#digiblogi

14.10.2019

Yksikään yritys ei voi nykypäivänä sulkea pois digitalisaation vaikutusta liiketoimintaan. Sen vuoksi onkin tärkeää hahmottaa, mitä kaikkea digitaalisuus voi yritykselle tarjota ja mahdollistaa ja millaisia ratkaisuja on tarkoituksenmukaista toteuttaa.

Digitaalinen liiketoiminta voi tarkoittaa eri yrityksille eri asioita toimialasta ja liikeideasta riippuen. Joillekin se voi olla teknisempää lähestymiskulmaa tekoälyä, robotisaatiota ja virtuaalitodellisuutta hyödyntäen, joillekin taas asiakaspalveluprosessin automatisointia ja tätä myöten ajan säästöä.

Digitaalinen liiketoiminta käsitteenä ei ole kenenkään ulkopuolisen määriteltävissä tai rajattavissa, sillä vain yritys itse voi määrittää miten sitä toteutetaan.

Mitä digitaaliseen liiketoimintaan sisältyy?

Digitaaliseen liiketoimintaan sisältyy kaikki sellaiset digitaalisuutta hyödyntävät ratkaisut, jotka tuottavat yritykselle liikevaihtoa ja/tai lisäarvoa. Näitä ovat esimerkiksi:

- Yrityksen digitaaliset kanavat - Verkkopalvelut, kuten yrityksen verkkosivut, blogi - Verkkokauppa ja muut digitaaliset ansaintamallit, bitcoinit ja kryptovaluutta - Digimarkkinointi ja sisältömarkkinointi, inbound - Datan hyödyntäminen, esimerkiksi analytiikka päätöksenteon taustalla - Sosiaalinen media ja mobiilipalvelut, esimerkiksi yrityksen mobiilisovellus - Tekoäly ja koneoppiminen, esimerkiksi älykkäät ja hybridi chatbotit ja muut uudet innovaatiot

Nykyinen yksittäisten digitaalisten alustojen hyödyntäminen tulee laajenemaan ja käsittämään tulevaisuudessa kokonaisia digitaalisia ekosysteemejä. Tällöin korostuu entisestään kyky analysoida dataa ja yhdistää ymmärrys datasta osaksi parempaa asiakaskokemusta.

Kuka sitä tekee ja kenelle?

Digitaalinen liiketoiminta voi näyttäytyä yrityksen toiminnassa sekä B2B-, että B2C – sektorilla. Erityisen vahvasti erilaiset digitaaliset ratkaisut näkyvät asiakasrajapinnassa. Yrityksillä voi olla myös paljon haasteita digitaalisten ratkaisuiden toteuttamisessa koska se vaatii erikoisosaamista ja digitaalisuuden syvempää ymmärrystä. Tässä korostuukin yrityksen työntekijöiden digiosaaminen ja kyky erottaa liiketoiminnalle tärkeät digiratkaisut.

Kuinka digitaalinen liiketoiminta vaikuttaa yrityksen menestykseen?

Selvää on, että jotkin yritykset ovat digitaalisen liiketoiminnan trendsettereitä ja toiset vasta omaksuvat käsitettä. Varmaksi voitaneen sanoa, että ilman minkäänlaista digitaalista kehitystä yrityksen liiketoiminta tuskin tulee menestymään. Oleellista on kuitenkin kehittää liiketoimintaa asiakkaan tarve edellä. Jos kehitteillä oleva digitaalinen ratkaisu ei palvele yrityksen asiakkaita, mikä sen funktio on?

Digitaalista liiketoimintaa voi käsitellä myös asiakasrajapinnan ulkopuolella. Esimerkiksi laskutuksen digitalisointi mahdollistaa paremman keskittymisen ydinliiketoimintaan. Usein digitaalisuus tarkoittaakin yrityksissä jo olemassa olevan liiketoiminnan rinnalle tuotavia uusia ratkaisuja, palveluita tai kehitystyötä.

Digitalisaatio ja globalisaatio

Digitalisaatiolla ja globalisaatiolla on vahva yhteys ja tämä näkyy mm. kilpailutilanteessa. Suuret globaalit toimijat kuten Alibaba tai Amazon näyttävät mihin digitalisaatiolla on mahdollisuus pyrkiä. Toisaalta tämä voi aiheuttaa epärealistisia odotuksia kuluttajille kotimaan markkinoilla ja painetta siellä toimiville yrityksille.

