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Actualmente, el uso de las tablets a nivel educativo puede significar una ventaja para la formación de los jóvenes, ya que puede incrementar su motivación al estudio, a la investigación y a las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología como los servicios de páginas web. Todos los sistemas operativos permiten un despliegue rápido de los textos y una distribución y consumo de contenidos educativos en diversos formatos. Este hecho puede facilitar la comprensión de los mismos, ya que se puede adquirir en cualquier lugar y momento debido al fácil manejo y a la portabilidad.

            Por otra parte, la interactividad permite compartir opiniones y contenidos, lo que hace que la educación pueda ser parte de la conexión. Las diversas aplicaciones o servicios de páginas web con fines educativos son múltiples, lo que amplía las distintas formas de asimilar la información y de intercambiarla. Asimismo, puede ser una solución ambiental, ya que no se requieren los textos en físico, evitando el consumo de papel impreso.

            A pesar de sus ventajas, existen ciertos aspectos que se deben considerar a nivel educativo. Las tablets cuentan con un espacio limitado de almacenamiento, por lo que todo joven debe considerar este punto si está acostumbrado a descargar mucha información. Lo recomendable es descargar la que sea necesaria para no colapsar el sistema operativo. Por otra parte, no resultan muy prácticas y eficientes para editar textos o videos, ya que el teclado se hace muy incómodo y las aplicaciones específicas para estos fines no son muy viables. Las tablets pueden ser muy costosas y aunque se encuentren el mercado, no todos los jóvenes la pueden comprar, lo que dificulta que todos la puedan utilizar para un mismo fin. Cada una de estas ventajas y desventajas, son parte del mundo tecnológico y lo que representan las tablets hoy en día. Sin embargo, son un instrumento más para crecer como profesional o laborar de una manera más sencilla, así como también para ofrecer los servicios de páginas web.

La facilidad de estudiar con las tablets

Ciertamente la tecnología ocupa un lugar central en la transformación del aprendizaje y de los centros educativos. Los dispositivos móviles se han convertido en una de las fuentes principales del aprendizaje y se estima que más del 70% de las personas que acceden a cualquier información a nivel mundial, lo hacen a partir de los dispositivos móviles. Las tablets forman parte de esta revolución y su utilidad se basa en poder acceder a diversas aplicaciones y herramientas que puedan contribuir al aprendizaje. El contenido móvil es vital para las nuevas generaciones y para los servicios de páginas web, ya que al momento de adquirir información se puede hacer de manera instantánea sin necesidad de tener que dirigirse a un lugar en específico.

Las tablets facilitan el aprendizaje fuera de las aulas y potencian la accesibilidad, la productividad, autorregulación y  la calidad del aprendizaje. La experiencia de aprender a través de este instrumento es muy efectiva y muy fácil, ya que solo se necesita la conexión a internet y saber utilizar el aparato, más los servicios de páginas web. No obstante, para un mayor aprendizaje es importante la combinación de los recursos presenciales con los tecnológicos, ya que toda información puede ser tergiversada si no se cuenta con una persona que pueda aclarar las dudas sobre la misma. Todo recurso tecnológico, incluyendo  las tablets, debe ser utilizado con un propósito más allá de la diversión y el entretenimiento, ya que al igual que los servicios de páginas web, los dispositivos móviles deben saber utilizarse de forma correcta para evitar algún percance con estos y utilizar el contenido de forma productiva.

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Los dispositivos digitales son una realidad que han permeado en los distintos aspectos de la vida pública y privada de los seres humanos. Cada vez son más las innovaciones relacionadas a ellos y las tablets y los Smartphone son dos de los aparatos tecnológicos con mayor uso a nivel mundial. Ciertamente, los teléfonos celulares son los más comunes y populares, lo que favorece a los servicios de páginas web pero las tablets también han ganado popularidad debido a su practicidad. Estos dispositivos, se pueden utilizar como una herramienta educativa o como un simple aparato para la navegación. La ventaja de las tablets, es que básicamente cumplen la función de un ordenador portátil pero de una forma mucho más cómoda. A nivel mundial, estas nuevas tecnologías se han tenido que ir incorporando en los programas o políticas nacionales, ya que son bastante accesibles a gran parte de la población, lo cual es pertinente para los servicios de páginas web.

