#20090131

Do you want to have thoughts that are different to others'? Then, try having some thoughts first.

その 1 。

昨日文句を付けていた DELL Inspiron Mini 9 の納期延期だが、「ご注文いただいた商品の納期遅延のご連絡とお詫び」と題したメールが届いた。メールによると、

工場側での製品メンテナンスに通常よりかなりお時間をいただいてしまっております。

いう良くわからない理由により遅れているようだ。先日書いたように、こっちはキャンセルせずに待つつもりだったが、他に魅力的な品を見つけたのでキャンセルした。キーボードが日本語だったり、HDD だったり、メモリが 1GB だったりと問題が多いが早く来るのが良い。面倒くさいはこの際がまんすることにした。

その 2 。

最初の予定は 1/3 に届く予定だった「Merb: You Need to Know」だが、納期が今月末に延期になっていた。Amazon からのメールによれば、

2008-12-20 (注文番号：999-9999999-999999)にご注文いただいた商品の配送予定日がまだ確定しておりません。

のこと。Merb と Rails の統合の件が影響をしているのだろうか？ Merb を勉強するにあたり、纏まった文章を読みたいと思ったのだが、サイトの情報が充実しているので、入門書レベルであればサイトを読めば良いかも。こちらはキャンセルしようかと思う。

Amazon の対応には文句が無いのだが、DELL の対応には文句がある。実は、DELL の対応には最初から文句がある。注文の前に納期がわからないのだ。もちろん標準的な納期の提示はあるのだが、個々の商品ごとの納期の表示が無いのだ。Amazon では個々の商品ごとに在庫の有無や納期の表示がある。私の良く利用する Apple Store も出荷予定がちゃんと出る。この出荷予定は標準構成の場合とカスタマイズ品では異なる表示がされる。私はこれが標準だと思っていたのだが違うようだ。まあ、こうしたシステムを運用するにはそれなりのコストが掛かる。Apple のようには DELL はコストを掛けられないということか。DELL は低コストを追求することが最大の顧客サービスであると考えていると思われる。しかし、こうした細かい顧客サービスを蔑ろにすると顧客満足度が低くなる。顧客満足度を蔑ろにすると、あとで痛い目にあうような気がするのだが、DELL は気にしないのね。

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