Samalla haastetaan perinteisiä toimintamalleja, kuten kivijalkamyymälöitä. Digitalisaation aikakaudella palveluiden saanti tulee olla helppoa, nopeaa, räätälöityä ja saatavilla 24/7/365. Digitalisaatio tuottaa parhaimmillaan ylivoimaista lisäarvoa asiakkaille ja globalisaatio näyttää suuntaa sekä tarjoaa uusia mahdollisuuksia.

Digitaalinen liiketoiminta omassa arjessani

18.12.2019

Tämän asiantuntijablogin perustaminen ja bloggaaminen oli yksi osa Haaga-Helian Uuden kehittäjä – moduulin Digitaalisen liiketoiminnan opintoja. Tämän moduulin myötä saan perusopintoni päätökseen ja voin täydestä sydämestäni todeta, että tämä oli ehdottomasti hauskin ja eniten uutta inspiraatiota antavin tapa oppia.

Tykkäsin bloggaamisesta ihan jo siksikin, että tekstin tuottaminen on minulle helppoa ja samalla sain jakaa omia pohdintojani digitaalisuudesta, joka on paitsi työn kautta erikoisosaamistani myös minua suuresti kiinnostava aihe muutenkin. Parasta blogin perustamisessa ja tekstien tuottamisessa on, että voit rakentaa blogistasi täysin itsesi näköisen oman kirjoitustyylisi, kuvituksen ja pohdinnan kautta. Blogi onkin hyvin persoonallinen viestintäkanava, josta lukija saa samaistuttavaa kosketuspintaa ja parhaimmillaan oppii paljon uutta.

Mitä opin

Suurin oppi asiantuntijablogin pitämisessä on ollut ehdottomasti se, miten paljon sitä voi hyödyntää myös koulutehtävien ulkopuolella. Esimerkiksi digitaalisuudesta aihealueita ja teemoja on valtava määrä mistä valita, lähdetietoa on helposti saatavilla niin teksteinä, kuin videoina tai podcasteina. Asiantuntijablogia pitämällä oppii jatkuvasti itsekin uutta, kukaan ei myöskään määrittele reunaehtoja sille minkä aiheen pariin voit tänään tarttua.

Blogi – tärkeä osa omaa asiantuntijabrändiä

Itse inspiroiduin blogin pitämisestä niin paljon, että aion jatkaa sitä jatkossakin. Perustin oman blogini ammatillista hyötyä silmällä pitäen ja olen lisännyt linkin blogiini Cv:n, työhakemuksiin, LinkedIn – profiiliini ja nettisivuilleni. Lisäksi jaan omat blogipostaukseni säännöllisesti LinkedInissä.

Näin ollen voikin todeta, että blogin pitäminen ei ole ollut minulle pelkästään koulutehtävä, vaan arvokas lisä asiantuntijuuteni osoittamiseen! Yksi asia mistä erityisesti pidän, on se, että blogi on myös konkreettinen työnäyte ja rehellinen sellainen. Uskon esimerkiksi, että potentiaalisia työnantajia kiinnostaa lukea työnhakijan ajatuksia toimialaan liittyen jo ennen haastattelua.

6.11.2019

Mitä termi ”Inbound – markkinointi” tarkoittaa?

Inbound on Hubspotin lanseeraama termi ja se kuvastaa markkinointia, joka saa asiakkaan ottamaan itse yhteyttä markkinoijaan. Terminä Inbound siis kuvastaa tätä toiminta-ajatusta mutta konkreettisesti Inbound tarkoittaa laadukasta sisältömarkkinointia ja osaltaan myös markkinoinnin automaatiota. Inbound – markkinointi tuo asiakkaalle lisäarvoa laadukkaan sisällön kautta, jota asiakas voi katsoa, kuunnella tai lukea. Inbound – markkinoinnin tavoitteena on tietysti oston aikaansaaminen, mutta ei perinteisen menettelyn kautta, vaan tarjoamalla ensin asiakkaalle jotain häntä hyödyttävää. Inboundin ajatus onkin juuri asiakaskeskeisyys ja asiakkaan auttaminen.