Las tablets forman parte del día a día de los jóvenes y se han convertido en un elemento esencial para el desarrollo y la educación de estos. Cada vez son más los servicios de páginas web que se sirven de ella y son múltiples las oportunidades que pueden ofrecer. Además de esto, a nivel empresarial pueden establecer nuevos estándares para el mercado tecnológico y facilitar las actividades de los responsables de las distintas operaciones que se llevan a cabo en las compañías. Técnicamente una tablet puede servir para prácticamente cualquier cosa pero si se le da un uso educativo puede llegar a ser aún más efectiva, incluso para los servicios de páginas web.

Los jóvenes, el uso de las tablets y los nuevos servicios

El internet ha sido uno de los descubrimientos que ha tenido un impacto estruendoso en la humanidad. Básicamente ha definido una era y hasta los momentos lo sigue haciendo. Por medio del mismo, se puede realizar prácticamente cualquier actividad y ha permitido la conexión de millones de personas, lo que ha sido muy positivo para los servicios de páginas web. Es evidente que son los jóvenes quienes se prestan con mayor facilidad a los cambios y el uso de las tablets ha sido uno de ellos. Técnicamente, esta herramienta posee una capacidad de procesamiento de la información similar al de un ordenador portátil de bajo rendimiento, aunque cada vez se asemejan más a estos, por lo que su autonomía energética las posiciona como uno de los artefactos electrónicos preferidos, ya que su rendimiento supera las 8 horas. A pesar de que su dimensión es variada, presenta tamaños acorde a las necesidades de los usuarios, lo que facilita su manejabilidad y su transporte o portabilidad, haciendo este hecho ventajoso para los servicios de páginas web.

Una de las principales características que las tablets les ofrece a los jóvenes, es su sistema operativo, el cual se manipula de forma táctil, a lo que la mayoría se encuentra acostumbrado ya que es la tecnología de la actualidad. Su sistema operativo le permite compartir plataformas con los distintos tipos de teléfonos inteligentes de diferentes marcas. Las aplicaciones que le dan funcionalidad están directamente asociada al perfil del usuario lo que es conveniente para los servicios de páginas web.  Generalmente para usar el internet, deben conectarse al wi-fi pero las más nuevas permiten la conexión de la red móvil.

Dentro de los servicios que ofrece a todos los usuarios pero principalmente a los jóvenes, se encuentran: la reproducción de música, fotografías, videos, conexión HDMI, grabadora de audio, sincronización en línea de los contenidos multimedia, navegación web, uso de navegadores, GPS y mapas, envío y recepción de correos electrónicos, llamadas por internet sin costo adicional, video conferencias, mensajería instantánea gratuita, acceso a RRSS y foros, sincronización de cuentas de Google, seguimientos de redes sociales, acceso a servicios de la nueve, entre otros. La diversidad de funciones que puede ofrecer una tablet a una persona joven, puede significar un gran avance para su educación e incluso para su desarrollo laboral o profesional, lo que es una oportunidad para los servicios de páginas web.

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Este año Google presentó en Google I/O el nuevo sistema de inteligencia artificial, tan real que no sólo sorprendió a todo el mundo sino que visiona la sustitución o visible reducción de los trabajadores de call center. Se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación telefónica con una persona.

Google Duplex cuenta con 6 voces naturales y un cerebro artificial que puede reconocer distintas órdenes en una misma frase, lo cual ha ocasionado gran preocupación en los trabajadores de call center y abre una puerta más económica y tal vez eficiente para los empresarios.

Lo antes dicho sin contar la preocupación de quienes se resisten a la tecnología, pues es muy difícil distinguir con Google Assistant cuando habla la máquina y cuando el verdadero operador de call center.

A pesar de las reacciones negativas los representantes de Google no se amilanan y siguen apostando por su innovación, hasta el punto de que están haciendo pruebas de call center para realizar reservas de restaurantes o peluquerías de confianza.

De hecho, los representantes de Google ya se han puesto en contacto con empresas de seguros para empezar el proceso de adaptación del sistema a su call center.

Por los momentos el portavoz de Google aseguró a la publicación Daily Mail que “aún no han probado la versión del sistema para los centros de llamadas, únicamente estarían enfocados al uso que puede hacer de esta tecnología el consumidor”, (como las reservas a restaurantes que hemos mencionado antes).

Otras opciones

En una publicación de The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo a los call center. “El sistema empezaría atendiendo llamadas sencillas y repetitivas de los clientes, mientras que los trabajadores humanos seguirían ocupándose de las conversaciones más complicadas”.

Recordemos que Google no es la primera compañía que se ha propuesto algo similar para sustituir los call center y mejorar la atención al cliente, especialmente en aquello relacionado con las emociones cuando el teleoperador puede perder el norte con el cliente. Otras empresas como Amazon también buscan la sustitución con inteligencia artificial tratando de captar adeptos con su sistema Alexa.

