The Global Trust Crisis: Who Do You Believe In?
Explore how consumer trust varies across countries & industries based on the 2023 Edelman Trust Barometer. Plus, get tips for businesses.
seen from TĂŒrkiye

seen from Maldives
seen from Belarus
seen from China
seen from China
seen from Brunei
seen from Germany
seen from Poland
seen from Finland
seen from Netherlands
seen from Germany
seen from United States
seen from United States
seen from United States
seen from Canada

seen from Malaysia
seen from Poland
seen from South Korea
seen from United Kingdom

seen from TĂŒrkiye
The Global Trust Crisis: Who Do You Believe In?
Explore how consumer trust varies across countries & industries based on the 2023 Edelman Trust Barometer. Plus, get tips for businesses.

Anya is live and ready to show you everything. Watch her strip, dance, and perform exclusive shows just for you. Interact in real-time and make your fantasies come true.
Free to watch âą No registration required âą HD streaming
Litar dina kunder pÄ dig?
I morse var jag pĂ„ Berghs och lyssnade pĂ„ Edelman Deportivo presenteration av den svenska delen av Edelmans Trust Barometer, en global undersökning kring förtroende.Sverige fortsĂ€tter sin trend med lĂ€gre tillit (trenden Ă€r global) och halkar i Ă„r ner för första gĂ„ngen frĂ„n gruppen âneutralaâ till gruppen âdistrustersâ. Bara tre lĂ€nder har mindre förtroende för de fyra institutioner man tillfrĂ„gats om:
regering
företag
NGOs (icke vinstdrivande organisationer, ofta med vÀlgörande syfte)
media
Tilliten i Sverige sjunker
I Sverige ligger tilliten till regering högst i tillit (59%) följt av företag (49%) med NGOs pĂ„ tredje plats (37%) och media pĂ„ sista plats (34%). Jag tĂ€nkte i det hĂ€r inlĂ€gget fokusera pĂ„ företag.Â
En viktig insikt frĂ„n rapporten Ă€r att kundernas (brist pĂ„) tillit i allra högsta pĂ„verkar företag. Brist pĂ„ tillit till ett bolag fĂ„r 7 av 10 att avstĂ„ frĂ„n att köpa tjĂ€nster/produkter. Bolag vars kunder litar pĂ„ dem kan rĂ€kna med att 1/3 försvarar dem nĂ€r de fĂ„r kritik, och nĂ€stan hĂ€lften (47%) kan tĂ€nka sig att betala mer för bolagets tjĂ€nster eller produkter.Â
Brist pÄ tillit gör ocksÄ att 32% delar sin negativa Äsikt online. Siffran Àr ungefÀr densamma, 31%, för positiva Äsikter frÄn personer som hyser tillit till ett bolag.
För bolag som verkar i en lÄgprisnisch (t ex Ryanair) har det hÀr inte speciellt stor betydelse, medan det för alla andra blir Ànnu viktigare att bygga tillit.
Vilka roller litar vi pÄ?
NĂ€r det gĂ€ller rekommendationer eller talespersoner ligger akademiska och tekniska experter i topp, följda av ânĂ„gon lik mig sjĂ€lvâ. I botten Ă„terfinns VD:ar. Leif Pagrotsky drog ett intressant exempel hĂ€r i paneldebatten efterĂ„t, att Anders Borg endast valde att förekomma i mediala sammanhang som tĂ€ckte hans omrĂ„de (finans och ekonomi), vilket i sammanhanget gav honom mer trovĂ€rdighet dĂ„ han var expert och inte politiker som vi litar mindre pĂ„.Â
Förtroende för innehÄllsskapare
Det hĂ€r Ă€r kanske det mest intressanta, och det som organisationer direkt kan styra över. Det visar sig nĂ€mligen att svenskar överlag inte ligger i gröna zonen (âtrustersâ) för nĂ„gon grupp nĂ€r det gĂ€ller skapande av innehĂ„ll (t ex bloggar, Facebook, Twitter). Bara tvĂ„ roller - akademiska expeter samt vĂ€nner och familj - ligger i den neutrala zonen, medan resten ligger i den röda (âdistrustersâ). Ă terigen hamnar VD:n lĂ„ngt ner, och lĂ€ngst ner hamnar kĂ€ndisar.
Förtroende och uppmÀrksamhet Àr en bristvara
Sedan tidigare vet vi att uppmĂ€rksamhet Ă€r en bristvara, och nu Ă€r Ă€ven förtroende det. En bidragande orsak till nedgĂ„ngen i förtroende Ă€r med stor sannolikhet faktumet att nĂ€r uppmĂ€rksamheten var en bristvara sĂ„ var det mĂ„nga som började lura till sig den genom att manipulera naturliga instinkter som nyfikenhet (âDu kommer aldrig tro vad som hĂ€nde sen!â). En annan Ă€r troligen att kĂ€llgranskningen blivit lidande i en tid dĂ€r âförst ut!â Ă€r viktigare Ă€n âkorrekt informationâ. Viralgranskaren ligger helt rĂ€tt i tiden, och Deportivo pratade om âempowered cynicsâ, en vĂ€xande grupp som inte nöjer sig med information frĂ„n en kĂ€lla. Det visar sig ocksĂ„ pĂ„ att medier tappar i förtroende, medan sökmotorer ökar. Globalt har sökmotorer gĂ„tt om media i förtroende, i Sverige leder medier i alla fall ett Ă„r till.
Vad betyder det hÀr?
Det Àr viktigare Àn nÄgonsin att bygga upp förtroendet hos dina kunder. NÄgra saker jag tar med mig:
transparens Àr viktigt, att hÄlla pÄ informationen för att man Àr rÀdd för vad som hÀnder nÀr den kommer ut gör det bara vÀrre
det Àr bÀttre i lÀngden att uttala sig försiktigt och ha bra marginaler till extrema eller vinklade tolkningar (Àven om det ur ett PR-perspektiv kan vara lockande att skruva till den dÀr rubriken)
kompetenta medarbetare Àr viktiga talespersoner för företaget, och det finns stora vinster att hÀmta i att lÄta medarbetare bygga sina varumÀrken parallellt med bolagets. Det gör att det ocksÄ blir viktigare att fundera över sin attraktion som arbetsgivare, sÄ att dessa medarbetare inte försvinner.
Mer lÀsning: den globala undersökningen finns hÀr och presentationen för den svenska delen finns hÀr frÄn och med mÄndag 23 mars.
Skrivet av: Michael Kazarnowicz
Gillade du det hÀr inlÀgget? Prenumerera pÄ vÄrt nyhetsbrev med de viktigaste nyheterna om sociala medier och uppdateringar frÄn Twintip Insights bevakningsverktyg, det Àr gratis!