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Desde hace mucho tiempo, las organizaciones han delegado la tarea de automatización, informática y tecnología a empresas externas por varias razones, la primera es que quizás carezcan de aptitudes para poder administrar lo referente a esta parte importante de un negocio.

Cuando un negocio se expande es necesario el uso de tecnologías de información para conducir sus operaciones y se hace…

El eServices Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) es un modelo desarrollado por ITSqc, el eSCM-SP consiste en un modelo de capacidades “mejores prácticas” con tres propósitos: el primero para dar a los proveedores de servicios de orientación que les ayudará a mejorar su capacidad en todo el ciclo de vida de abastecimiento, el segundo para proporcionar a los clientes un medio objetivo…

Microsoft Operations Framework (MOF), es un conjunto de prácticas recomendadas del proceso a partir de las cuales se pueden diseñar los procedimientos, controles y funciones necesarios para que la infraestructura de TI y éstas funcionen con eficacia.

Existes varias versiones las cuales poseen características sencillas desde la ayuda a aumentar la productividad y el reducir la sobrecarga…

La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en…

Hoy en día hay muchas metodologías que apoyan la gestión de TI, pero la administración de aplicaciones ha recibido poca atención en los últimos años, en contraste con el desarrollo de aplicaciones y la gestión de servicios de TI. ASL rompe esta brecha.

¿Qué es ASL?

La Biblioteca de servicios de aplicaciones (ASL®), desarrollada por la Fundación ASL BiSL, proporciona una guía con el apoyo a las…

Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and related Technology) es una guía de mejores prácticas presentado como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información (TI). Mantenido por ISACA (en inglés: Information Systems Audit and Control Association) y el IT GI (en inglés: IT Governance…

GSTI – Introducción

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI deben ser:

Proporcionar una adecuada gestión de…

Año 03 Número 08: Gestión de Servicio de Tecnología de Información

Editorial

Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimación de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI (GSTI). Por ello en esta edición, se toca el tema de la GTSI.

En las columnas habituales: “A mí también me gusta el chocolate” con…