Para quienes no ven la inteligencia artificial como una amenaza sino como una ayuda extra sistemas como Alexa o Google Duplex son positivos para optimizar la atención al consumidor en centros de llamadas que ya están saturados y que muchos están siendo descargados con los chatbots. Sin embrago, en este nuevo caso la inteligencia artificial sería de una manera mucho más fluida y natural.

Mientras pasa toda la polémica, desde Google aseguran que están trabajando en las preocupaciones que surgieron en la opinión pública luego de la presentación del Google Duplex y que desde ya están preparando una nueva versión que pronto entrará en fase de prueba como un sistema de ayuda a los call center.

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Un chatbot es una vía de comunicación que ha venido siendo incorporada a los contact center, especialmente porque en algunas ocasiones ahorra tiempo a los teleoperadores y al cliente, además resulta ser más económico que una llamada y es un chat que se puede leer cuando se quiera.

Ha sido tan eficiente el uso del chatbot que Movistar España y Twitter desarrollaron una solución pionera en atención al cliente a través de un bot o asistente automático. Ahora la operadora se convierte en la primera del mundo en contar con un chatbot conectado a su call center, “lo que supone que no solo da información sino que actúa directamente sobre la línea del usuario”, indicó Twitter en su blog.

El chatbot es muy útil para dar información resumida y precisa, como por ejemplo imaginen que quieren saber si existe o no una talla de zapatos y la persona no tienen tiempo de llamar por teléfono, un chatbot justamente soluciona ese tipo de interrogante de los clientes. Esto sin duda es una ayuda más para las marcas que se unen a este servicio y que las unen a sus contact center.

Una de las grandes ventajas de los chatbots a nivel de tecnología es que no es una APP, por lo tanto no se descarga, ni actualiza y mucho menos ocupa espacio en el móvil o Tablet. Muchos de estos chat están simplemente integrados en las páginas de las marcas y son respondidos por sistemas de inteligencia artificial, que tienen en su carga las respuestas más comunes.

Otras marcas han sustituido los chatbots conectados a los contact center con el mismo mecanismo de inteligencia artificial detrás de los sistemas de Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o Slack.

En el caso de Facebook ha llevado la batuta en la aplicación de la tecnología del chatbot, tanto que para las empresas que no tienen recursos propios para elaborar chatboots, los representantes de esta red social les suministran herramientas de API (interfaz de programación de aplicaciones) para que puedan crear sus propios softwares de inteligencia artificial personalizados y adaptados a sus necesidades.

¿Por qué incorporan los chatbots a los contact center?

Recordemos que un chatbots usa la inteligencia artificial, la cual permite simular la conversación con una persona para dar respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.

Por esta razón, las empresas de contact center usan cada vez más este mecanismo robotizado como una alternativa para dar respuesta rápida a los clientes y descongestionar las líneas telefónicas atendidas por los los teleoperadores.

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¿Eres paciente, persuasivo, tienes una gran oratoria y habilidades comunicativas que nadie valora? Pues atento, ¡esto te va a gustar! Te explicamos de qué va el telemarketing y quién sabe, quizá hasta te animas a trabajar para un negocio de estos o incluso te conviertes en tu propio jefe con una empresa creada por ti con poca inversión.

La idea del telemarketing es sencilla: conectar a las empresas con los clientes potenciales a través de un medio telefónico. ¿Pero qué hacer una vez que estés en contacto? Fácil, se realizan encuestas, se ofrecen promociones, se intenta concretar ventas y nunca debes olvidar la publicidad. No cualquiera puede dedicarse de lleno a esto. Hay ciertos comportamientos que se deben seguir en todo momento para no fallar.

Nadie dijo que serían aptitudes fáciles, pero se debe ser ordenado, paciente, con capacidad de persuasión y cumplir las sencillas normas del buen oyente y buen hablante. En otras palabras: saber escuchar y a la vez tener habilidades comunicativas. Si consigues motivación alguna leyendo estos párrafos, puedes empezar a indagar negocios que trabajen con el telemarketing por tu zona, o quizá una empresa internacional que esté buscando un operador a distancia. Si te motiva el asunto pero no quieres rendirle cuentas a nadie, te facilitamos una serie de consejos para que puedas iniciar tu propio negocio de telemarketing desde la comodidad de tu casa:

Primero debes elegir bien qué tipo de negocio de telemarketing desempeñarás. Existen dos: business-to-business (B2B) y business-to-consumer (B2C). Aunque su funcionamiento es parecido, existen ciertas diferencias.

