#kundrelationer

Det finns många saker som kan göra att du förlorar kunder. Ibland är orsaken till att man tappar en kund mer omfattande, som kvalitetsproblem eller liknande. Men vanligare är att det är det små enkla saker som sker i det dagliga arbetet som gör att kunden lämnar. Här är några vanliga orsaker. Du ...

Kundupplevelsen är de samlade intryck kunden får i möte med dig och ditt företag. För att skapa en bra kundupplevelse måste du arbeta med alla delar i processen. Ofta är det dock små saker som kan sänka eller höja kundupplevelsen. Här kommer en lista med enkla förslag på saker som ger en bättre k...

Om ni verkligen vill skapa en kundupplevelse i världsklass behöver ni ta ett helhetsgrepp om kundernas upplevelse i alla kontakter med er. Det är också något som måste involvera hela företaget. Följande steg hjälper dig att lyckas med kundupplevelsen. Strategi Det första ni måste göra är att bes...

Det finns vissa kunder där relationerna aldrig blir riktigt bra, anledningarna kan vara många. Det är något som blev fel i början, organisationerna har olika värderingar, eller de har helt enkelt som strategi att vara obekväma. Oavsett anledning går det att agera för att förbättra eller i alla fa...

En osäker säljare skapar osäkra kunder och osäkra kunder köper mindre eller inget alls. I din säljroll är det viktigt att du utstrålar lugn och säkerhet. Trygghet och säkerhet är något som kommer inifrån och kan ta tid att bygga upp, men det finns sätt att snabbt framstå som säkrare. Här kommer t...

Den som mest ovilligt avger ett löfte är snarast att hålla det.  Jean-Jacques Rousseau   Vill du behålla dina kunder och få dem att köpa mer i framtiden är förmågan att hålla det du lovar avgörande. Säljare som lovar runt och håller tunt tillhör det förgångna. Världen är mer transparent idag...

Merförsäljning, en historia basserad på en verklig händelse. ”För inte så länge sedan satt en marknadschef, en försäljningschef och en supportchef i ett möte. Syftet var att diskutera en teknisk uppgradering hos befintliga kunder. Supportchefen hade tagit fram ett utskick med instruktioner till ...

Alla på ett företag måste ha på sig kundens glasögon i allt arbete. Detta gäller oavsett var du arbetar. På exempelvis ekonomiavdelningen är det många som inte tänker på det. Men när kunden kontaktar er gällande en faktura eller får en påminnelse för en förseenad betalning är allt detta en del av...