt in der heutigen Welt geht.

Seit 2012 arbeite ich in Beratung und Projektproduktion mit dem Konzept der Smartplaces. Ein Smartplace kann z. B. ein Museum, ein Stadion, ein Festival sein. Nötig ist dafür ein Konzept, dass in einer multimedialen Transmedia-Storytelling-Strategie den Ort, das Event mit seinen Besuchern interagieren lässt. Das sind technische Lösungen, wie WLAN, Beacons, eine App (wenn möglich), aber auch ein Social Web Command Center (eine technische Lösung, die Kommunikation, Monitoring, Controlling und Teamwork in einer Dashboard-Lösung schon nutzbar für Preise zwischen 10-300€/Monat zusammenführt und das Bespielen unterschiedlichster Kanäle zum Kinderspiel macht) und natürlich MitarbeiterInnen, die mit einer Community interagieren können. Wie gross diese Lösung sein muss, entscheidet die Zielvorgabe. Auf diesem Konzept lassen sich komplette und komplexe digitale Kommunikationsaufgaben übersichtlich, nachvollziehbar, kalibrierbar und schnell durchführen. Cambridge Professor Luciano Floridi, der sich mit der Organisation und Ethik von Informationen beschäftigt, hat für die analog-digitale Welt, die uns umgibt, den Ausdruck „Infosphäre" geprägt. Eine Beschreibung: “Wir befinden uns inmitten einer vierten Revolution, die unser Leben und Selbstbild verändert. Denn in der vernetzten Welt, der so genannten “Infosphäre”, sind wir längst dabei eine neue digitale Umwelt zu kreieren. Die Computer wurden in den vergangenen 30 Jahren immer billiger, kleiner und leistungsstärker. In einen durchschnittlichen Neuwagen steckt heute mehr Rechenleistung als die NASA mit ihren Computern hatte, um Menschen im Jahr 1969 auf den Mond zu bringen. Jeden Tag produzieren wir genug Daten, um alle Bibliotheken der USA zu füllen und im Durchschnitt trägt jeder Mensch heute mindestens einen Gegenstand bei sich, der mit dem Internet verbunden ist. Egal, ob übers Funknetz mit dem Smartphone, über das Internet mit dem Laptop oder über GPS mit dem Navigationssystem im Auto. Täglich greifen wir auf ein weltumspannendes Netz aus Kommunikations- und Informationssystemen zurück. Diesen globalen Informationsfluss, der sich ähnlich der Atmosphäre um die Erde spannt, nennt Floridi Infosphäre. Die wesentliche Erkenntnis dieser 4. Revolution, die erst in ihren Anfängen steht: Wir sind Information-Kreaturen und abhängig von Computern, die schlauer sind als wir.“ (Deutschlandfunk, Das digitale Menschenbild, Link zum lesens/hörenswerten Beitrag: http://bit.ly/1JAXoTk ). Diese Erkenntnis hat auch für die Kommunikation und für das Marketing heute weitreichende Folgen. 2014 entwickelte- ich mit dem App- und Location-Based-Technologie-Experten Martin Adam einen ersten Prototypen eines recht komplexen Smartplace. 2015 reichte dieses Modell nicht mehr aus, um den Bedürfnissen wirklich gerecht zu werden. Was, wenn Menschen zwischen verschiedenen Smartplaces hin und her wechseln? Was, wenn unterschiedliche Angebote im Gesamtkontext einer Stadt einen höheren Sinn ergeben, oder wenn durch ein Separieren unnötige Kosten entstehen? Alles das bewegte unser Denken und wir kamen zu dem Schluss, dass es dafür eine übergeordnete Lösung geben muss. Ausgehend von der Theorie der Infospären, entwickelten wir die Smartsphere, die klug organisierte und interagierende, multi- und transmedial Sphäre, die sowohl unterschiedliche Smartplaces, als auch unikate Informations/Medienströme ortsgebunden zur Verfügung stellt, teilbar und archivierbar macht. Kurz gesagt: Wir stellen eine „Mutter-App“ zur Verfügung die alle notwendigen „Location Based Technologies“ und Kommunikations/Marketinglösungen beinhaltet, um mit dem Nutzer zu interagieren und ihn selbständig die Smartsphere erleben zu lassen. Tag für Tag aufs neue. Informationen, Medien, Kontakte werden nach für den Nutzer relevanten Themen (eine bewusste Filterblase-Verzerrung von 10-20% eingerechnet) ortsbezogen zur Verfügung gestellten und sind innerhalb und ausserhalb (Mail, Social Networks, Messenger) teilbar. Ebenso werden die Technologien der Smartsphere allen Partnern zur Verfügung gestellt, um eigene Smartplaces-Apps - somit wesentlich günstiger, als wenn sie extra und alleine erstellt werden müssten - zu bekommen. Diese sind über Deep Links fast unmerklich im Übergang mit der Smartsphere verbunden. Ähnlich der Facebook-App und ihrem Messenger. 2016 arbeiten wir als Unternehmen menschortweb an 4 unterschiedlichen Projekten, die als Smartspheres 1.0 erste konkrete Anwendungsbeispiele bieten. Das ist eine Smartsphere für die Stadt Magdeburg (Start März 2016), eine mit Gamification-Elementen für das Freilichtmuseum Detmold, die Integration von Smartsphere-Elementen in eine neue Stadtmarketing-App in Wolfenbüttel und das Konzept für eine Smartsphere, die die Grundlage für ein völlig neues Einkaufserlebnis in einer Stadt bieten soll. Hierbei werden die besten Dinge aus der digitalen und stationären Handelswelt verbunden und ebenso werden wir das „Internet of Things“ in die Geschäftswelt bringen und in die Smartsphere integrieren. Weitere Smartspheres mit Burgen und Museen, sowie im Einsatz als Event-App sind in Vorbereitung. Unsere Entwickler arbeiten gerade unter Martin Adams Leitung quasi an dem Betriebssystem für die Infosphäre, welches wir auch in anderen Gebieten (Verlage, Zeitungen, Immobilien, Intranet, Gebrauchtwagen,…) einsetzen wollen.