#3stamina

A frequência é importante para que as pessoas não se esqueçam de você. O que quero dizer com isso? Experimente ficar 1 mês sem se comunicar com o seu cliente (ou não!).

Vou dar um exemplo do que acredito ser bem interessante para que o seu cliente se lembre de você, em se tratando de publicações atreladas ao marketing digital. Se as publicações acontecem 1 vez por mês, esqueça obter sucesso. É preciso haver maior frequência e não é só isso.

Publicar todas as quintas-feiras, facilita a lembrança que o público terá de você. A cada quinta-feira, essa lembrança só irá aumentar. É preciso se mostrar da maneira correta e na hora certa.

Estar presente na mente dos consumidores é fundamental. Isso deve ser feito quantas vezes for possível. Isso deve ser preparado, levando-se em consideração que o conteúdo precisa ser relevante e atingir um problema realmente existente. 

O que vejo de mais sensacional hoje em dia é a oportunidade que a internet proporciona às empresas de ajudar outras pessoas de várias formas. O mais interessante é que essa ajuda se transforma em engajamento, o que é positivo à empresa.

Para que os benefícios proporcionados pela sua empresa cheguem às pessoas, estimulando as mesmas a divulgarem ainda mais esses pontos positivos, é preciso se relacionar com elas para que seja possível entendê-las.

A grande pergunta que a sua empresa precisa fazer é: “O que o meu público quer?” Acredito que este texto irá te ajudar bastante a entender ainda melhor o meu ponto.

Espero que você tenha gostado deste texto e que a sua empresa possa ter um público cada vez mais engajado no ambiente digital. Conte com a 3stamina para isso! Fique à vontade para deixar o seu comentário.

Imagem: lupy2002 / Freeimages

Ewerton Caldin

@_Caldin

O que te faz não ir a uma festa, o que te faz parar ao invés de colocar um tênis e ir fazer aquela caminhada matinal e o que te faz deixar de comprar um produto? Essas perguntas são feitas por um motivo em especial: A objeção. É ela, que pode ser em grande ou em pequena quantidade, o que nos faz dizer “não”, ao invés de “sim”. Você já deixou de comprar um celular por que a câmera dele não era tão boa, por exemplo? Então, você deve entender o que quero dizer.

A utilidade das objeções

Você há de concordar comigo que as objeções nasceram para ser quebradas, certo? E, sinceramente, eu até vejo muita utilidade nas objeções, isso mesmo. Para mim, elas servem para separar os bons daqueles que nem são tão bons assim (ou péssimos, mesmo). E mais. As objeções servem para que os produtos sejam, de fato bons.

Afinal, um mundo sem objeções, seria, também, um mundo em que consumidores fariam o papel de pessoas iludidas, concorda comigo? E o pior, não haveria consumidores satisfeitos, já que qualquer produto seria bom, mesmo, neste caso.

A objeção nasceu para ser quebrada

A objeção precisa ser quebrada para que o consumidor consciente compre de você. Para isso, é preciso mostrar que mais pessoas já compraram de você. Mostrar a satisfação de outros consumidores, demonstra autoridade. E lembre-se muito bem disso: Atualmente, pessoas confiam mais em outras pessoas do que em empresas.

Sabe por quê? Pelo fato de as empresas já estarem compromissadas, naturalmente, com a venda. Diferente do que acontece com o seu vizinho que comprou aquele travesseiro super confortável e recomendou pra você. Claro, seu vizinho não tem, neste caso, nenhuma relação com a empresa em questão. Ele apenas gostou da experiência, por isso, recomendou.

Se ainda não vendeu nenhum produto, deve quebrar objeções por meio de relacionamento, apresentações do produto, já respondendo perguntas que muito provavelmente o seu público faria, com relação ao que você pretende vender. As pessoas gostam disso. Não precisar perguntar é incrível para elas, por que isso respeita o tempo precioso delas.

A comunicação certa, com as pessoas certas

Para que tudo isso seja feito da maneira correta, é preciso contar com as pessoas certas, para que possa gerar os melhores resultados possíveis para você.

Conte com a 3stamina para a realização de um trabalho deste porte. Aliás, é interessante que você leia o texto:“Metodologia e resultado” para conhecer um pouco melhor sobre o trabalho da 3stamina.

Imagem: coscurro / Freeimages

Ewerton Caldin

@_Caldin

Quantas e quantas vezes você não viu um projeto atrasar e a dor de cabeça aumentar a cada dia. Prazos apertados e a dúvida sobre a entrega ou não de um determinado projeto. Infelizmente, são muitas as empresas que passam por isso. A sua pode ser uma delas, talvez. Acertei? O fato é que existe um caminho. Nas próximas linhas, pretendo mostrar um pouco dele para que você entenda.

Trabalhar de forma organizada, prática e rápida é um caminho que muitas empresas buscam, não é verdade? O que parece impossível, pode ser realizado, sim. Se você leu o livro “Scrum A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo”, sabe do que estou falando. Aliás, este é um excelente livro. Recomendo!