En el business-to-business (B2B) se realizan llamadas telefónicas a las empresas con el fin de promocionar ciertos determinados productos o servicios mientras que en el business-to-consumer (B2C) las llamadas serán para promocionar también productos o servicios pero enfocado hacia los domicilios particulares.

Existen varios sectores donde operar, por ende una vez definido el negocio, lo siguiente es elegir qué tipo de clientes serán atendidos. Hay muchísimas áreas que cubrir, entre las que se encuentran: internet, telefonía móvil, seguros, energía, financiación, etc.

Lo bueno del negocio es que permite utilizar la experiencia que usted haya agarrado desempeñando otra profesión. Pero lo que es indispensable es formarse de lleno en el sector al que atenderá. Si usted escogió seguros, por ejemplo, por haber trabajado anteriormente en ellos, debe tener en cuenta que hay ramas del seguro que usted no conoció y que sí debe hacerlo  c en esta oportunidad.

Ya con el sector escogido, el siguiente paso es limitar lo mayor posible al público objetivo e inmediatamente comenzar a investigar sus datos demográficos. Ten en cuenta que no serás el único en querer aprovechar esta oportunidad de trabajo, por lo que es vital conocer a la competencia y más vital aún delimitar las características que te diferenciarán de ella.

Un negocio de esta índole no supone muchos requerimientos tecnológicos ni mucho menos avanzados. Todo lo que necesitamos está en el hogar: un teléfono, una computadora con buena conexión a internet y unos audífonos. Este significa el primer ahorro de gastos, ya que no se tiene que buscar un lugar para convertirlo en oficina. No obstante, si es necesario se debe distribuir óptimamente el espacio doméstico, ya que hay aspectos esenciales a seguir.

Primero, busca un lugar tranquilo donde no haya ruidos ni distracciones al momento de realizar las llamadas; segundo, y lo repetimos porque es muy importante: una buena conexión de internet. Sin ella, es imposible realizar una atención óptima. Además, te recomendamos que tu línea telefónica no esté ligada al servidor de internet; tercero, utiliza un equipo adecuado. Tanto el teléfono como los auriculares deben ser de buena calidad, y podría ser buena idea utilizar una computadora únicamente para el trabajo.

Por otro lado, no debes olvidar asegurar la empresa, ya que para tener una mejor experiencia en caso de siniestro, los clientes verán resguardada y respaldada su información, cosa que sin seguro no es viable. Ya entrando en este tema legal, recuerda que los negocios desde casa no son ajenos a la ley y también tienen responsabilidades legislativas que cumplir. Lo mejor es investigar cuál sería el caso correspondiente dependiendo de la zona geográfica donde se realiza.

Las empresas de telemarketing no suponen un desembolso inicial grandísimo, pero aún así siempre se tiene que tomar en cuenta los gastos. Es importante tratar el aspecto de qué sistema telefónico será el empleado. Consigue un sistema fiable, que soporte sin problemas el volumen de todas las llamadas.

Cuando tu negocio crezca, las llamadas aumentarán y para ese momento lo recomendable es utilizar una unidad de control electrónico privada. Se recomiendan los sistemas telefónicos VoIP, los cuales utilizan internet para enlazar las llamadas telefónicas y  las transforman en datos. Además de minimizar gastos, ofrecen la opción de vídeo llamadas.

Una vez que tengas todo esto definido, llegará el momento donde debes decidir de qué manera te gustaría ingresar el dinero. La primera opción es concertando citas: Programa citas para que los vendedores le presenten el producto a los clientes potenciales. Aunque te parezca extraño, son varias las compañías que contratan a terceros para que estos se ocupen de la distribución de fechas en el calendario. Otra manera es encontrando clientes potenciales que estén dispuestos a comprar y así los conectas directamente con los proveedores.

Los clientes se clasifican como cálidos o fríos, dependiendo si muestran interés o no. Es normal que si conciertas citas rápido, se consiguen contactos cálidos ya que el tiempo que se transcurre en el teléfono es corto. Ten en cuenta que hay una amplia variedad de los clientes potenciales y todos se mueven según sus intereses. Esto hace que el tiempo de duración de las llamadas sea variable.

Por último y para finalizar tu aprendizaje, queremos darte unos métodos para conseguir clientes:

Ten presencia online: Tener página web es un factor clave para darse a conocer, aunque las redes sociales son una manera más económica de estar presente en la web. Además, en las redes debes mantenerte cerca de tu público objetivo.

