#chiptan

Was sich beim Onlinebanking alles ändert

Einfach war gestern – Onlinebanking ist deutlich sicherer, aber auch komplizierter geworden, weil die EU neue Regeln eingeführt hat, vor allem die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Was es damit auf sich hat.

Wissen, Besitz, Biometrie – das sind die drei Schlüssel, um an sein Onlinekonto und -depot zu kommen. Mussten Onlinebankkunden früher nur ihre PIN und eine TAN eingeben, so braucht’s heute etwas…

Wir wurden von unserer Sparkasse genötigt auf das chipTAN Verfahren umzustellen... und was soll ich sagen: Kundenunfreundlicher geht es kaum.

Dieses Gerät und die Anwendung ist eine Zumutung. Die Handhabung ist weder intuitiv, noch die Fehlersuche wirklich einfach. Für techn. unbedarfte ist die Art und Weise wie man damit alleine gelassen wird eine Frechheit. Geschweige denn das man für ein vermeintliches mehr an Sicherheit im Onlinebanking auch noch für dieses Stück Plastik zahlen soll.

Wo ist der Kundenservice? Wo wird erklärt wie das Gerät funktioniert? Wie es benutzt wird? Welche Vorteile es bringt?