Cómo Potenciar mis Ventas con una App: El caso de Nutrasalud
La tendencia del comercio electrónico estos últimos años nos está mostrando que el tráfico que tienen las tiendas de ecommerce desde dispositivos móviles va en fuerte crecimiento. Sin embargo los comerciantes online aún no logran convertir estas visitas en ventas. NutraSalud es una tienda de suplementos dietarios que busca fortalecer el bienestar de las personas que buscan alcanzar la plenitud física.
En esta entrevista Pablo Perin, uno de los dueños de la marca nos cuenta su experiencia al implementar CLINC para potenciar sus ventas con la Aplicación de su tienda para Android y iOS.
CLINC: ¿Cuánto hace que venden por internet? ¿Cómo fue su experiencia?
PABLO: NUTRASALUD comenzó con el e-commerce el 31 de mayo de 2013, bajo una idea que hemos compartido junto a mi hermano. La experiencia es muy interesante, al principio muy tranqui. Actualmente con muy buen movimiento en la página.
CLINC: ¿Qué métodos utilizan en Nutrasalud para generar visitas a la tienda? ¿Qué canal es el más importante para ustedes?
PABLO: Nos iniciamos utilizando los canales de redes sociales, inicialmente en Facebook, actualmente también en adwords (publicidad en Google) y ahora estamos evaluando otras alternativas. El canal de redes sociales actualmente es el más importante.
CLINC: ¿Cuáles son los productos estrella? ¿Y las categorías más visitadas en la tienda?
PABLO: Los productos estrella son los Suplementos Deportivos y Complementos para gimnasios. Aunque segun la temporada también los adelgazantes son muy fuertes. Las categorias más visitadas, Promociones, Sport y Belleza.
CLINC: ¿Qué cantidad de órdenes se realizan mensualmente por la tienda y qué cantidad offline?
PABLO: Es interesante la cantidad de órdenes que se generan mensualmente por la tienda, estamos muy cerca del objetivo puesto en el primer año.
CLINC: ¿Cuál fue el principal motivo para probar CLINC?
PABLO: La propuesta de tener una app en el celular. Hoy en dia las personas ya se manejan mucho con el celular y acceden a la computadora o tablet ya cuando quieren realizar algo muy especifico. El tener una APP y la propuesta de CLINC! para esto fue muy buena y superadora.
CLINC: ¿Cuáles son para Nutrasalud los beneficios de utilizar una aplicación móvil?
PABLO: Como comentaba, hoy las personas están por decir algo en el gimnasio, lo comentan y ya en el mismo celular, ven la página, las ofertas, las propuestas. No necesitan ir a su casa a buscar la computadora o tablet. En esto CLINC! esta un paso adelante con las propuestas a sus clientes.
CLINC: ¿Quiénes son los clientes que más utilizan esta tecnología?
PABLO: Las personas jóvenes acostumbradas a utilizar el celular para casi todas sus actividades.
CLINC: ¿Recomendaría probar la aplicación móvil a otra tienda online?
PABLO: Totalmente, CLINC! para una tienda es un paso adelante en la relación con los clientes.
NutraSalud ya está vendiendo desde móviles solamente ofreciendo a sus clientes una solución más amigable para que puedan comprar fácil y rápido. Podes descargar sus aplicaciones en Android y iOS para conocer más sobre sus productos.
Te invitamos a probar CLINC 30 días gratis para que lo compruebes vos mismo. ¡Comenzá ahora mismo!
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Por qué una App de Android y Apple puede Potenciar la Facturación de mi Tienda Online
Queremos buenas experiencias de compra. ¿Alguien puede negarlo?
Yo soy consumidor. Claramente mi perfil de comprador no sería el prototipo ideal que muchas marcas pretenden. Principalmente porque no me gusta gastar en cosas que siento que no necesito y teniendo en cuenta que mantengo un estilo de vida con relativamente pocos lujos, solamente consumo lo que creo mínimo y necesario: comidas, transportes, regalos, ropa de vez en cuando y alguna que otra cosa más.