Ofrece períodos de prueba: Es recomendable ofrecer un período de prueba siempre y cuando el modelo de negocio y la situación económica lo permite. Si realizas un buen desempeño, ese cliente siempre será tuyo.

No olvides pedir recomendaciones a tus clientes, si estos están satisfechos. Mientras mayor sea la cantidad de gente que conoce tu negocio y sus servicios, mayores posibilidades hay. Por último, utiliza el recurso más puro del telemarketing: las llamadas telefónicas. Si logras vender tu servicio vía telefónica, ¡el cliente querrá que vendas el suyo también!

No falta nada más, ¡adéntrate al mundo del Telemarketing antes que ya no sea posible!

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Los call center son un servicio indispensable hoy en día para cualquier compañía. Se dice que la empresa automovilística Ford instauró el primero en el año 1962 y hasta la actualidad sigue siendo de gran ayuda puesto que el cliente se comunica directamente e intenta resolver cualquier inquietud que presente a la brevedad posible.

En sus comienzos principalmente era informativo y era más un accesorio a la oferta principal del producto. Pero las empresas vieron la oportunidad de un nicho sin explotar y su utilización se expandió notablemente. La constante aparición de competencia dejaba claro que ya no era algo “de lujo” comunicarse con el cliente, sino que más bien debía ser un canal habitual y necesario para que el usuario se sintiese atendido y satisfecho.

Esto y la fuerte demanda del cliente particular, aunado al boom tecnológico, dieron como resultado un departamento de atención al cliente que hoy en día sigue dando de qué hablar y que ve cómo diariamente alzan las expectativas, por eso siempre están buscando reinventarse junto a las mejores innovaciones.

Este servicio ha lucrado a un sinfín de personas a lo largo de su existencia como primer o de los primeros trabajos y así los ha ayudado a crecer personal y profesionalmente. Actores como Vin Diesel, Johnny Depp o la reciente elegida para interpretar a Batwoman, la actriz Ruby Rose de “Naranja es el nuevo negro”, han revelado haber laborado en lo que es un oficio casi obligatorio cuando eres joven, con necesidad de laborar o de conseguir otro trabajo medio tiempo y bueno atendiendo personas.

Ahora, así como puede llegar a ser una gran oportunidad para agarrar experiencia, también se presta para que personas con buenas atenciones pero malas intenciones, mediante un uso ilegal de base de datos, utilicen su call center para realizar robo de identidades, sacándote información ilegal que posteriormente les funcionará a ellos para hacer uso de tus tarjetas de créditos y otros tipos de estafa.

Estos falsos centros de contacto vía telefónica suelen identificarse con nombres no registrados, por lo que se debe intentar consultar en internet a ver si en realidad existen al recibir este tipo de llamadas. Legalmente, existen diversas promociones para usuarios de tarjetas de crédito y esta es la principal farsa que montan los teleoperadores cuando realizan una llamada directa. Los casos más sonados por lo general vienen de un supuesto premio por utilizar las tarjetas de Visa o MasterCard.

Atención con el modo en que realizan la estafa. Algunos son básicos y piden descaradamente los datos de tu tarjeta de crédito. Vale mencionar que, aunque parece obvio, no debes dar nunca tus datos por teléfono antes de cerciorarte que hablas con una empresa fidedigna. Comúnmente, te hacen creer que para acceder a tu ansiado y fabuloso premio, debes concretar una última venta de manera obligatoria.

Pero cuando se inventan que has ganado un premio, pueden llegar incluso a citarte en hoteles u oficinas virtuales, que rentan por pocos días. Al llegar, convencidos por el protocolo, los usuarios proporcionan sus datos personales y los de sus tarjetas, dejando servida la mesa para el robo de identidad.

Claramente, los estamentos legales de las empresas son falsos y al trasladarse del hotel u oficina no existe una dirección que facilite ubicarlos, lo que supone un problema a la autoridad para realizar la persecución.

Algunos indicios para reconocer a tiempo estas llamadas estafadoras son: llamadas desconocidas demasiado temprano o también muy tarde; recibir ofertas de servicios nunca antes solicitados; insistencia de un teleoperador en la venta de productos por días, a pesar de haber rechazado esta en más de una ocasión, e incluso se han denunciado amenazas y malos tratos de parte de quien llama, lo cual es casi imposible en un trabajo donde la buena atención lo es todo.

