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Service Management, Pocket book.

Playlist pour travailler en toute sérénité :)

La typographie est souvent négligée dans le monde du web ; « mais ça crain ! ». En effet, en améliorant votre style typographique vous améliorez à la fois son design ainsi que sa visibilité. Voyons quelques principes (bonnes pratiques) : ## La hauteur des lignes Une des erreurs les plus courantes est la hauteur des lignes qui n'est pas adaptée à la hauteur du texte. La propriété CSS '**_line-height_**' définie la hauteur des lignes, il faut donc que cette taille soit proportionnelle avec la taille du texte en lui-même.  Cependant, il n'existe pas une règle parfaite. Une des pratiques est d'ajouter environ 7px à la taille de votre _font_ afin d'avoir une hauteur de ligne confortable pour l'oeil humain. Pensez à utiliser l'unité "**_em_**" en CSS, qui est plus pratique pour gérer cette problématique. ## Les marges des titres Un titre n'est pas un séparateur entre deux paragraphes. Un titre est lié à un paragraphe, c'est pourquoi, il faut que le titre ait une plus grand marge vers le haut que vers le bas. Ceci afin de le lié au paragraphe qui le suit. ## Le nombre de polices Une des bonnes pratiques est d'utiliser au **maximum 3 _fonts_ différentes** pour votre site web. Cela permet d'améliorer la lisibilité et de donner un aspect plus professionnel. Utiliser trop de fonts différentes porte souvent à confusion ... Vous pouvez donc utiliser une font particulière pour vos titres, une autre pour le texte et si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser une troisième police pour votre logo (par exemple). ## Des fonts monospace pour les snippets Si vous souhaitez partager quelques lignes de code sur votre site ou votre blog, il est préférable d'utiliser des _fonts_ monospace (chasse fixe). Vous pouvez, par exemple, utiliser _Courrier_ ou _Consolas_ qui sont les plus populaires. ## Attention aux contrastes  Et oui, l'accessibilité est un point important. Bien géré les contrastes apporte un confort de lecture non-négligeable. Que ce soit pour des personnes dites "normales" ou celles ayant un quelconque handicap. Faites donc attention aux contrastes. Évitez le _#666666_ sur du _#999999_ ;-) ## Souligner les liens Une des habitudes des internautes est d'associer un texte souligné à un lien. Changer cette habitude peut perturber vos visiteurs. C'est pourquoi, il est conseillé de conserver le soulignement sur les liens afin de conserver l'expérience utilisateur. ## Hiérarchiser le contenu Pour augmenter la visibilité, une bonne structure de votre contenu est obligatoire. En effet, cela permet aux visiteurs de mieux se repérer au sein d'une page web et ainsi d'accéder plus rapidement à l'information recherchée. De plus, je vous rappel que c'est un critère d'accessibilité important ;) ## N'ayez plus peur du vide ! Les espaces blancs ne sont pas synonymes d'espaces vides ou d'espaces non-utilisés. Cela rend votre site web plus clair, plus propre, bien structuré, et donc plus professionnel. Beaucoup de gens adorent les sites web dans le style de celui d'Apple, ce n'est pas pour rien : il est complexe/complet mais pourtant si simple d'utilisation ; alors qu'il comporte beaucoup d'espaces blancs. Comme toutes les bonnes pratiques, elles peuvent ne pas être respectés, sans pour autant que votre site web soit illisible (mais seulement si vous avez un très bon designer ;D). Cependant, ils sont fortement recommandés...

Maintenant que le boulot est terminé, je peux rentrer me détendre !

"**NTP Pool** est un projet qui vise à faciliter la synchronisation temporelle automatique des ordinateurs connectés à Internet via le **protocole NTP** en distribuant la charge du service sur un ensemble de serveurs de temps répartis dans le monde."