Miksi Inbound – markkinointi on niin IN?

Kulutustottumustemme- ja ympäristön muuttuessa radikaalisti on myös markkinoijien kyettävä haastamaan totutut tavat ja menetelmät. Asiakkaan tavoittelemiseen tarvitaan uusia keinoja, eikä pelkkä yksisuuntainen viestintä yrityksen omista lähtökohdista tai tarpeista enää riitä. Asiakkaille tulee pystyä perustelemaan entistä paremmin miksi hän ostaisi juuri meidän tuotteemme ja/tai palvelumme. Lisäksi ajattelutapa, jossa asiakasta ei osallisteta ostoprosessiin tai hänelle ei tarjota jotain lisäarvoa, on auttamatta vanhanaikainen.

Inbound – markkinointi onkin oiva toimintatapa luoda läheisempi asiakassuhde ja sitouttaa asiakasta.

Inbound ja Outbound

Inboundin avulla pyritään ansaitsemaan potentiaalisen asiakkaan luottamus jo ennen ostopäätöstä tarjoamalla tälle paitsi kiinnostavaa, myös hyödyllistä sisältöä usein monikanavaisesti. Pyrkimyksenä on synnyttää vuoropuhelua ja keskustella asiakkaan kanssa. Tässä on suuri ero perinteiseen Outbound – markkinointiin, jossa nojataan enemmän yksisuuntaisuuteen eli puhtaasti markkinointiviestin kohdentamiseen kuluttajalle.

Huomattavaa onkin, että Inbound – markkinoinnissa ei pyritä saamaan aikaan ostoa heti ensimmäisellä kerralla, kun asiakas kohdataan verkossa. Sen sijaan otetaan huomioon asiakkaan tilanne ja tarve ja annetaan mahdollisuus tutustua rauhassa tuotteeseen tai palveluun ennen ostopäätöstä.

Käytännön esimerkit

Koska Inbound rakentuu nimenomaan laadukkaan ja hyötyaspektin tarjoavan sisällön varaan, voi sitä toteuttaa eri tavoin. Hyviä keinoja ovat esimerkiksi erilaiset blogikirjoitukset, oppaat, e-kirjat, whitepaperit, asiantuntija-artikkelit, videot, podcastit tai konsultointi. Tärkeintä on, että sisältö ja formaatti joustavat riippuen asiakkaan tarpeista. Konkreettinen esimerkki Inbound – markkinoinnista, jossa hyödynnetään myös markkinoinnin automaatiota, on asiakkaalle sähköpostitse lähetettävä automatisoitu markkinointiviesti, jossa tarjotaan esimerkiksi erikoisasiantuntijan vinkkejä selän terveyteen ja samalla annetaan alennuskoodi, jonka voi hyödyntää seuraavalla vastaanottokäynnillä.

Onnistunut Inbound - markkinointi

Jotta Inbound – markkinoinnissa onnistutaan, on olennaista kyetä tunnistamaan asiakkaan tarve ja missä vaiheessa ostoprosessia hän on. Onko asiakas tunnistanut ongelman mihin etsii ratkaisua vai onko hän jo tekemässä ostoa? Asiakasta on tärkeää kuljettaa läpi ostopolun aina tietoisuuden heräämisestä harkintaan ja lopulta ostopäätökseen. Asiakasta ei tule painostaa ostoon liian aikaisin mutta joskus asiakas voi tarvita rohkaisua, jotta lopullinen ostopäätös syntyy. Äärimmäisen olennaista on myös se, että kun asiakas on saatu tekemään osto, asiakassuhteesta pidetään huolta ja sitä vaalitaan kohti seuraavaa ostoa.

Inbound – markkinoinnissa menestyy, kun muistaa, että keskiössä ovat aina asiakkaan, ei yrityksen tarpeet. Vaikka Inbound – markkinoinnin toteuttaminen saattaa tuntua työläältä, se on ehdottomasti kannattavaa, sillä palkintona on aitoon tarpeeseen ja kiinnostukseen pohjautuva asiakassuhde, joka on hedelmällinen sekä yrityksen, että asiakkaan kannalta.

Lähteet