Pero también debes tener cuidado con esa buena atención y no debes dejarte engañar. Muchas personas caen inocentemente cuando reciben el buen trato de “una compañía de gas” que quiere aumentar los precios. O cuando les ofrecen una beca en una prestigiosa universidad. Pero lo que no saben es que además, esa empresa también es: una juguetería, una tienda de electrodomésticos y un iPhone gratis. Y para el momento que se enteran, ya el cargo está domiciliado en su tarjeta y el proceso burocrático decidirá cuándo serás reembolsado.

A veces los usuarios acceden por temor, ya que al recibir la llamada escuchas tus datos personales (nombre, dirección, banco o compañía telefónica del que eres cliente, entre otros) sin haberlo siquiera proporcionado directamente. El proceso de recolección de datos de estas personas es exhaustivo y hasta da un poco de miedo, pero no dejes que esto te cohíba y antes de otorgar claves y contraseñas, asegúrate que la entidad es 100% fiable.

España, sin ir muy lejos, es el país de la Unión Europea donde se producen más robos de identidad, ya sea vía telefónica o vía web. Pero también desde España se estafa al mundo entero. Hace casi dos años se detuvo a más de 300 personas de nacionalidad china, luego que se descubriera una amplia red de estafa telefónica que operaba en las afueras de Madrid, Barcelona y Alicante. Estos usurpaban datos de chinos que residían en el país asiático y les hacían creer que eran policías advirtiendo los peligros de la delincuencia económica virtual y telefónica (sí, un poco irónico). Y en ocasiones vendían inmuebles que jamás llegarían a su destino.

Estados Unidos es otro país que se ha visto afectado a gran escala con este método delictivo. Casi el 40% de usuarios en América con tarjetas de crédito han sido víctimas del “scam” o fraude telefónico. El último escándalo involucró cargos federales a más de 60 personas y cinco call center ubicados en la India, desde donde se hacían pasar por agentes americanos tributarios quienes se encargaban del pago de impuesto o sino acarrearía sanciones como la detención, el encarcelamiento, las multas e incluso la deportación si no pagaban lo estipulado.

En América Latina, el Consejo Ciudadano de México en los primeros 10 días de agosto, recibió 7 mil denuncias de malas prácticas a través del teléfono. Y noticias como estas salen todos los días.

Esta violación a la privacidad puede tener tres orígenes: la venta de bases de datos de forma ilegal; call center terciarios que utilicen ilegalmente datos de otras empresas; y que el ciudadano sin darse cuenta autorice el uso de sus datos personales al firmar contratos de servicios.

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Últimamente en los teléfonos celulares, uno de los elementos más deseados y de mayor ayuda es sin duda la Inteligencia Artificial. ¿Pero para qué rayos quiero que mi teléfono piense por sí solo? Tranquilo, que no habrá una rebelión de las máquinas estilo Terminator. La Inteligencia Artificial logra optimizar el rendimiento de tu teléfono y brinda diversos soportes que un móvil común y corriente no puede soportar.

Entre sus funciones podemos encontrar el reconocimiento de distintos objetos, la realización de traducciones en tiempo real, la manipulación de imágenes con una calidad mayor, conseguir que la velocidad de la interfaz vaya más rápido, consumir un menor gasto de energía y que por ende la batería le dure más, entre otras. Un hecho que a muchas personas les gusta: las aplicaciones se desenvuelven 300 veces más rápido

Otro gancho para los usuarios es la función de aprendizaje automático, la cual mejora el rendimiento del dispositivo. Gracias a los sensores que lleva incorporado, el teléfono con Inteligencia Artificial puede conocer mejor al usuario y comprender mejor su comportamiento. Puede saber cuándo es efectivo utilizar una aplicación y cuándo no, lo cual le permite mantener ejecutando en segundo plano las aplicaciones de uso frecuente para un posible relanzamiento rápido o bien pueden cerrar aplicaciones no utilizadas para llevar a cabo el ahorro de memoria y batería

El primer móvil en añadir un procesador que se basa en el procesamiento neuronal fue el Mate 10 de Huawei, gracias a su chip Kirin 970, también presente en su reciente modelo P20, de los más cotizados en el mercado. En el iPhone 8, 8+ y X, también está presente un motor neuronal, el A11 Bionic. Los Samsung S9 y S9+ poseen un chip Exynos 9810, que se basa en redes neuronales.

El OnePlus 6, el Sony Xperia XZ2, el Vivo Nex, el Honor View 10, el Asus Zenfone 4 Pro y el VIVO X21son otros modelos bien posicionados en el mercado. Sin procesador con redes neuronales pero con inteligencia artificial en ciertas partes del móvil está el Google Pixel 2, teléfono con un coprocesador llamado Pixel Visual Core que integra ocho unidades de procesamiento de imagen, y el LG V30, que incorporó Inteligencia Artificial a su cámara.

