#bc60

Marketing định hướng khách hàng trở nên lỗi thời

Marketing cổ điển được định nghĩa là một quá trình bao gồm 5 bước: (1) tìm hiểu nhu cầu thị trường, (2) concept hóa nhu cầu đó trên cơ sở nguồn lực của công ty để có thể tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng, (3) trao đổi nội bộ doanh nghiệp về concept đó trên cơ sở "law of power" (4) và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ (5) truyền tải thông điệp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.

Liệu điều này có còn là công thức thành công cho các công ty ngày nay? Nó có giúp cho American Motors chiến thắng General Motors, Ford và Chryster? Đó là còn chưa kể Toyota, Honda, BMW, …? Mếu xem xét số lượng công ty tham gia vào các lĩnh vực khác, chúng ta sẽ thấy có gì đó không đúng ở đây. Nếu như các công ty đều bỏ ra một số tiền lớn để tìm hiểu thị trường thì sẽ không có nhiều sự khác biệt trong sản phẩm. Vấn đề của General Motors không phải là khách hàng, mà là Ford, American Motors và các hãng sản xuất khác.

Kỉ nguyên của Marketing định hướng cạnh tranh

Ford và Steve Jobs đã từng có chung những nhận định về thị trường và người dùng. Ford nói: You can have any color you want as long as it’s black trong khi Steve Jobs cũng nói một điều tương tự: Customers don’t know what their want till you show them. Kỉ nguyên của định hướng cạnh tranh mở ra khi mà nghiên cứu thị trường không còn là một lợi thế cạnh tranh nữa. Những công ty lớn có thừa nguồn lực để bỏ ra hàng triệu đô để nghiên cứu thị trường và kết quả là những kết quả tương tự nhau.

Để thành công trong thời điểm này, bạn sẽ hoặc (1) tìm ra những thị trường mới, hoặc (2) nhìn vào vị trí của đối thủ để thực hiện những đòn đánh Marketing.