#m-banking

L’application intègre les fonctionnalités indispensables pour gérer vos comptes. Elles sont communes aux différentes applications bancaires.

Les fonctionnalités:

• consultation de l’état et de l’historique de vos comptes et des dernières opérations, • possibilité d'effectuer des virements ponctuels, permanents, internes et externes à condition de posséder le RIB du bénéficiaire, • commande des moyens de paiement (chéquier, carte bancaire), • possibilité de faire opposition sur vos moyens de paiement, • impression d'un RIB, • envoi d'un courrier électronique à votre conseiller, • demande d'un rendez-vous avec votre conseiller, • localisation d'une agence et des distributeurs de billets de votre réseau.

BNP Paribas cherche donc à concrétiser ses ambitions dans la banque mobile. Marc Campi, directeur de la banque en ligne de BNP Paribas et de Hello bank! en France, déclare : «L'innovation est au cœur de la stratégie de BNP Paribas, qui œuvre au quotidien pour être la banque de référence en matière de nouveaux usages bancaires ».

La promesse: « L’application BNP PARIBAS « Mes comptes », c’est toute ma Banque dans mon mobile et ma tablette!  Que vous soyez particulier, professionnel, entrepreneur ou client de la Banque Privée, vous accédez à un espace personnalisé et adapté à vos besoins et à vos attentes. »

L’application fait-elle ce qu’elle promet ?

Sensation viscérale:

Une application pour avoir accès à mes comptes de manière complète, simple et innovante? La promesse de BNP Paribas était alléchante. Surtout qu’auparavant, je devais me connecter sur le site, essayer de retrouver de longs numéros clients… C’était plus simple d’imprimer mes soldes, opérations en cours et opérations à venir à la borne de retrait. Cliente de la BNP Paris, j’ai donc rapidement téléchargé l’application.

A première vue, l’application inspire confiance. Le formulaire de connexion est classique et efficace. Dés la première connexion, on comprends que le mot de passe ne pourra être utilisé qu’un certain nombre de fois. L’accès aux services proposés est rapide. Je n’ai eu qu’à mettre une seule fois mon numéro client (qui est super long et qu’il fallait que je retrouve chaque fois) pour qu’il soit enregistré. En outre, une photo d'arrière-plan illustre la météo générale des comptes (de l'orage au beau fixe) et un "double tap" sur l'image d'un profil permet d'afficher instantanément le solde du compte principal, sans authentification préalable si on le souhaite. Tout ceci peut être personnalisé puisqu’on peut définir soi-même nos seuils de changement de météo, l'affichage ou non du solde, les images/photos/avatars utilisées pour représenter les utilisateurs et celles qui illustrent la « météo ».

Ces éléments révèlent le souci du détail des concepteurs. La page de connexion et donc rassurante mais surtout très agréable. En termes d'interactions, la page de connexion propose d'accéder aux contacts utiles, aux offres du moment, de voir les distributeurs et les caisses à proximité. On peut aussi accéder à un mode "démo" (pour découvrir les fonctions proposées sans être client) et un mode "invité" (pour accéder aux services bancaires sur un iPad "étranger", sans laisser de traces), il découvrira immédiatement la possibilité de gérer les comptes de plusieurs titulaires sur un seul appareil, qui répond à la tendance observée de partager l'usage de la tablette entre les membres de la famille.

L’application dégage des sensations très positives qui se confirme lorsqu’on se connecte. En effet, une fois identifié, on arrive sur un tableau de bord qui sert de page d’accueil. A première vue, la conception graphique semble particulièrement soignée, la navigation et manipulations paraissent intuitives et rapides tous les boutons tenant sur cette seule page et enfin la personnalisation de l’interface est séduisante.

Proposition interactive faite au niveau de la home page

L’application s’ouvre sur une page d’accueil composé d’un tableau de bord. Il comporte une vue détaillée de l'évolution du solde du compte principal (choisi parmi tous les comptes détenus), à laquelle viennent s'ajouter des mini-modules à sélectionner parmi une liste qui devrait s'enrichir dans le futur. Une simple action sur ces "widgets" donne un accès direct à l'information complète correspondante (par exemple pour consulter le relevé d'opérations à partir de la vue du solde).

Le bandeau fixe en haut de page permet à tout moment d’avoir les principales modalités d’usage à portée de clic. En termes d'interactions, ce menu propose d'accéder aux services personnalisés. En effet, des pictogrammes gris en haut au centre avoir accès à la messagerie pour échanger (avec pièces jointes) de manière sécurisée avec votre conseiller, à ces documents et contrats qu’on peut télécharger et  à son profil qu’on peut personnaliser (code secret, informations, préférences, notifications). Il y a également un pictogramme assistance aves des éléments utiles aux utilisateurs et déconnexion qui s’affiche dans toutes les pages. La relation client est ficelé. De la sorte, ce menu assure et contient tous les contacts avec votre banque.

Un deuxième menu  vertical existe. Le dégradé de couleur dans les mêmes tons le rend très visible. Les homes déstructurées sur la verticalité sont nombreuses aujourd’hui.

