May 8, 2015
"Maßtre, je vous ai apporté tous les documents pour mon dossier" oh l'énorme sac rempli d'un tas d'enveloppes jamais ouvertes..
Me P.
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"Maßtre, je vous ai apporté tous les documents pour mon dossier" oh l'énorme sac rempli d'un tas d'enveloppes jamais ouvertes..
Me P.
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Maßtre, nous avons bien reçu les reliquats des versements de notre sinistre et nous vous en remercions. Par la présente nous tenions à vous confirmer toute la confiance que nous vous avons témoignée tout au long de cette longue et parfois pénible procédure. Nous avons tout particuliÚrement apprécié votre pugnacité et votre professionnalisme et ne manquerons pas de vous conseiller à nos proches.
- Me C
"Je voudrais modifier ma réservation, car c'est trop cher au final.
- Je suis désolée, il s'agit d'une offre spéciale, votre réservation est non annulable, non modifiable,et non remboursable, Monsieur.
- Oui, mais je veux changer pour une chambre plus grande.
- Euh, elle sera plus chĂšre, Monsieur.
- Ben oui, mais je vais voir pour la payer en plusieurs fois"
Quand le client fait preuve d'une logique imparable.
"Bonjour, je vous appelle car je voudrais savoir s'il y a des toilettes dans votre parc. Vous comprenez, c'est parce que ma femme est incontinente."
Quand tu tombes sur un client enragé dÚs le premier appel de la journée.
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Quand un client veut rĂ©server 10 chambres Ă Paris pour le soir mĂȘme, en pĂ©riode de salon.
Quand tu essaies de convaincre ton interlocuteur que tout va bien, on s'occupe de son cas.
Quand tu tentes de comprendre ce que dit un client qui s'embrouille.