Pero volviendo al tema de mi características como consumidor, cada vez que tomo la decisión de comprar algo, camino, camino y camino pero termino eligiendo aquellos negocios en los que tengo una buena experiencia de compra: que me asisten adecuadamente, que el salón está ordenado junto con los productos, que tengo espacios grandes, que está bien regulada la luz y los olores, etc.
A ver, no estoy diciendo que siempre sea así (de hecho a veces la urgencia me obliga a comprar en lugares que no desearía como supermercados de mi barrio que no respetan ninguna de las reglas anteriores), pero lo interesante de todo esto es que en el mundo online pasa exactamente lo mismo. Especialmente en la experiencia de compra en teléfonos y tablets.
En promedio el 30% de las visitas de las tiendas online en América Latina se producen desde teléfonos o tabletas. Es decir, 3 de cada 10 personas que entran a nuestra página lo hacen desde un teléfono Android, iOS u otro. He hablado con algunas tiendas que tienen 70% de tráfico mobile, y es más, se espera que para 2018 el tráfico de móviles supere al de PC.
Pero, ¿Les estamos dando a nuestros clientes una buena experiencia de compra en móviles?
Hacé la prueba vos mismo. Tomá tu celular, abrí tu navegador e ingresá la dirección de tu tienda. ¿Vos te comprarías?
Como vendedores, tenemos la responsabilidad de darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Pero no me refiero a una cuestión de ¨bondad¨ exclusivamente: ¡Una mejor experiencia de compra hace que el proceso de buscar, seleccionar y comprar productos del catálogo sea cada vez más simple! (Lo que indefectiblemente resulta en más ventas en nuestro negocio)
Para hablar de ¨la mejor experiencia posible¨ en compras desde móviles, tenemos que diferenciar por un lado el uso de aplicaciones móviles profesionales para mi tienda, y la web estándar en móviles por otro:
Las aplicaciones móviles profesionales cumplen con varias ventajas:
-Disminuyen el tiempo de carga de las imagenes de producto: muchas veces cuando abrimos una página en nuestro teléfono el sitio demora varios segundos en cargar los productos, lo que aumenta la proporción de abandonos.
-Optimizan la cantidad de información: a diferencia de la web que tiene banners, links y varias secciones, una aplicación resume la información a lo que el cliente está realmente necesitando.
-Permiten una compra en pocos segundos: muchas veces para comprar en la web debemos llenar formularios con varios campos de información. Al reducir al mínimo la cantidad de información, la aplicación permite comprar en tres clicks.
-Permite interactuar las 24hs del día: como el celular es un elemento que llevamos con nosotros todo el tiempo, nuestra tienda está siempre en la palma de la mano de nuestro cliente.
-Aumenta la cantidad de clientes fieles a nuestra marca: lograr que nuestros clientes se instalen nuestra aplicación en su teléfono es un gran logro porque quiere decir nos van a elegir a la hora de comprar el producto que vendemos.
En CLINC! nos encargamos de crear la app de android y iOS de las tiendas online junto con la propia versión móvil del sitio. Al aplicar una estrategia profesional en móviles vemos un proceso de transformación continuo donde la tienda cuando se registra por primera vez tiene un nivel de ventas desde móviles determinado y a los pocos días ese nivel se multiplica x2, x3 o incluso x4.
¡Creanme, no hacemos Magia! Trabajamos para entender cómo quieren comprar los consumidores desde sus teléfonos y lo trasladamos a nuestras aplicaciones de Android y de iOS.
Conclusión: pensar estratégicamente el accionar de nuestra tienda online para el canal móvil ES UN DEBER. Sea cual fuere el producto que estemos vendiendo, un porcentaje de nuestra clientela va a estar buscando desde su teléfono o tablet. Brindarles una buena experiencia de compra puede hacer una gran diferencia.
Si esta nota te pareció interesante, te invito a conocer más sobre CLINC! ingresando en www.clincshop.com
Basta de escribir, me voy al almacén a comprar la cena. ;=)