Pero, aun teniendo estos dispositivos, ¿cómo podemos saber si tenemos en posesión uno de los mejores modelos que utiliza IA? Gracias al desarrollo de aplicaciones móviles relacionadas al tema. Ya son varios los testers que califican el rendimiento de la IA en tu teléfono. Hoy queremos hablarte específicamente sobre dos.

Aquí podrán detallar el trabajo que hacen cada uno de estas aplicaciones de las que hablamos y las cuales tienen por objetivo medir el desempeño que cada uno de los terminales que se analizan ofrece y que a su vez permiten utilizar procesos de Inteligencia Artificial con ciertas aplicaciones específicas.

Aimark es la primera que explicaremos. Desarrollada por la empresa china de creación de aplicaciones móviles Chengdu Qiying Technology Co., Ltd. Esta interfaz trabaja de manera muy concreta. Utiliza una serie de fotografías y hace que el dispositivo las clasifique, poniendo a prueba la IA del procesador. La cantidad de tiempo que tome conseguir los resultados será la que defina la puntuación del móvil, aunque la precisión también es tomada en cuenta, es decir, debe clasificar y además, clasificarlas bien.

AI Benchmark es la segunda que queríamos contarte. Esta aplicación, del desarrollador android independiente, Andrey Ignatov, es mucho más globalizada, ya que no solamente se basa en el trabajo fotográfico, sino que además realiza una serie de 9 tareas diferentes en relación con la inteligencia artificial. Unas cuantas son: Reconocimiento de un objeto y clasificación de la imagen; reconocimiento facial; procesado de una imagen para deshacer el desenfoque; procesado de una imagen súper amplia para corregir las imperfecciones y mejorar su nitidez –entre otros aspectos-, y más.

Gracias al diseño de apps que ayudan a calificar la Inteligencia Artificial de los diferentes móviles, hemos podido establecer un listado en orden jerárquico sobre cuáles teléfonos son los más exitosos al hacer uso de su IA. En el desarrollo de software a diario está cada vez más presente esta funcionalidad ya que muchas compañías la integran por su gran demanda en el mercado (y no todos la aplican igual). Esta se aplica en varias áreas como mencionamos arriba, pero no es sino en el ámbito fotográfico, específicamente en el procesado de las imágenes y el reconocimiento de escenas, donde la IA ya casi es una obligación en la gama alta.

Como Aimark solamente trabaja con fotografías, quisimos presentar únicamente el ranking que dejó AI Benchmark. En este no aparece el famoso iPhone 8 ni el X. El primer lugar se lleva con una gran ventaja el pionero de la Inteligencia Artificial en los móviles: Huawei. Su teléfono P20 Pro logró nada menos que 6.397 puntos, siendo 1.000 los puntos establecidos para lograr entrar en el promedio.

Los otros dispositivos que utilizan la IA y figuran en la lista, aunque con una gran desventaja, son: el OnePlus 6, con 1.875 puntos; el Sony Xperia XZ2 con 1.664; el Razer Phone (1.470); el Samsung Galaxy S9 (1.446); el One Plus 5T (1.440), Samsung Galaxy Note 8 (1.408), el Xiaomi Mi Mix 2 (1.405) y el Asus Zenfone 4 Pro (1.334).

Los precios de estos teléfonos pueden ser un poco elevados pero cuando se toma en cuenta la relación precio-valor el asunto no es tan malo como parece. En la actualidad, son los modelos de gama alta los que más se benefician de los procesos de Inteligencia Artificial. El Huawei P20 Pro se consigue entre 700 y 800 dólares, mientras que el más bajo de la lista, el Xiaomi Mi Mix 2, oscila entre los 450 y 550 dólares.

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Las redes sociales han permitido que las campañas electorales se hayan convertido en un canal de comunicación activa con los ciudadanos y por medio del servicio community manager, se puede lograr su atención. Es evidente que durante el presente siglo, las redes sociales han causado un gran impacto en todas las áreas de la vida cotidiana. Barack Obama fue el primer presidente en entender la influencia de las redes sociales en la sociedad y las utilizó como un medio para darse a conocer y hacer de su campaña una actividad actual, innovadora y positiva. Después de este fenómeno, todos los políticos a nivel mundial se percataron de que podían ser una herramienta fundamental para provocar un cambio en la comunidad electoral y a través del servicio community manager se podía concretar esta acción. La política 2.0 se ha convertido en una oportunidad para promover el diálogo de una forma más directa e inmediata con los votantes, lo cual facilita la comunicación y les permite a los políticos afirmar o desmentir a sus rivales sin ningún intermediario.

