Esta es sin duda una de las exposiciones más dinámicas e interesantes hasta ahora. Mis compañeros han comenzado la exposición introducido el concepto de Marca como se entiende hoy en día basándose en la idea de Keller:
“Las marcas han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia de vida para los consumidores” - Kevin Keller
Pero, ¿QUÉ ES UNA MARCA?
Una marca debe ofrecer a sus consumidores un servicio pero además, provocar sentimientos e identificación.
A partir de la crisis económica, las empresas comienzan un búsqueda por la diferenciación. Sus preocupaciones son la IDENTIDAD, la GESTIÓN DE MARCA y la RESPONSABILIDAD SOCIAL. Entonces, se puede diferenciar entre:
MARCA PRODUCTO: engloba la identificación de la marca/producto, responde a una necesidad y crea una experiencia de uso.
MARCA CORPORATIVA: representa a la empresa, expresa la identidad, los valores, la visión y la cultura. Busca y necesita una coherencia en el mesanje y además, potencia vínculos de estima y lealtad con los stakeholders. Si lo consigue, según Hulberg, disfrutara de una capacidad de diferenciación, ofrecerá transparencia y además experimentar una reducción de costes/sinergias.
Otro de los apartados que explicaron de forma clara y con ejemplos adecuados fue el concepto de ‘Branding’ y sus 7 dimensiones.
BRANDING: Disciplina de gestión que se ocupa de que todos los elementos que forman parte una marca funcionen de manera sinérgica.
7 DIMENSIONES:
El concepto de marca (Brand Concept) = ¿Cómo te llamas? Nike vs. Adidas
La identidad de marca (Brand Identity) = ¿Quién eres? Chenl, Dior, YLS
La Conciencia de marca (Brand Awareness) = ¿Quién te conoce? Donuts, Google, Bimbo
El Posicionamiento de marca (Brand Positioning) = ¿Qué lugar ocupas en la mente del consumidor? Louis Vuitton
La Fidelidad a la marca (Brand Loyalty) = ¿Quién te quiere? Perfume, Champú, Crema
El Capital de marca (Brand Equity) = ¿A quién le gustas?
El Valor de marca (Brand Value) = ¿Qué te ha aportado el branding?
Para terminar, sería interesante hacer una diferenciación entre Lovemarks y Trademarks:
LOVEMARKS: es aquella marca que el consumidor ama, el concepto está ligado al Branding Emocional. Dentro de estas se diferencia entre Emociones primarias: alegría, tristeza, ira, miedo, sorpresa y asco. Emociones secundarias: amor, culpa, vergüenza, orgullo y envidia.
La historia de las TRADEMARKS está plagada de nombres propios que fueron famosos y que actualmente se han convertido en genéricos. Por ejemplo: llamar Rimmel a la máscara de pestañas.