 Le modèle **FCAPS** n’est pas nouveau, il est au coeur du management des réseaux informatiques depuis les années 80'. **FCAPS** est un modèle proposé par la norme ISO dans _Telecommunication Management Network_. **FCAPS** : **F**ault, **C**onfiguration, **A**ccounting, **P**erformance, **S**ecurity Management. Malgré son ancienneté, il conserve toute sa pertinence pour une première classification des produits de gestion réseaux, en permettant de prioriser les fonctionnalités attendues. ## Fault Management La **gestion des anomalies** est souvent le module le plus populaire au sein des outils de gestion réseaux. Celui-ci permet de détecter, isoler et résoudre les problèmes réseaux rencontrés voire même de prédire des incidents potentiels. Il aide donc à apporter une expérience utilisateur optimale en réduisant les temps d'arrêt, la dégradation des performances ou tout autre incident... - Détection des incidents, correction des anomalies, isolation des incidents, notifications des incidents, corrélation des alertes, ... ##Configuration Management La **gestion de la configuration** permet de collecter et de stocker les informations de configuration des équipements ; que ce soit physiques ou systèmes. Il permet donc d'obtenir un inventaire des équipements et des programmes présents. De plus, cet inventaire sera continuellement à jours. Ce qui est un atout majeur pour votre service !  Cela permet aussi de simplifier le processus de changement et d'en obtenir un réel suivi. - Récolte des informations systèmes, génération de statistiques, gestion des backups, management des changements, analyse des tendances (d'usage) pour préparer la consommation future, ... ## Accounting Management La **gestion des accès** permet de faire des statistiques utilisateurs. En effet, en prenant en compte les usages ainsi que l'analyse des accés aux équipement, nous pouvons établir une réelle estimation des coûts. Cette partie est consacrée à la répartition des ressources de façon optimale et équitable entre les utilisateurs du réseau. Cela rend l'utilisation des systèmes plus efficace, en minimisant le coût des opérations. - Analyse de l'usage matériel et logiciel, gestion des coûts, ... ## Performance Management La gestion des performances vise à mesurer les différents aspects de la performance des équipements et des systèmes. Il permet de comprendre l'état actuel du réseaux et de savoir comment il se comporte. Il peut ainsi permettre de préparer le réseaux pour les futurs besoins.  De plus, la gestion des performances inclus la mesure de différents indicateurs. Ce qui permet d'assurer la disponibilité du service et les performances à un niveau optimal. - Gestion des seuils pour les alertes, génération de graphs concernant différents indicateurs, prédire l'utilisation futur en analysant les perfs, ... ## Security Management La gestion de la sécurité prend en charge la protection des équipements, la sécurité d'accès via une authentification encryptée ainsi que la protection des informations confidentielles. Il faut que le réseau soit protégé contre les _**hackers**_, les utilisateurs non autorisés, ou même contre le sabotage physique du matériel. La confidentialité des données doit être gérer selon les besoins clients et doit être maintenue à un seuil donné tout au long du cycle de vie du réseau. - Gestion des autorisations, historique des accès, génération d'audit, ...

 **MoSCoW** est une technique permettant de prioriser les besoins ou les exigences d'un projet. Cette technique est utilisée dans l'analyse business et le développement de logiciels afin de parvenir à une compréhension commune sur l'importance qu'ils accordent à la livraison de chaque exigence. Ceci ce fait avec toutes les parties prenantes du projet. Les lettres majuscules de l'acronyme **MoSCoW** signifient : **M**ust, **S**hould, **C**ould, **W**on't. Les _**o**_ ont été ajoutés afin que ce soit prononçable. Pour certains, la classification avec des numéros semble plus logique, plus naturel. Cependant, une fois le développement commencé, toutes les fonctionnalités prennent souvent pour priorité '1' ce qui créé de fortes confusions et ne permet donc pas de livrer le projet dans de bonnes conditions. ## M comme Must **MUST**, ce qui **DOIT** être fait. Cela décrit une exigence qui doit être satisfaite dans la solution finale afin que le produit soit un succès. Ces exigences sont non-négociables, sans elles, le projet est un échec. Elles doivent être finalisées en tenant compte de : - l'accord de tous les intervenants, - l'examination de la porté du projet ainsi que son but, - la correspondance entre l'objectif du projet et les exigences listées. ##S comme Should **SHOULD**, ce qui **DEVRAIT** être fait dans la mesure du possible. Cela décrit une exigence qui doit être incluse dans la solution finale si tout se passe bien. Ces exigences sont importantes mais moins critiques pour le succès du projet. En effet, ces exigences sont tout aussi importantes que les _**MUST**_ mais peuvent être faites plus tard dans le cycle de développement du projet. Lors des prochaines itérations par exemple. ##C comme Could **COULD**, ce qui **POURRAIT** être fait dans la mesure où cela n'a pas d'impact sur les autres tâches. Ce sont des exigences non-critiques. Elles sont souvent décrites comme des fonctionnalités qui seraient bien d'avoir : "Ca serait top d'avoir ça !". Ce n'est donc pas indispensable pour le succès du projet. Cependant elles ne sont pas à oublier, inclure ces exigences peut permettre d'augmenter le confort ainsi que la satisfaction du client pour un coup de développement souvent faible. ##W comme Won't **WON'T**, ce qui **NE SERA PAS** fait mais prévu pour plus tard. Ce sont des exigences qui n'affectent pas le succès du projet. Elles ne sont généralement pas prévues dans le planning mais peuvent être traitées dans une version ultérieure du projet. Certains, utilise le **W** pour "_Would like_", ce qui permet d'être moin définitif et laisse donc la possibilité d'ajouter ces exigences si le scope, le budget ou les délais changent. Afin de fournir un projet réussi, il est essentiel que l'ensemble des exigences soient clairement priorisées avec le client. Ceci n'est bien sûr qu'un élément pour la réussite, il ne faut pas oublier de bien définir l'objectif globale, la qualité, les délais ainsi que le budget. - Avez-vous déjà utilisé cette méthode ? - Vous utilisez une autre méthode de prioritisation ? Quels sont ses avantages ?