#computerproblemen

Met een aantal adviezen willen wij graag voortborduren op de service die op dit moment al aan de gebruikers wordt geboden:

De digitale nieuwsbrief is al een uitstekend stukje service. We raden aan dit uit te breiden door email in te zetten als alarmeringssysteem wanneer geleend materiaal moet worden teruggebracht. Zo zullen gebruikers minder snel een boete moeten betalen.

Een desk voor computerproblemen lijkt ons een goede service. Jongeren kunnen deze desk in het kader van stage of bijbaan bemannen. Zo werkt de bieb opnieuw aan haar imago, door te laten zien dat ze meegaat in een samenleving waarin computers niet meer weg te denken zijn.

Promoot de ‘vragen-service’ en beantwoord vragen ook langs andere wegen. De WIM-mers mogen niet verdwijnen, maar vragen over informatievoorziening kunnen ook via email en Twitter gesteld worden. Promoot dit met een regelmatige, korte aandachtstrekker in de digitale nieuwsbrief, op de website en via Twitter, zoals: “Vind je het niet met Google? Vraag het dan eens bij de bieb!”. Voeg hieraan het emailadres en het twitteraccount van de bibliotheek toe.

De bibliotheek kan ook voor een vrageninloopuur kiezen, zowel fysiek als telefonisch en via MSN of Skype. Gebruikers kunnen op vaste momenten hun vragen stellen over informatievoorziening. Kies daarbij maandelijks vier verschillende momenten:  in week 1 op maandag om half vier, in week 2 op woensdag om elf uur, enzovoorts. Dit vergroot de bereikbaarheid voor (werkende of studerende) gebruikers. Communiceer dit fysiek én online.

De bieb biedt al de service van de bibliotheek als werkplek. Ga hierin verder door deze mogelijkheid te promoten op goed doordachte plaatsen: websites speciaal gericht op freelancers, flexwerkers en ZZP’ers, de gemeente, of kies voor een samenwerking met de Kamer van Koophandel indien dit mogelijk zou zijn. De bibliotheek laat duidelijk zien veel diversiteit te bieden wanneer ze ook fungeert als werkplek.