Warum ein effektives Krisenmonitoring so wichtig ist
Krisenmonitoring bildet die Grundlage für eine effektive Krisenkommunikation. Doch warum ist Monitoring vor allem in einer Krisensituation so bedeutsam? Warum sollten die Ressourcen in der Unternehmenskommunikation gerade in der Krise für die Überwachung der eigenen Veröffentlichungen und Berichterstattungen über Ihr Unternehmen und Ihren Marken eingesetzt werden? Und wie gelingt es, zusätzlich auch den Markt, den Wettbewerb sowie relevante Krisenthemen zu beobachten? Wir befinden uns in einer globalen Krise. Das Corona-Virus gefährdet unsere Gesundheit und zwingt viele Länder zu einem Shutdown ganzer Wirtschaftsbereiche und drastischen Einschränkungen des öffentlichen Lebens. Doch die Pandemie wird auch nachhaltige Auswirkungen auf die Wirtschaft haben. Gerade jetzt ist eine schnelle und transparente Kommunikation besonders wichtig, um das Vertrauen und Loyalität zu stärken. Während viele Kommunikationsabteilungen bereits an ihrer Belastungsgrenzen arbeiten, um auf die Dynamik der sich fast täglich ändernden Krisensituation zu reagieren, müssen andere Unternehmen darüber hinaus noch eine kommunikative Krise bewältigen, wie wir unten anhand des Beispiels “Zoom” sehen werden.
Wie Sie mit Krisenmonitoring auf die globale Krise reagieren und Ihre Unternehmenskommunikation anpassen
Ein Krisenmonitoring gehört in jede Kommunikationsabteilung, denn eine kommunikative Krise kann in Zeiten einer globalen Krise, jedes Unternehmen noch zusätzlich treffen. Fühlen sich die Kunden nicht ausreichend informiert oder ist die Kommunikation des Unternehmens nicht empathisch genug, machen sich schnell Gerüchte und Unmut breit und es entsteht ein Shitstorm, aus dem sich neben der allgemeinen wirtschaftlichen Krisensituation noch eine kommunikative Krise entwickeln kann. Doch die Kommunikation runterzufahren oder gar ganz einzustellen ist kein Ausweg aus diesem Dilemma. Vielmehr steht das Aufrechterhalten der Kommunikation über alle Kanäle hinweg an erster Stelle. Um die Unternehmenssituation stets an die gegenwärtige Situation anzupassen, hilft die Beobachtung die eigene Kommunikation sowie die der allgemeinen Entwicklungen in Echtzeit. Lesen Sie den ganzen Artikel
