#elena bartolome

El pilar fundamental de cualquier negocio siempre es el mismo, sus clientes.

Por eso tenemos una función fundamental dentro del área comercial, generar clientes.  Este será el primer paso para conseguir la fidelización del cliente.

Tenemos que tener en cuenta los siguientes aspectos:

NECESIDAD: Es decir conseguir que cuando tenga la necesidad de consumo de un determinado producto que nosotros ofrecemos siempre seamos su primera opción ya que la primera opción de la mayoría siempre es el referente y esto es lo que queremos.

MIEDO AL RECHAZO: En muchas ocasiones esto puede ser producido por el miedo al rechazo, lo que en ventas significa que finalmente NO va a comprar nuestro producto.

¿Cuántas ventas cree que pierde en una semana por temor a recibir un no? ¿Cuántas oportunidades han llegado a perder por no defender su producto? Si  el cliente cuestiona nuestro producto, podría obtener un NO, pero si no lo defiendo y doy razones para adquirirlo está claro que NO                obtendré nada. Tenemos que tener seguridad y saber transmitirla de la manera correcta.

COMPETENCIA : Tenemos que investigar un poco sobre las armas de la competencia para saber a qué nos estamos enfrentando, para poder mejorar su oferta, aunque siempre con coherencia y siempre que hablemos de un producto con la misma calidad y características porque solo así podremos hacer un juicio justo y valorar de manera objetiva.

Por ejemplo si tenemos una panadería con elaboración artesanal  y tenemos al final de la calle otro comercio que se dedica al mismo sector pero vende el pan congelado y de una calidad muy inferior, es obvio que aunque sus precios sean más bajos, el producto  tiene un valor añadido que tenemos que defender. Es por esto por lo que tenemos que conocer nuestro producto y el mercado, para poder defenderlo, esta acción genera confianza ya que da a entender que te preocupas por tu cliente

REDES SOCIALES .También puede ayudarte El hecho de que puedan localizarte a través de la web, o espacios sociales como Facebook, Twitter ya que siempre serán puntos a tu favor, ya que darás la imagen que quieres que vean de ti.

REFERENCIAS: Son esenciales para que tengan una buena imagen de nosotros,  el marketing del boca a boca es quizás es el más barato y el más efectivo, tenemos que conseguir que la gente nos valore lo máximo posible.

PROMOCIONES: Son esenciales, a todos nos encantan las rebajas, ofertas y promociones. Si aún no tienes apenas  clientes, ni referencias que puedan hablar por ti, crea promociones con las que ofrecer a tus clientes potenciales tu producto por tiempo limitado,  algunas pruebas de funcionalidad gratis o bonificaciones por recomendaciones a terceros. Esto es un valor añadido  y sin duda lo tendrán en cuenta.

Garantías: El ofrecer garantías y que el cliente quede satisfecho con el uso del producto resulta ser un gancho que funciona. Ofertas por ser un cliente asiduo o cualquier tipo de  gratificación, podrá ser motivo de que quiera utilizar tu producto.

Trato y atención: El ser empático y entender las necesidades de tus clientes es un punto primordial, el llevar una relación cordial y cercana puede ser la clave para  ganar a tu cliente potencial.