#impresasemplice

2/4/2014 NOTA INTRODUTTIVA POSTUMA

Qui sotto leggete il resoconto delle mie vicissitudini con TIM e Telecom Italia. Scrivo questa nota prima del mio post originale per dire che tutti i problemi sono stati risolti (leggi qui i miei ringraziamenti a Telecom Italia e TIM). Ovvero: i servizi promessi in fase di attivazione del contratto sono effettivamente stati attivati. Alla ricezione della prima fattura confermerò - sempre qui - se anche le promesse circa il costo dei servizi sono state mantenute.

Un enorme ringraziamento, quindi, agli operatori del 191 che si sono sforzati di capire la situazione e di porvi rimedio.

--- --- --- Segue il post originale del 31 marzo 2014. 

Ti è mai capitato di ricevere la promessa di mari & monti e poi ottenere soltanto bruscolini? E' quello che capita in continuazione a migliaia di persone che ogni giorno accettano di aderire a contratti di ogni genere tramite registrazione telefonica del contratto.

Di solito l'operatrice PRIMA della registrazione del contratto telefonico ti illustra le mirabolanti opportunità che la sua azienda ti sta offrendo, poi nel corso della registrazione telefonica non viene detto nulla di quello che ti ha proposto, ma - ti rassicura la simpatica operatrice - è solo una faccenda tecnica, perché tu poi otterrai invece tutto quello di cui hai amabilmente conversato prima.

Ecco, ormai ho fatto abbastanza sbagli per poter dire la mia su questo tema: NON E' QUASI MAI COSI'. Le persone che ti contattano al telefono, sia che appartengano ad aziende commerciali in subappalto sia che operino come commerciali diretti dell'aziendona che ti sta contattando, sono solo dei venditori. Non sono dalla tua parte, ma dalla parte dell'azienda e del proprio compenso mensile. Il loro obiettivo è vendere a tutti i costi. Statisticamente sanno che su 100 vendite effettuate con qualche piccola scorrettezza, 98 si trasformeranno in contratti regolari perché siamo abituati a non lamentarci. O meglio: siamo abituati a lamentarci ma a non agire.

Ecco, Telecom Italia mi ha giocato un tiro che voglio raccontarvi, in modo che altri sventurati non rischino di cadere nello stesso tranello.

Un'operatrice del 191 mi ha sedotto con un'offerta che non potevo rifiutare. Mi ha fatto sapere, infatti, che trasferendo il mio numero da TRE/H3G a TIM, per il solo fatto di essere già cliente Telecom Italia per la telefonia fissa, avrei potuto ottenere l'attivazione del servizio Insieme 20Giga A TITOLO COMPLETAMENTE GRATUITO.

Che meraviglia! Dopo anni in cui ho desiderato passare da TRE a TIM per poter avere anche io la copertura dati UBIQUA, finalmente TIM non solo offre la possibilità di un traffico dati di tutto rispetto (20GB al mese) ma me lo offre gratuitamente per il solo fatto che ho la linea fissa con Telecom Italia. Invece di pensare "Uh che scorrettezza nei confronti di TRE" penso "Che meraviglia per me!".

SAPPIATE CHE NON E' COSI'.

Io lavoro con Internet tutti i giorni. Ho attivato il mio contratto con TIM il 24 febbraio 2014, la number portability ha avuto miracoloso effetto dopo pochi giorni, ma a oggi (31 marzo 2014) il servizio Insieme 20Giga non è mai stato attivato.

E solo oggi, dopo mie innumerevoli telefonate e dopo un fax di reclamo, Anna, un'operatrice finalmente competente sui temi relativi all'operatività delle attivazioni di contratti per telefonia fissa, mi ha detto che il mio servizio di traffico dati non viene attivato "non perché lei sia un cliente antipatico a Telecom, ma perché non è previsto per la sua situazione". Ovvero: le promesse dell'operatrice che mi ha attivato il contratto erano una bugia, volta a farmi passare da TRE a TIM.