Por otro lado, las redes sociales pueden ser utilizadas como un medio para recibir propuestas y reflexiones de parte de las personas, lo que las hace más atractivas para comprender las demandas de la sociedad. Otra de las ventajas de las redes, es su economía ya que no requiere de una inversión para usarlas. No obstante, si se quiere que las campañas funcionen correctamente, lo más pertinente es recurrir a un servicio community manager. Al contar con este servicio, se garantiza que la comunicación sea la más adecuada y práctica con los votantes.

El branding en las campañas 2.0

Se supone que todo proyecto político debe ir enfocado hacia un objetivo en específico y para lograrlo, el candidato y su equipo deben cuidar su imagen, ya que todo lo que transmiten y dicen puede tener un efecto negativo o positivo en el resultado final. Por medio del servicio community manager, se puede mantener el branding correctamente, ya que los profesionales de las redes sociales saben cómo direccionar un aspecto de la imagen que no sea del todo positiva. El branding se refiere no al producto, sino a cómo este es percibido por otros, es decir, la proyección del producto en la mente del consumidor. A nivel general, el branding se construye bajo tres premisas. La primera de ellas es la confianza. La segunda, la creación de un valor emocional y por último, la transmisión de un mensaje único por medio de la transversalidad de todos los canales comunicativos. Este último aspecto es fundamental y las redes sociales juegan un papel clave para construir la imagen adecuada. La confianza se debe construir bajo un clima de honestidad y de promesas a realizar y esto lo puede proveer un servicio community manager. Este hecho lleva de inmediato a la segunda premisa, ya que si se logra transmitir confianza, se puede lograr crear un vínculo emocional con los votantes siempre y cuando el mensaje y los canales de comunicación sean los adecuados.

Para elaborar una imagen concreta y fuerte se debe tener en cuenta todos los detalles e irla adaptando a los cambios que sean necesarios para conseguir adeptos. Sin embargo, lo más importante sigue siendo el mensaje y tono con el cual se le va a transmitir a los electores. Para ello, se debe tener presente las características de los votantes y la cultura política de la sociedad a quien se va a dirigir el político. Es clave entender que el mensaje puede estar muy bien estructurado pero sin un contenido emocional concreto no suele ser efectivo y los profesionales del servicio community manager están conscientes de ello.

Las redes sociales y sus usos políticos

Cada red social suele tener una particularidad debido a que no todas poseen las mismas características. Lo más importante antes de abordar una red social, es que la imagen del candidato ya se encuentre elaborada y solidificada, ya que es mucho más sencillo utilizar las redes si se tiene un discurso y una imagen muy bien definidos. Esto permite que las campañas sean dirigidas a una población de una manera más organizada y por medio del servicio community manager se puede lograr.  Combinar distintas plataformas suele ser muy complejo, ya que cada red va dirigida a un target distinto por lo que no se puede establecer una jerarquía de las redes. Los blogs son esenciales para que las personas puedan discutir y expresarse acerca de temas profundos y complejos pero Twitter es esencial para llegar a los grupos que se dedican a propagar información. Facebook es un canal excelente para construir las relaciones públicas y para organizar eventos, por lo que se debe aprovechar cada particularidad de estas y del servicio community manager si se quiere una campaña exitosa.

Adaptar el mensaje político a cada particularidad de las redes, es parte del trabajo que debe realizar un servicio community manager y para ello, es importante tener en cuenta cual es el público que usa cada red social. Facebook suele ser una red utilizada por jóvenes y aunque los mismos no buscan contenido político en esta red, es una buena opción para que se crucen con ella. Si se logra conseguir seguidores por Twitter, el impacto de la campaña puede ser muy positivo, ya que el mensaje construido por el servicio community manager debe ser claro y preciso.

A través de YouTube un mensaje se puede hacer viral o incluso algún evento particular en el cual haya participado el candidato, lo cual puede ser una posibilidad para llegar a un público más amplio. Cada red social, sirve como plataforma para dar un feedback al mensaje que se quiere transmitir y en todo caso redirigir la imagen de ser necesario. Cada aspecto a nivel online, referido a las redes sociales, lo puede llevar un servicio community manager, lo cual es esencial en la actualidad ya que el internet se ha convertido en una fuente clave para el éxito si se maneja con efectividad.

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