Muitas empresas perdem muito dinheiro e tempo, atrasando projetos que haviam sido desenhados naqueles velhos modelos de cascata, que mais servem para inglês ver do que qualquer outra coisa. Portanto, eu te faço um convite. Continue lendo este texto e comece a entender como a sua empresa pode trabalhar com a 3stamina de modo a obter bons resultados organizadamente.

A metodologia

Na 3stamina, utilizamos uma metodologia através da qual é possível que o cliente entenda e acompanhe os processos de um projeto. É possível saber se o que ficou definido em uma reunião está em desenvolvimento e como isso está sendo feito. Avaliar e aprovar arquivos e ainda poder deixar comentários são apenas alguns exemplos do que essa metodologia é capaz de oferecer.

Muitos clientes da 3stamina já conheceram e aprovaram a metodologia. Alguns deles até se surpreenderam com a praticidade. Mesmo! Existem várias empresas que ainda não conhecem ou até desconhecem o Scrum (nome atribuído a uma jogada de rugbi em que todos os jogadores precisam jogar em harmonia, juntos. Cada qual sabe de suas responsabilidades, atuando de forma assertiva, pra frente, em busca do objetivo).

Com o Scrum, o diálogo impede que decisões sejam tomadas de maneira equivocada. Ele possibilita que equipes possam otimizar o tempo, entregando mais rapidamente, em comparação a empresas que não se aproveitam de uma metodologia como a que utilizamos aqui na 3stamina, onde nos baseamos na na metodologia Scrum.

Para se ter uma ideia, em 2010, quando o FBI contratou uma equipe para digitalizar informações e permitir que as investigações se tornassem mais avançadas, impedindo, por exemplo, que grupos de terroristas agissem sem serem descobertos antes do tempo, investiu muito dinheiro. A equipe responsável por entregar o projeto, não demonstrava sinais de êxito.

Passado algum tempo, o projeto não caminhava e o “dinheiro investido” estava mais para “dinheiro gasto”. Aí, entrou em cena uma nova equipe, que se utiliza do Scrum. O período era curto e o dinheiro investido também. Com objetividade e organização, a equipe acelerou o trabalho pendente e conseguiu entregar o que havia sido combinado.

É assim que as coisas funcionam hoje. Empresas que não se organizam ou que não buscam por uma metologia como a que utilizamos aqui na 3stamina, tendem a ficar para trás. Isso se já não estão. A diferença é muito grande entre usar e não usar uma metodologia como esta.

Você com toda certeza conhece a palavra efetividade. Pois é. Ela é uma soma de eficiência(fazer do jeito certo) e eficácia(fazer o certo). Eficiência e eficácia devem trabalhar juntas, caso contrário, o trabalho anda em círculos. Agora uma pergunta: A sua empresa tem andado em círculos? Se preferir, guarde a resposta para si mesmo. Também iremos gostar se puder deixá-la nos comentários, aqui embaixo.

As principais vantagens

Como eu havia mencionado anteriormente, a garantia dos prazos de entrega é registrada em nossa metodologia, mas não para por aí. É preciso que cada tarefa seja completada com qualidade, concorda? O acompanhamento possibilita que essa qualidade seja observada, havendo um controle. Cada recurso atua em tarefas condizentes à capacidade que tem, o que facilita a comunicação entre os envolvidos em um projeto. Por falar em facilidade, os arquivos entregues são organizados de acordo com um nível correto de privacidade.

A metodologia utilizada na 3stamina visa a produtividade, de modo que haja interações em tempo real através de desktop e dispositivos móveis. Portanto, a sua empresa pode acompanhar um projeto de qualquer lugar.

Espero que tenha gostado de mais esta dose. Para mais informações, esteja à vontade para se comunicar com a gente. Pode ser por aqui, mesmo, nos comentários. Fique à vontade e até a próxima!

Fonte de pesquisa: Scrum A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo /Jeff Sutherland

Imagem: Nana B Agyei / Creative Commons

Ewerton Caldin

@_Caldin

Ser educado(a) não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Uma apresentação com: “Bom dia", "nome da empresa", além de sua identificação é o mínimo que o cliente espera.

Entender o cliente, investigá-lo e fazer uma proposta assertiva e “personalizada”, de acordo com o que ele necessita, pode ser o 1º passo de vários que serão fundamentais para dar início a um processo de fidelização.

Saber atender e servir, desenvolver um bom trabalho, e possibilitar o cliente de alcançar seus objetivos, adquirindo bons resultados, certamente trará satisfação.

Manter a comunicação SCOT (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência), faz com que seu cliente se sinta seguro de que fez a melhor opção, entre muitas empresas que tentou prospectá-lo.

Não abandonar o cliente, após a venda do produto ou serviço, ficar atento(a) ao vencimento ou renovação do que foi comprado ou acordado, não dando oportunidade de a concorrência para conquista-lo. Por tudo isso, a 3stamina proporciona ótimas experiências aos seus clientes. ;)

Gostou desta dose de bom atendimento? Deixe o seu comentário!

Pamela Mata

Comercial