Sia ben chiaro, magari (dico MAGARI perché io voglio bene alle persone che lavorano) l'operatrice NON SAPEVA che quello che mi stava dicendo non era vero. Ma sta di fatto che A OGGI il servizio che mi ha offerto non è stato attivato e OGGI un'operatrice competente in materia mi ha spiegato che non verrà attivato mai.

La parabola del negoziante

Se un negoziante mette in vetrina un anello di diamanti con un prezzo di 10 euro e un cliente entra per acquistarlo, anche se si tratta di un errore del commerciante, per legge il commerciante deve venderglielo a 10 euro. In alternativa significa che ha fatto pubblicità ingannevole.

Viceversa se un negoziante mette in vetrina un anello di platino e diamanti a 10mila euro e l'anello è di zirconi e argento, il commerciante sta commettendo una truffa e va in prigione.

Telecom Italia in quale situazione si trova? In quella del negoziante che per sbaglio ha scritto che l'anello costava 10 euro e quindi deve venderlo a quel prezzo? Oppure andrà in prigione per avermi promesso un servizio molto interessante A TITOLO COMPLETAMENTE GRATUITO per farmi entrare nella schiera dei suoi clienti, senza poi attivarmelo?

Ho come il sospetto che Telecom Italia non andrà in prigione.

Io spero comunque di tornare qui presto per dire che tutto si è risolto e che l'azienda si è comportata in modo etico.

Nel frattempo il mio messaggio serve per aiutare altri consumatori a fare una cosa sensata che io questa volta non ho fatto: non accettate l'attivazione telefonica dei contratti. Chiedete sempre di ricevere un documento da stampare, leggere e firmare (ma poi leggetelo).

Questa è la seconda volta che una grande azienda si comporta male con me. La prima è stata un'altra aziendina da poco, non so se qualcuno la conosce: SEAT PAGINE GIALLE. Mi hanno venduto un servizio biennale proponendomi cose mirabolanti che poi nel servizio che hanno attivato non c'erano. A distanza di diversi anni la vicenda SEAT PAGINE GIALLE non si è ancora conclusa, nel senso che non mi hanno ancora inviato una lettera ufficiale in cui mi chiedono "Scusi Signor Morello se ci siamo comportati così male, ogni record sulla vicenda è stato cancellato e lei non ci deve nulla".

Mi auguro che in Telecom ci sia qualche marketing manager realmente interessato ai sentimenti che girano intorno al marchio (perché sappiamo che si vende puntando sulle emozioni e non sui prezzi).

Per adesso Impresa Semplice per me è da considerarsi Impresa Difficile o al limite Impresa Impossibile.

Marco Morello

[AGGIORNAMENTO 01/04/2014 mattina]

Per completezza e correttezza devo aggiungere un dettaglio. Contestualmente alla richiesta per il mio numero aziendale ho richiesto l'attivazione del servizio "Insieme 20GIGA" anche per l'altro numero aziendale, intestato alla mia socia. Il mio numero proveniva da H3G. Quello della mia socia era già TIM (e per lei abbiamo fatto un cambio di piano tariffario).

Il presente aggiornamento serve per raccontare che oggi il numero della socia (quello che era già in TIM e ha solo cambiato piano tariffario) ha ricevuto l'attivazione del servizio "Insieme 20GIGA".

Sono quindi fiducioso circa la possibilità di una completa e soddisfacente soluzione del problema!

[AGGIORNAMENTO 01/04/2014 pomeriggio]

La vicenda si complica. Che cosa ha fatto TIM? Invece di attivare il servizio Insieme 20Giga sul mio numero (quello che stavo trasferendo da TRE a TIM proprio grazie alla promessa di questa promozione), mamma Telecom ha attivato il servizio Inzieme 20Giga sul numero di telefono della mia socia. Praticamente... tutta questa fatica io l'ho fatta per ottenere il servizio per il MIO numero e poi, visto che me ne hanno prospettato la possibilità, ho esteso lo stesso servizio anche al numero della mia socia. Adesso lei ha il servizio Insieme 20Giga attivo mentre io, che sono quello che lo aveva richiesto per la propria linea, non ce l'ho.