Le tableau de bord est complet et esthétique. Notre relevé s’affiche, nous donnant un aperçu des dernières opérations par prélèvement, par date et  par somme. On peut consulter les opérations à venir et voir leur détail et vérifier nos dépenses et nos recettes. Mais le plus innovant, c’est l’affichage en graphique qu’on peut modifier, en classant les différents opérations, en ayant leur détail. Le client peut ainsi voir des courbes au sujet de la santé de son compte, important pour juger bon de partir dans un achat de taille ou à l’inverse patienter afin de ne pas être en débit rapidement. Un classement est automatiquement générée des opérations par catégorie (transports, alimentation, prestations sociales...) selon différentes couleurs et pictogrammes. Ce coloré du graphique augmentant la lisibilité et permet un confort de navigation encore plus efficace en mode paysage. Les graphiques offrent donc une une vision synthétique et détaillée des comptes.

De plus, on peut avoir à la période de temps qu’on souhaite consulter. Le pointage de chacune des opérations afin de mieux suivre dépenses et recettes rend ce tableau de bord simple, concis et intuitif tant sur le fond que la forme. La home page nous permet donc d’avoir une vision globale de tous nos comptes, nos dernières dépenses et actions bancaires. Ce relevé d’opérations est disponible pour chacune des cartes bancaires avec une vue synthétique pour chaque compte (autre que le compte principal). Ce menu nous permet également de réaliser nos virements en quelques click ce qui simplifie les actions bancaires.

L’application propose l'accès à des simulateurs, les informations de contact du conseiller,  des modules Facebook et Twitter, qui présentent les fils d'activité de la banque et permettent d'interagir directement avec les équipes de SAV présentes sur les médias sociaux.

Réactivité et esthétique sont donc au rendez-vous dans cette nouvelle version de l’application.

Les éléments linguistiques utilisés

Le langage utilisé est clair, à chaque pictogramme correspond une fonctionnalité explicité par un mot au-dessous. Le design du pictogramme se double donc d'une compréhension imagée. Visuellement, le dégradé de couleurs rend l’interface légère et efficace.  Tous les boutons sont à notre disposition le plus rapidement possible.  Le fait d’avoir deux menus principaux sur la home page permet de ne pas se sentir perdu dans l’application sans pour autant que cela ne surcharge la page.  On comprends donc qu’un travail graphique et ergonomique en profondeur a été réalisé favorisant une navigation fluide et confortable ainsi qu'un accès simple aux services.

Le design graphique

Les couleurs choisies respectent la charte graphique de la banque. La mise en page ressemble à celle site internet.

Il y a un dégradé de couleur qui s’inspire de celui du logo. On le retrouve aussi bien dans le menu que dans les graphiques. Ces couleurs reprennent celles de la banque : le bordeaux et une suite de tons de vert. On retrouve plusieurs couleurs donnant de la gaieté au produit avec une bonne fluidité. Le tableau de bord est organisé en mini « widgets" sur fond blanc ce qui rend la lecture simple. Il n’y a pas de problème de lisibilité. Le gris du fond empêche que l’application n’apparaisse comme surchargée. Le rendu graphique générale est très agréable à mon sens

Pour conclure:

Etat des lieux:

En 2013, l’application « mes comptes » mobile et ipad de BNP Paribas reçoit le grand prix TOPCOM d’or.

En 2014, le dispositif d’applications mobiles de BNP Paribas France a été élu     N°1 mondial sur 40 banques analysées par le cabinet de recherche « My Private Banking »

Nombres de téléchargement sur smartphone: 3 , 58  M de téléchargements Disponibilités: App store- Google Play- Windows Phone

Note : 9/10 Avis:  Cette application m’est très utilise dans la vie quotidienne. Pour moi, l’application tiens ses promesses puisqu’elle offre tous les services bancaires en exploitant au maximum les propriétés tactiles des smartphones et des tablettes et en renforçant la relation de proximité avec la banque. Cette application m’inspire une sensation de simplicité et rapidité d’exécution. Je la consulte tous les jours. 

La création d’une expérience utilisateur de très haute qualité se concrétise par une approche originale du design, des transitions et d’un aspect véritablement ludique. Les performances,  la sécurité et la robustesse de l’application « mes comtes » la rende conforme aux bonnes pratiques de développement des stores.

Les +: Sans avoir besoin de saisir votre code secret, voir la situation de votre compte sous la forme d’une « météo » dès l’écran d’accueil, grâce à des seuils de surveillance que vous paramétrez vous-même Simple et intuitive, cette application offre une prise en main immédiate ! une vision globale de tous vos comptes, dépenses, recettes, avoirs et crédits Existence de graphiques des opérations passées et à venir pour mieux préparer votre budget et d’une fonction « pointage des opérations » pour mieux suivre vos dépenses et vos recettes. Personnalisation du profil Choisissez de recevoir des notifications liées à vos comptes ainsi que des notifications sur les nouveautés digitales

—> Véritable prise en compte des spécificités du smartphone et de la tablette tactile avec un parcours utilisateur fluide et une gestion optimale de ses comptes en situation de mobilité Les -:

-Il y a de temps en temps des bugs lors de la connexion -Le pointage des opérations en catégories ne marche pas toujours